信息經(jīng)濟(jì)時代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的研究

文/李佳霖 郭淘，深圳市驀然投資基金有限公司 北京大學(xué)城市治理研究院

1 引言

現(xiàn)階段，我國信息化水平已經(jīng)越來越高，逐步在多個領(lǐng)域之中得到了應(yīng)用。而對于中小型企業(yè)來說，同樣需要做到與時俱進(jìn)，積極應(yīng)用全新的技術(shù)，以此確保管理工作可以實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新。這樣一來，不但企業(yè)自身可以得到更好的發(fā)展，還能推動我國整體經(jīng)濟(jì)得到快速增長。

2 中小企業(yè)管理創(chuàng)新的主要意義

在當(dāng)代背景下，越來越多的企業(yè)開始對管理創(chuàng)新工作方面有了非常高的重視程度。通過多個不同的定義展開總結(jié)之后能夠得出。所謂管理創(chuàng)新，主要是指企業(yè)在日常經(jīng)營的過程中，將時代發(fā)展的基本特點(diǎn)全部考慮進(jìn)來。在內(nèi)部體系中應(yīng)用最新的管理模式，并對早期陳舊的體系開展改革。這樣一來，企業(yè)自然能夠更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

2.1 宏觀層面

在新時代之中，廣大企業(yè)為了能夠拓展自身的市場需求，投資計劃的數(shù)量越來越多，從而導(dǎo)致產(chǎn)能過剩的情況出現(xiàn)，早期采用的陳舊模式已經(jīng)不滿足時代發(fā)展的要求。為此，企業(yè)必須采取創(chuàng)新管理的方式，以此能夠有效提升自身的競爭水平。

2.2 微觀層面

管理創(chuàng)新基本上可以人作為企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。從企業(yè)當(dāng)前的情況來說，我國普遍中小型企業(yè)在實(shí)際管理的時候仍然有著諸多問題，同時自身認(rèn)知方面也有著許多誤區(qū)。

2.2.1 管理理念

對于管理創(chuàng)新工作來說，影響最大的問題便是管理理念極為陳舊。通過調(diào)查可以得知，當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)并沒有真正意識到信息資料對于自身管理工作所帶來的具體影響。造成這種問題的主要原因便是管理人員的創(chuàng)新意識不強(qiáng)，自然也沒有向員工們進(jìn)行傳遞。

2.2.2 商業(yè)模式

許多中小型企業(yè)當(dāng)前往往會將自身注意力全部都放在經(jīng)濟(jì)利益層面，而對于現(xiàn)有的資源以及本身的優(yōu)勢并沒有展開全面分析，同時也沒有提出核心競爭的技術(shù)，自然會造成在激烈的市場競爭中有所落后。

2.2.3 管理制度

對于中小型企業(yè)而言，其在進(jìn)行決策的時候，往往更多取決于管理人員自身的日常經(jīng)驗以及知識基礎(chǔ)。因此在面對各種問題的時候，經(jīng)常會有隨意更改制度的情況產(chǎn)生。如此一來，管理者提出的決策便沒有相應(yīng)的科學(xué)依據(jù)，從而導(dǎo)致資源出現(xiàn)了大面積浪費(fèi)。不僅如此，各類信息資源未能集中，全部都分散于各個單一的部門之中，并設(shè)置合理的管理制度，進(jìn)而對員工的工作效果帶來巨大的影響。

2.2.4 組織結(jié)構(gòu)

在目前的時代中，早期的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)十分陳舊，各個部門之間無法有效展開溝通，促使信息傳遞的速度不斷下降，同時也會影響組織工作的整體效率，對于市場的應(yīng)變也會越來越差。

3 信息經(jīng)濟(jì)和企業(yè)創(chuàng)新管理之間的關(guān)聯(lián)

