媒體融合在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件發(fā)揮作用的研究

梁然

摘要：“黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇屈h的一項(xiàng)重要工作，是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事，提出尊重新聞傳播規(guī)律，創(chuàng)新方法手段，切實(shí)提高黨的新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力”“以新技術(shù)引領(lǐng)融合發(fā)展，驅(qū)動(dòng)媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面深度融合”“融合發(fā)展的關(guān)鍵是融為一體、合二為一”“著力打造一批新型主流媒體”。

關(guān)鍵詞：媒體融合;突發(fā)事件;輿論

一、媒體融合工作的基本情況

2017年6月，在營(yíng)口市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)口合并營(yíng)口廣播電視臺(tái)、營(yíng)口日?qǐng)?bào)社、營(yíng)口晚報(bào)社等市直新聞媒體單位，成立營(yíng)口新聞傳媒中心。在全國(guó)地級(jí)市新聞單位中，率先采用了“廣播電視+報(bào)紙”的媒體融合方式。此次融合將原來各自為戰(zhàn)的傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)化為集報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP、文學(xué)期刊等六大媒體及“兩微”公眾號(hào)矩陣于一體的綜合性傳媒機(jī)構(gòu)。

（一）融合后內(nèi)容生產(chǎn)速度顯著提升

新聞傳媒中心整合以后，相當(dāng)于在內(nèi)部形成了一個(gè)媒體“中央廚房”，推動(dòng)了媒體深度融合發(fā)展。記者作為“買菜”的第一環(huán)節(jié)，與過去單純寫文字、拍攝像不同，一組新聞?dòng)浾咭话銉扇藦囊痪€采訪帶回新鮮的快訊報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)圖片、市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的語音小視頻及營(yíng)口新聞和營(yíng)口日?qǐng)?bào)的常規(guī)稿件，然后統(tǒng)一調(diào)度到后期新媒體編輯、電視編輯、報(bào)紙編輯及電臺(tái)編輯來“炒菜”，快速整合成適合各自媒體形式的新聞?lì)愋停畲笙薅缺苊飧寮|(zhì)化。

（二）融合后采訪工作統(tǒng)一調(diào)配更加有序

新聞傳媒中心融合后，充分發(fā)揮“中央廚房”也就是融媒體指揮平臺(tái)的中樞作用，在新聞線索采集分發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)連線一線防疫情況、后方指揮調(diào)度采訪防疫現(xiàn)場(chǎng)等方面發(fā)揮作用，打通全中心內(nèi)容生產(chǎn)壁壘，科學(xué)合理調(diào)配各分中心，使采訪更加有序開展。

（三）媒體融合在特殊時(shí)期作用凸顯

自融合以來，營(yíng)口新聞傳媒中心在新聞?shì)浾搨鞑ヒ龑?dǎo)方面發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢(shì)。1月26日2時(shí)，首發(fā)營(yíng)口確診首例病例資訊，截止當(dāng)日24時(shí)，閱讀量36W+，當(dāng)日掌上新營(yíng)口APP瀏覽量106W+。此外，疫情期間，營(yíng)口新聞傳媒中心還在“掌上新營(yíng)口”APP免費(fèi)開通初中和小學(xué)課程網(wǎng)課視頻點(diǎn)播和回放功能，僅3月2日的網(wǎng)課專題，就獲得了176W+的瀏覽量，在此次疫情期間，媒體融合發(fā)揮了重要的作用。

二、媒體融合應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件

工作存在的問題

（一）主流媒體的新聞傳播力有待提升

在此次新冠疫情的特殊時(shí)期，人們不管是通過電視新聞、微信新媒體、APP快訊、報(bào)紙還是廣播，都可以第一時(shí)間通過營(yíng)口新聞傳媒中心整合的各類媒體形式，但即便消息及時(shí)發(fā)布出去，一些文章的閱讀量卻并不樂觀，不過千人的閱讀量對(duì)于240萬人口基數(shù)的營(yíng)口地區(qū)而言還有待提升。

（二）主流媒體的輿論引導(dǎo)力未充分體現(xiàn)

在公共突發(fā)事件發(fā)生后，人們對(duì)于媒體訊息的需求和關(guān)注量在短時(shí)間內(nèi)激增，但民眾需要時(shí)間和精力去搜尋辨別主流媒體，尤其在自媒體充斥的時(shí)代，民間輿論場(chǎng)中“意見領(lǐng)袖”的作用尤為凸顯，民間輿論場(chǎng)以其傳播迅速、反應(yīng)敏捷等特點(diǎn)受關(guān)注程度更高。

以微信公眾號(hào)和微博為例，在微信上搜索關(guān)鍵字包含“營(yíng)口”的公眾號(hào)，可以搜到“營(yíng)口發(fā)布、營(yíng)口新聞、營(yíng)口、營(yíng)口快訊、營(yíng)口日?qǐng)?bào)、V營(yíng)口、營(yíng)口之窗、營(yíng)口全知道、營(yíng)口熱門”等公眾號(hào)，數(shù)量眾多，名稱相近，難以辨別哪個(gè)是官方主流媒體，其發(fā)布消息的準(zhǔn)確性也難以辨別;在微博中以“遼寧營(yíng)口”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，從粉絲數(shù)量來看，占據(jù)榜單前茅的都不是官方主流媒體，而是自媒體，可見民間輿論場(chǎng)在輿論引導(dǎo)方面的作用不容小覷。

