ERP系統(tǒng)在房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用

李曉靜，鄧 卉

(大悅城控股集團(tuán)股份有限公司，北京 100020)

1 引言

ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)由著名的美國(guó)Garter Group Inc.(加特納公司)在20世紀(jì)90年代首次提出，前身由MRP II(Manufacture Resource Planning，制造資源計(jì)劃)與JIT(Just in time，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制)結(jié)合而成，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，以系統(tǒng)化的管理思想為核心，建立起來(lái)的一套進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源與信息資源有效配置和合理利用，為企業(yè)員工及決策層提供決策支持的現(xiàn)代企業(yè)管理體系。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，ERP發(fā)展成為功能強(qiáng)大、種類(lèi)繁多的綜合管理信息系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)，近10年來(lái)，逐步應(yīng)用到房地產(chǎn)行業(yè)中[1]。

ERP系統(tǒng)提供的不僅是一套軟件、一個(gè)工具，更是一場(chǎng)對(duì)管理思想的變革[2]。黨的十九屆四中全會(huì)提出了堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體目標(biāo)。企業(yè)治理是國(guó)家治理的重要組成部分，而數(shù)字化則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化重要手段之一。以ERP系統(tǒng)為支點(diǎn)，撬動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠幫助房企先優(yōu)化再固化業(yè)務(wù)流程，重塑管理體系，將領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)為主的流程體系變成由數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，助推房地產(chǎn)企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，有力應(yīng)對(duì)規(guī)模發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。特別地，通過(guò)ERP系統(tǒng)，能夠掌握實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)信息，有利于將制造業(yè)精益管理的先進(jìn)理念引入到房地產(chǎn)企業(yè)中。

2 以ERP系統(tǒng)為支點(diǎn)的房企數(shù)字化進(jìn)程

地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化可分成三大階段，第一，信息化，第二，在線化，第三，智能化。信息化階段強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，以?xún)?nèi)部管控為主，固化制度流程。在線化以?xún)?nèi)外互聯(lián)為主，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，優(yōu)化使用體驗(yàn)。智能化階段基于海量數(shù)據(jù)積累，運(yùn)用智能算法，創(chuàng)造智能化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和引領(lǐng)[3]。ERP系統(tǒng)構(gòu)筑了房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，它的構(gòu)建可以說(shuō)是完成了信息化和初步的在線化。

D房企成立于1993年，為一家綜合型房地產(chǎn)央企，目前業(yè)務(wù)覆蓋商業(yè)、住宅、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、酒店、寫(xiě)字樓、長(zhǎng)租公寓、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，布局北京、上海、深圳、成都、杭州、西安等30余個(gè)一、二線核心城市，總資產(chǎn)超1700億元。隨著公司快速發(fā)展，逐步形成多層級(jí)、多地域、多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)之間存在互通障礙和“信息孤島”，迫切需要升級(jí)傳統(tǒng)IT架構(gòu)；項(xiàng)目越來(lái)越多，需要實(shí)時(shí)掌控各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)，落實(shí)管控；企業(yè)成本攀升極速，需要在升級(jí)效率的同時(shí)降低企業(yè)成本，這呼喚著公司信息化管理水平的進(jìn)一步升級(jí)。由此，為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，D房企實(shí)施了ERP系統(tǒng)建設(shè)，以ERP系統(tǒng)為起點(diǎn)，開(kāi)啟了自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

D房企ERP系統(tǒng)建設(shè)歷時(shí)10年，可分為3大階段。第一階段是籌備階段(2009～2014年)。21世紀(jì)初，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展模式粗放，相比于制造業(yè)，行業(yè)精細(xì)化程度低、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。由此，盡管ERP管理理念在制造業(yè)廣泛應(yīng)用，但尚未進(jìn)入到地產(chǎn)行業(yè)。2009年，D房企提出引入一體化綜合ERP平臺(tái)的想法，可以說(shuō)是醞釀啟動(dòng)ERP系統(tǒng)建設(shè)的第一批房企之一，并與SAP公司進(jìn)行了多次研究磋商，探索地產(chǎn)行業(yè)引入ERP的可行性。隨后幾年，D房企完成了業(yè)務(wù)重組、組織架構(gòu)重塑、系統(tǒng)流程再造，為ERP上線打下了良好的基礎(chǔ)。