在過去的企業(yè)管理中，因為采用的方式非常陳舊，所以容易出現(xiàn)各種問題和缺陷，而且管理效率也非常低。在如今的時代，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，改進(jìn)之前的不足，必須要開展創(chuàng)新管理工作。而信息經(jīng)濟(jì)正是促進(jìn)創(chuàng)新管理的動力和途徑。企業(yè)通過引進(jìn)各種先進(jìn)的軟硬件和信息技術(shù)，能規(guī)范管理和操作的流程。而且計算機(jī)所收集的數(shù)據(jù)和資料也能為企業(yè)的決策提供依據(jù)，減少投資和運(yùn)營方面的風(fēng)險。此外，企業(yè)所采用的信息化系統(tǒng)集成技術(shù)，能改進(jìn)自身的生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷流程，從而提升企業(yè)的工藝水平。通過對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行合理利用，也能提高信息資源管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，強(qiáng)化企業(yè)各個部門之間的銜接，達(dá)到創(chuàng)新管理的最終目的。不僅如此，企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)還改變了合作模式，對各種行業(yè)生態(tài)進(jìn)行了塑造。在互聯(lián)網(wǎng)大力發(fā)展的背景下，很多信息都得到了拓展，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合[1]。也因此，企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)屬于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理的途徑，創(chuàng)新管理則屬于信息化管理的目標(biāo)。

4 信息經(jīng)濟(jì)時代中小企業(yè)管理創(chuàng)新措施

4.1 建立科學(xué)完善的管理體系

企業(yè)的有效運(yùn)營和發(fā)展離不開科學(xué)的管理機(jī)制。傳統(tǒng)的管理機(jī)制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制，讓企業(yè)能夠做到高效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的管理體系可以分為三個決策機(jī)制、管理機(jī)制和考核機(jī)制三部分。

4.1.1 決策機(jī)制

企業(yè)的決策活動決定著企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)效益的提升，對企業(yè)的生存發(fā)展有著重要作用，因此，企業(yè)的決策應(yīng)當(dāng)慎之又慎。企業(yè)決策需要結(jié)合經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展需要以及企業(yè)自身情況來考慮，如果紙上談兵，就會讓企業(yè)發(fā)展停滯不前甚至是落后于人，最終只能慘遭淘汰。在大數(shù)據(jù)時代背景下，決策人員可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)采集市場供求狀況和顧客需求，然后再決定下季度產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和調(diào)整銷售方式，擴(kuò)展銷售地域等，或者考慮企業(yè)是否要根據(jù)市場的需求而轉(zhuǎn)型。由此可見，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用有助于決策的確立和實(shí)施。

4.1.2 管理機(jī)制

企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的時候也要發(fā)展和完善自身的管理機(jī)制，這樣才能有效提高企業(yè)的綜合實(shí)力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也給企業(yè)管理機(jī)制改革創(chuàng)新提供了可能。首先，企業(yè)管理可以分為上中下三層，層層深入，保證管理全面到位。企業(yè)的高層管理由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層組成，管理著各部門經(jīng)理；中層管理由各部門經(jīng)理組成，管理著部門中的各項目小組組長；基層管理由小組組長構(gòu)成，分管手下的每個員工。這樣的層層管理可以幫助管理的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。另外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，企業(yè)的管理效率更高。

4.1.3 考核機(jī)制

工資福利是員工提高工作效率的根本動力，所以要重視員工的績效考核機(jī)制?？冃Э己藱C(jī)制一般分為三個步驟：考核制定、考核評定和考核反饋。考核目標(biāo)是公司根據(jù)自身的發(fā)展需要和員工的效率情況來制定的，員工的考核大目標(biāo)之下，可以分為幾個小目標(biāo)逐一實(shí)現(xiàn)，在工作的過程中，也可根據(jù)員工工作進(jìn)度對小目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而保證大目標(biāo)順利完成?？己嗽u定指的是在月末對員工考核目標(biāo)完成情況進(jìn)行評定，這是考核機(jī)制中最重要的部分，決定著員工工資福利發(fā)放的多少，考核反饋是指公司將考核結(jié)果反饋給工作人員，讓他們了解到自身工作狀況，以便在日后作出相應(yīng)改進(jìn)。

