電力抄核收工作差錯(cuò)的對(duì)策研究

代金鑫

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司新鄭市供電公司 河南鄭州 451100

隨著供電工程的發(fā)展進(jìn)步，供電企業(yè)也在不斷改善自身。其中，電費(fèi)抄核收的工作存在一定的問(wèn)題。比如用戶進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)缺乏積極性、用于繳費(fèi)的相關(guān)工具缺乏智能性、自動(dòng)化以及暢通性，所以會(huì)給電費(fèi)抄核收的管理帶來(lái)諸多難題。

1 電力企業(yè)抄核收工作的流程

通常來(lái)說(shuō)，電費(fèi)核收過(guò)程包括有抄表、核查、收費(fèi)三個(gè)部分。當(dāng)前電力公司開(kāi)展電費(fèi)核查的過(guò)程中首先進(jìn)行抄表工作，其次要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，最后完成電費(fèi)征收。其中抄表環(huán)節(jié)是電費(fèi)核收管理體系中最基礎(chǔ)部分，該環(huán)節(jié)能否順利完成直接決定著后續(xù)環(huán)節(jié)的完成度。由此來(lái)說(shuō)，抄表階段需要操作人員在指定時(shí)間段內(nèi)完成用戶側(cè)的電量抄錄，防止因?yàn)閿?shù)據(jù)偏差導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。工作人員需要對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)做好核查工作，確保數(shù)據(jù)資料的真實(shí)可靠，由此準(zhǔn)確征收用戶電費(fèi)。電費(fèi)征收是保證電力公司經(jīng)濟(jì)收益的核心所在，各個(gè)階段都要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但可以有效保證供電公司的經(jīng)濟(jì)利益不受到損失[1]。

2 電力抄核收工作中存在的差錯(cuò)

2.1 管理模式過(guò)于陳舊且傳統(tǒng)

就現(xiàn)今的情況來(lái)看，我國(guó)的供電企業(yè)在電力經(jīng)營(yíng)、銷售以及管理等方面都存在一定的模式，其主要的形式為對(duì)基層供電所進(jìn)行閉環(huán)管理，且進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作的也是基層公司。但現(xiàn)今我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，電力需求量也隨之逐漸加大，在這樣的社會(huì)背景下，較為單一、傳統(tǒng)且陳舊的管理模式，已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展的需求，甚至逐漸與社會(huì)脫節(jié)，因此需及時(shí)進(jìn)行升級(jí)或轉(zhuǎn)型。

2.2 違規(guī)用電情況屢禁不止

在當(dāng)前社會(huì)中，隨著我國(guó)電網(wǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大，也使得在對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行管理時(shí)不斷加大其難度，出現(xiàn)違規(guī)偷電、竊電等非法行為更是屢禁不止。這種行為的出現(xiàn)，不僅會(huì)增加用電事故發(fā)生概率，同時(shí)也會(huì)在一定程度上影響電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。在電力抄核收過(guò)程中，如果電費(fèi)管理人員遇見(jiàn)這種不法行為，很多人都會(huì)選擇睜一只眼閉一只眼，但是有一些相對(duì)負(fù)責(zé)任的人員也會(huì)選擇上報(bào)給管理部門，但是很難在第一時(shí)間內(nèi)就采用有效的處理模式，這就導(dǎo)致這種違法行為難以被嚴(yán)禁，所以會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到影響。

3 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理方法

3.1 加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門結(jié)合具體的負(fù)荷管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息以及合同內(nèi)容完成電費(fèi)核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動(dòng)，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量；配套完善的退款和補(bǔ)償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù)；同時(shí)實(shí)時(shí)傳輸電費(fèi)會(huì)計(jì)信息，保證電費(fèi)能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善，需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對(duì)應(yīng)的管理措施，確保用戶服務(wù)部門可以按照相關(guān)規(guī)定展開(kāi)工作。此外，公司要將各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)電費(fèi)征收管理的進(jìn)一步發(fā)展[2]。

