新時(shí)代高校圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)之我見(jiàn)

杜紅英

(衡水學(xué)院 圖書(shū)館，河北 衡水 053000)

1 引言

在當(dāng)前深化改革、開(kāi)拓創(chuàng)新的形勢(shì)下，高校圖書(shū)館也應(yīng)迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期，飛速發(fā)展的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、云計(jì)算等應(yīng)用也沖擊著傳統(tǒng)圖書(shū)館的技術(shù)與服務(wù)，將會(huì)推進(jìn)和引領(lǐng)新一代圖書(shū)館系統(tǒng)。面對(duì)這些變革與沖擊，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，新時(shí)代的高校圖書(shū)館也應(yīng)順時(shí)順勢(shì)而變，不但具備保存資源及信息咨詢服務(wù)的職能，還應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)途徑，拓展服務(wù)的范疇，積極主動(dòng)地承擔(dān)起正確引導(dǎo)讀者、教育讀者的責(zé)任，為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。

2 加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

伴隨著新技術(shù)、新服務(wù)的發(fā)展，把傳統(tǒng)的圖書(shū)館推向了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新境地，這一切對(duì)圖書(shū)館提出了更高的要求。圖書(shū)館員必須不斷學(xué)習(xí)，全面更新業(yè)務(wù)知識(shí)，在信息時(shí)代為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。館員是高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。目前，高校圖書(shū)館館員的素質(zhì)已經(jīng)有了很大提高，但是仍然不能滿足師生讀者個(gè)性化、深層次的服務(wù)需求。以筆者所在的高校圖書(shū)館為例，館員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)配比不大均衡。因此在館員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)配比上需要調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。高校圖書(shū)館應(yīng)定期選派館員到其他高校交流、學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)工作方面有針對(duì)性的了解，學(xué)習(xí)和借鑒他館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取和采用適合本館服務(wù)管理的合理部分。通過(guò)這種直觀的學(xué)習(xí)，既開(kāi)闊了館員視野，又提高了圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)能力。圖書(shū)館應(yīng)積極推進(jìn)圖書(shū)館學(xué)科館員制度，在傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，組建學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立起圖書(shū)館與相關(guān)院系信息溝通的橋梁，為院系的教學(xué)科研提供深層次的信息服務(wù)。

圖書(shū)館全體館員應(yīng)用實(shí)際行動(dòng)建立起學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)確把握新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，創(chuàng)新工作思路，積極主動(dòng)地承擔(dān)起正確引導(dǎo)讀者、教育讀者的責(zé)任，更好地為學(xué)校建設(shè)和人才培養(yǎng)工作提供支撐。

3 基于數(shù)據(jù)分析，提供精準(zhǔn)服務(wù)

通過(guò)對(duì)師生讀者入館信息、檢索資源記錄、借閱次數(shù)、借還數(shù)據(jù)記錄、薦購(gòu)書(shū)目記錄、讀者所在閱覽室信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，圖書(shū)館可以比較精準(zhǔn)的了解師生讀者的閱讀習(xí)慣及信息需求?；谝陨蠑?shù)據(jù)分析，圖書(shū)館館員可以對(duì)師生讀者需求傾向進(jìn)行深度挖掘，多維度推送相關(guān)信息服務(wù)，為師生讀者提供最具價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源。高校圖書(shū)館的基本職能是為高校師生的教學(xué)和科研服務(wù)，為及時(shí)了解師生讀者需求，認(rèn)真聽(tīng)取讀者對(duì)圖書(shū)館的建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館應(yīng)該定期對(duì)讀者開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解師生讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，把握讀者利用圖書(shū)館的特點(diǎn)、現(xiàn)狀，有針對(duì)性地改進(jìn)圖書(shū)館工作。

4 舉辦形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)

高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)方式，舉辦多種多樣的讀書(shū)活動(dòng)，培養(yǎng)師生讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提升讀者人文素養(yǎng)。以多樣的形式、精彩的內(nèi)容吸引師生讀者參與。為豐富校園文化生活，培養(yǎng)大學(xué)生的朗讀、欣賞能力，營(yíng)造良好的校園文化氛圍。高校圖書(shū)館可在讀書(shū)節(jié)期間舉辦主題為“重溫經(jīng)典，品讀人生”的配樂(lè)朗讀活動(dòng)，面向全校師生征集配樂(lè)朗讀作品。為進(jìn)一步提高館藏圖書(shū)利用率，豐富校園閱讀文化，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)之美；舉辦“圖書(shū)模仿”創(chuàng)意攝影比賽，希望讀者通過(guò)模仿拍攝，重現(xiàn)圖書(shū)封面或者圖書(shū)內(nèi)的經(jīng)典畫(huà)面場(chǎng)景，以妙趣橫生的手法展現(xiàn)出讀者眼中的書(shū)籍世界；為了滿足不同讀者的閱讀需求，開(kāi)展“你讀書(shū)，我買(mǎi)單”的讀者現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)活動(dòng)；為鼓勵(lì)全校師生多讀書(shū)，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，圖書(shū)館可以根據(jù)圖書(shū)館管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)借書(shū)量前10名的讀者，授予“閱讀之星”稱(chēng)號(hào)，贈(zèng)予精美禮品，同時(shí)公布熱門(mén)圖書(shū)借閱排行榜及學(xué)科專(zhuān)業(yè)借閱排行榜等。

