基于大數(shù)據(jù)的電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
——以江西電信公司為例

藍(lán)飛 劉凱

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西 九江 332020）

21世紀(jì)以來(lái)，隨著電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、IoT物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)在不斷產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。電信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展中積累了大量的各類(lèi)數(shù)據(jù)，是行業(yè)大數(shù)據(jù)重要擁有者，其數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模量大、數(shù)據(jù)類(lèi)型多、數(shù)據(jù)更為真實(shí)準(zhǔn)確的特點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將大量的數(shù)據(jù)整合，重新處理分類(lèi)，可以為電信運(yùn)營(yíng)商提供決策依據(jù)。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)客戶(hù)消費(fèi)行為應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)作為手段，能有效地推送相關(guān)信息給目標(biāo)客戶(hù)，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。當(dāng)然隨著電信運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越突出，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)來(lái)源及風(fēng)控模型建設(shè)現(xiàn)狀

電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)來(lái)源于為客戶(hù)提供電信業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中所需要產(chǎn)生的各類(lèi)數(shù)據(jù)以及需要采集的各種信息數(shù)據(jù)，如通話(huà)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)使用信息、智能終端信息、渠道業(yè)務(wù)信息等。而目前江西電信開(kāi)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用所使用的數(shù)據(jù)源主要是通過(guò)各種技術(shù)手段由電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)采集而來(lái)的數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)主要包括MSS管理支撐系統(tǒng)、BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、OSS運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐系統(tǒng)。

截至2018年，江西電信公司根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的數(shù)據(jù)采集指導(dǎo)意見(jiàn)，已完成M/B/O核心數(shù)據(jù)、移動(dòng)/固網(wǎng)DPI數(shù)據(jù)、無(wú)線(xiàn)（MR/CDR）、XDR、信令等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集，日均采集量達(dá)170TB，覆蓋全網(wǎng)客戶(hù)資料、全量產(chǎn)品/銷(xiāo)售品、渠道、終端、賬務(wù)、收入、競(jìng)爭(zhēng)、資源、管理、網(wǎng)絡(luò)等信息。

江西電信公司在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下于2016年6月開(kāi)始布局建設(shè)基于Hadoop研發(fā)大數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)能力，從物理資源、開(kāi)發(fā)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行資源共享的省級(jí)大數(shù)據(jù)能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)多租戶(hù)方式多個(gè)租戶(hù)開(kāi)放分布式計(jì)算存儲(chǔ)資源，開(kāi)展數(shù)據(jù)加工、挖掘建模、質(zhì)量稽核等數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工作，于2017年初步建成投入使用，至2018年底基于大數(shù)據(jù)能力開(kāi)放平臺(tái)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向有精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、精準(zhǔn)畫(huà)像類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)管控及征信類(lèi)、位置/區(qū)域類(lèi)、精益網(wǎng)運(yùn)類(lèi)、主數(shù)據(jù)管理類(lèi)、指標(biāo)服務(wù)類(lèi)七大類(lèi)。

客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與管控應(yīng)用屬于大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控及征信類(lèi)之一，可以降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成的損失，得到江西電信省公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。目前江西電信通過(guò)數(shù)據(jù)分析建立了固網(wǎng)終端、流量漫游、CPSP業(yè)務(wù)異常、翼支付活動(dòng)、工號(hào)違規(guī)等專(zhuān)題風(fēng)險(xiǎn)分析模型，已開(kāi)發(fā)并投入使用的風(fēng)險(xiǎn)模型有25個(gè)。

二、基于大數(shù)據(jù)的江西電信公司客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（一）部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

挖掘出客戶(hù)業(yè)務(wù)的疑似風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后根據(jù)通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則得到用戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)一步分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)進(jìn)行掃描。

（二）風(fēng)險(xiǎn)處理

通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)掃描模型固化，按月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)掃描，將風(fēng)險(xiǎn)掃描結(jié)果明細(xì)數(shù)據(jù)對(duì)各地市進(jìn)行派單處理，讓各地市部門(mén)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單進(jìn)行核查，確認(rèn)資源是否被侵占，以及其風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的具體原因。

固網(wǎng)終端風(fēng)險(xiǎn)模型清單由省級(jí)寬視部派單至地市寬視部，由地市寬視部確認(rèn)其可能發(fā)生原因，根據(jù)是否可能存在其他原因轉(zhuǎn)派至同級(jí)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同核查，核查后將風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因以及整改意見(jiàn)反饋至省寬視部。

