從王熙鳳解讀旅游職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)體系構(gòu)成

張 鑫 周名丁 王曉彤

(貴陽學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院，貴州 貴陽 550005)

1 對《紅樓夢》王熙鳳的分析

《紅樓夢》是我國四大古典名著之一，王熙鳳是小說《紅樓夢》中重要的管理人物。通過研讀王熙鳳總結(jié)她所具備的管理者素質(zhì)構(gòu)成，而將其融入到當(dāng)代優(yōu)秀的旅游職業(yè)經(jīng)理人的管理中去，你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)代旅游職業(yè)經(jīng)理人所必備的職業(yè)素質(zhì)特點在王熙鳳身上能得到較好映射。

通讀小說《紅樓夢》，仔細(xì)分析王熙鳳，概括來說她具備的素質(zhì)特性:①果敢能干；②格局大、視野闊；③顛覆性創(chuàng)新思維；④貌美而善察言觀色；⑤做事果絕；⑥能進軍新領(lǐng)域；⑦有心機，懂謀劃；⑧情商高、精通人情世故；⑨頗具個人人格魅力。

上述九大素質(zhì)也可以說是當(dāng)代旅游職業(yè)經(jīng)理人所必備的。

2 旅游職業(yè)經(jīng)理人的九大素質(zhì)研究

(1)果敢能干。王熙鳳能在賈府手握實權(quán)，她憑借自己王夫人侄女的關(guān)系，極盡討好賈母之能而上位。偌大的賈府在她的打理下可以說井井有條，無論對內(nèi)是長輩、平輩或是小輩，奴仆、親戚朋友都能夠多方應(yīng)付，以足以見其管理才能。

(2)格局大、視野闊。王熙鳳的社交圈也是整個紅樓夢中比較廣的，社交鍛煉讓她逐步形成了闊視野、大格局，身在兵位，胸為帥謀，這點對管理旅游企業(yè)者也很重要。

(3)具有顛覆性創(chuàng)新思維，這也是作為一名當(dāng)代優(yōu)秀旅游職業(yè)經(jīng)理人必不可少的，管理工作中一成不變的少，需要管理者審時度勢，在適當(dāng)?shù)臅r候做出最正確的選擇，有時甚至是顛覆了自己曾做的決定，經(jīng)營中如果不具備鳳姐這樣的顛覆性思維，常難以打開工作局面。

(4)察言觀色玲瓏心。旅游職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會像鳳姐一樣察言觀色，辯風(fēng)測向；作為管理者，既要協(xié)調(diào)好與上級的關(guān)系、又要管理好下級的情緒，巧妙的處理各種關(guān)系，鳳姐可真的有一手。小說中鳳姐在點上體現(xiàn)得可謂淋漓盡致，常常是對方還沒有說出口，她已經(jīng)猜到了;對方剛說呢，她已經(jīng)辦了。這就非常值得我們旅游職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)。

(5)進軍新領(lǐng)域，引領(lǐng)改革創(chuàng)新。為企業(yè)謀求更好的發(fā)展，現(xiàn)代旅游服務(wù)往往需要不斷的守正出新，這給我們旅游職業(yè)經(jīng)理人提出了更高的挑戰(zhàn)和要求，而作為服務(wù)對象的人，其探求新服務(wù)的欲望也越來越難以滿足，未來旅游企業(yè)潛在發(fā)展機會就在服務(wù)創(chuàng)新，旅游職業(yè)經(jīng)理人必須學(xué)會開拓新領(lǐng)域，改革管理，服務(wù)創(chuàng)新。

(6)有心機，懂謀劃。小說中常聽的說王熙鳳少說“有一萬個心眼子”。她日常的為人處世當(dāng)中常有利害的權(quán)衡、得失的算計。在寶玉的通靈寶玉丟失后眾人著急，催她趕快搜查一下，鳳姐說不如暗中查訪，哄騙出來，怕張揚出去那偷玉人毀玉銷贓。可見其獨到之處。

(7)做事決絕，這是管理者的又一大特質(zhì)。作為管理者在一些關(guān)鍵決策上猶豫不決，是管理之大忌也，這常會導(dǎo)致企業(yè)失去獲得最大利益的良機。小說中的鳳姐決絕更體現(xiàn)在“殺伐果決”上，她不避鋒芒，不講情面，更讓人心生畏懼。

(8)情商高，懂人情世故。這一點不僅僅只是作為管理者應(yīng)該有的，而是生而為人都應(yīng)該具備，但也并不是所有人都可以。擁有高的情商，我們可以有好的人緣，處理事情變的事半功倍，也可以協(xié)助我們處理好各種人際關(guān)系，鳳姐之所以能夠在賈府掌權(quán)其實跟她的情商是分不開的；王夫人在之前曾找她要過一端布料，她當(dāng)著大家的面把這件事情提了出來，對王夫人說沒有找到，但王夫人馬上改口說這是為林黛玉準(zhǔn)備的布料，而王熙鳳在兩人沒有打招呼的情況下，又順著王夫人說我已經(jīng)備下了,這樣一來王夫人有了臺階下，也得了賈母的歡心，自然而然的也就更喜歡王熙鳳了。

(9)個人魅力特點。每一個人都有其不同的性格特點，王熙鳳想必不用在此多敘述也知道她是出了名的“鳳辣子”。她八面玲瓏，潑辣爽利，這一性格特點使她更好的成為一個管理者，她給眾人的就是一種威懾感，使的她在組織，協(xié)調(diào)，管理方面開展工作極其容易。所以由此可見并不是所有的人都適合管理者的崗位，其個人魅力，性格特點往往與職業(yè)所匹配。

3 結(jié)論

我們從小說中分析王熙鳳以上這些素質(zhì)，是作為一個新時代旅游職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的。誠然，小說是精彩紛呈的，鳳姐也是被描繪的絢麗多姿，如她聰明且漂亮等。她卻告訴我們：管理者必須圍繞自己的職責(zé)去思考，而先理出一個頭緒來，心無旁騖；要善于思考，發(fā)現(xiàn)問題；她在協(xié)理寧國府時發(fā)現(xiàn)了很多棘手問題，都能妥善解決；管事管人，有板有眼；要有個人主張，有改革理念。學(xué)習(xí)了這些素質(zhì)和技能之后都要逐步應(yīng)用到實踐中去，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。王熙鳳即使到今天，還可以作為現(xiàn)在旅游職業(yè)經(jīng)理人的參照標(biāo)桿，放到現(xiàn)在精英中的拔尖人才去比較，她的管理才華能也直透紙面，可以總結(jié)成一個現(xiàn)代旅游企業(yè)管理人必讀的成功之道。