中國舒適家居行業(yè)發(fā)展（之五）

一、舒適家居行業(yè)架構(gòu)

在前文中介紹了舒適家居行業(yè)的核心價值的四個方面，即國家建筑政策、實現(xiàn)消費升級、提升行業(yè)效率、建立行業(yè)信用體系。通過舒適家居行業(yè)組織架構(gòu)的確定，可以更加清楚地理解和分析舒適家居行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，找出現(xiàn)有行業(yè)的不足和發(fā)展方向。舒適家居行業(yè)可分為六層結(jié)構(gòu)，從下到上為：產(chǎn)品層、系統(tǒng)層、安裝層、平臺層、運營層、用戶層，見圖1。另外，在企業(yè)或行業(yè)層面，還需要相關(guān)的技術(shù)規(guī)程、標準以及行業(yè)組織的管理監(jiān)督。

產(chǎn)品層主要包括設(shè)備和各類產(chǎn)品，目前設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成熟，設(shè)備上網(wǎng)監(jiān)測或進行管理服務(wù)的基礎(chǔ)已經(jīng)存在。但是設(shè)備需要形成系統(tǒng)才能成為舒適家居投入使用，之前的做法是對經(jīng)銷商進行技術(shù)培訓(xùn)，由經(jīng)銷商了解設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)性能后進行系統(tǒng)選型計算和圖紙設(shè)計，但由于目前技術(shù)人員缺乏、用戶不為設(shè)計買單，因此系統(tǒng)方案需要進行固化，通過設(shè)備的改進、控制程序的變化、物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、安裝材料/工藝的體系而改變，趨向封閉化、自我檢驗。因此系統(tǒng)層的方案已經(jīng)比十年前簡化，在這種簡化的基礎(chǔ)上行業(yè)門檻大大降低，加劇了行業(yè)競爭。目前大部分的系統(tǒng)層方案已經(jīng)公開，只有在控制部分有一些差異。而系統(tǒng)層方案也轉(zhuǎn)向由設(shè)備廠家提供。而安裝層的材料、安裝（人工）、工藝和物流作為輔助部分也在進化，以適應(yīng)行業(yè)分工發(fā)展的需求。上海/北京的經(jīng)銷商缺少庫存場地，地暖保溫板的庫存物流就變成是一個制約因素，因此產(chǎn)生地暖輔材供應(yīng)服務(wù)商，其功能不再是保溫板銷售，更主要的是如何準時把材料送到現(xiàn)場避免安裝人員窩工工時損失。在此技術(shù)上，新材料體系、施工工藝也應(yīng)運而生，專業(yè)的施工隊伍也在行業(yè)中大比例的存在。產(chǎn)品、系統(tǒng)、安裝三層是現(xiàn)有舒適家居的交付的基礎(chǔ)，而不同地區(qū)用戶的特殊需求產(chǎn)品和銷售方式，構(gòu)成了用戶層和運營層。在全國不同區(qū)域城市都會有舒適家居的領(lǐng)頭企業(yè)，加上設(shè)備廠家的營銷工作，形成了舒適家居行業(yè)的紅火局面。

上述現(xiàn)有舒適家居行業(yè)狀態(tài)是由工程交付目標、工作分工簡化流程兩項基本內(nèi)容決定的，在各層角色的合作下演化的結(jié)果。設(shè)備廠家、經(jīng)銷商、材料廠家、安裝人工、倉儲物流分工合作，提高行業(yè)工作效率。有影響力的角色會發(fā)揮更大的作用，左右市場，這個角色可能是設(shè)備廠家（如多聯(lián)機、強勢品牌壁掛爐），也可能是依賴系統(tǒng)方案、安裝工藝、銷售管理的經(jīng)銷商，甚至是倉儲物流企業(yè)也可以順應(yīng)發(fā)展趨勢獲得快速的發(fā)展機會。但這些還不能夠滿足未來舒適家居全周期服務(wù)的要求，需要增加一個云服務(wù)平臺層，把各個層都與平臺層相聯(lián)系起來。這個云服務(wù)平臺可以是企業(yè)級的，也可以由行業(yè)協(xié)會或第三方組織擴展成行業(yè)級平臺。通過平臺層可以實現(xiàn)舒適家居內(nèi)部和用戶之間以及外部平臺的信息化溝通，可以實現(xiàn)用戶的環(huán)境效用、節(jié)能以及數(shù)據(jù)互聯(lián)帶來的好處（數(shù)據(jù)交流、價值延伸等），行業(yè)層平臺能實現(xiàn)現(xiàn)在行業(yè)難以推進的用戶效果評價、行業(yè)監(jiān)管、信用缺失等問題。