第二階段是ERP1.0建設(shè)階段(2015～2018年)。2015年D房企啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，一期針對(duì)住宅開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。2016年以3家城市公司為試點(diǎn)，建立了住宅開(kāi)發(fā)線的ERP試點(diǎn)模板。2017年完成了在所有城市公司分批、分期的推廣上線。2018年，繼續(xù)完善了系統(tǒng)功能。D房企住宅開(kāi)發(fā)線的ERP實(shí)施，涵蓋開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略/項(xiàng)發(fā)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、預(yù)算合約、工程采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)，集成了眾多子系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)流審批系統(tǒng)、招標(biāo)資料庫(kù)系統(tǒng)、在線簽證洽商變更系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、合并報(bào)表系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、管理駕駛艙系統(tǒng)、非招標(biāo)采購(gòu)電子平臺(tái)等，搭建起了基于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的全過(guò)程管理平臺(tái)，從項(xiàng)目拿地開(kāi)始，一直到開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)、竣備、交房可進(jìn)行全程信息化跟蹤管理。

第三階段是ERP2.0建設(shè)階段(2019至今)。2019年，D房企啟動(dòng)ERP2.0項(xiàng)目，圍繞商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、寫(xiě)字樓三大運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)的招商租賃業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從租賃資源管理、招商管理、合同管理、運(yùn)營(yíng)與推廣管理到財(cái)務(wù)管理的業(yè)財(cái)一體化閉環(huán)管控。系統(tǒng)集成了租賃資源管理、核心資源庫(kù)(包括品牌、商戶(hù)、租戶(hù)、產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)、行業(yè)等資源信息)、合同管理、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、報(bào)表管理、審批流程優(yōu)化、輕資產(chǎn)管理等功能。2019年底，D房企完成3個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的上線工作，2020年底，將完成ERP2.0在其他項(xiàng)目的推廣工作。ERP2.0系統(tǒng)的上線，讓D房企形成了全面覆蓋銷(xiāo)售型、持有型業(yè)務(wù)的基本格局。

3 ERP系統(tǒng)給房企治理能力帶來(lái)的提升

3.1 強(qiáng)化制度執(zhí)行，規(guī)范工作流程

ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作的一體化模式，促進(jìn)了相關(guān)業(yè)務(wù)信息與資產(chǎn)的透明公開(kāi)與監(jiān)督共享，通過(guò)授權(quán)、流程等方式，貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度與企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)文件等方面的要求。對(duì)于D房企而言，ERP將原來(lái)的半手工記賬轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)財(cái)一體化，加強(qiáng)了總部業(yè)務(wù)管控能力，提高了審計(jì)合規(guī)性。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中對(duì)公司制度進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、整理，查漏補(bǔ)缺，提高了公司制度的完備性，并融入ERP系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)減除了人為的自由裁量權(quán)，強(qiáng)化了制度的執(zhí)行。

(1)ERP系統(tǒng)強(qiáng)化了已有制度的執(zhí)行。比如D房企的合并報(bào)表系統(tǒng)搭建了滿(mǎn)足外部信息披露和內(nèi)部管理需求的、統(tǒng)一的合并報(bào)表平臺(tái)，形成“統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”模式，總部負(fù)責(zé)“建章建制”，總體把控合并進(jìn)度及質(zhì)量，各級(jí)單位對(duì)本級(jí)合并的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了合并過(guò)程自動(dòng)化、合并規(guī)則規(guī)范化、合并工作實(shí)時(shí)化、合并報(bào)表高效化，單項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表當(dāng)月3 d內(nèi)自動(dòng)合并，5 d內(nèi)可出具上市公司口徑的財(cái)務(wù)報(bào)表，7 d內(nèi)可完成公司所有口徑的財(cái)務(wù)報(bào)表。業(yè)務(wù)流審批系統(tǒng)則將所有業(yè)務(wù)中流程性、審批性的工作集中到系統(tǒng)中，兼顧總部管控的統(tǒng)一要求和區(qū)域公司個(gè)性化需求，規(guī)范管控點(diǎn)，適當(dāng)授權(quán)，建立了統(tǒng)一的審批體系。2018年及2019年，D房企ERP系統(tǒng)根據(jù)公司制度分別新增審批流24條及117條。同時(shí)，持續(xù)精簡(jiǎn)審批節(jié)點(diǎn)、控制審批時(shí)長(zhǎng)，總部職能部門(mén)系統(tǒng)平均審批時(shí)效2018年同比提升44.5%，2019年最大提升幅度達(dá)60%，區(qū)域公司2018年同比提升35.6%，2019年最大提升幅度達(dá)80%。

