從“喊”到“干”：企業(yè)文化建設(shè)方法模型探究

1 企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

很多企業(yè)在成立之初，并沒有意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，只注重物質(zhì)激勵(lì)等短期激勵(lì)的顯著效果，而忽視了長期文化建設(shè)。等企業(yè)運(yùn)營一段時(shí)間，管理層開始考慮構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，大多只是按領(lǐng)導(dǎo)者的喜好，編纂一份凸顯企業(yè)精髓的愿景、使命和價(jià)值觀，就只是在宣言里充斥著“富有創(chuàng)新精神”“客戶滿意”“行業(yè)領(lǐng)先”等陳詞濫調(diào)，沒有經(jīng)過全員參與而達(dá)成共識(shí)。而企業(yè)的員工真的信服這些愿景、使命和價(jià)值觀，才是企業(yè)邁向成功的關(guān)鍵。

1.1 企業(yè)文化不是喊出來的

切勿將“企業(yè)文化”流于表面的口號(hào)、標(biāo)語、規(guī)章制度上。我們經(jīng)常在街上看到餐飲行業(yè)、美發(fā)行業(yè)、房產(chǎn)中介行業(yè)好多位員工整齊列隊(duì)，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下高呼口號(hào)。這一系列舉動(dòng)的目的是“凝聚員工，塑造企業(yè)文化”。但是很顯然，如此夸張的行為并不一定能將教化意義直接扎根于人心，可能流于形式與口號(hào)，說一套做一套?，F(xiàn)實(shí)中我們常犯的一大錯(cuò)誤在于把基本的管理失誤歸為文化問題，但其實(shí)企業(yè)文化并不能夠解決所有問題。

另一大常見的問題在于自上而下的知行分離，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的要求和他自身的表現(xiàn)也相差甚遠(yuǎn)。這種上行下效會(huì)影響整個(gè)組織對(duì)于企業(yè)文化的公信力，說一套做一套的價(jià)值觀會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知錯(cuò)位。因此，要想真正讓企業(yè)文化在組織中落地、生根、開花并且結(jié)果，知行合一與言行一致不可或缺。

1.2 不落地的浮夸文化對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響巨大

隨著時(shí)代的日益發(fā)展，也有越來越多的管理學(xué)實(shí)例證明，杰出而成功的企業(yè)無一不踐行著一套獨(dú)特的企業(yè)文化。舉一個(gè)反例：安然公司（Enron）曾經(jīng)是世界上最大的能源、商品和服務(wù)公司之一，名列《財(cái)富》雜志“美國500強(qiáng)”的第七名。然而，2001年12月2日，安然公司卻因做假賬使社會(huì)對(duì)其失去信心，向紐約破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。這樁美國歷史上最大的公司破產(chǎn)丑聞讓公司股東和員工成為最大的受害者，高管甚至被送進(jìn)監(jiān)獄。而極具諷刺的是“誠信”竟然是安然核心價(jià)值觀的第一條。

管理學(xué)家在企業(yè)文化上尋找到了安然公司破產(chǎn)的原因：20世紀(jì)90年代末期，業(yè)務(wù)上的成功和華爾街的吹捧使安然公司開始變得自高自大。公司過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)導(dǎo)致了貪婪與攀比態(tài)度的滋生；“一言堂”和“一家言”情況，導(dǎo)致了所有員工“唯諾是從”的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部不再有反對(duì)的聲音，追求漂亮的財(cái)務(wù)數(shù)字導(dǎo)致了內(nèi)部的失控，內(nèi)部交易、腐敗和虛夸的營業(yè)收入以及隱藏的債務(wù)隨之產(chǎn)生，最終導(dǎo)致了企業(yè)的破產(chǎn)?？梢哉f，正是這種盲目崇尚表面風(fēng)格的“偽先進(jìn)”文化最終導(dǎo)致了安然的破產(chǎn)。

2 企業(yè)文化建設(shè)的架構(gòu)模型

第一步：專人、專崗、專責(zé)

企業(yè)內(nèi)部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會(huì)等相關(guān)部門，由專人負(fù)責(zé)（最好是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)），并與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作組建企業(yè)文化執(zhí)行小組；

第二步：尋找標(biāo)桿

搜集優(yōu)秀企業(yè)文化案例、調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)最終目標(biāo)等，得出企業(yè)存在的必要性、企業(yè)發(fā)展要求；

第三步：總結(jié)、提煉

科學(xué)性、藝術(shù)性歸納總結(jié)企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)口號(hào)等；

第四步：制度規(guī)范

依據(jù)已提煉出的理念層和企業(yè)實(shí)際需求，設(shè)計(jì)企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范、危機(jī)處理規(guī)范、典禮、儀式等；

第五步：設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式

進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般要請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。以確保設(shè)計(jì)符合藝術(shù)性、國際化、高識(shí)別性、行業(yè)要求等。

3 企業(yè)文化落地的一般方法模型

3.1 晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)。就是在每天的上班前和下班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念?？偨Y(jié)會(huì)是月度、季度、年度部門和全公司的例會(huì)，這些會(huì)議應(yīng)該固定下來，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。

3.2 思想小結(jié)。定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。

3.3 張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語。把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置。

3.4 樹先進(jìn)典型。給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

3.5 網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博、抖音等媒體渠道的建設(shè)，及時(shí)將企業(yè)文化的理念、故事等進(jìn)行內(nèi)外部宣傳。

3.6 權(quán)威宣講。引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。

3.7 外出參觀學(xué)習(xí)。外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔?，我們?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。

3.8 文體活動(dòng)。文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。

3.9 引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化。引進(jìn)新的員工，必然會(huì)帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。

3.10 開展互評(píng)活動(dòng)?；ピu(píng)活動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。

3.11 創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊。企業(yè)報(bào)刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報(bào)刊更是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。

4 結(jié)語

企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者手中的重要工具之一。企業(yè)文化從愿景、使命、價(jià)值觀和信念的角度描述企業(yè)的長期目標(biāo)，并通過集體共識(shí)和原則引導(dǎo)員工行為。企業(yè)文化就像人的性格一樣，千人千面。每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的獨(dú)特文化，不管我們是否承認(rèn)，或多或少都與領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人氣質(zhì)有關(guān)。企業(yè)文化也需要和企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展階段，業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面匹配。