以消費升級為例，其主要特征之一是從產(chǎn)品交付到全周期消費。如以前購買的是一套采暖系統(tǒng)，而未來則可能是購買每個采暖季的房間溫度。而朗詩地產(chǎn)的科技住宅不僅提供物業(yè)服務(wù)，也提供室內(nèi)空氣質(zhì)量和室內(nèi)舒適溫度服務(wù)。這就是消費升級，存在巨大的市場發(fā)展空間，一旦完成舒適家居行業(yè)云平臺建設(shè)，將可以非常容易地實現(xiàn)這種模式轉(zhuǎn)變，帶動舒適家居行業(yè)的高速發(fā)展。

從圖1中舒適家居行業(yè)架構(gòu)中可以看到行業(yè)現(xiàn)狀，也可看到行業(yè)發(fā)展的未來趨勢。產(chǎn)品層的內(nèi)容通過數(shù)據(jù)信號（設(shè)備）、編碼信息（材料）、網(wǎng)絡(luò)接入（人工）連接網(wǎng)絡(luò)，從行業(yè)角度進行控制、管理和調(diào)動，實現(xiàn)資源的合理應(yīng)用，提高行業(yè)運行效率。聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)身份（物聯(lián)網(wǎng)編碼）識別，實現(xiàn)產(chǎn)品的所有權(quán)與控制權(quán)分離。空氣凈化器完全可以像共享單車一樣社會化使用，而無須購買所有權(quán)。安裝和售后的人工也可以實現(xiàn)全行業(yè)范圍的共享使用。

系統(tǒng)層則由自控變成了程序，實現(xiàn)由使用者控制和信息交互，更快更好地反饋客戶服務(wù)請求，通過網(wǎng)絡(luò)實施修改運行控制參數(shù)和軟件升級服務(wù)。

安裝層則是現(xiàn)場工作的總優(yōu)化，選擇材料不再以價格衡量，而是與供應(yīng)、物流、安裝工作量、性能水平（與售后有關(guān)）進行綜合評判。

平臺層的內(nèi)容分為企業(yè)級和行業(yè)級兩部分。企業(yè)級以流程管理和智能（遠程）控制為主，實現(xiàn)全方位信息管理，減少中間環(huán)節(jié)并降低成本，提高管理質(zhì)量和用戶滿意度。行業(yè)級要注重行業(yè)標準規(guī)范、供應(yīng)鏈、內(nèi)部結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信用評價。企業(yè)系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)之間要有協(xié)議接口保證暢通。

再上面是運營層。傳統(tǒng)的舒適家居由經(jīng)銷商向產(chǎn)品和材料廠家購買后經(jīng)系統(tǒng)集成（設(shè)計、安裝、驗收、售后）賣給用戶。中小型企業(yè)在供應(yīng)鏈、質(zhì)量管理、成本控制等方面非常弱，因此運行效率較低。應(yīng)對消費升級，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和行業(yè)云平臺，未來模式層會推出很多創(chuàng)新模式來提升用戶的價值和行業(yè)運行效率，而這些創(chuàng)新需要使用信息化的業(yè)務(wù)管理來實現(xiàn)，也就是最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+舒適家居。

最上端是用戶層。全周期消費必須保持用戶檔案、數(shù)據(jù)的持續(xù)更新管理，不能因服務(wù)商的變化丟失或中斷。在平臺上形成的檔案和數(shù)據(jù)應(yīng)歸用戶所有，并根據(jù)用戶合同約定實施不同的商家開放不同的權(quán)限，這需要設(shè)定認證機制來實現(xiàn)。協(xié)會和第三方組織介入實施行業(yè)監(jiān)督，可在用戶的移動端和控制端編寫交互接口，對平臺提出服務(wù)要求和質(zhì)量投訴，分別由服務(wù)商和協(xié)會做出回應(yīng)。

舒適家居行業(yè)發(fā)展的幾個模式：（1）以設(shè)備廠家為主的系統(tǒng)整合。設(shè)備廠家提供系統(tǒng)方案并監(jiān)督指導(dǎo)經(jīng)銷商實施，以多聯(lián)機為典型。AO史密斯也采取這種方式，依靠專賣店來提供系統(tǒng)服務(wù);（2）以經(jīng)銷商為主的系統(tǒng)整合。經(jīng)銷商提出系統(tǒng)方案，可以兼容多種廠家的設(shè)備和產(chǎn)品，如采暖系統(tǒng)，這樣可以不斷增加系統(tǒng)特色（賣點）、提升銷售利潤;（3）以材料、工藝、安裝、倉儲物流為特色的服務(wù)整合。材料供應(yīng)商依靠完成的管道工藝體系，把系統(tǒng)設(shè)計計算簡化，材料供應(yīng)齊全到位，安裝簡單美觀，物流快速價廉。減少了銷售商的后顧之憂;（4）經(jīng)營產(chǎn)品集成化。采暖、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、凈水、熱水系統(tǒng)等都站到“舒適家居”這個旗幟下經(jīng)營，增加銷售額，讓用戶省心省力;（5）全周期服務(wù)平臺化。許多設(shè)備接入物聯(lián)網(wǎng)，借助云服務(wù)平臺，可以提供設(shè)備和系統(tǒng)的運行效率，為用戶提供更好的使用效果和服務(wù)。這個工作還剛剛開展，未來有很大的發(fā)展空間;（6）行業(yè)間的整合，如裝飾裝修行業(yè)與舒適家居行業(yè)在室內(nèi)環(huán)境領(lǐng)域內(nèi)整合，為用戶提供一站式解決方案。該項內(nèi)容還處于研究階段。