(2)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建也反向促進(jìn)了公司管理制度的優(yōu)化。D房企匹配ERP系統(tǒng)建設(shè)，ERP1.0階段就梳理修訂了預(yù)算合約、工程采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)四個(gè)部門(mén)操作指引共25份，ERP2.0階段也梳理了商業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用分類(lèi)管理、寫(xiě)字樓產(chǎn)業(yè)租賃業(yè)務(wù)合同管理等6份作業(yè)指引及管理規(guī)范。具體比如ERP2.0上線前，D房企商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管控的相關(guān)制度不夠完善，在ERP2.0項(xiàng)目藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，統(tǒng)一了商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用項(xiàng)的類(lèi)別、業(yè)務(wù)流程(預(yù)算—立項(xiàng)—招采—合同—付款流程)以及費(fèi)用類(lèi)別與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科目的映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了合同、發(fā)票和付款的業(yè)財(cái)一體化管控，從根本上杜絕商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用超支。又如D房企之前寫(xiě)字樓與產(chǎn)業(yè)園業(yè)務(wù)條線內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)合同的創(chuàng)建流程不一致、差異較大，ERP2.0的上線，促成了在合規(guī)及可操作性的情況下審批流程的優(yōu)化以及統(tǒng)一化。

3.2 確保數(shù)據(jù)透明，破除信息壁壘

以往各條線、各部門(mén)的信息不對(duì)稱(chēng)，數(shù)據(jù)不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息必須見(jiàn)面碰，大大影響了工作效率。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流和業(yè)務(wù)流的統(tǒng)一管理，解決了內(nèi)部信息不暢通及管理困難等弊端。對(duì)于D房企而言，ERP系統(tǒng)打通了全方位的業(yè)務(wù)信息，貫通總部—區(qū)域—項(xiàng)目，包含設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工程、成本、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)全鏈條，覆蓋住宅、商業(yè)、酒店、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)果的線上呈現(xiàn)、遠(yuǎn)程可視，減輕了工作人員線下核對(duì)的工作量，提高了工作效率。

具體地，比如ERP系統(tǒng)上線之前，D房企財(cái)務(wù)工作呈現(xiàn)多系統(tǒng)并存、線下收集、手工處理的局面。財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用分部部署，會(huì)計(jì)科目不統(tǒng)一，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)無(wú)法跨部門(mén)共享，部門(mén)間信息主要通過(guò)線下傳遞，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各部門(mén)信息不對(duì)稱(chēng)、數(shù)據(jù)更新不及時(shí)的情況，增加了核對(duì)工作量。ERP系統(tǒng)上線后，財(cái)務(wù)工作展現(xiàn)出系統(tǒng)統(tǒng)一、業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)共享、報(bào)表自動(dòng)出具的新氣象，極大提高了工作效率。ERP系統(tǒng)統(tǒng)一了核算平臺(tái)與會(huì)計(jì)科目，總部可隨時(shí)查看各公司的賬務(wù)和報(bào)表。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)的業(yè)財(cái)一體化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可直接從系統(tǒng)獲取，無(wú)需線下收集，節(jié)約了跨部門(mén)溝通時(shí)間。公司之前的月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)由于相關(guān)數(shù)據(jù)需要線下收集、人工核算，15日才能召開(kāi)，現(xiàn)在2 d就能關(guān)帳，一周內(nèi)就能召開(kāi)會(huì)議。又如ERP上線后的在線簽證洽商變更系統(tǒng)方便了施工方線上實(shí)時(shí)錄入工程簽證、設(shè)計(jì)變更，動(dòng)態(tài)預(yù)估成本，進(jìn)一步提高了竣備結(jié)轉(zhuǎn)效率，改善結(jié)算時(shí)成本突增現(xiàn)象，使工程施工過(guò)程透明化，避免雙方扯皮發(fā)生。

3.3 升級(jí)決策支持、提升運(yùn)營(yíng)效率

ERP通過(guò)收集、整理、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，并用可視化的方法進(jìn)行呈現(xiàn)，讓決策層能夠高效地掌握全面的、多層次的信息。既能了解一線項(xiàng)目狀況，也能了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。對(duì)于D房企而言，ERP實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)情況的可視化、可量化、可評(píng)價(jià)，助力公司管理層進(jìn)行決策和精細(xì)化管理，給公司帶來(lái)顯著的提效。

