媒介批評視角下網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)用戶及其呈現(xiàn)內(nèi)容研究
——以“知乎”為例

張雨晗，朱金玉

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)是人們根據(jù)自身需求進(jìn)行提問或搜索，尋求社區(qū)中其他人答疑解惑、相互交流的知識共享社區(qū)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們信息獲取途徑的增多，通過網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)獲取知識正在成為一種新興的、流行的選擇。目前盛行的問答社區(qū)有“Quora”“維基問答（Wikianswers）”“百度知道”“愛問知識人”和“知乎”等。

1 “知乎”簡介

知乎是目前國內(nèi)最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)之一?！芭c世界分享你的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解”，知乎這句口號網(wǎng)民們可能已經(jīng)耳熟能詳。初始階段的知乎實(shí)行邀請制注冊，彼時社區(qū)內(nèi)匯聚了眾多行業(yè)精英與專業(yè)人員，其回答也往往以質(zhì)量上乘或態(tài)度認(rèn)真而廣泛流傳。2013年3月，知乎向公眾開放注冊后，便迎來了用戶數(shù)連續(xù)至今的高速增長階段。截至2018年底，知乎注冊用戶已逾2.2億，日均活躍用戶超3 400萬。這些用戶貢獻(xiàn)了3 000萬個問題和1.3億以上的回答，為平臺帶來了180億的月瀏覽量[1]。

“問題”是知乎最重要的模塊之一，用戶可在此進(jìn)行搜索、提問和回答。此外，知乎引入“公共編輯”機(jī)制，用戶還可對提問進(jìn)行進(jìn)一步的完善，同時自行判斷后對他人回復(fù)做出評價，并且可以對不友好的內(nèi)容進(jìn)行屏蔽等操作，試圖打造一個具有“社區(qū)精神”的問答平臺。除“問題”外，知乎還有“話題”“圓桌”“知乎日報”等模塊或應(yīng)用，并向用戶提供關(guān)注其它用戶、關(guān)注感興趣的問題或話題以及熱點(diǎn)事件實(shí)時搜索等功能。

2 用戶內(nèi)容呈現(xiàn)總體特征的媒介批評分析

日活超過3 400萬的用戶幾乎貢獻(xiàn)了當(dāng)前知乎社區(qū)的全部內(nèi)容，群體表現(xiàn)出明顯集體性或相似性的各類行為則構(gòu)建出用戶在內(nèi)容呈現(xiàn)上的總體特征。本章對活躍用戶呈現(xiàn)內(nèi)容的特征進(jìn)行媒介批評分析和歸納整理。

2.1 積極性主動性強(qiáng)

以斯圖亞特·霍爾為領(lǐng)軍人物的伯明翰學(xué)派，首次提出了“積極受眾論”，并基于“編碼/解碼”理論說明了受眾意義闡釋的三種解釋方式：主導(dǎo)-霸權(quán)解釋、協(xié)商性解釋和對抗性解釋[2]。這一觀點(diǎn)首次正視了受眾在大眾媒介傳播信息中的積極性和主動性。戴維·莫利則證實(shí)并修正了霍爾關(guān)于階級位置對解碼的影響，又將“民族志”的研究方法引入受眾研究之中[3]。在莫利的基礎(chǔ)上，約翰·菲斯克從受眾通過對抗性解碼和創(chuàng)造性生產(chǎn)角度出發(fā)，對大眾文化進(jìn)行雙向批判的同時，又一次肯定了受眾的積極性和主動性[4]。

伯明翰學(xué)派的“積極受眾論”聚焦于電視文化范疇，但來到新媒體時代，仍具有一定的適用性和實(shí)用性，甚至某些情況下新媒體時代的受眾變得“更加積極和主動”——不知何時，“always online”已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的一種習(xí)慣。電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)要通暢、電量要充足，要確保自己能隨時隨地與家人朋友、與世界保持聯(lián)系。傳統(tǒng)的紙媒逐漸衰落，每小時更新乃至每分鐘更新的“熱搜排行榜”、“沸點(diǎn)搜索榜”成為時下最為流行的媒介……知乎上的3 000萬日活用戶，他們不僅以各種形式參與著新媒體時代的變革，更是在用實(shí)際行動進(jìn)行創(chuàng)造性生產(chǎn)，這其中的積極性與主動性早已不言而喻。