舒適家居行業(yè)現(xiàn)有運行模式是在這個層級架構(gòu)之下由下向上運行的，其目標是高效交付。而未來舒適家居的發(fā)展動力是用戶價值，環(huán)境效用、舒適度、健康、能耗和費用，因此會有新的商業(yè)模式出現(xiàn)，也將更需要平臺層的服務(wù)支撐。這些新商業(yè)模式離不開產(chǎn)品層、系統(tǒng)層、安裝層、平臺層的整體整合。

在前文中，介紹了行業(yè)發(fā)展要解決的核心問題（圖2）。要解決上述問題，需要行業(yè)協(xié)會做好相關(guān)工作。行業(yè)平臺的建立和監(jiān)督管理主要有兩方面的工作：一是在技術(shù)層面上建立標準和執(zhí)行，讓各層級之間互聯(lián)互通，為今后的創(chuàng)新模式服務(wù);二是行業(yè)規(guī)則的建立和監(jiān)督管理，必須積極宣傳和推廣國家產(chǎn)業(yè)政策，必須建立行業(yè)信用體系，鼓勵、支持和宣傳誠信企業(yè)。

以此為基礎(chǔ)，以支持消費升級、提升行業(yè)運行效率為目標，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

提高行業(yè)運行效率也就是提高行業(yè)四個層級的效率。當(dāng)前，提升效率的主要方向是接口效率、協(xié)同管理和模式創(chuàng)新，這需要行業(yè)與企業(yè)之間相互合作。也就是說需要行業(yè)和企業(yè)部署相匹配的軟件，協(xié)同運行實現(xiàn)目標。有了平臺數(shù)據(jù)支持，企業(yè)可以為入網(wǎng)用戶延長保修期或提供免費服務(wù)，提升用戶價值。

舒適家居行業(yè)發(fā)展分析實際上就是建立在上述模型基礎(chǔ)之上的邏輯推導(dǎo)。其結(jié)果是從行業(yè)中獨立并行的“N大系統(tǒng)”演變到執(zhí)行國家建筑政策、支持消費升級、提升行業(yè)運行效率、推動創(chuàng)新模式的新行業(yè)狀態(tài)。在此模型下，推論出舒適家居行業(yè)發(fā)展分為四個部分：階段化、體系化、標準化和平臺化。

二、舒適家居行業(yè)發(fā)展階段化

之前就明確了舒適家居的核心價值是用戶的環(huán)境效用。舒適家居不僅是系統(tǒng)集成，還是由消費升級確定的全周期消費用戶體驗、服務(wù)和信用保障。從行業(yè)架構(gòu)的組織實施，可以看出推動行業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品和技術(shù)，而是國家產(chǎn)業(yè)政策、用戶消費升級、行業(yè)效率提升和行業(yè)信用體系。這需要分階段實現(xiàn)，也是舒適家居行業(yè)發(fā)展的階段化。

舒適家居行業(yè)協(xié)會要在行業(yè)健康發(fā)展中起到積極作用，需要明確行業(yè)發(fā)展的階段特征，并給出不同階段下的工作內(nèi)容和管理策略。舒適家居行業(yè)的階段化大致可以分為以下幾個階段（見圖3）。

1.規(guī)劃行業(yè)

以《中國舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書》為基礎(chǔ)，定義什么是舒適家居，明確概念和行業(yè)現(xiàn)狀，劃定行業(yè)范圍，確定行業(yè)屬性。

2.科學(xué)宣導(dǎo)

大力宣傳“舒適家居”概念，科學(xué)引導(dǎo)舒適家居行業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的融合與協(xié)同發(fā)展。

3.行業(yè)行動

舒適家居的核心是“以人為本”，要從產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、體驗等方面轉(zhuǎn)變思維。舒適家居分會在全行業(yè)征集新材料、新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)，匯編《中國舒適家居行業(yè)“四新”科技成果推薦應(yīng)用》一書，就是把行業(yè)好的科技成果宣傳和展示出來，促進科技成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