比如管理駕駛艙基于ERP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)的可視化監(jiān)控，為總部、區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)班子提供總部、各城市、各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解公司經(jīng)營(yíng)情況及各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)情況。涵蓋的關(guān)鍵指標(biāo)，涉及財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、成本、運(yùn)營(yíng)4類(lèi)業(yè)務(wù)的8大類(lèi)業(yè)務(wù)分析主題，共39個(gè)分析指標(biāo)。對(duì)于持有業(yè)務(wù)，也可展示實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)狀況，從總部視角提供項(xiàng)目排名、財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)地圖等信息，從項(xiàng)目視角提供店鋪評(píng)估、店流分析、顧客洞察等信息。在ERP系統(tǒng)支持下，D房企獲取的新項(xiàng)目平均開(kāi)發(fā)效率較以往取得了明顯提升，2019年開(kāi)工周期較之前縮短了2.16個(gè)月，首期開(kāi)盤(pán)周期縮短了5.94個(gè)月，改善效果明顯。

4 房企ERP系統(tǒng)應(yīng)用展望

4.1 營(yíng)造系統(tǒng)變革的執(zhí)行力文化

ERP系統(tǒng)建設(shè)的核心是流程再造，是對(duì)組織的一次重塑，它帶來(lái)的變革優(yōu)化能否有效實(shí)施，關(guān)鍵看企業(yè)的執(zhí)行力文化強(qiáng)不強(qiáng)[4]。D房企經(jīng)過(guò)2年時(shí)間的培養(yǎng)，每年20余場(chǎng)的培訓(xùn)宣貫，才逐步改變員工原有線下操作的工作方式，培養(yǎng)起公司員工線上操作的習(xí)慣。由此，推行ERP系統(tǒng)，首先要在企業(yè)文化中融入系統(tǒng)變革的思想，在公司上下大力宣導(dǎo)、弘揚(yáng)，讓系統(tǒng)變革的價(jià)值和目標(biāo)植入每一位員工的腦海中，轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。

4.2 樹(shù)立系統(tǒng)使用的權(quán)威性

要從上至下統(tǒng)一思想，杜絕線下流程與數(shù)據(jù)提報(bào)，及時(shí)準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化系統(tǒng)使用。比如目標(biāo)責(zé)任書(shū)、運(yùn)營(yíng)分析會(huì)、財(cái)務(wù)報(bào)表出具、業(yè)績(jī)考核等均以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不接受線下數(shù)據(jù)。此外，要建立健全制度保障，完善必要的制度建設(shè)與自上而下的嚴(yán)格要求[5]。D房企就組織、設(shè)計(jì)、發(fā)布了一系列推動(dòng)措施，包括建立關(guān)鍵用戶(hù)周例會(huì)制度、新公司上線評(píng)審制度、發(fā)布ERP考核管理辦法、ERP雙周工作簡(jiǎn)報(bào)、組織ERP現(xiàn)場(chǎng)巡檢等。比如ERP考核管理辦法，將系統(tǒng)的維護(hù)、用戶(hù)的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、巡檢情況等指標(biāo)列入相關(guān)人員的業(yè)績(jī)合同，不按要求使用系統(tǒng)將被扣分，同時(shí)規(guī)定結(jié)合城市公司的實(shí)際情況進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢和線上的不定期檢查，雙周工作簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)日常線上檢查情況，現(xiàn)場(chǎng)巡檢直接在城市公司業(yè)績(jī)考核中扣分。完善的配套制造保障，有利于形成人人都用系統(tǒng)、人人尊重系統(tǒng)的、一切都以系統(tǒng)為準(zhǔn)的環(huán)境氛圍，以通過(guò)實(shí)實(shí)在在的強(qiáng)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的藍(lán)圖。

