《新居住信息消費(fèi)白皮書》正式發(fā)布

霍娜

互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字技術(shù)正在重塑各行各業(yè)，也在改變著我們的生活，在居住服務(wù)領(lǐng)域亦是如此。隨著新科技應(yīng)用與發(fā)展，VR看房、電子簽約、線上貸簽……新的信息消費(fèi)形式不斷涌現(xiàn)，發(fā)揮著巨大的作用，也彰顯出居住服務(wù)行業(yè)正在向數(shù)字化、平臺(tái)化、智能化方向演化發(fā)展。為進(jìn)一步梳理數(shù)字居住新業(yè)態(tài)，總結(jié)品質(zhì)消費(fèi)新模式，全國(guó)新型信息消費(fèi)大賽的承辦之一——中國(guó)信息化周報(bào)——聯(lián)合科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái)貝殼找房正式發(fā)布了《新居住信息消費(fèi)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），從新基建、數(shù)據(jù)、數(shù)字化工具和過程管理等方面，解讀居住服務(wù)行業(yè)信息消費(fèi)帶來的新變化，為新居住信息消費(fèi)規(guī)范發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

新居?。簭摹熬诱哂衅湮荨钡健熬诱邇?yōu)其屋”

《白皮書》指出，在國(guó)家政策和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展推動(dòng)下，新居住信息消費(fèi)日益成為消費(fèi)的重要組成部分，影響著千萬(wàn)家庭的日常生活。發(fā)展新居住信息消費(fèi)是高質(zhì)量發(fā)展的要求、供給側(cè)改革的需要，也是新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的選擇。

現(xiàn)階段，人們對(duì)居住品質(zhì)的硬性要求不斷提升，觀念也從“居者有其屋”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬诱邇?yōu)其屋”。在數(shù)字戰(zhàn)略推動(dòng)下，居住服務(wù)行業(yè)在加速數(shù)字化進(jìn)程，通過構(gòu)建包括居住服務(wù)、建筑管理、社區(qū)經(jīng)營(yíng)等在內(nèi)的居住數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，打通居住行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，促進(jìn)全鏈路精準(zhǔn)對(duì)接，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)物資流、人才流、技術(shù)流、資金流，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系。同時(shí)，通過與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向新居住的跨越。新居住信息消費(fèi)可以降低信息的不對(duì)稱性，推動(dòng)新交易規(guī)則的制定和交易流程的透明化，提高行業(yè)效率，在滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活向往的同時(shí)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運(yùn)行發(fā)揮作用。

夯實(shí)新居住之基

數(shù)據(jù)成關(guān)鍵要素

新基建是今年的年度熱詞。在居住服務(wù)行業(yè)，新基建通過對(duì)包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化的迭代升級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)居住服務(wù)信息消費(fèi)的精準(zhǔn)匹配，并構(gòu)建開放性服務(wù)者合作機(jī)制。貝殼找房從數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)/加工和應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施/平臺(tái)、核心算法能力等維度重構(gòu)居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化底座，打造了行業(yè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展新居住信息消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景。

數(shù)據(jù)也在今年首次正式被納入生產(chǎn)要素范圍?！栋灼氛J(rèn)為，數(shù)據(jù)是構(gòu)成新居住信息消費(fèi)關(guān)鍵要素。一方面，真實(shí)且具規(guī)模的房源數(shù)據(jù)庫(kù)是新居住信息消費(fèi)的基礎(chǔ)和前提。貝殼找房建設(shè)了全國(guó)最大的真房源數(shù)據(jù)庫(kù)樓盤字典，并通過智能掃描設(shè)備及VR三維場(chǎng)景構(gòu)建算法實(shí)現(xiàn)房屋數(shù)字化三維復(fù)刻。另一方面，“人店”是新居住信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，在“人的數(shù)字化”方面，基于服務(wù)者在平臺(tái)的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模型算法，可以“讓好服務(wù)者被消費(fèi)者看見”;在“門店的數(shù)字化”方面，以數(shù)字化管理系統(tǒng)賦能門店，可以大幅度提升門店作業(yè)效率，使其成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)軸心。

數(shù)字化工具優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 過程管理保障消費(fèi)品質(zhì)

《白皮書》強(qiáng)調(diào)，新型消費(fèi)工具與居住服務(wù)行業(yè)場(chǎng)景融合創(chuàng)新，可以增強(qiáng)客戶對(duì)消費(fèi)的信任度，大大提高信息消費(fèi)效率和體驗(yàn)。

VR是有利工具之一，居住服務(wù)平臺(tái)通過VR實(shí)現(xiàn)物理空間和數(shù)字空間的連接和重塑，在提升消費(fèi)者購(gòu)房體驗(yàn)的同時(shí)，激發(fā)新的消費(fèi)需求，有效提升整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)頻次。貝殼找房的線上視頻核實(shí)簽約室提供實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子簽章、OCR自動(dòng)識(shí)別等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)資料線上收集、流轉(zhuǎn)、在線視頻面簽、在線貸款資料簽署等，帶來全新的購(gòu)房消費(fèi)體驗(yàn)。比如疫情期間的一單交易，業(yè)主在加拿大，業(yè)主妻子在濟(jì)南，房屋標(biāo)的在北京，最終三方同屏在平臺(tái)線上視頻核實(shí)簽約室完成了在線貸款，僅用時(shí)17分鐘。

人工智能及智能硬件也是賦能新居住信息消費(fèi)升級(jí)的有利工具。以貝殼找房小貝助手為例，作為AI和場(chǎng)景結(jié)合的標(biāo)志性產(chǎn)品，已成為服務(wù)者日常學(xué)習(xí)、作業(yè)和成長(zhǎng)的親密伙伴。此外，智能硬件能夠?yàn)榉?wù)者帶來作業(yè)模式的改變。

消費(fèi)體驗(yàn)之外，消費(fèi)品質(zhì)也非常重要。對(duì)此，《白皮書》闡明，新居住信息消費(fèi)需要從技術(shù)、信用建設(shè)、安全管理等多方面賦權(quán)消費(fèi)者，要通過流程可視保障交易安全，通過信用建設(shè)構(gòu)建合作秩序，通過安全管理體系強(qiáng)化信息保護(hù)。

《白皮書》最后強(qiáng)調(diào)，新居住時(shí)代居住服務(wù)平臺(tái)企業(yè)利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等方面的資源優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期布局，逐步構(gòu)建起新居住信息消費(fèi)的新圖景，通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互，讓線上線下共生融合于平臺(tái)，打造技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新居住信息消費(fèi)生態(tài)，滿足人們對(duì)美好生活的向往。

此次，中國(guó)信息化周報(bào)聯(lián)合貝殼找房發(fā)布《新居住信息消費(fèi)白皮書》，是對(duì)居住服務(wù)領(lǐng)域信息消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的一次深度研究與梳理總結(jié)，對(duì)在居住服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)引導(dǎo)居民消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)推動(dòng)我國(guó)新型信息消費(fèi)向更廣范圍、更深層次發(fā)展有一定參考意義。