2.2 自發(fā)尋求幫助和互助

從需要與自然和野獸抗?fàn)幍氖非皶r代開始，人類的先祖就已經(jīng)知道遇到困難可以向自己的同伴尋求幫助和互助[5]。亞里士多德作為第一個系統(tǒng)地闡述社會影響和勸導(dǎo)基本原則的人，明確認(rèn)為“人在本質(zhì)上是社會性動物”，認(rèn)為“缺乏社會性的個體，要么是低級動物，要么是超人?！盵6]而在歷史演變的過程中，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和分工的出現(xiàn)而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的變革，以及封建社會、資本主義社會和社會主義社會等社會形態(tài)的誕生，無一不體現(xiàn)出人類社會互幫互助的運(yùn)行“潛規(guī)則”。

用戶在知乎上最基礎(chǔ)的需求，就是通過提問或搜索已有提問來尋求回答從而解決問題。移動互聯(lián)時代到來前，在線交流求助大多靠論壇、貼吧等用戶基礎(chǔ)較小且時效性欠佳的平臺，并且彼時往往因?yàn)椴僮鞑槐慊蚧ヂ?lián)網(wǎng)普及率不高等限制因素，這些平臺總體傳播效果也不甚理想。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以知乎為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)崛起，在線尋求幫助和互助，變得越來越簡單易操作，也越來越成為網(wǎng)民們的普遍選擇。尤其是知乎內(nèi)入駐的行業(yè)精英、權(quán)威專家或社會名流等，更是充分發(fā)揮了自身“意見領(lǐng)袖”的影響力和號召力，吸引到大量慕名而來的用戶。

2.3 自我提升意識較高

自我提升意識是個體發(fā)展中的積極心理，是在自我知覺時的積極的自我偏見[7]。進(jìn)化心理學(xué)的研究結(jié)果也表明，自我提升意識不僅能夠幫助人類個體自我系統(tǒng)性的發(fā)展，對人際關(guān)系的改善也有一定的潛在優(yōu)勢。此外，它在有利于人們在群體中取得一定的社會地位[8]。移動互聯(lián)網(wǎng)讓“隨時隨地”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)成為可能，這在一定程度上更加有利于激起個體的自我提升意識和積極社會比較心理。

用戶在知乎上的提問或回答，大到天地玄黃、宇宙洪荒，小到一餐一飯、螞蟻搬家；從最基礎(chǔ)的生活常識問答科普，到最前沿的科技原理與產(chǎn)品分析展示；不僅如此，更是有諸多用戶為了得到高質(zhì)量回復(fù)，甘愿選擇付費(fèi)咨詢或是購買課程等。平日里“遙不可及”的專家們一對一答疑解惑，這樣的機(jī)會著實(shí)難得。

2.4 在社交與分享中進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)

繼弗洛伊德精神分析學(xué)浪潮和華生行為主義浪潮之后，以馬斯洛為首的一批心理學(xué)家創(chuàng)立了人本主義心理學(xué)。人本主義心理學(xué)家認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)是人格形成、發(fā)展、擴(kuò)充和成熟的驅(qū)動力?！罢且?yàn)槿擞凶晕覍?shí)現(xiàn)的需要，才使得有機(jī)體的潛能得以實(shí)現(xiàn)、保持和增強(qiáng)。”[9]馬斯洛在《人類激勵理論》中提出“需要層次論”，后在《動機(jī)與人格》中將其具體闡述為生理需求、安全需求、情感與歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求等五個層次。人們一般按照以上這五個層次的“階梯”，從低級到高級來追求作為個體的各項需求的滿足。

按照馬斯洛需要層次理論，用戶在使用知乎時，首先可以滿足自身的社交需求，也就是“情感與歸屬需求”；繼而是“尊重需求”，如社會尊重、權(quán)威、地位等來自“外部世界”的認(rèn)可和褒獎，這往往需要用戶在知乎上“與世界分享你的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解”；最后是“自我實(shí)現(xiàn)需求”，成就感、勝任感、自覺性，這些是來自內(nèi)心世界的最高層次的滿足，是在情感需求與尊重需求都實(shí)現(xiàn)了的基礎(chǔ)上才有可能實(shí)現(xiàn)的，因而我們說是在社交與分享中進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。

