平衡記分卡在K 公司的應用效果評價

鐘正書

四川江陽城建職業(yè)學院 四川瀘州 646000

1 平衡記分卡及其應用

平衡記分卡概念：在企業(yè)財務概念中，有兩個指標即企業(yè)財務指標和非財務指標，這兩種指標通常用平衡積分卡來衡量，從而可以讓企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營結果、績效管理等提供有效依據(jù)。當然，平衡積分卡可以用來對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行評價，并為決策提供指導，對企業(yè)來說，對其可持續(xù)發(fā)展起著促進作用?，F(xiàn)在大部分的企業(yè)，由于考慮到企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，將平衡積分卡與其組合使用，可以用來彌補企業(yè)管理中的一些不足。財務維度、客戶價值維度、內(nèi)部控制維度、是平衡計分卡在評估企業(yè)經(jīng)營狀況和戰(zhàn)略目標可實現(xiàn)程度常用的維度指標[1]。

2 案例公司介紹與分析評價

K 公司是一家大型釀酒企業(yè)，擁有4，000 多名員工。它在B區(qū)絕對領先，市場份額超過50%。自2005 年進行重組以來，公司進行了一系列改革，包括營銷模式，績效管理和企業(yè)文化。但是，隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，以前基于經(jīng)濟指標的績效管理模型顯得不合時宜，績效管理體系大多數(shù)情況下都是形式化的，一些領導者僅根據(jù)對員工的評價和獎懲來決定對員工的的印象。沒有形成完整的績效管理系統(tǒng)，績效評估的結果不足以激勵員工，而且多部門協(xié)調的工作進展緩慢，整個績效管理系統(tǒng)并不健全，無法統(tǒng)一到公司的整體戰(zhàn)略中，這限制了公司的發(fā)展。必須以平衡計分卡為主要指標，建立財務，客戶，內(nèi)部業(yè)務流程，學習與成長，安全等多維績效管理模型，使企業(yè)關注未來。長遠發(fā)展，從公司戰(zhàn)略出發(fā)，逐步分解為各個部門和小組，直至具體職位。在執(zhí)行策略時，從每個位置開始，逐步匯總到公司策略中，以確保公司策略可以順利實施。如何建立有效的績效評估管理體系，以實現(xiàn)公司各個層面的戰(zhàn)略和績效管理指標的統(tǒng)一，是企業(yè)管理層該考慮的問題。

2.1 基于平衡記分卡的K 公司經(jīng)營績效評價

在企業(yè)經(jīng)濟更加快速穩(wěn)定上升的同時，K 公司為了讓可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落實到實處，平衡加分卡機制被引入其中，給員工的績效考核體系提供了保障，主要從以下幾個方面進行闡述：

2.1.1 財務維度

設計財務維度指標，通過財務數(shù)據(jù)反映企業(yè)的經(jīng)營效率，為股東創(chuàng)造價值。財務數(shù)據(jù)反映目標企業(yè)在業(yè)務周期內(nèi)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營成果。通過財務數(shù)據(jù)，可以反映企業(yè)管理者的經(jīng)營效果。本文建立的五維度平衡計分卡體系仍以財務維度為主。財務維度下有幾個關鍵指標，包括營業(yè)收入、市場份額、利潤、營業(yè)成本等，其中營業(yè)收入是指企業(yè)短期的營業(yè)額，也包括未來的發(fā)展勢頭。市場占有率反映了企業(yè)在市場中的影響力，通過擴大規(guī)模、調整產(chǎn)品結構、提高中高檔酒比例等途徑實現(xiàn)利潤[2]。

2.1.2 客戶維度

只有不斷滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，幫助客戶增值，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。如何在平衡計分卡績效管理體系中充分體現(xiàn)顧客維度的指標，主要從顧客的購買意向或合作意向出發(fā)，以及如何擴大這一群體的數(shù)量。購買意愿或合作意愿可以通過顧客忠誠和滿意度來表達。在白酒行業(yè)，經(jīng)銷商的忠誠度和滿意度是主要因素，而產(chǎn)品維度的擴大則來自于新經(jīng)銷商的數(shù)量和新產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量。K 企業(yè)作為一家具有經(jīng)銷模式的白酒企業(yè)，擁有很多類客戶比如經(jīng)銷商客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，而且這種顧客適合通過顧客忠誠和顧客滿意度調查進行評價。

2.1.3 內(nèi)部流程維度

企業(yè)管理效率決定的內(nèi)部因素一般是內(nèi)部流程。充分優(yōu)化內(nèi)部流程，不僅可以提高員工的工作效率，減少內(nèi)部摩擦，還可以迅速抓住市場機遇。優(yōu)化過程主要從提高生產(chǎn)效率、降低運行成本入手。提高運行效率可分為提高白酒產(chǎn)量和提高工程完工率。為了降低運營成本，我們可以從成品滯銷率入手。白酒是一種快速消費品，企業(yè)需要大量的庫存，但庫存時間越長，生產(chǎn)成本越高。目前，A 企業(yè)定義的呆滯品是已經(jīng)存放了6 個多月的成品酒[3]。

2.1.4 學習與成長維度

一般企業(yè)現(xiàn)階段的競爭力是通過財務、安全、內(nèi)部流程等實現(xiàn)，但是代表未來競爭力的通常是學習和成長維度指標，他們可以在一段比較長的時間幫企業(yè)在各個維度提升績效成績，同時它也是企業(yè)成功的內(nèi)在因素，而其他四個因素一般提供的是智力和信息保障。