（三）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

通過(guò)派單查明原因并有針對(duì)性的進(jìn)行處理，2018年11月至2019年3月，江西電信智慧風(fēng)控系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)固網(wǎng)終端模型掃描記錄數(shù)由11.82萬(wàn)降至2.63萬(wàn)，疑似風(fēng)險(xiǎn)記錄下降77.75%，同時(shí)通過(guò)模型優(yōu)化讓風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了93.18%，讓模型識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)更加準(zhǔn)確可用，可以為挽回資源損失提供重要參考，減少成本投入，降低風(fēng)險(xiǎn)。

三、基于大數(shù)據(jù)的江西電信公司客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控存在問(wèn)題

（一）派單處理質(zhì)量不高，平臺(tái)建設(shè)不夠完善

雖然通過(guò)同一模型風(fēng)險(xiǎn)掃描出的風(fēng)險(xiǎn)記錄數(shù)在逐漸下降，但從平臺(tái)每月的風(fēng)險(xiǎn)派單處理質(zhì)量情況來(lái)看，其處理質(zhì)量不高，存在超期未反饋，超期未整改情況，損失挽回率低以及管控人員懈怠的情況造成風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步挖掘回單延期的主要原因是由于工作量大，核查時(shí)間需要較長(zhǎng)，以及智慧風(fēng)控平臺(tái)工單處理提醒功能不夠完善。

目前江西電信雖然已建立了大數(shù)據(jù)開(kāi)放能力平臺(tái)，將所有采集到的平臺(tái)及客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)中，但由于江西電信大多數(shù)客戶(hù)業(yè)務(wù)信息化子系統(tǒng)各自為政，導(dǎo)致數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度不夠，這嚴(yán)重阻礙了發(fā)揮大數(shù)據(jù)智慧風(fēng)控平臺(tái)的重要作用，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)的建設(shè)與構(gòu)建十分不利，也使大數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作的開(kāi)展面臨著一定的困難。

（二）業(yè)務(wù)及管控人員業(yè)務(wù)意識(shí)不足

從業(yè)務(wù)及管控人員角度看，部分業(yè)務(wù)及管控人員業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，操作不規(guī)范問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，為完成任務(wù)虛假發(fā)展客戶(hù)業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)業(yè)務(wù)竣工不及時(shí)造成客戶(hù)投訴情況居高不下，管控部門(mén)未及時(shí)清理不合格的電信業(yè)務(wù)代理運(yùn)營(yíng)廳店及業(yè)務(wù)員。僅2018年第四季度，由于部分業(yè)務(wù)人員操作違規(guī)受理客戶(hù)業(yè)務(wù)以及工作不仔細(xì)輸錯(cuò)信息，造成了撤單操作萬(wàn)余次，造成了資源的極大浪費(fèi)，同時(shí)在關(guān)于客戶(hù)業(yè)務(wù)竣工裝通延期的客戶(hù)投訴達(dá)千余次，因此取消相關(guān)客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)的數(shù)量達(dá)278用戶(hù)次，提供補(bǔ)償680用戶(hù)次。

（三）業(yè)務(wù)流程存在漏洞

從業(yè)務(wù)本身來(lái)看，業(yè)務(wù)辦理流程存在漏洞，業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)向業(yè)務(wù)一線(xiàn)開(kāi)放了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）變更操作權(quán)限，無(wú)需向業(yè)務(wù)管理部門(mén)提交申請(qǐng)即可進(jìn)行變更，業(yè)務(wù)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)，缺少流程控制以及規(guī)范性參考文件。2018年11月份，江西電信因業(yè)務(wù)一線(xiàn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)變更操作而造成的已確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)損失就達(dá)14.7萬(wàn)元，業(yè)務(wù)管理部門(mén)因無(wú)相應(yīng)的具體監(jiān)管處罰標(biāo)準(zhǔn)制度，權(quán)責(zé)不清晰，只能給予相關(guān)業(yè)務(wù)人員批評(píng)教育處理。

（四）專(zhuān)業(yè)性人才短缺

大數(shù)據(jù)時(shí)代，要掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)并為電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控服務(wù)就需要專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)人才，大數(shù)據(jù)分析的需求不確定性需要經(jīng)常溝通，這就要求分析員也需要懂客戶(hù)業(yè)務(wù)，而目前江西電信大數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目組組成人員也僅僅只有20余人，雖有大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)，但客戶(hù)業(yè)務(wù)方面知識(shí)儲(chǔ)備不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的知識(shí)體系急需拓展。但對(duì)于傳統(tǒng)的客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小樣本數(shù)據(jù)分析不同，基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析是從全量數(shù)據(jù)出發(fā)，將分散的客戶(hù)業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)、用戶(hù)資料等數(shù)據(jù)快速高效轉(zhuǎn)換為客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策的重要依據(jù)。因此對(duì)于大數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析人員需要同時(shí)具備大數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)等跨專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和能力，而這樣的人才恰恰是目前江西電信公司所短缺的。