2.5 讀者與文本間的相互作用明顯

沃爾夫?qū)ひ辽獱栐谡撌銎浣邮苊缹W(xué)理論的著作《隱含的讀者》中認(rèn)為，文學(xué)研究的過程中，不僅要關(guān)注具體的文本內(nèi)容，也應(yīng)當(dāng)考慮讀者對文本的接受和反應(yīng)活動。伊瑟爾認(rèn)為，文學(xué)作品具有“藝術(shù)極”和“審美極”。作者創(chuàng)造了作品的“藝術(shù)極”，讀者實(shí)現(xiàn)了作品的“審美極”[10]。作品則處于具體的文本內(nèi)容和讀者的閱讀反應(yīng)之間，文本和讀者之間的相互作用是文本真正意義的來源，是文學(xué)作品的核心所在[11]。作者雖然創(chuàng)造出了文本，但并沒有完全實(shí)現(xiàn)作品，而是需要他的“合作者、搭檔”——讀者的配合；讀者通過閱讀與文本之間發(fā)生相互作用，使得文本得以成為作品，從而最終完成作品的實(shí)現(xiàn)。

接受美學(xué)理論也可以作為受眾研究的理論基礎(chǔ)。從接受美學(xué)視角出發(fā)，知乎上的提問者，其對文本內(nèi)容首先有著自然聯(lián)想或者說審美的極大熱情，因而這部分用戶在閱讀上已經(jīng)有了積極性與主動性。隨后是回復(fù)問題的用戶，即文本創(chuàng)作者，并且由于預(yù)先知曉了受眾對文本內(nèi)容及方向的需求，一些創(chuàng)作者更容易創(chuàng)作出被受眾贊同的文本。最后是最終接受文本內(nèi)容的用戶，其對文本內(nèi)容有著積極性，往往還會在閱讀的過程中發(fā)揮主觀能動性，與文本之間發(fā)生相互作用，最終使得文本的“文學(xué)作品”意義實(shí)現(xiàn)。不僅如此，這一文學(xué)作品還可能在現(xiàn)實(shí)世界里，升華為讀者的“生活指導(dǎo)”或價值觀念，繼續(xù)與讀者發(fā)生著相互作用。

2.6 部分用戶內(nèi)容呈現(xiàn)時出現(xiàn)表演性行為

歐文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》提出用“戲劇表演”來指代人在日常生活中的表現(xiàn)和人際交往活動，社會是舞臺，每個人都是舞臺上的表演者，這也就是著名的“擬劇理論”。舞臺上的表演區(qū)域分為前臺、后臺和局外區(qū)域，其中個體在前臺的表演往往被外界認(rèn)為是個體形象的標(biāo)準(zhǔn)性展示。尤其是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)傳播時代，即隨時隨地都有“他人在場”，這更容易使表演者約束自身行為，傾向于始終呈現(xiàn)出自身最好的一面，促使表演性行為的發(fā)生，繼而產(chǎn)生更加明顯的“劇場效應(yīng)”[12]。

相較于一些匿名性較強(qiáng)的問答社區(qū)，“業(yè)界大?！薄皩W(xué)術(shù)大神”“明星大咖”云集的知乎一大特色就是既可以匿名答題，也可以申請實(shí)名展示——用戶可以主動對自身的身份信息進(jìn)行介紹和認(rèn)證。這樣的設(shè)置下，一些用戶以匿名的方式編造了許多不切實(shí)際、乃至教唆違法犯罪的內(nèi)容；但也有一些用戶會因此更加考慮到對自身形象的維護(hù)、在“觀眾”中的印象和反響的因素，而對內(nèi)容或本人進(jìn)行美化修飾或造假等欺騙讀者。如后文所列舉的使用夸張夸大事實(shí)和直接憑空臆想等若干案例中，我們可以很明顯地發(fā)現(xiàn)，在“劇場效應(yīng)”和自我心理約束下，回答者會在文本呈現(xiàn)的過程中故意或不自覺地出現(xiàn)積極的表演性行為。

3 用戶內(nèi)容呈現(xiàn)中現(xiàn)存問題的媒介批評分析

當(dāng)前，知乎活躍用戶所呈現(xiàn)出的內(nèi)容，存在的問題整體上仍是反映在問答方面。本章歸納并舉例展示其在問答中所存在的問題。

3.1 提問中出現(xiàn)的問題

知乎在向公眾開放注冊后，用戶數(shù)量迎來大幅上漲，人氣和熱度在同類網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中一騎絕塵。但是，知乎在變得越來越開放和成熟的同時，也終究要面臨許多指責(zé)，其中最令人詬病的一點(diǎn)就是提問質(zhì)量的下降。

