高校圖書(shū)館微服務(wù)優(yōu)化策略研究

王蘊(yùn)涵

摘要：微服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)，各高校圖書(shū)館應(yīng)該重視對(duì)微知識(shí)的搜集、加工與處理，基于此，本文通過(guò)對(duì)各高校圖書(shū)館開(kāi)展的微服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，從理念、實(shí)踐、宣傳等方面提出微服務(wù)優(yōu)化策略；以方便各高校圖書(shū)館向廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微服務(wù)；高校圖書(shū)館

一、引言

最初產(chǎn)生于計(jì)算機(jī)學(xué)科領(lǐng)域的微服務(wù)已從對(duì)一種服務(wù)架構(gòu)的描述轉(zhuǎn)為一種服務(wù)理念，圖書(shū)館微服務(wù)研究也逐漸被學(xué)者關(guān)注，雖然圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的微服務(wù)至今沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但其實(shí)踐與研究正在深入開(kāi)展著，如六屆圖書(shū)館微服務(wù)研討會(huì)的成功召開(kāi)，展現(xiàn)了圖書(shū)館人將微服務(wù)進(jìn)行到底的決心。這次研討會(huì)認(rèn)為微服務(wù)已成為圖書(shū)館不可或缺的任務(wù)，高校圖書(shū)館微服務(wù)的優(yōu)化亦值得研究。

二、高校圖書(shū)館為微服務(wù)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館微服務(wù)現(xiàn)狀

（1）微服務(wù)的主要內(nèi)容

當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館微服務(wù)內(nèi)容分為自建內(nèi)容與外購(gòu)內(nèi)容，自建是指圖書(shū)館對(duì)館內(nèi)已有實(shí)體資源，通過(guò)合理規(guī)范的整理形成數(shù)據(jù)庫(kù)，或者是通過(guò)對(duì)校內(nèi)、館外的數(shù)字資源，進(jìn)行數(shù)字化處理并按照一定規(guī)范形成數(shù)據(jù)庫(kù)。外購(gòu)內(nèi)容是向數(shù)字資源提供商購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，如“新東方媒體庫(kù)”、“龍?jiān)措娮悠诳钡?，這類數(shù)字資源平臺(tái)具有很高的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。我國(guó)高校圖書(shū)館微服務(wù)內(nèi)容豐富，包括政治、歷史、文化等數(shù)據(jù)庫(kù)，具有學(xué)習(xí)價(jià)值；同時(shí)，在學(xué)習(xí)時(shí)間方面，都滿足“微”的標(biāo)準(zhǔn)，大部分圖書(shū)館主頁(yè)提供的視頻形式的微知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)在十分鐘左右，某些會(huì)超過(guò)二十分鐘，但不會(huì)多于半個(gè)小時(shí)。

（2）微服務(wù)資源的來(lái)源

我國(guó)高校圖書(shū)館提供微服務(wù)的資源主要通過(guò)自建和外購(gòu)資源。自建資源是根據(jù)高校辦學(xué)特色，依托該校優(yōu)勢(shì)學(xué)科資源而建立的能為當(dāng)?shù)馗咝＝ㄔO(shè)作出貢獻(xiàn)的微知識(shí)資源；外購(gòu)資源是該館向數(shù)字資源提供商購(gòu)買(mǎi)的資源。通過(guò)對(duì)各高校圖書(shū)館網(wǎng)站的調(diào)查，我國(guó)高校圖書(shū)館引進(jìn)的微知識(shí)資源主要有新東方媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、超星公開(kāi)課、龍?jiān)措娮悠诳?，微信課堂等。

（3）微服務(wù)的服務(wù)方式

我國(guó)高校圖書(shū)館微服務(wù)方式主要分為訂閱式、推送式、檢索式、專題整合式及用戶自主交流式這五種。從提供微服務(wù)的平臺(tái)來(lái)看，大部分圖書(shū)館網(wǎng)站使用檢索和專題整合式提供微服務(wù)，大部分圖書(shū)館微信平臺(tái)使用訂閱的服務(wù)方式，圖書(shū)館微博主要提供推送式的微服務(wù)方式，對(duì)于“自主交流式”的微服務(wù)方式，很少有高校圖書(shū)館提供。

（二）知識(shí)服務(wù)存在問(wèn)題

雖然多數(shù)高校圖書(shū)館都已開(kāi)展微服務(wù)，但從調(diào)查情況來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館微服務(wù)仍處在發(fā)展階段，主要問(wèn)題如下