5 開(kāi)展專(zhuān)題閱讀空間

高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題閱讀空間，培養(yǎng)大學(xué)生優(yōu)秀品質(zhì)及美好品德。大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀已初步形成，但是尚未穩(wěn)固，愛(ài)國(guó)主義教育、民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化熏陶對(duì)他們非常重要。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)紅色館藏及傳統(tǒng)文化資源建設(shè)，設(shè)置專(zhuān)題閱讀空間。

5.1 開(kāi)展紅色經(jīng)典專(zhuān)題宣傳

向大學(xué)生們推送愛(ài)國(guó)文獻(xiàn)資源是高校圖書(shū)館做好育人工作的重要內(nèi)容，一名合格的大學(xué)生要擁有濃厚的家國(guó)情懷。在重大的歷史事件紀(jì)念日，高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展思想政治教育專(zhuān)題活動(dòng)，比如在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利周年紀(jì)念日，高校圖書(shū)館可以對(duì)紅色經(jīng)典文獻(xiàn)集中展示，營(yíng)造紅色經(jīng)典文獻(xiàn)閱讀的氛圍，為師生讀者開(kāi)展紅色經(jīng)典閱讀論壇、講座、文化沙龍等交流活動(dòng)。通過(guò)專(zhuān)題宣傳教育使大學(xué)生的思想得到升華，增強(qiáng)大學(xué)生的歷史責(zé)任感和使命感，讓大學(xué)生在汲取知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)愛(ài)國(guó)信仰，弘揚(yáng)和培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓偉大的精神薪火相傳，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)凝聚意志和力量。

5.2 大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的根和魂，是中國(guó)特色社會(huì)主義植根的文化沃土。習(xí)近平總書(shū)記高度重視中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，將其作為治國(guó)理政的重要思想文化資源。他強(qiáng)調(diào)，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的突出優(yōu)勢(shì)，是我們?cè)谑澜缥幕な幹姓痉€(wěn)腳跟的根基。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須結(jié)合新的時(shí)代條件傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。高校圖書(shū)館的最大優(yōu)勢(shì)在于擁有十分豐富的文獻(xiàn)信息資源，它在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化方面有著得天獨(dú)厚的條件。高校圖書(shū)館可以通過(guò)舉行“重溫經(jīng)典，品讀人生”的配樂(lè)朗讀、“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化主題話劇”、“中華古詩(shī)詞知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)等有效途徑，傳承和弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化精髓，充分發(fā)揮和挖掘傳統(tǒng)文化的當(dāng)代價(jià)值和意義。

6 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的教學(xué)理念不斷轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的管理方法，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)使藏書(shū)結(jié)構(gòu)更為科學(xué)合理，切實(shí)做到為師生服務(wù)，不浪費(fèi)文獻(xiàn)資源，同時(shí)應(yīng)學(xué)習(xí)其他高校圖書(shū)館先進(jìn)的管理方法，然后結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)。

7 設(shè)置讀者討論交流區(qū)。

高校圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置讀者討論交流區(qū)和安靜區(qū)。在討論交流區(qū)，師生讀者可以進(jìn)行學(xué)術(shù)交流討論、讀書(shū)活動(dòng)、英語(yǔ)朗讀、口語(yǔ)學(xué)習(xí)。通過(guò)這樣合理的規(guī)劃，可以將圖書(shū)館的運(yùn)行效率最優(yōu)化，促進(jìn)新時(shí)代高校圖書(shū)館的創(chuàng)新建設(shè)。

8 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

高校圖書(shū)館要加強(qiáng)和企事業(yè)單位及科研院所的合作，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使高校圖書(shū)館的科技信息服務(wù)不再僅僅局限于校內(nèi)，而是走出校園，服務(wù)社會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。只有這樣才能彰顯自我價(jià)值，增強(qiáng)高校圖書(shū)館實(shí)力，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而得到學(xué)校和社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館價(jià)值的認(rèn)可。

9 結(jié)語(yǔ)

提升讀者服務(wù)水平是高校圖書(shū)館發(fā)展的永恒話題，如何應(yīng)對(duì)日益提高的師生讀者服務(wù)需求，賦予師生讀者服務(wù)以新意，是高校圖書(shū)館解決問(wèn)題的正確思路[6]。新時(shí)代下，高校圖書(shū)館必須改善辦館條件，在充分挖掘現(xiàn)有紙本文獻(xiàn)和電子資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化整合資源配置，優(yōu)化服務(wù)管理，綜合提升資源利用方式以及軟件、硬件設(shè)施的同時(shí)，要以高素質(zhì)的館員隊(duì)伍作為保障，每位館員都應(yīng)具備崇高的奉獻(xiàn)精神，真正把“讀者至上，效率第一”的理念落實(shí)到心中，以自己扎實(shí)的基本功及嫻熟的業(yè)務(wù)技能為師生讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為應(yīng)用型高校學(xué)生的成長(zhǎng)成才做出貢獻(xiàn)。