4.3 保持系統(tǒng)與管理制度匹配迭代更新

一方面，要緊跟管理制度的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行ERP系統(tǒng)的更新。2018及2019年，D房企就緊跟公司管理制度變化和業(yè)務(wù)部門(mén)需求，分別實(shí)現(xiàn)了149項(xiàng)和234項(xiàng)ERP功能的優(yōu)化，ERP1.0上線以來(lái)，59個(gè)子功能模塊優(yōu)化更新了其中的36個(gè)，更新率超過(guò)60%。由此，通過(guò)系統(tǒng)將管理制度的工作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)，讓權(quán)利與責(zé)任更為明確，更為可標(biāo)量化，從而進(jìn)一步推動(dòng)管理制度落實(shí)的可行性。比如公司對(duì)于項(xiàng)目的投資授權(quán)機(jī)制進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，ERP系統(tǒng)也需要相應(yīng)及時(shí)地落實(shí)這些動(dòng)態(tài)的調(diào)整，進(jìn)行審批權(quán)限的變更。另一方面，在系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中也要檢驗(yàn)當(dāng)前制度的邏輯性、可操作性、規(guī)范性，以反向促進(jìn)公司管理制度完善。比如D房企在ERP2.0實(shí)施階段，就優(yōu)化了審批流42支，新增審批流37支，精簡(jiǎn)了163個(gè)審批節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)35%以上審批節(jié)點(diǎn)的優(yōu)化。

4.4 大力培養(yǎng)關(guān)鍵用戶(hù)和IT人員

D房企在ERP系統(tǒng)上線的首年，相關(guān)人員變更率達(dá)到54%，由此，人才培養(yǎng)上要落實(shí)A、B角制度，保證崗位配備穩(wěn)定。要積極發(fā)動(dòng)這些人才參與項(xiàng)目的積極性，讓他們?cè)谙到y(tǒng)實(shí)施、運(yùn)維及升級(jí)階段，切實(shí)承擔(dān)起ERP深化應(yīng)用的相關(guān)組織協(xié)調(diào)工作。此外，要積極推動(dòng)員工進(jìn)行思維上的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)用經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)展實(shí)際工作，保持對(duì)于除了自身工作之外，對(duì)于整體數(shù)據(jù)、成本、規(guī)劃的敏感度。加強(qiáng)員工個(gè)人對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)每一項(xiàng)細(xì)節(jié)信息數(shù)據(jù)的采集，使所有員工將企業(yè)的最終高效管理變成目標(biāo)，而不僅僅局限在自身?xiàng)l線部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)中。

4.5 向智能化方向不斷演進(jìn)

當(dāng)前，地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化離真正的智能化還很長(zhǎng)的道路要走。一方面，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)從管理到服務(wù)轉(zhuǎn)變。要讓系統(tǒng)不僅支撐領(lǐng)導(dǎo)管理，也服務(wù)一線員工。由于ERP從誕生起，它的定位就是“標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的管理工具”，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間去滿(mǎn)足ERP系統(tǒng)的錄入要求。這就需要進(jìn)一步在系統(tǒng)的便利性、個(gè)性化上下功夫，為一線員工提供一套非常貼合他們工作場(chǎng)景、體驗(yàn)感強(qiáng)的在線化工具，讓他們?nèi)谌虢?jīng)營(yíng)工作中。比如為不同的崗位角色呈現(xiàn)不同的門(mén)戶(hù)界面，定制不同的移動(dòng)端APP，根據(jù)用戶(hù)所在職能和操作頻次，自動(dòng)匹配常用流程及應(yīng)用等[6]。另一方面，繼續(xù)深化系統(tǒng)應(yīng)用。要借助新技術(shù)和理念來(lái)最大化利用ERP系統(tǒng)的價(jià)值。在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建自有的數(shù)據(jù)湖，利用數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等技術(shù)，激活業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，謀劃在企業(yè)管理、開(kāi)發(fā)建造、地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的智能化升級(jí)。比如匯集歷史項(xiàng)目投資、產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，再輔以地理信息數(shù)據(jù)、人口、市場(chǎng)、政策等外部數(shù)據(jù)，建立一套智能的項(xiàng)目投資和產(chǎn)品定位決策模型；通過(guò)積累挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)，建立客戶(hù)畫(huà)像和觸達(dá)渠道以支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；連接外部云服務(wù)平臺(tái)，匯聚生態(tài)伙伴、社群個(gè)人資源，進(jìn)一步連接供應(yīng)鏈上下游和消費(fèi)者，創(chuàng)造更多商機(jī)等。

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)是進(jìn)行精細(xì)化、科學(xué)化管理的重要抓手，是業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新的助推器，是企業(yè)戰(zhàn)略落地、跨越式發(fā)展的重要保障。用好ERP系統(tǒng)，在兼顧高效和合規(guī)的基礎(chǔ)上，打造全流程、全業(yè)態(tài)、一體化管理體系，實(shí)現(xiàn)化繁為簡(jiǎn)、資源整合，能夠有效提升企業(yè)治理體系和治理能力，有力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。