（1）從服務(wù)內(nèi)容上看，大部分高校圖書(shū)館采用外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式引進(jìn)數(shù)字庫(kù)，具有自身特色的微服務(wù)較少。各大高校圖書(shū)館微服務(wù)內(nèi)容存在重復(fù)建設(shè)的情況，如超星的“云閱讀”中的好幾個(gè)欄目，在雙一流高校圖書(shū)館的微信平臺(tái)服務(wù)中很常見(jiàn)，沒(méi)有結(jié)合自身特色建立資源平臺(tái)，創(chuàng)新程度較低。從內(nèi)容的使用方便程度來(lái)看，很多圖書(shū)館主頁(yè)只是將大量的數(shù)字資源集合在一起，并沒(méi)有專門(mén)的微學(xué)習(xí)這一導(dǎo)航；大部分圖書(shū)館微博平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行合理規(guī)劃，系統(tǒng)性不強(qiáng)，用戶使用起來(lái)較困難。

（2）從微服務(wù)平臺(tái)上看，首先，功能不夠完善，大部分圖書(shū)館并沒(méi)有提供學(xué)習(xí)進(jìn)度保存、記筆記、文字朗讀等功能，學(xué)習(xí)的進(jìn)度無(wú)法保存，這不利于調(diào)動(dòng)用戶積極性。其次，平臺(tái)維護(hù)存在問(wèn)題，部分圖書(shū)館主頁(yè)上雖然標(biāo)明了“微課堂”、“微學(xué)習(xí)”等分類，但進(jìn)入后會(huì)有網(wǎng)頁(yè)顯示錯(cuò)誤或者視頻無(wú)法打開(kāi)的情況，這說(shuō)明圖書(shū)館和服務(wù)商對(duì)微服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的的重視度不夠。

三、微知識(shí)服務(wù)優(yōu)化策略

（一）尋求微服務(wù)與用戶需求的最佳切入點(diǎn)，有針對(duì)性的改進(jìn)微服務(wù)內(nèi)容

用戶需求是服務(wù)主體開(kāi)展微服務(wù)的前提和依據(jù)，因此在開(kāi)展微服務(wù)之前有必要對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查與研究，針對(duì)不同用戶的需求，設(shè)計(jì)微服務(wù)的平臺(tái)。目前我國(guó)高校圖書(shū)館用戶對(duì)社會(huì)科學(xué)類、生活常識(shí)類需求較大，所以各高校應(yīng)將工作重點(diǎn)放在這些數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)上。在微服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)上，大部分用戶希望在五分鐘以內(nèi)完成一個(gè)單元，這就需要服務(wù)主體將不同時(shí)長(zhǎng)的內(nèi)容進(jìn)行分割與重組，注重知識(shí)內(nèi)容的系統(tǒng)以及連貫性，方便用戶根據(jù)自己的時(shí)間完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（二）挖掘自身特色，提高創(chuàng)新性

通過(guò)前文的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館提供的微服務(wù)中的數(shù)字資源大多采用外購(gòu)的方式引入，自建資源數(shù)量較少且種類單一，這就導(dǎo)致眾多圖書(shū)館的微服務(wù)內(nèi)容千篇一律，毫無(wú)學(xué)校特色。各高校圖書(shū)館應(yīng)積極向其他成功的公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)，如云南省圖書(shū)館借助優(yōu)酷平臺(tái)發(fā)布云南省各個(gè)名族的風(fēng)俗、飲食、舞蹈等微視頻供用戶觀看，我國(guó)各高校圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)云南省圖書(shū)館微服務(wù)的案例，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)有的平臺(tái)，量身定制微服務(wù)內(nèi)容，提高創(chuàng)新性。

（三）加強(qiáng)宣傳，提高微服務(wù)的使用率

從我國(guó)高校圖書(shū)館微服務(wù)的開(kāi)展情況來(lái)看，各校之間存在差距，質(zhì)量不平衡，許多用戶不了解微服務(wù)，造成這種現(xiàn)象的原因是高校圖書(shū)館對(duì)微服務(wù)的宣傳不到位，導(dǎo)致用戶利用率低。各高校圖書(shū)館應(yīng)該在學(xué)校官網(wǎng)顯眼的位置對(duì)微服務(wù)進(jìn)行宣傳，或者通過(guò)培訓(xùn)講座、尋寶活動(dòng)、關(guān)注微信公眾號(hào)送禮這些有趣的形式對(duì)微服務(wù)進(jìn)行宣傳，同時(shí)微服務(wù)平臺(tái)要注意將微服務(wù)內(nèi)容放在易于發(fā)現(xiàn)的位置，避免隱藏于幾層標(biāo)簽內(nèi)，用戶操作的越方便，使用率越高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白才進(jìn)，田加坤.基于供給側(cè)改革理論的圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017（01）.