為了盡量降低重復(fù)提問、無用提問和主觀臆斷提問等出現(xiàn)的頻率，知乎采用了“公共編輯”機(jī)制，即開放授權(quán)給用戶以對同一個提問進(jìn)行添加標(biāo)簽、細(xì)化修改、舉報不友好回答等的功能，從技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)精神上給用戶以自由選擇的權(quán)利。但隨著時間的推移，知乎終究避免不了地出現(xiàn)了大量的“奇葩提問”，如：“被門擠過的核桃吃了還能補(bǔ)腦么？”“芝麻不是從草莓身上弄下來的嗎？”“向日葵晚上在干嘛，跟著月亮嗎？”……雖然這些提問仍然能夠得到許多用戶精彩的回答，但不得不說這其中的“奇葩程度”著實(shí)令人“直冒冷汗”。

3.2 回答中出現(xiàn)的問題

1）夸張夸大事實(shí)或直接憑空臆想?？浯罂鋸埵聦?shí)，乃至直接憑空臆想，可以說是現(xiàn)階段知乎最令人啼笑皆非的現(xiàn)象?！爸躞w”“知乎翻車現(xiàn)場”，已經(jīng)成為了現(xiàn)在全網(wǎng)流行的“段子”，這只能令本該嚴(yán)肅的科學(xué)與理性變得膚淺，失去說服力，而這損害的不僅是知乎的聲譽(yù)，更是人們對知識的信仰與尊重。

夸張夸大事實(shí)，已被網(wǎng)友總結(jié)為“年薪百萬起步，人均知名985本碩，一線城市有房有車”，只有這樣的用戶才有勇氣答題；“人在美國，剛下飛機(jī)”，“貴賓室匆忙答題，錯別字還請多包涵”；而不論是否有人邀請答題，答案第一句都要寫“謝邀”，以示身份，結(jié)尾“以上”，以示正統(tǒng)。而直接憑空臆想，知乎名人“海賊-王路飛”的“傳奇人生”就足以震撼我們：這位“名人”在知乎前后共分飾了244個角色，1970年出生，1984年參加奧運(yùn)會；在大學(xué)陪酒十五年后，又變成了高考狀元；入職了香港皇家警衛(wèi)隊，還做著禁毒工作；擔(dān)任村里的村長，還在北京做菜販子；公司倒閉了，卻入股萬達(dá)擁有44%的股權(quán)，本人在伊拉克做戰(zhàn)地記者；在唐山賣鹵菜時，又和黃渤合作拍電影賺了錢……被嘲諷為“與世界分享你剛編的故事”，令人好不尷尬唏噓。

2）世界觀、人生觀和價值觀扭曲?！叭^”的扭曲，是知乎上一部分用戶存在的令人震驚、也令人費(fèi)解的問題?！叭绾慰创恍┡韵氡话B(yǎng)？”的問題下，一些高贊回答卻是所謂“被包養(yǎng)”的女性在訴說自己首先是“被現(xiàn)實(shí)所迫的無奈選擇”，其次是“沒有試圖介入別人婚姻所以并非不道德”，再次是“自己及早認(rèn)清了現(xiàn)實(shí)，每一種活法都有尊嚴(yán)，都應(yīng)被尊敬”，并在最后規(guī)勸所有女生及早做出選擇“過體面生活”……這樣令常人目瞪口呆的人生觀念，可以說是刷新了一般民眾的“道德認(rèn)知下限”?！艾F(xiàn)在的孩子是我和前男友的，怎樣才能不讓老公起疑心？”“被充錯了1 000塊錢話費(fèi)，我不歸還有什么問題？”“拿室友的MacBook拿回家用幾個月問題大嗎？”這些問題雖然大部分都是來“找罵的”，但是不得不說這些提問內(nèi)容和一些用戶的回答內(nèi)容，他們扭曲的三觀也實(shí)在令人震驚。

3）從觀點(diǎn)對立到人身攻擊。作為觀點(diǎn)傳播與知識分享的問答社區(qū)，觀念的對立與激蕩算得上是一件再正常不過的事情。畢竟再精彩的華山論劍也需各方英豪都亮出自身“看家本領(lǐng)”后，諸位在場看客才能略知其中一二。辯論過程中的觀念對立本是常事，但是在隔著一道屏幕的現(xiàn)在，一些用戶常常在對立的過程中逐漸變得“失控”起來：以吵架的形式推進(jìn)“辯論”，以對罵的形式結(jié)束“辯論”。甚至有網(wǎng)友，抱著“和我不一樣就是你不對”的態(tài)度，上來就開始人身攻擊，最終把評論區(qū)變得“慘不忍睹”。雖說有“文人相輕，自古而然”一說，但似乎沒太多文人無故地就污言穢語罵過誰，所以目前看來被稱作“杠精”的這類網(wǎng)友還擔(dān)不起“文人”的雅稱。

