互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)運(yùn)營模式分析與研究

周浩然

國網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司 四川眉山 620010

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息技術(shù)得到了高速的普及發(fā)展，與此同時，也對電力企業(yè)的管理與運(yùn)營也產(chǎn)生了一定的影響。在現(xiàn)階段的市場發(fā)展與競爭中，企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)用戶反饋不斷的改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)能夠更好的結(jié)合用戶需求改良與優(yōu)化產(chǎn)品。對此，電力企業(yè)也需要順應(yīng)時代的發(fā)展，科學(xué)的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況對企業(yè)的管理經(jīng)營方式展開革新，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的全面提升。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的企業(yè)特征分析

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展來說，企業(yè)的特征主要體現(xiàn)在以下幾方面：

其一，連接性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)發(fā)展最為突出的特征就是其與企業(yè)、用戶之間越來越緊密的連接性。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展環(huán)境中，人與人之間的距離越來越近，交流也越來越方便，日常的溝通更成為了互聯(lián)網(wǎng)時代人們生活的顯著特征之一。這也促使企業(yè)與用戶至今的信息溝通越來越緊密，而通過大量信息數(shù)據(jù)的整合，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)也變得更加明確，對用戶需求的掌握也加精確，如此一來就可以通過有效的用戶反饋促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的不斷優(yōu)化，進(jìn)而以更加科學(xué)的決策展開企業(yè)的經(jīng)營管理與運(yùn)營發(fā)展。

其二，互動性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及有效的打破了企業(yè)與用戶之間的空間阻隔，促進(jìn)了用戶與企業(yè)間的互動交流。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的實時互動交流更有利于企業(yè)收集產(chǎn)品的售后反饋，在這一平臺，可同時容納多用戶、多次反饋，促進(jìn)用戶的自由表達(dá)，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)更新產(chǎn)品的流程，有效的提升了企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。

其三，去中心化發(fā)展。在傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)規(guī)模與經(jīng)營范圍也會逐步擴(kuò)展，但在經(jīng)營管理與運(yùn)營模式上基本圍繞同一中心，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與規(guī)劃基本圍繞這一中心展開。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)的普及為企業(yè)打造了新的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了企業(yè)的去中心化發(fā)展。方便的信息連接促使企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)中的每一個連接點都能夠成為運(yùn)營與管理的中心，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供便利[1]。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)運(yùn)營管理方向分析

作為我國重要的支柱產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)的實際發(fā)展仍比較緩慢，伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就需要迎合時代的發(fā)展特征，利用信息技術(shù)在運(yùn)營模式與管理上進(jìn)行革新，從而推動企業(yè)的快速發(fā)展。

2.1 結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)合理提升服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度普及下，傳統(tǒng)電力企業(yè)的決策質(zhì)量與信息傳遞效率也得到了有效的優(yōu)化，扭轉(zhuǎn)了原本滯后的信息發(fā)展現(xiàn)狀。同時，信息化建設(shè)的推進(jìn)也更好的加強(qiáng)了企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，使企業(yè)的管理與服務(wù)水平都得到了一定的優(yōu)化與提升。電力企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)優(yōu)勢的汲取，并將其合理的應(yīng)用于電力營銷及服務(wù)中，將能夠更有效的對用戶的最新需求進(jìn)行分析與掌握，從而積極的探尋與用戶之間建立溝通渠道的方式，進(jìn)而推進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效轉(zhuǎn)變。比如，電力企業(yè)可以通過微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳的建立，利用移動APP 終端等技術(shù)方式使用戶能夠不受到時間與空間的阻礙，能夠?qū)崟r的享受電力企業(yè)提供的多種服務(wù)，有效的促進(jìn)客戶滿意度的提升[2]。

2.2 結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新營銷管理模式

伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，借助 “互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營銷” 的方式革新電力企業(yè)的運(yùn)營管理模式將能夠更好的促進(jìn)企業(yè)電力營銷工作的開展。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展中，電力企業(yè)要想進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理方式，就必然要抓住互聯(lián)網(wǎng)這一平臺積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，從而全面提升電力企業(yè)營銷水平，推動電力企業(yè)的高速發(fā)展。在實際開展電力營銷工作的過程中，企業(yè)決策管理人員還需要結(jié)合企業(yè)自身的實際發(fā)展情況展開可行性分析，從企業(yè)的整體發(fā)展角度出發(fā)，科學(xué)的建立網(wǎng)絡(luò)平臺[3]。例如在電力企業(yè)的實際工作中，可以借助互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的構(gòu)建，使用戶能夠通過手機(jī)軟件進(jìn)行電力信息查詢以及一些業(yè)務(wù)的辦理，為用戶的生活用電提供便利，促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)水平的有效提升。

2.3 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)電力信息的共享

在電力企業(yè)的管理與服務(wù)中存在的一個關(guān)鍵問題就是不同電力服務(wù)部門間信息數(shù)據(jù)的不共通，導(dǎo)致電力企業(yè)在發(fā)展中缺乏高效的協(xié)同服務(wù)能力。對此，在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展中，就可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間架構(gòu)的統(tǒng)一，并通過系統(tǒng)中數(shù)據(jù)相同的使用流程促進(jìn)企業(yè)與電力機(jī)構(gòu)間電力信息的互通。在這一過程中，不同地區(qū)的電力部門也可以在協(xié)作中運(yùn)用自動化技術(shù)對電力數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，并結(jié)合實際需求發(fā)送或保存相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，保障信息共享的質(zhì)量，確保電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定。

3 結(jié)語

綜上，在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之際，電力企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展中實現(xiàn)自身的管理變革就必然要緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展形勢，深入了解該時代背景下電力用戶心理的變化情況，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化發(fā)展，進(jìn)而結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，促進(jìn)企業(yè)管理模式的科學(xué)變革，實現(xiàn)電力信息的高度共享，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。