4.規(guī)范發(fā)展

舒適家居行業(yè)涉及行業(yè)多、范圍廣，根據(jù)所涉及的行業(yè)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)組織成立“聯(lián)合工作組”，并根據(jù)行業(yè)需求和市場發(fā)展現(xiàn)狀，協(xié)同編制互融共生性的技術(shù)導(dǎo)則和建立行業(yè)標準體系，進一步規(guī)范行業(yè)，實施行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展之路;以及根據(jù)標準體系開展相關(guān)培訓(xùn)、認證、信用、評價等工作。

5.行業(yè)平臺

“產(chǎn)品+技術(shù)+系統(tǒng)解決方案+信息采集”等一體化服務(wù)，融合用戶的個性化、多樣化需求，構(gòu)建高效、便捷、環(huán)保的行業(yè)管理平臺，創(chuàng)造卓越的用戶體驗;實現(xiàn)宣傳、展覽、會議、活動、培訓(xùn)、認證、信用和行業(yè)協(xié)同活動等工作的開展;

6.行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+

通過行業(yè)標準規(guī)范和行業(yè)組織與相關(guān)單位的監(jiān)督管理，行業(yè)各層可以協(xié)同運行，提升行業(yè)效率，帶給用戶更多的價值，延伸行業(yè)領(lǐng)域和市場容量。

圖3為舒適家居行業(yè)發(fā)展階段化主要步驟。

在不同發(fā)展階段，行業(yè)協(xié)會要做不同的工作。在現(xiàn)階段要以舒適家居行業(yè)宣傳為主，比如征集“新材料、新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)”的舒適家居四新成果，就是引導(dǎo)行業(yè)從舒適家居新概念出發(fā)理解和看待行業(yè)特征。

三、舒適家居行業(yè)發(fā)展體系化

舒適家居行業(yè)體系化非常重要，體系化包括行業(yè)分工、理論體系、組織體系和行動體系。第一章中對舒適家居的范圍進行了介紹，第三章對環(huán)境評價技術(shù)基礎(chǔ)進行了介紹，第四章對舒適家居專業(yè)細分進行了介紹，第一節(jié)中對舒適家居的層次進行了介紹，這些內(nèi)容都是行業(yè)體系化的基礎(chǔ)。體系化建立了行業(yè)基礎(chǔ)理論，體系化提升了行業(yè)效率，體系化可以實現(xiàn)行業(yè)資源的優(yōu)化重組。

圖4是舒適家居行業(yè)與用戶價值的關(guān)系圖，最上面一層是用戶價值，對應(yīng)理論體系;最下面是行業(yè)內(nèi)細分專業(yè)服務(wù)，對應(yīng)行動體系;中間是舒適家居行業(yè)核心，對應(yīng)組織體系。舒適家居行業(yè)的體系化不僅在每層做好工作，還要在層與層之間做好對接。舒適家居行業(yè)體系化工作包括：行業(yè)理論、協(xié)會組織、技術(shù)支持、外部推廣和內(nèi)部交流等內(nèi)容。如舒適家居地方分會和舒適家居分會專家委員會都是組織體系的一部分（見圖4）。

舒適家居體系建設(shè)是與社會環(huán)境的進步分不開的，隨著用戶對健康、舒適、節(jié)能等消費主張的升級，以及對全周期服務(wù)的要求，用戶消費趨勢正在朝全周期消費的方向變化。這樣就改變了原來的工程技術(shù)體系（如暖通）而向設(shè)計+系統(tǒng)+服務(wù)全周期延伸，相關(guān)的內(nèi)容和管理也更多更復(fù)雜，因此舒適家居必須建立獨立的評價體系，如室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量評價、工程質(zhì)量管理（原工程體系）、全周期服務(wù)管理體系。整個過程需要連貫的信息以保證行業(yè)效率，這一切就是體系化建設(shè)的關(guān)鍵點。

舒適家居行業(yè)體系的建立也是一個漸進的過程，行業(yè)協(xié)會在其中起到了重要的作用?！吨袊孢m家居行業(yè)發(fā)展白皮書》對舒適家居行業(yè)體系進行了分類，而未來協(xié)會將根據(jù)實際情況做好體系建設(shè)和管理工作。舒適家居體系化建設(shè)是一個長期的過程，需要行業(yè)協(xié)會堅持做實際工作，增強在社會中的話語權(quán)，在與其他行業(yè)組織合作中占據(jù)有利地位。目前舒適家居體系需要建立一些“舒適家居體驗”基地，讓業(yè)內(nèi)人士和準用戶一起“體驗”感受舒適家居的環(huán)境效用。

（未完待續(xù)）

（轉(zhuǎn)自：中國舒適家居行業(yè)發(fā)展白皮書）