四、基于大數(shù)據(jù)的江西電信公司客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

（一）整合資源，優(yōu)化大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系

針對(duì)派單處理質(zhì)量不高，平臺(tái)建設(shè)不夠完善問(wèn)題，可以充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打通智慧風(fēng)控系統(tǒng)與CRM，189郵箱，短信收發(fā)，愛(ài)運(yùn)維系統(tǒng)，集團(tuán)MSS物流系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)稽核人員進(jìn)行派單處理過(guò)程時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)單及時(shí)處理提供可能。

對(duì)派單流程進(jìn)行改造優(yōu)化，將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)稽核及處理劃小承包，由省地市級(jí)人員管控風(fēng)險(xiǎn)處理辦法，縣區(qū)級(jí)進(jìn)行具體執(zhí)行核查，減輕地市管控人員稽核壓力，加快風(fēng)險(xiǎn)處理進(jìn)程。

整合資源，制定企業(yè)數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，包括元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼、數(shù)據(jù)共享開(kāi)放機(jī)制、平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)，建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，形成完善的風(fēng)險(xiǎn)分析體系，建立數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)掃描、風(fēng)險(xiǎn)派單、風(fēng)險(xiǎn)整改、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估全流程閉環(huán)大數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，優(yōu)化大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系，及時(shí)挽回風(fēng)險(xiǎn)損失。

（二）加強(qiáng)人員管理，提高業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)

針對(duì)業(yè)務(wù)及管控人員，應(yīng)加大業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)人員素質(zhì)。通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)及管控人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能不斷總結(jié)分析并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。同時(shí)基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合業(yè)務(wù)效能評(píng)估數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、爬蟲(chóng)數(shù)據(jù)等，從業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)、成長(zhǎng)潛力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理等多維構(gòu)建業(yè)務(wù)及管控人員評(píng)估模型，為業(yè)務(wù)及管控人員的“停、清、轉(zhuǎn)”提供決策支持。

（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施

通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的構(gòu)建模型方式，規(guī)范表述業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、崗位權(quán)責(zé)劃分、管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將單一業(yè)務(wù)辦理流程與業(yè)務(wù)過(guò)程監(jiān)控、業(yè)務(wù)變更權(quán)限管理、業(yè)務(wù)辦理后用戶(hù)質(zhì)量評(píng)估融合為一體，制定可描述、可操作、可分析、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)客戶(hù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則和制度，為業(yè)務(wù)及管控人員提供業(yè)務(wù)辦理及風(fēng)險(xiǎn)管理依據(jù)。利用基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)及管控人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行考核，對(duì)不按規(guī)定辦理及管理的人員根據(jù)制度進(jìn)行處理，以預(yù)防其利用辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行牟利而造成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)損失。

（四）加強(qiáng)客戶(hù)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控人才培養(yǎng)

在進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作的過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析與開(kāi)發(fā)人員還需要向客戶(hù)業(yè)務(wù)人員隨時(shí)咨詢(xún)溝通，如果理解不當(dāng)，很可能產(chǎn)生客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。因此，為了大數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，復(fù)合專(zhuān)業(yè)性人才非常重要，風(fēng)險(xiǎn)模型開(kāi)發(fā)與分析人員既精通客戶(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)又懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)可以提高工作效率與質(zhì)量?？梢詫氖滦畔⒓夹g(shù)開(kāi)發(fā)人員適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控人員，學(xué)習(xí)一定的客戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與原有優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，不斷發(fā)展以提高客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作?；蛘呖梢詫⒃械臉I(yè)務(wù)管理人員通過(guò)短期或者長(zhǎng)期的大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，使之成為大數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控新隊(duì)伍的一員。電信運(yùn)營(yíng)商要重視客戶(hù)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控人才的培養(yǎng)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才以及在人才培養(yǎng)方面加強(qiáng)投入，打造一支客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)充足又具有大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)建模，挖掘分析，風(fēng)險(xiǎn)排查管控等能力的復(fù)合型客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的專(zhuān)業(yè)性人才隊(duì)伍，在大數(shù)據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控上更上一層樓，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)已成為各行業(yè)領(lǐng)域不可忽視的力量，大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值不斷被挖掘出來(lái)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中匯集了各類(lèi)數(shù)據(jù)，為其大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向起著促進(jìn)作用。隨著電信運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越突出，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理能力還不足，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電信運(yùn)管商的客戶(hù)業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所涉及的系統(tǒng)也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。只有盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍，不斷優(yōu)化已有客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)模型，挖掘更多風(fēng)險(xiǎn)分析模型覆蓋更多業(yè)務(wù)，完善大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，不斷降低客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到降本增效的戰(zhàn)略目標(biāo)。