淺析消費(fèi)者網(wǎng)購的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范

姜姍姍

中山區(qū)人民法院 遼寧大連 116001

網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當(dāng)前的主要購物形式，其顛覆了傳統(tǒng)的購物方式，具有便捷、實(shí)時(shí)、成本低等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上購物可以滿足消費(fèi)者各種需求，消費(fèi)者可以根據(jù)需求尋找全球范圍內(nèi)的各種商品。尤其在新冠肺炎疫情的大環(huán)境下，網(wǎng)購可以足不出戶就能買到所需物品，減少了人員聚集和接觸。但是因網(wǎng)購的虛擬性，存在假貨、詐騙等法律風(fēng)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1 消費(fèi)者網(wǎng)購的法律風(fēng)險(xiǎn)分析

網(wǎng)購是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，其由于信息流、物流和價(jià)值轉(zhuǎn)移等方面存在不同步現(xiàn)象，極易導(dǎo)致交易受損，進(jìn)而加大購物風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)存在差距，網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑商品信息是否可靠，有些商家會(huì)發(fā)布一些不實(shí)信息，過于夸大商品優(yōu)質(zhì)性，激發(fā)購買欲望等等現(xiàn)象影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的印象[1]。這些都會(huì)不同程度影響網(wǎng)購的安全性，使消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)有如下法律風(fēng)險(xiǎn)：

1.1 虛假信息

網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)站尋找所需產(chǎn)品。但是，網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息屬于虛擬信息，消費(fèi)者只能通過圖片、視頻等了解產(chǎn)品，無法直觀接觸實(shí)物，無法確定產(chǎn)品信息的真實(shí)性。網(wǎng)購消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)容易受到侵犯。

1.2 隱私泄露、支付安全

網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者需要實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)網(wǎng)站會(huì)員，通過賬號(hào)登錄、購買，賬號(hào)與自己的支付賬戶和銀行賬戶連接，需要輸入支付密碼才能夠完成交易，易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，遇有病毒、黑客等情況，個(gè)人銀行賬戶安全極易受到威脅。

1.3 商品質(zhì)量

網(wǎng)購時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家和消費(fèi)者無需見面，消費(fèi)者只有在收到貨物后才能看到購買的商品，有些不法商家發(fā)布的產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際接收的產(chǎn)品不同，存在差異，有的產(chǎn)品質(zhì)量根本無法保證，許多產(chǎn)品存在著質(zhì)量差、以次充好、假冒偽劣等質(zhì)量瑕疵問題。

1.4 運(yùn)輸配送

根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，賣方應(yīng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品，但網(wǎng)購商品的運(yùn)輸往往需要第三方快遞物流公司承擔(dān)，因此存在不能按時(shí)、完整地向消費(fèi)者交付商品的現(xiàn)象，容易產(chǎn)生交付糾紛。

1.5 售后糾紛

售后服務(wù)是消費(fèi)者購物的重要權(quán)利條款之一，也是網(wǎng)購中產(chǎn)生糾紛最多的環(huán)節(jié)，既包括商品質(zhì)量問題，也包括商品侵權(quán)問題。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)均須提供7 天無理由退貨等售后服務(wù)，但同樣因?yàn)楸O(jiān)管缺失等原因，很多網(wǎng)絡(luò)商家售后服務(wù)不完善，對(duì)于消費(fèi)者提出的退換貨要求，會(huì)以種種理由拒絕，因?yàn)榫W(wǎng)購的虛擬性和跨區(qū)域等原因，極易造成消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高等問題。

2 消費(fèi)者網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)防范

2.1 健全網(wǎng)上購物法律體系

建立完善的電商網(wǎng)購法律體系，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、商品流通、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、稅收、消費(fèi)者權(quán)益等方面作出系統(tǒng)的、詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)范網(wǎng)上購物流程，明確網(wǎng)絡(luò)賣家的責(zé)任，建立良好的網(wǎng)購環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益。

2.2 保障網(wǎng)絡(luò)安全

建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全體系，可以通過防火墻等方法保證網(wǎng)絡(luò)安全，注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私[2]。同時(shí)，建立電商經(jīng)營平臺(tái)、電商企業(yè)信用機(jī)制，為消費(fèi)者提供安全可靠的購物平臺(tái)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)配套體系保證網(wǎng)絡(luò)安全，避免黑客入侵、病毒入侵、個(gè)人信息泄露，充分保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

2.3 加強(qiáng)網(wǎng)購監(jiān)管力度

在發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的約束作用同時(shí)，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供投訴服務(wù)渠道，專門處理網(wǎng)購糾紛。政府職能部門對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家做好事前監(jiān)督、事后懲罰，從而降低消費(fèi)者維權(quán)難度和成本，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.4 增強(qiáng)消費(fèi)者的防范意識(shí)

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，首先要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，在與陌生商家交易時(shí)，盡量選擇有較好信用制度和保障制度的交易平臺(tái)進(jìn)行交易，盡量選擇有品牌和擁有合法營業(yè)資格和資質(zhì)的賣家，盡量使用第三方支付手段或采用貨到付款方式，而不輕易預(yù)付錢款；在選擇貨物時(shí)，要盡量做到貨比三家，不輕易選用遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)格的商品，仔細(xì)閱讀電子合同和頁面的介紹；交易過程中，不輕信他人，不輕易泄露賬戶信息，保護(hù)個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全；交易完成后應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票和質(zhì)保憑證以方便后期維權(quán)。注意保全相關(guān)證據(jù)，包括截圖、對(duì)話內(nèi)容、快遞單據(jù)、電子交易單據(jù)等。在購買的產(chǎn)品發(fā)生糾紛時(shí)，盡早與賣家進(jìn)行交涉，可以申請(qǐng)電商平臺(tái)調(diào)解，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法部門投訴維權(quán)，必要時(shí)可向管轄法院起訴，通過訴訟手段主張損失賠償。在遭遇騙子和釣魚網(wǎng)站詐騙時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，爭(zhēng)取減少財(cái)產(chǎn)損失。

2.5 完善網(wǎng)購服務(wù)

網(wǎng)購平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)完善相關(guān)服務(wù)，解決物流、售后服務(wù)等方面的問題。網(wǎng)購平臺(tái)可以建立自己的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供專門的物流服務(wù)，并在中心城市設(shè)置大型配送中心，在中小城市設(shè)置小型配送中心，擴(kuò)大配送輻射范圍，保證商品能夠在3 天內(nèi)及時(shí)到達(dá)，例如京東、海爾等都建立了自己的物流服務(wù)體系[3]。建立完善的售后服務(wù)體系，實(shí)時(shí)檢查售后服務(wù)人員素質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行考核，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

3 結(jié)語

網(wǎng)上購物已滲透到人們的日常生活中，對(duì)社會(huì)發(fā)展和人民生活方式有著重要的影響。消費(fèi)者需要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購的法律風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行防范。對(duì)此，本文提出了健全法律體系、保障網(wǎng)絡(luò)安全、加強(qiáng)監(jiān)管力度、提高消費(fèi)者意識(shí)、完善網(wǎng)購服務(wù)等措施。