3.2 對(duì)于抄核收管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)

因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)管理模式影響，大部分電費(fèi)抄核收人員，對(duì)于智能化、電子化、信息化等電費(fèi)抄核收管理模式缺乏足夠的認(rèn)知，這就導(dǎo)致他們所具備的電費(fèi)抄核收的技能難以過(guò)關(guān)，提高了工作錯(cuò)誤幾率。所以供電公司需要針對(duì)電費(fèi)核算人員，不斷提高他們的培訓(xùn)與教育工作頻率，保證他們可以在工作中保有高度的責(zé)任心，最終使其專業(yè)技能得到提高。同時(shí)，收費(fèi)人員還需要對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)做好實(shí)時(shí)掌握，制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略，最終提高對(duì)于電費(fèi)的回收效率。

3.3 將供電企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化

在現(xiàn)今的社會(huì)背景下可以發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)自身的市場(chǎng)地位會(huì)影響企業(yè)的服務(wù)水平，其市場(chǎng)地位越高，則服務(wù)的水平也就越高，這樣才可將供電企業(yè)的社會(huì)形象塑造的較為良好，適合企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)的發(fā)展方向。所以如果對(duì)服務(wù)工作有所忽視，則可能導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中顯露出各種不可避免的問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)供電企業(yè)的正常發(fā)展起到阻滯作用。對(duì)于這一情況，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)措施的優(yōu)化，比如可以依據(jù)用戶群的相關(guān)分布情況，構(gòu)建適宜的管理小組，而后規(guī)定好各個(gè)小組的服務(wù)范圍，并定期走訪范圍之內(nèi)的用戶。在走訪的過(guò)程中要完成檢查電表等工作，同時(shí)還要積極宣傳相關(guān)的電費(fèi)管理規(guī)范，另外還可對(duì)與供電企業(yè)長(zhǎng)期合作的特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)，這樣可以促進(jìn)和用戶之間的交流與溝通。

3.4 更新電費(fèi)抄收的模式

從目前現(xiàn)行的電費(fèi)管理體系來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行電費(fèi)征收時(shí)，通常會(huì)借用營(yíng)銷管理系統(tǒng)完成相應(yīng)的賬務(wù)收集和審查管理。相對(duì)與原有的手工抄錄模式來(lái)看，能夠進(jìn)一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。與此同時(shí)，還能夠精確的把控用戶實(shí)時(shí)電量指標(biāo)，對(duì)電量指標(biāo)出現(xiàn)較大波動(dòng)的用戶進(jìn)行針對(duì)化管理，達(dá)成預(yù)期管理目標(biāo)。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準(zhǔn)確性和真實(shí)性，同時(shí)也能夠在抄表過(guò)程中減輕技術(shù)人員的工作壓力，通過(guò)遠(yuǎn)程操作即可完成工作任務(wù)，無(wú)需挨家挨戶進(jìn)行抄錄，降低了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

3.5 完善電費(fèi)的回收方式

公司需要為用戶提供更為便利的支付系統(tǒng)，由此保證收款質(zhì)量，同時(shí)也可以優(yōu)化工作效率。當(dāng)前電力公司正逐步和金融部門展開(kāi)深度合作，委托其完成電費(fèi)征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統(tǒng)的管理體系中增設(shè)網(wǎng)上付款、第三方支付以自助服務(wù)等支付模式，確保電費(fèi)征收不受時(shí)空制約[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，人們也面臨著不斷提高的生活水平，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中面臨著極大的壓力，電費(fèi)企業(yè)開(kāi)展抄核收管理工作是當(dāng)前電力企業(yè)在建立營(yíng)銷管理過(guò)程中一項(xiàng)必不可忽視的環(huán)節(jié)，不僅會(huì)對(duì)電力的業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生影響，同時(shí)也會(huì)在一定程度上影響到電力的經(jīng)濟(jì)效益。