2.1.5 安全維度

作為一個比較大的釀酒企業(yè)，一般會儲存大量的酒。這會帶來一些安全隱患，因為酒本身就是甲類危險品，屬于需要重點監(jiān)管的危險源。在今年發(fā)生的事故中，跟酒有關的爆炸事件經(jīng)常發(fā)生，這足以引起釀酒企業(yè)的重視，企業(yè)必須在戰(zhàn)略上進行長遠規(guī)劃，出臺有利于企業(yè)發(fā)展的相關文件，并結合企業(yè)自身的特點，以結果和過程雙重指標來進行消防安全管理。

2.2 K 公司存在的問題分析

2.2.1 管理人員的績效管理理念偏差

作為公司的中高管理層，其相關的專業(yè)知識必須扎實，但是，K 公司由于是從國有企業(yè)改制而來，這些中層管理層文化程度并不是很高，甚至有的缺乏相關管理經(jīng)驗和管理知識。這樣使得公司實行的績效考核難度加大，不能有效的促進和執(zhí)行，導致公司的以下戰(zhàn)略目標沒法實現(xiàn)，有些管理人員甚至認為把誰的績效分數(shù)打的低，就是得罪了誰，即使給了員工較低的績效評分，也不能有效地提高員工的績效，績效考核結果僅作為發(fā)放獎金的依據(jù)。

2.2.2 績效結果運用不明確

K 公司設置不同模式的考核制度，比如按月、季度、年度等進行考核，但是這些考核制度帶來的效果并不是很明顯，更多的是跟績效獎金有關。績效結果對于薪資和職位的影響并不是很顯著。所以，在員工看來，具體什么情況下加薪，什么情況下晉升，員工并不是很清楚。那么該如何改變這種狀況從而提高員工的績效，現(xiàn)在一般的做法是拓寬員工的晉升渠道，只要員工績效提高了，能力上升了，就有晉升空間。另外，制定明確的績效運用細則，月度、季度和年度績效達到什么水平、達到什么條件，應該有什么結果，讓員工明明白白地努力，有期待、有盼頭。

3 平衡記分卡在釀酒行業(yè)績效管理體系中的應用研究

3.1 優(yōu)化產(chǎn)品結構

為了實現(xiàn)財務目標一般都會進行產(chǎn)品結構優(yōu)化。而產(chǎn)品優(yōu)化有很多種途徑，比如提高產(chǎn)品的質量或者降低一些低檔產(chǎn)品。比如主動優(yōu)化產(chǎn)品及其之間的組合活動，如增加高檔產(chǎn)品，減少中、低檔產(chǎn)品。白酒在受當前政策的影響下，“三公消費”基本受到抑制，使得白酒的營銷量在一定時期內(nèi)處于下降趨勢。所以這種情況下，增加營業(yè)收入來提高財務指標基本上效果已經(jīng)微乎其微，而這時通過提高中高檔酒的比率卻可以大幅度提高企業(yè)利潤，另外，隨著國內(nèi)消費升級的影響，K 企業(yè)順勢調整產(chǎn)品結構，必將受到很好的效果。衡量產(chǎn)品結構的一個有效指標就是箱價和噸酒價格。

3.2 降低企業(yè)運營成本

為了提高財務指標，一般通過提高企業(yè)收入和優(yōu)化產(chǎn)品結構這兩種途徑來實現(xiàn)，但是成本如果沒有控制好，那么所體現(xiàn)出的效果會大大折扣。因此，我們在提高營業(yè)收入和優(yōu)化產(chǎn)品結構的同時，有所降低成本已經(jīng)變得很有必要。在很大程度上，降低運營成本比增加運營收入更為有效。例如，對一個企業(yè)來說，降低10%的成本可能比增加10%的營業(yè)收入更有利可圖。在經(jīng)營成本中，非原材料成本成為一個潛在的指標。利潤率也將是一個決定性指標，直接反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況，決定企業(yè)未來發(fā)展的后勁。

3.3 行政審批流程、運營成本需改變

K 企業(yè)在行政審批流程方面，由于手續(xù)繁雜且效率低下，鑒于這種狀況，可以由傳統(tǒng)的流程審批簽字改為軟件辦公，比如OA 流程。除行政審批流程外，K 企業(yè)在銷售和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上沒有一整套有效的管理措施，這樣會對企業(yè)的成本造成嚴重的影響，所以必須從銷售和生產(chǎn)環(huán)節(jié)加強內(nèi)部控制和預算。

3.4 提高相關工作人員的專業(yè)技能以及建立健全倉儲部門相關制度

在K 企業(yè)大多財務人員以及生產(chǎn)人員的專業(yè)知識和技能欠缺，這使得他們的工作效率低下，且為企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展過程中形成了一定的阻力，作為企業(yè)高層，應不定期的組織相關工作人員進行專業(yè)知識學習。而且，企業(yè)的倉儲部門應建立完善的保管和安全制度，保管措施和責任落實。

4 結語

第十九屆四中全會提出要加快構建社會主義經(jīng)濟制度體系，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展質量，增強經(jīng)濟發(fā)展動能。管理會計工具的應用以及企業(yè)財務共享中心的建設，能夠更好地適應我國經(jīng)濟發(fā)展的基本國情和行業(yè)發(fā)展特點。深化理論實踐，積累實踐經(jīng)驗，通過對理論與實踐的不斷轉換豐富理論內(nèi)容，健全理論體系。