4.2 企業(yè)管理部門要加強(qiáng)重視程度

企業(yè)管理者要提高對信息經(jīng)濟(jì)工作的重視程度，促使各個部門的工作人員都積極的參與進(jìn)去，為創(chuàng)新管理奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這個過程中，企業(yè)管理者發(fā)揮著非常重要的作用，其作用對整個工作進(jìn)行組織和引導(dǎo)。若是管理者不重視這項工作，就可能影響信息經(jīng)濟(jì)的開展，而且不利于企業(yè)信息化宣傳、布局工作的進(jìn)行。因此，管理人員需要轉(zhuǎn)變思想理念，調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，并且進(jìn)行合理分工，促使每個部門的工作都得到明確劃分，提高各部門工作人員的積極性。

4.3 利用信息技術(shù)提高企業(yè)的創(chuàng)新管理水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力發(fā)展，各種先進(jìn)的決策工具在企業(yè)中得到了應(yīng)用，比如ES、EMS、DSS 等。因此也使得企業(yè)在收集、傳遞和利用信息資源等方面，更加的方便和快捷。所以，企業(yè)要合理利用各種不同的信息技術(shù)，提高自身的創(chuàng)新管理水平。而且也要引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)和軟件，將人的行為與經(jīng)營流程組成完善的人機(jī)體系，對企業(yè)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，為管理決策提供更多有用的參考依據(jù)。也要通過開展信息經(jīng)濟(jì)工作，轉(zhuǎn)變各部門工作人員的思想理念，建立科學(xué)合理的管理流程。

4.4 建設(shè)科學(xué)的數(shù)據(jù)管理平臺

數(shù)據(jù)對于企業(yè)的作用十分突出，企業(yè)生產(chǎn)時需要數(shù)據(jù)的記錄和分析，以確保能夠準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)速度的信息，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控。在銷售時，企業(yè)也需要通過電子商務(wù)網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等平臺收集消費(fèi)者的消費(fèi)記錄和訪問記錄，從而分析消費(fèi)者的消費(fèi)意向和市場需要，然后更有針對性的生產(chǎn)產(chǎn)品以及向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品。另外，數(shù)據(jù)還能在還可以幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理，找管理中的問題，并及時解決。因此，企業(yè)要建立一個科學(xué)的數(shù)據(jù)管理平臺，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理和利用。首先，企業(yè)要在內(nèi)部建立一個健全完善的數(shù)據(jù)總庫，為企業(yè)提供一個網(wǎng)絡(luò)管理平臺。數(shù)據(jù)總庫的管理板塊主要包括人力資源數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)部數(shù)據(jù)庫、銷售部數(shù)據(jù)庫、行政管理部數(shù)據(jù)庫、技術(shù)部數(shù)據(jù)庫和財政部數(shù)據(jù)庫等。每個數(shù)據(jù)庫中錄入每個部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如：人力資源數(shù)據(jù)庫中分為幾個板塊，分別記錄有每個部門的工作人員的基本信息、聯(lián)系方式以及生平履歷，以方便人員管理；生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中同樣分為生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)速度等信息板塊，方便對企業(yè)產(chǎn)品的管控；在銷售數(shù)據(jù)庫中，包含有客戶信息數(shù)據(jù)板塊、各分店銷售情況的板塊、客戶滿意度的信息板塊和售后服務(wù)板塊；在行政管理數(shù)據(jù)庫中，分別設(shè)有各部門的人員出勤情況、業(yè)績情況等板塊；技術(shù)部中設(shè)有各項技術(shù)的發(fā)明、使用情況和創(chuàng)新情況的板塊；在財政部數(shù)據(jù)庫，設(shè)有各部門員工的績效考核情況、工資發(fā)放情況以及產(chǎn)品購買成本、企業(yè)每月的收入情況等。創(chuàng)立科學(xué)完善的數(shù)據(jù)庫，可以清楚全面掌握整個企業(yè)的運(yùn)營狀況，方便企業(yè)的管理；第二，建立數(shù)據(jù)平臺也可以讓工作人員快速的本部門的基本情況以及了解公司的基本運(yùn)營；第三，工作人員也可以通過這一平臺快速獲取其他部門的有效信息，比如行政部門有想要獲得其他部門的信息情況，就可以從平臺上快速獲取，提高工作效率。其次，企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)平臺的部分開放和資源共享，與其他企業(yè)建立合作共享的關(guān)系。兩個企業(yè)之間一旦建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，就存在著利益共享關(guān)系，所以企業(yè)可以對自己的合作伙伴開放和共享與合作相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)平臺。建立合作共享的數(shù)據(jù)平臺可讓合作雙方的關(guān)系更加緊密，達(dá)到合作共贏的效果，從而促進(jìn)本企業(yè)的快速發(fā)展。