（三）主流媒體對(duì)負(fù)面輿論的應(yīng)急處理機(jī)制不夠完善

自媒體時(shí)代的到來，公眾的媒介接近權(quán)、知曉權(quán)和傳播權(quán)得到了極大滿足，多種傳播渠道的構(gòu)建有利于政府在輿論引導(dǎo)時(shí)的信息傳導(dǎo)速度和實(shí)現(xiàn)互動(dòng);但如果不能有效把握，則會(huì)出現(xiàn)負(fù)面信息甚至是謠言傳播，給地方政府處理公共突發(fā)事件帶來阻力。

以本次新冠肺炎疫情為例，就有多個(gè)微信群發(fā)布“營(yíng)口出現(xiàn)新增疑似病例”等虛假消息，雖然后期通過主流媒體確認(rèn)是不實(shí)謠言，但在官方確認(rèn)前公眾的恐懼是可想而知的。

三、原因分析

（一）主流媒體內(nèi)容吸引力不足

新媒體時(shí)代，也是內(nèi)容主導(dǎo)的時(shí)代，主流媒體因其作為官方媒體的特殊性和權(quán)威性必然對(duì)于內(nèi)容有著嚴(yán)格的審核，相對(duì)于自媒體的各類“標(biāo)題黨”和內(nèi)容突破，主流媒體的標(biāo)題和內(nèi)容吸引力明顯不足。

（二）主流媒體流量運(yùn)營(yíng)能力有待提升

新媒體時(shí)代，主流媒體的傳播力和引導(dǎo)力不僅取決于內(nèi)容自身的吸引力，還依賴于媒體矩陣的用戶觸達(dá)范圍和渠道流量運(yùn)營(yíng)能力。主流媒體在宣傳推廣方面也因其身份的特殊性而缺乏擴(kuò)大用戶群體的動(dòng)力，新聞推廣渠道不寬。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)問題線索，形成文字內(nèi)容只是制作新聞的首個(gè)步驟，而推廣新聞為市民用戶接受并進(jìn)而持續(xù)有效傳播，這才是主流媒體發(fā)布新聞的最終價(jià)值。媒體融合說到底是內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)等多方面的深度融合，應(yīng)思考如何經(jīng)營(yíng)好流量，以達(dá)到更大的傳播效力。

（三）負(fù)面輿論應(yīng)急處理機(jī)制不夠完善

在公共突發(fā)事件發(fā)生后，消息的延遲性往往會(huì)帶來恐慌。自媒體相對(duì)于主流媒體具有門檻低、易操作和開放性等特點(diǎn)，易引發(fā)虛假信息和負(fù)面輿論。

四、加快推進(jìn)媒體融合對(duì)公共突發(fā)

事件作用的意見建議

（一）渠道聯(lián)動(dòng)提升融合媒體傳播力

面對(duì)公共突發(fā)事件，公眾急于獲取準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，主流媒體作為公眾最為信任的信息來源，應(yīng)做好官方新聞的“發(fā)言人”，要發(fā)揮媒體融合的優(yōu)勢(shì)，形成渠道聯(lián)動(dòng)，以官方媒體的導(dǎo)向性、權(quán)威性和專業(yè)采編隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，多平臺(tái)全方位占據(jù)公眾的傳播陣地，引導(dǎo)公眾回歸“主流”。推進(jìn)媒體融合矩陣擴(kuò)大，吸納域內(nèi)頂級(jí)流量自媒體“入伙”，授權(quán)同步發(fā)布官方消息，逐漸引流擴(kuò)量，提升傳播力。公共突發(fā)事件既是對(duì)融合媒體的一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇，通過公共突發(fā)事件，主流媒體的關(guān)注度會(huì)大幅提升，以此為契機(jī)做好系統(tǒng)管理，提高用戶黏度，對(duì)于擴(kuò)大媒體傳播力具有重要的推進(jìn)作用。

（二）構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)提升應(yīng)急處理能力

通過建立輿情監(jiān)測(cè)信息管理平臺(tái)，加大對(duì)敏感詞識(shí)別力度、提升信息源屏蔽等AI內(nèi)容審核管理能力，從源頭上控制負(fù)面輿論的產(chǎn)生，同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)處于傳播鏈條上的負(fù)面輿論，要及時(shí)修正辟謠，緩解公眾焦慮。同時(shí)，做好公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，搜集統(tǒng)計(jì)歷史檔案數(shù)據(jù)，結(jié)合不同突發(fā)事件特點(diǎn)，形成多套應(yīng)急處理預(yù)案，提升整體應(yīng)急處理能力。

（三）提升用戶意識(shí)增強(qiáng)流量運(yùn)營(yíng)能力

融合媒體不僅是信息的發(fā)布者，更應(yīng)做好用戶心聲的“傾聽者”。這就需要新聞工作者以更加敏銳的嗅覺發(fā)掘新聞線索，拓寬信息搜集渠道。廣泛地獲取資訊，及早介入報(bào)道，協(xié)調(diào)各方力量，消除公共突發(fā)事件帶來的疑慮。同時(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，提升用戶意識(shí)，通過開設(shè)爆料區(qū)、瀏覽量評(píng)比等方式，將用戶轉(zhuǎn)化為新聞生產(chǎn)者，充分與觀眾展開互動(dòng)，拓寬了內(nèi)容來源渠道，使得低成本、實(shí)時(shí)、海量的內(nèi)容成為可能。

五、結(jié)語

作為輿情傳播的先鋒營(yíng)，主流媒體融合后在應(yīng)對(duì)并化解公共突發(fā)事件帶來的輿情危機(jī)中更要在內(nèi)容、渠道、管理等方面認(rèn)識(shí)和適應(yīng)新媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，樹立正確的輿情觀，始終站在人民的立場(chǎng)報(bào)道新聞，優(yōu)化傳播效果。