如何提高車站值班員工作與安全管理效率淺談

張鵬

西山煤電鐵路公司 山西太原 030000

1 車站值班員的重要性

1.1 列車運行狀況的掌握

車站值班員所發(fā)揮的作用就像是螺絲釘一樣，雖然螺絲釘很小，但卻是關鍵部分。車站值班員能夠幫助車站掌握列車運行狀況是其重要性的主要體現(xiàn)之一。車站作為人流的集散地，能夠掌控好列車的運行狀況，有利于排查風險事故的發(fā)生并及時向乘客匯報行車情況，提醒乘客做好上下車的準備，提高車站的服務能力。車站值班員根據(jù)每輛列車的運行情況，如列車進站或列車出站，及時的將列車的信息上報給上級調(diào)度員。調(diào)度員根據(jù)車站值班員匯報的情況，與過往數(shù)據(jù)比對，查看有沒有沒能及時到站的列車，并及時跟列車長聯(lián)系，做好風險預防和控制。

1.2 保障列車準時出發(fā)

車站值班員作為車站一線員工，能夠起著保障列車準時出發(fā)的作用。從列車預備進站開始，車站值班員就需要做好與上級的溝通，并組織和協(xié)調(diào)好乘客上下車，防止乘客在上下車時候出現(xiàn)踩踏事件，也防止由于列車停站時間到，需要關車門離站時，存在少部分乘客為了趕時間，不顧自身安危強制奪門而入，導致人流不斷，影響列車正常行駛，不利于列車的準時出發(fā)，損害大多數(shù)乘客的利益。車站值班員能夠在列車將要入站時就做好乘客的管理，并在列車要駛出時禁止乘客強行登入列車，能夠充分把控好列車的停站時間，保障列車準時出發(fā)，有利于提高整個列車系統(tǒng)的準確性、及時性和科學性[1]。

1.3 突發(fā)事件的及時處理

車站值班員是與乘客密切接觸的車站工作人員，也是列車行駛工作管理的直接接觸者。雖然車站發(fā)生突發(fā)事件的頻率不高，但是如果發(fā)生突發(fā)事件，車站值班員就能夠及時的處理好突發(fā)事件，將對乘客和車站的損失降成最低。在車站發(fā)生的突發(fā)事件主要分為乘客方和車站方的突發(fā)事件。從乘客方的突發(fā)事件分析，由于車站是人流比較密集的地方，容易成為恐怖分子襲擊的地方?？植婪治鰡萄b成為乘客進入車站內(nèi)部，對乘客造成生命威脅。車站值班員需要在這時候挺身而出，做好報警、報送上級和乘客的疏散工作。當然，從乘客方發(fā)生的突發(fā)事件不僅僅是恐怖襲擊，這需要車站值班員具有隨機應變的能力。從車站方的突發(fā)事件來分析，比如出現(xiàn)臨時的列車停運或者車站建筑物崩塌事故，車站值班員需要及時將信息上報給上級，并做好乘客安置和安撫工作。

2 提高車站值班員與安全管理效率的策略

2.1 值班員員工職業(yè)素養(yǎng)的提升

想要提高車站值班員和安全管理的效率，就必須改變值班員散漫的工作態(tài)度，提升值班員員工的職業(yè)素養(yǎng)。值班員是車站的一線員工，與乘客密切接觸，同時也密切關注列車的運行狀況，及時將列車運行的信息上傳給調(diào)度員，是列車安全管理中的基層管理人員。目前，由于工作難度不高，工作挑戰(zhàn)性低，很多車站值班員已經(jīng)失去了工作的熱情，使得他們在工作中的態(tài)度極度的不端正，降低理論安全管理的效率并為安全管理埋下隱患。對車站值班員進行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，首先讓他們意識到他們工作的意義和價值，只有認清工作的重要性，他們在工作中才不敢任意妄為。其次做好車站值班員的職能培訓，讓他們系統(tǒng)的了解并掌握工作的要點和職責。最后應當注重培養(yǎng)值班員的溝通能力。一方面能夠促進他們與上級的溝通，及時明白的將重要信息傳遞給上級。另一方面促進車站值班員與乘客的溝通，避免發(fā)生沒有必要的沖突[2]。

2.2 科技下的優(yōu)化管理

列車和車站的修建是時代的產(chǎn)物，是科學技術支撐下的交通運輸方式。對于當前的車站安全管理工作的開展，多是采用半智能化的管理方式。車站值班員屬于車站安全管理工作中人為管理的基層人員。由于人容易受到外來刺激的干擾，難以完全像機器一樣完全按部就班的執(zhí)行工作命令，工作效率很低。但是如果全部依賴于機械，又存在一些需要隨機應變的工作。因此，提高車站的安全管理效率可以應用科學技術來優(yōu)化管理，提高管理效率，同時應當轉變車站值班員的工作內(nèi)容，將事務性的工作用機器所代替，將車站值班員的工作重點主要在非事務性工作上，實現(xiàn)工作的合理分工，從而促進車站的安全管理工作的高效開展[3]。

2.3 監(jiān)督和反饋平臺的完善

車站對值班員的監(jiān)督主要是自上而下的監(jiān)督方式，通常采用定期抽查與不定期抽查的方法進行監(jiān)督。但是由于車站各個層級的工作都十分的繁雜，導致在實際情況中，監(jiān)督僅僅是走形式。監(jiān)督和反饋平臺的完善主要是倡議車站建立專門的部門負責車站值班員的監(jiān)督和考核工作，同時將監(jiān)督權下放至乘客，乘客可以對車站值班員進行投訴，從而提高車站值班員的工作積極性。除了監(jiān)督作用的發(fā)揮外，車站應當建立反饋平臺，將對車站值班員的內(nèi)外部監(jiān)督所發(fā)現(xiàn)的問題反饋給值班員，讓他們意識到自己的不足之處，并給予一定的時間改正。在監(jiān)督和反饋平臺的影響下，車站值班員必須認真對待他的每一項工作，并對于自己所犯下的過失進行改正，有利于促進車站值班員做好本職工作，進一步促進車站的安全管理的效率。

3 結語

車站是一個人流十分密集的地方。如果車站管理不好，那么波及人數(shù)之多、損害范圍之廣是車站難以預料的。對車站管理是一個十分復雜的系統(tǒng)，涉及了各個方面的管理，其中安全管理是車站管理中的核心管理工作之一。車站的安全管理是由多個層級部門共同負責的，車站值班員是車站安全管理工作的基層管理人員，也是密切與乘客接觸的車站工作者。車站值班員的工作能力和工作態(tài)度與車站安全管理工作息息相關。本文通過對車站值班員的重要性分析，進一步提出了提高車站值班員工作和安全管理效率的方法，希望能夠促進車站的安全管理，為乘客提供安全的出行服務。