山西票號(hào)的文化和體制對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的啟示

文/郗曉英，山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院淬煉商學(xué)院

山西商人作為明清時(shí)期崛起的一大商人集團(tuán)，創(chuàng)造了顯赫的業(yè)績(jī)，“執(zhí)全國(guó)內(nèi)外貿(mào)易之耳牛，以雄財(cái)善賈飲譽(yù)海內(nèi)外”借用這樣一句話來(lái)形容，再合適不過(guò)了。在他們長(zhǎng)達(dá)五百年的商業(yè)活動(dòng)中形成了獨(dú)特的晉商文化，擁有其完備、有效的經(jīng)營(yíng)管理制度。正是擁有了這些文化和制度，才會(huì)有“凡是有麻雀飛過(guò)的地方，就有山西商人”的盛況，才有馳騁九州，氣吞八方的奇觀。晉商的成功，給我們留下了無(wú)盡的思考和探索。

晉商能稱雄商界500年，與其“不畏艱辛，忍耐克己”的創(chuàng)業(yè)精神有關(guān)，西方學(xué)者稱之為“山西精神”。正是依靠堅(jiān)忍不拔的實(shí)踐品格，晉商在經(jīng)商實(shí)踐中戰(zhàn)勝了許多無(wú)法想象的苦難，走出了一條成功的商業(yè)之路。山西人勇于遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，外出經(jīng)商，大多都迫于生計(jì)問(wèn)題。太谷曹家世代務(wù)農(nóng)，兼以賣砂鍋為生，常忍饑挨餓。窮則變，變則通，通則久。曹三喜闖關(guān)東謀生，在東北三塔村開(kāi)設(shè)豆腐坊，清王朝入駐中原后，重新劃分行政區(qū)域，人口大量流動(dòng)，曹三喜審時(shí)度勢(shì)，相繼辦起了多家店鋪，曹家也成為關(guān)外大商，商號(hào)遍及全國(guó)。祁縣喬家的喬貴發(fā)，早年也是個(gè)什么都沒(méi)有的窮人，乾隆初年與秦姓兄弟一同走出外口，稍有積蓄后在包頭開(kāi)店。買賣日益興隆，開(kāi)始增設(shè)商號(hào)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，并將儒學(xué)理念融入商業(yè)之中，成為包頭城開(kāi)辦最早、實(shí)力最為雄厚的商號(hào)，故包頭城有“先有復(fù)盛公，后有“包頭城”之說(shuō)。不論是曹家還是喬家都是出身貧寒，白手起家，他們不能夠忘記生活的困苦和創(chuàng)業(yè)的艱辛，所以他們節(jié)儉勤勞，為警示后人不忘艱辛，曹家將賣砂鍋的車子和磨豆腐的磨供奉起來(lái)。喬家則制定明確的家規(guī)家法，如不許吸毒，不許賭博等來(lái)遏制奢侈浪費(fèi)，教導(dǎo)子女要勤儉節(jié)約。

山西商人崇尚信義，主張義利相通，先義后利，以義制利，這是山西商人精神價(jià)值觀的核心。票號(hào)興盛，在市場(chǎng)交易中，并沒(méi)有像現(xiàn)在一樣有市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，在法律之中對(duì)于商業(yè)立法還是空白?！笆苋酥兄胰酥隆??！叭省⒘x、禮、智、信”儒家基本道德規(guī)范侵入山西商人的精神世界，內(nèi)化為其思維和行為的精神動(dòng)力，商人之間形成了一種非正式的約束機(jī)制，誠(chéng)信成為交易中普遍遵守的行為準(zhǔn)則，在實(shí)踐中起著類似“法”的“實(shí)施機(jī)制”的作用。票號(hào)逐步發(fā)展，形成了地緣性組織，如太谷幫、祁縣幫、平遙幫等，在管理體制上按“親屬回避”的原則實(shí)行掌柜負(fù)責(zé)制，由東家出資創(chuàng)辦票號(hào)，但不參與實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理，而是選聘有才干的管理者擔(dān)任掌柜，一旦聘用，所有事項(xiàng)全都交由掌柜來(lái)定奪。這樣?xùn)|家信賴掌柜，將全部的財(cái)產(chǎn)交由掌柜支配，掌柜也以誠(chéng)相待，將東家的票號(hào)當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。雷履泰在擔(dān)任日升昌掌柜二十六年的時(shí)間里時(shí)刻提醒自己要為財(cái)東竭盡全力，他鞠躬盡瘁，悉心運(yùn)籌，為財(cái)東成為平遙的首富立下了汗馬功勞。他們不僅對(duì)內(nèi)相互信任，對(duì)待客戶更是“急客戶之所急，幫客戶之所需”，堅(jiān)持以誠(chéng)信為主，機(jī)動(dòng)靈活的為客戶提供高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅如此，他們還把保護(hù)客戶利益放在首位，創(chuàng)造了一系列的保密措施，讓客戶放心。