4.5 經(jīng)營管理模式創(chuàng)新

首先，重新整合供應(yīng)鏈。企業(yè)的管理應(yīng)以供應(yīng)鏈為核心，做到有效的向前，向后延伸，從而擺脫各部門基于局部利益的各自為政格局，以此提升業(yè)務(wù)能力的整體性。具體來說，這方面的管理創(chuàng)新應(yīng)該體現(xiàn)于積極應(yīng)用高新信息技術(shù)，簡化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)商質(zhì)量，使得企業(yè)的運(yùn)營更加簡單而高效。作為供給側(cè)的企業(yè)要站在用戶角度，基于用戶反饋增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識。其次，構(gòu)建簡化的，彈性化的管理模式。具體來說就是根據(jù)企業(yè)所制定的基于發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做一個整體，從而使企業(yè)的部門與組織形成基于目標(biāo)化的、動態(tài)的組織形式，從而簡化一些不必要的中間環(huán)節(jié)，縮短管理流程。并進(jìn)一步淡化部門之間的界限，以形成各部門之間更好的資源整合和信息溝通，進(jìn)一步提高管理效率。再者，是戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新，這種管理創(chuàng)新主要是以企業(yè)的運(yùn)營為核心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層要基于大數(shù)據(jù)，以全局視野俯瞰國內(nèi)國外市場環(huán)境，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要基于大數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)的技術(shù)、人才、資金、經(jīng)營鏈條進(jìn)行有機(jī)的整合，從而實(shí)現(xiàn)資源的均衡配置，進(jìn)一步占據(jù)行業(yè)發(fā)展的高位。從而形成自己制定市場新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)則的優(yōu)勢，穩(wěn)固市場地位，搶占市場先機(jī)。

4.6 構(gòu)建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

為了更進(jìn)一步提升對各種數(shù)據(jù)的有效運(yùn)用，滿足大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)管理創(chuàng)新的需要，企業(yè)需要構(gòu)建出大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要是對非結(jié)構(gòu)化的信息與半結(jié)構(gòu)化信息的保存與運(yùn)用，具體包括音頻的處理、視頻的處理、圖片的處理和微博、微信信息的處理。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可以構(gòu)建出運(yùn)行高效、聯(lián)系緊密的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然后提高數(shù)據(jù)收集和處理的速度，挖掘潛在的、深層次的商業(yè)價值，從而在數(shù)據(jù)上支持企業(yè)的發(fā)展。除此以外，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用非常豐富，它不僅可以對自身的數(shù)據(jù)流向和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)控，并把監(jiān)控報告?zhèn)魉徒o企業(yè)，使得企業(yè)對數(shù)據(jù)享有一定的掌控力；還可以實(shí)時展示服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)信息，使得數(shù)據(jù)管理具有科學(xué)性和時效性，對企業(yè)的工作提供更大的幫助。在企業(yè)與客戶的關(guān)系上，企業(yè)也可以使用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，對客戶的信息進(jìn)行進(jìn)一步收集，努力發(fā)展新客戶來源，并吸引新客戶引起對公司合作意向。與此同時，企業(yè)也要注意加強(qiáng)與老客戶之間的溝通交流，防止老客戶的流失，從而保證公司擁有相當(dāng)數(shù)量的客戶量。最后，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還可以根據(jù)收集到的客戶信息，分析客戶的年齡群體、喜好等，然后針對不同客戶群制定出具有個性化產(chǎn)品和服務(wù)計劃，以滿足客戶豐富多樣的實(shí)際需求，從而讓客戶更加信賴該公司，構(gòu)建二者間長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，從而保證企業(yè)擁有源源不斷的發(fā)展動力，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變升級和規(guī)模的發(fā)展壯大。