4）錯誤信息的傳播。錯誤信息的傳播是一件后果較為嚴(yán)重的事情，尤其在涉及科學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律、政策等的知識傳播時出現(xiàn)了錯誤，可能會造成難以估量的損失。錯誤信息的傳播可能是傳播者自身知識與能力的不足造成的，但也可能是傳播者為搏眼球或其他原因而故意散布了虛假信息。裝修會導(dǎo)致兒童患白血病、小龍蝦千萬不能吃、食物的相宜相克、娛樂圈乃至現(xiàn)實(shí)社會混亂的男女關(guān)系和利益關(guān)系……每位傳播者看上去都“有理有據(jù)”，綜合起來卻又令人摸不著頭腦。

5）娛樂化傾向?！耙恢Κ?dú)秀”的知乎在迎來了更多用戶的同時，也逐漸顯現(xiàn)出娛樂化傾向。除了越來越多如“為什么我總感覺自己身上有一種孤獨(dú)and高傲的氣質(zhì)？”“隕石為什么總是落在坑里？”的問題，還有在各種或嚴(yán)肅或輕松的問題下“抖機(jī)靈”的高贊回答。芝麻“是從火龍果里面摳出來的，以前是人工摳，現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，機(jī)器摳”；西瓜除了被吃，另一個生存意義就是被王婆夸；蒼蠅被搭載到另一個城市，它的老婆孩子怎么安置……娛樂化似乎逐漸成為各媒介乃至?xí)r代的一種常態(tài)，這一現(xiàn)象令人無盡感慨。

6）隱晦色情信息。作為一個綜合性的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，知乎一開始就申明禁止用戶傳播淫穢色情內(nèi)容；同時在當(dāng)前掃黃打非力度如此之大的情況下，其更是沒有為了吸引用戶而去冒險觸線的必要。但是，看似平靜的表面下卻仍舊是涌動的暗流——知乎上仍有一些以諧音或間隔符號為標(biāo)注的隱晦淫穢色情內(nèi)容，有的甚至還可以說是“長篇大論”，再加上簡要的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵字修改，便暫時逃過了系統(tǒng)審核，接下來就可冠冕堂皇地在平臺展示傳播，直到有用戶舉報或平臺發(fā)現(xiàn)之后才會被折疊刪除封號。這些信息的傳播者在被封禁之前往往還會借機(jī)推廣微信公眾號等，進(jìn)行受眾的分流引流，最終達(dá)到謀利的目的。

4 用戶內(nèi)容呈現(xiàn)出現(xiàn)問題的原因分析

4.1 自我偽裝的心理動因

用戶的自我偽裝出于各樣的心理動因，最常見的是吸引注意力，提升關(guān)注度。知乎上的“年薪百萬起步，人均知名985本碩”現(xiàn)象，在一定程度上也反映出現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)正在興起的“中產(chǎn)階級幻想”風(fēng)氣。皮埃爾·布爾迪厄認(rèn)為，現(xiàn)代社會通過經(jīng)濟(jì)資本、也通過文化資本的占有來區(qū)分人的階層和階級。結(jié)合我國現(xiàn)實(shí)情況，中產(chǎn)階級作為快速成長著的階層，高收入、有文化、年輕活躍，但始終缺乏合適的平臺和恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會來展示自己與大眾的不同[13]。在這樣的情況下，部分用戶為吸引大眾注意力、提升關(guān)注度，會選擇繼續(xù)對自我進(jìn)行包裝，讓自己顯得更加耀眼，受到更多的圍觀和贊賞；或是對自我進(jìn)行偽裝，從而滿足內(nèi)心的“中產(chǎn)階級幻想”，同時也間接滿足了普通民眾對中產(chǎn)階級的“幻想”。

4.2 知識能力不足

雖然知乎上有許多行業(yè)精英和專家學(xué)者，但是也不乏一些渾水摸魚者，更有一些純粹胡扯“騙贊的”。正如部分人對知乎開放注冊的指責(zé)，認(rèn)為這會導(dǎo)致平臺內(nèi)問答質(zhì)量整體的下降。這句從精英主義“高高在上”立場上出發(fā)的指責(zé)，隨著時間的推移部分得到了驗(yàn)證。例如，一些認(rèn)證中并未涉及天體物理學(xué)、無機(jī)化學(xué)或者神經(jīng)科學(xué)等方面特長，乃至連題干似乎都沒看懂的回答者，卻莫名地在某些專業(yè)性較強(qiáng)的問題下引用文獻(xiàn)、摘錄數(shù)據(jù)或是列舉案例等，長篇大論地回答問題，其答案之正確與否往往不需專業(yè)人士辯爭便能由圍觀用戶辨出真假，但這些用戶的“科普精神”仍舊令觀者覺得疑惑。