晉商的團(tuán)結(jié)一向?yàn)槭廊朔Q道，在晉商中凡是有業(yè)務(wù)往來(lái)的商號(hào)，他們之間都能善始善終，同舟共濟(jì)。晉商實(shí)行“制約互利”聯(lián)號(hào)制，太谷縣曹氏家族的商號(hào)就是一個(gè)典型的例子，它通過(guò)用通五管理設(shè)在東北的各商號(hào)，通過(guò)三晉川管理設(shè)在東北的各商號(hào)，通過(guò)礪金德管理太原、張家口及江南等地的商號(hào)，他們獨(dú)立核算，但在信息交流，物資采辦上都相互支持，必要時(shí)也可挪款相助。同行之間雖有競(jìng)爭(zhēng)，但絕不欺行霸市，排斥“異己”。他們一面競(jìng)爭(zhēng)，一面協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了整個(gè)業(yè)界的信譽(yù)。

節(jié)儉勤奮能吃苦，誠(chéng)實(shí)守信尊客戶，互相幫助共發(fā)展。晉商把道德價(jià)值觀念內(nèi)化為約定俗成的規(guī)范，彼此嚴(yán)格遵守保證了他們能夠從白手起家到家財(cái)萬(wàn)貫。這對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)有很大的借鑒意義。

首先，從誠(chéng)信的角度來(lái)說(shuō)。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，提高市場(chǎng)份額，出現(xiàn)了一些問(wèn)題：為了銷售產(chǎn)品不擇手段、坑蒙拐騙，為了降低成本不惜制假售假，為了逃避責(zé)任不履行合同等等。企業(yè)以盈利為目的，這是無(wú)可厚非的，但要遵守法律和道德準(zhǔn)則，如果肆意妄為，不僅使得自身名譽(yù)受損，還會(huì)導(dǎo)致無(wú)法在市場(chǎng)上立足。商路漫漫500年，晉商“崇尚商譽(yù)，恪守信用”的倫理道德觀和商業(yè)行為規(guī)范給現(xiàn)代企業(yè)做了很好的典范，在對(duì)內(nèi)和對(duì)外都做到了以誠(chéng)相待，樹(shù)立了良好形象，得到了大家的支持，奠定了市場(chǎng)的基礎(chǔ)。所以，晉商的誠(chéng)信觀對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)有很好的借鑒意義，若現(xiàn)代企業(yè)能將誠(chéng)信始終貫穿于商業(yè)活動(dòng)中，那帶來(lái)的效益將是巨大的。其次，“戒懶、戒驕、戒貪”是山西商人個(gè)人的道德修養(yǎng)，如今現(xiàn)代企業(yè)家要借鑒昔日山西商人的道德修養(yǎng)精神，不僅要按照社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求規(guī)范自己，還要加強(qiáng)個(gè)人的道德修養(yǎng)，按照企業(yè)家的道德覺(jué)悟、道德良心去創(chuàng)辦企業(yè)，杜絕一切消極腐敗行為，為員工樹(shù)立榜樣，這樣不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，還可以為企業(yè)生存和發(fā)展提供保障。最后，山西票號(hào)在發(fā)展中發(fā)揮了同業(yè)相助的精神，體現(xiàn)了共存共榮的理念。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)和企業(yè)之間要良性競(jìng)爭(zhēng)，立足互惠互利，才能實(shí)現(xiàn)“雙贏”，這也給整個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)有利的環(huán)境，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。

“以史為鑒，可以知新替”?？傊?，在認(rèn)真分析票號(hào)文化和制度后，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都有一定的收獲。將勤奮、守信、團(tuán)結(jié)內(nèi)化，作為企業(yè)文化中的一部分，還怕不能更加有序發(fā)展嗎？