電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)狀與改進(jìn)措施

張新村 王愛(ài)冬 曹靜靜 張艷華 曹辰

新疆維吾爾自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院 新疆新市 830011

近年來(lái)，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，據(jù)《2018年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，2018年我國(guó)電子商務(wù)交易總額31.63萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)8.5%，其中網(wǎng)上零售額9.01萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)23.9%。電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，逐步成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，成為拉動(dòng)內(nèi)需、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)生動(dòng)力。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量（6.82%）、疑似售假（5.85%）、貨不對(duì)板（5.34%）是電子商務(wù)交易過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的專(zhuān)項(xiàng)抽查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)交易商品抽檢合格率呈逐年遞增趨勢(shì)，質(zhì)量總體情況逐年好轉(zhuǎn)。這得益于國(guó)家法律體系的健全和有效監(jiān)管，也得企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的提升和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)[1]。

1 電子商務(wù)

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的交易活動(dòng)。現(xiàn)階段，電子商務(wù)所涉及到的范圍不僅限于網(wǎng)購(gòu)，還涉及到日常生活的方方面面。電子商務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，已經(jīng)不再受到行業(yè)領(lǐng)域與國(guó)家的限制，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的擴(kuò)張規(guī)模持續(xù)加大，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式、部門(mén)分配模式和經(jīng)濟(jì)部門(mén)模式等，能夠有效促進(jìn)供應(yīng)鏈的發(fā)展，表現(xiàn)出國(guó)家信息化與經(jīng)濟(jì)國(guó)家化的趨勢(shì)。電子商務(wù)是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開(kāi)展的商業(yè)交易活動(dòng)，會(huì)涉及到電子機(jī)制和技術(shù)，例如虛擬貨幣等。此外，在電子商務(wù)中也包含價(jià)格協(xié)商、簽訂合同以及實(shí)施合同等。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)主要是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動(dòng)，能夠有效結(jié)合資金、物資和信息。

2 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 改變行政管理方式

企業(yè)行政管理工作的重要性不言而喻，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中占據(jù)重要地位。多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)涉及到大量資金，所以在一定程度上促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商務(wù)活動(dòng)多依賴(lài)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，所以必須關(guān)注行政管理的重要性，并且深入分析此項(xiàng)工作的作用和價(jià)值[2]。傳統(tǒng)工商管理所采用的措施比較成熟，且制度細(xì)則的實(shí)施效果良好，然而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)領(lǐng)域面臨較多發(fā)展挑戰(zhàn)，基于以上方面，市場(chǎng)監(jiān)管工作也需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的管理模式，不斷轉(zhuǎn)變到網(wǎng)商領(lǐng)域。企業(yè)發(fā)展期間，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度和人員發(fā)展速度都在不斷提升，但是所應(yīng)用的管理細(xì)則卻沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改革，從而無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作所造成的影響比較大。

2.2 監(jiān)督管理力度問(wèn)題

市場(chǎng)運(yùn)行發(fā)展期間，企業(yè)必須具備相應(yīng)的審查資質(zhì)，并且確保自身發(fā)展實(shí)力雄厚。由于電子商務(wù)具備較強(qiáng)的虛擬性，舊的工商管理措施無(wú)法起到有效監(jiān)督管理作用，影響了電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用合理性，長(zhǎng)期照此監(jiān)管，將會(huì)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行造成極大影響。工商管理工作能夠監(jiān)督企業(yè)的交易全過(guò)程，科學(xué)有效地管理市場(chǎng)運(yùn)行秩序，建立良好運(yùn)行的平臺(tái)。傳統(tǒng)市場(chǎng)監(jiān)管工作與電子商務(wù)領(lǐng)域的不符合性問(wèn)題嚴(yán)重，電子商務(wù)注重推廣商品項(xiàng)目，所以采用自由化管理方式，忽視了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和商品質(zhì)量管理工作。

3 電子商務(wù)商品質(zhì)量監(jiān)管的對(duì)策建議

3.1 充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用

質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，企業(yè)是質(zhì)量的第一責(zé)任人，充分激活企業(yè)這個(gè)質(zhì)量供給的“細(xì)胞”，從源頭上推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展與提升。

一是加強(qiáng)宣傳，提升質(zhì)量意識(shí)。依托互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用新媒體，采取靈活多樣的形式，以貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)宣傳，大力弘揚(yáng)質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)提升。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)質(zhì)量管理人才。結(jié)合企業(yè)商標(biāo)品牌建設(shè)，深化企業(yè)品牌管理專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)，夯實(shí)知名品牌企業(yè)質(zhì)量管理人才基礎(chǔ)。大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞當(dāng)前企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把握能力不足等突出問(wèn)題，加大培訓(xùn)力度，著力提升培訓(xùn)針對(duì)性，培養(yǎng)一批基礎(chǔ)好、能力強(qiáng)的質(zhì)量技術(shù)骨干。

3.2 建立電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中保障商品質(zhì)量的重要前提是提升商品質(zhì)量監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督，組建一支具有專(zhuān)業(yè)性的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍，對(duì)市場(chǎng)上的部分產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，并且進(jìn)行商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有利于電子商務(wù)市場(chǎng)中產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升。在商品購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上能夠幫助監(jiān)督監(jiān)管部門(mén)了解現(xiàn)階段市場(chǎng)中產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的主要問(wèn)題，并對(duì)具有嚴(yán)重情節(jié)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的懲處，肅清電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題[3]。

3.3 加強(qiáng)電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方面的抽查管理

電子商務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中，應(yīng)提升之前進(jìn)行制度和規(guī)范上的理論研究和方法制定。在抽查中對(duì)于“網(wǎng)紅產(chǎn)品”“熱銷(xiāo)產(chǎn)品”進(jìn)行有效的測(cè)評(píng)，針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的商品和店鋪進(jìn)行檢測(cè)，并且在同等商品中售價(jià)較低、好評(píng)較多的商品也應(yīng)當(dāng)接受抽查。在不斷的抽查和研究過(guò)程中找到商品質(zhì)量不佳的主要問(wèn)題，進(jìn)而有效提升電子商務(wù)中商品的質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極探索電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管方面的創(chuàng)新機(jī)制，建立健全抽樣調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)于產(chǎn)品的樣品確認(rèn)、檢測(cè)結(jié)果、質(zhì)量評(píng)估等方面的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定。加強(qiáng)線(xiàn)上和線(xiàn)下的雙重調(diào)查，建立完整的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上可知，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的提升之間還存在一定的差異。發(fā)展逐漸升級(jí)的電子商務(wù)市場(chǎng)中并未有效監(jiān)控自身產(chǎn)品的發(fā)展方向和質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)，需要政府、電子商務(wù)平臺(tái)、商家以及各個(gè)相關(guān)部門(mén)共同管理，一道致力于我國(guó)電子商務(wù)整體的良性發(fā)展。