4.7 人才管理的模式創(chuàng)新

當(dāng)前，企業(yè)的人才競爭更表現(xiàn)于管理人才和創(chuàng)新人才的競爭，其本質(zhì)就是對知識和能力的競爭，因此企業(yè)在這方面的管理也應(yīng)該更體現(xiàn)出知識管理。知識管理融入了現(xiàn)代化管理思想、企業(yè)的管理理念、動態(tài)的信息技術(shù)應(yīng)用等，這是當(dāng)前基于知識經(jīng)濟(jì)新的管理思想下新的人才管理模式。企業(yè)基于自己的人才戰(zhàn)略，應(yīng)該積極構(gòu)建基于這種管理思想的人才管理創(chuàng)新模式。企業(yè)基于對知識的學(xué)習(xí)、存儲、網(wǎng)絡(luò)渠道的獲得、系統(tǒng)化應(yīng)用、積極創(chuàng)新的有效管理，使企業(yè)的管理人員具備這些未來社會他們必備的發(fā)展技能，從而提高人才應(yīng)用層次，打造學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊。并且依據(jù)這一團(tuán)隊利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)的智能知識庫，對企業(yè)復(fù)雜的信息資源進(jìn)行有效的層次劃分，從而實(shí)施分類管理，分層發(fā)掘，進(jìn)一步體現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)時代的知識價值。同時，通過企業(yè)人才的知識管理，提高企業(yè)的信息應(yīng)用效率和質(zhì)量，以為決策階層提供更加科學(xué)而合理的決策依據(jù)。并且，企業(yè)的人才管理實(shí)施知識管理模式，有利于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新人才的創(chuàng)新動力，使他們基于自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，以開拓精神不斷的創(chuàng)新知識領(lǐng)域，并不斷地構(gòu)建新的知識管理，從而使企業(yè)具有更強(qiáng)勁的核心競爭力，進(jìn)而使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

5 結(jié)束語

基于企業(yè)管理的系統(tǒng)性和綜合性，企業(yè)管理的模式創(chuàng)新并非只是從某一方面進(jìn)行突破與創(chuàng)新，而是要企業(yè)結(jié)合當(dāng)前社會的發(fā)展特征和市場環(huán)境，深層次的剖析當(dāng)前影響企業(yè)發(fā)展的因素，從而以此為出發(fā)點(diǎn)從經(jīng)營管理、信息化應(yīng)用、人才管理這些方面都做到創(chuàng)新與改革，從而構(gòu)建科學(xué)合理的、更適應(yīng)于企業(yè)發(fā)展的管理新模式，這樣才能夠發(fā)揮創(chuàng)新模式的綜合效應(yīng)，才能夠促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。在未來企業(yè)發(fā)展過程中，要充分利用大數(shù)據(jù)，建立搭建商務(wù)智能平臺，為企業(yè)管理者提供可靠性決策依據(jù)，通過與多方平臺建立合作關(guān)系，豐富信息來源渠道，挖掘出其潛在的商業(yè)價值，使得企業(yè)率先占領(lǐng)市場有利地位。最重要的是要讓企業(yè)管理者認(rèn)識到信息化的重要性，從而加大力度培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才，不斷完善企業(yè)數(shù)據(jù)分析專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)新企業(yè)管理模式的目標(biāo)，使得企業(yè)未來長足發(fā)展。