4.2 娛樂心態(tài)

“我們似乎到達(dá)了這樣一個階段：政治家原本可以表現(xiàn)才干和駕馭能力的領(lǐng)域已經(jīng)從智慧變成了化妝術(shù)。”[14]在電視時代，尼爾·波茲曼便已經(jīng)逐漸意識到：我們正活在一個“娛樂至上”的時代，公眾越來越習(xí)慣于以娛樂的形式和心態(tài)面對所有的事務(wù)和變化。而今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電視這塊“大屏”已經(jīng)非常明顯地被迅速崛起的手機(jī)和平板等“小屏”取代。時代背景在變化，“娛樂至上”的訴求卻愈演愈烈——正如我們所見的知乎上無數(shù)令人哭笑不得的問題和“神回復(fù)”一樣，這些“腦洞大開”的內(nèi)容，幾乎都是抱著娛樂心態(tài)而來的。因而，在當(dāng)下本就海量的信息海洋里，我們越想找到自己本來需要的信息，就越容易被這部分洶涌而來但又仿佛色彩斑斕的冗余信息沖花了眼。而這正如波茲曼與郝胥黎等人都擔(dān)心的：毀掉我們的，不是我們憎恨的東西，恰恰是我們熱愛的東西。

4.3 匿名問答機(jī)制

匿名機(jī)制向來都是一個爭議較大的設(shè)置，知乎的匿名問答也不例外。匿名問答，有利于保障問答雙方的隱私和人身財產(chǎn)安全，從法律和道德層面而言都有一定的重要性。但是，匿名又意味著責(zé)任感的降低——從心理學(xué)角度出發(fā)，責(zé)任感消失后，人很大程度上會肆意妄為，甚至失去道德底線乃至做出違法犯罪事件。因而隨著匿名的泛濫，知乎上開始出現(xiàn)一些因匿名問答而導(dǎo)致的謠言、人身攻擊、三觀扭曲和淫穢色情的內(nèi)容。但需要厘清的是，這些問題的出現(xiàn)不是匿名機(jī)制本身造成的，兩者并沒有邏輯上的因果關(guān)系，而是匿名問答機(jī)制讓這些用戶披上了“夜行衣”，從而更敢于在網(wǎng)絡(luò)世界中肆意妄為影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

4.4 “意見領(lǐng)袖”的影響力大

知乎上每個問題的回答者，本質(zhì)而言都算得上“意見領(lǐng)袖”——根據(jù)用戶的提問，答題者將其接收到的知識以壓縮匯編的形式再傳播給平臺上的各用戶，而這一過程本質(zhì)上和由媒介到意見領(lǐng)袖再到受眾的兩級傳播模式是一致的。此外，意見領(lǐng)袖的信息來源、信息正確性和信息加工處理能力，都非常重要。尤其是平臺內(nèi)擁有較高關(guān)注度、較多點(diǎn)贊量或轉(zhuǎn)發(fā)量的用戶，這些“意見領(lǐng)袖”由于擁有更多的追隨者，往往有著更大的影響力，原則上而言肩負(fù)了更多的社會責(zé)任。

5 結(jié)語

文章試圖從盡可能多的角度出發(fā)，展開對知乎用戶呈現(xiàn)內(nèi)容的媒介批評分析。首先對知乎用戶在內(nèi)容呈現(xiàn)上的總體特征進(jìn)行了描述并展開批評分析。隨后對用戶在內(nèi)容呈現(xiàn)中存在的問題進(jìn)行了歸納和批評分析。最后尋找同時分析問題出現(xiàn)的原因。礙于篇幅等的限制，本次研究所使用的媒介批評理論尚不夠全面。例如對知乎用戶內(nèi)容呈現(xiàn)總體特征的批評分析，還可以從媒介話語權(quán)力理論或文化霸權(quán)理論等角度展開。雖然本次研究暫不繼續(xù)展開進(jìn)一步討論，但是對網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的觀察與探索，仍不能停下這緊跟時代發(fā)展的步伐。