“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)的改革實(shí)踐①

陳志旗

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)了信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交工具、手機(jī)軟件應(yīng)用、短視頻分享平臺(tái)等新媒介為人們帶來(lái)信息交流和與外界溝通的新渠道，教育信息化的普及和發(fā)展也為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提供了新的契機(jī)。為了能有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù)，為商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)服務(wù)，我們進(jìn)行了一系列的商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)改革。改革以商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，旨在提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，發(fā)展其自主學(xué)習(xí)能力，提升他們的學(xué)習(xí)滿意度，并最終促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提高。

一、商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)存在的問(wèn)題分析

信息技術(shù)的應(yīng)用與普及使高校的英語(yǔ)信息化教學(xué)成為可能和需要，信息化教育技術(shù)承載了大家對(duì)教學(xué)質(zhì)量提高和學(xué)習(xí)效果提升的期待。近年來(lái)，大多數(shù)高校教室都安裝了多媒體設(shè)備，配備了網(wǎng)絡(luò)條件的教學(xué)，盡管硬件條件完好，現(xiàn)實(shí)教學(xué)中仍存在以下問(wèn)題。

(一)教學(xué)資源信息化與資源有效利用之間的矛盾

學(xué)校多媒體課室、實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)為信息化教學(xué)帶來(lái)了便利，但從高校英語(yǔ)信息化教學(xué)的現(xiàn)狀來(lái)看，教學(xué)主要還是依賴多媒體教室的傳統(tǒng)教學(xué)形式，對(duì)基于新媒體的移動(dòng)性教學(xué)設(shè)備的應(yīng)用相對(duì)忽視，相比工科專業(yè)，商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)的智能化條件相對(duì)單一和薄弱，從而影響了信息化教學(xué)的有效開(kāi)展。

(二)信息化教學(xué)對(duì)學(xué)生的信息素養(yǎng)要求與學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力不足間的矛盾

英語(yǔ)學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)積累的過(guò)程，信息化教學(xué)使課堂教學(xué)時(shí)間和空間上獲得延伸，要達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量，就要求學(xué)習(xí)者有較好的自主學(xué)習(xí)能力。信息化帶來(lái)的海量信息也十分考驗(yàn)學(xué)生對(duì)信息的識(shí)別和收集能力，在信息素養(yǎng)缺乏的情況下，很容易被五花八門(mén)的各具誘惑力的無(wú)關(guān)信息帶偏，會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下，學(xué)習(xí)效果不佳，這給學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力及信息化素養(yǎng)都帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

(三)學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求與信息化資源泛化之間的矛盾

由于基礎(chǔ)教育在區(qū)域的差異，致使高校生源的英語(yǔ)基礎(chǔ)差異較大，不少信息化資源由于過(guò)于泛化、不能有針對(duì)性地滿足師生需求而過(guò)剩被閑置。與此同時(shí)，學(xué)校、教師和學(xué)生對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的需求卻日益強(qiáng)烈，教師和學(xué)生迫切需要能夠滿足自己個(gè)性化需求的數(shù)字化教學(xué)資源。

(四)信息化教學(xué)對(duì)教師的要求與相對(duì)滯后的教學(xué)理念之間的矛盾

盡管信息化教學(xué)理念在教育領(lǐng)域的不斷宣傳和推廣，仍存在部分英語(yǔ)教師的信息化教學(xué)理念相對(duì)滯后，對(duì)信息化教學(xué)的內(nèi)涵還缺乏真正的了解，沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在英語(yǔ)教育領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，一些英語(yǔ)教師的信息化素質(zhì)較弱，也會(huì)影響高校英語(yǔ)信息化教學(xué)路徑的有效拓展。

二、改革方案

(一)優(yōu)化信息化教學(xué)資源，完善信息化教學(xué)環(huán)境

1.商務(wù)英語(yǔ)系列課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

商務(wù)英語(yǔ)系列網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)包括《商務(wù)英語(yǔ)》《會(huì)展英語(yǔ)》《跨境電商英語(yǔ)》和《商務(wù)英語(yǔ)翻譯》等，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)均是授課教師多年課堂教學(xué)的積累與沉淀。課程平臺(tái)的特點(diǎn)是與課本同步，內(nèi)容覆蓋與課本對(duì)應(yīng)的商務(wù)知識(shí)、商務(wù)技能和綜合商務(wù)實(shí)訓(xùn)，提供豐富的課程視頻、教案、商務(wù)案例、商務(wù)拓展資料等。此平臺(tái)非常適合用來(lái)與信息化教學(xué)實(shí)踐同步使用，其中商務(wù)活動(dòng)是針對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力的培養(yǎng)設(shè)計(jì)的，可供課堂開(kāi)展豐富多樣的商務(wù)活動(dòng)的模擬操作，通過(guò)情境設(shè)置，過(guò)程模擬，提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力和實(shí)際動(dòng)手能力。

2.商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)

2020年商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)室正式投入教學(xué)，實(shí)訓(xùn)室擁有商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、跨境電商實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)軟件等先進(jìn)系統(tǒng)軟件，可滿足商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生實(shí)操實(shí)訓(xùn)等學(xué)習(xí)要求?？沙袚?dān)《商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》《商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)》《跨文化商務(wù)交際》《跨境電商實(shí)務(wù)》等課程的教學(xué)工作，大大地提升了商務(wù)英語(yǔ)的信息化教學(xué)條件。商英實(shí)訓(xùn)室還引入1+X跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)考證系統(tǒng)，為學(xué)生進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)操提供條件，可以實(shí)現(xiàn)電商店鋪建設(shè)與產(chǎn)品發(fā)布、店鋪營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、店鋪交易管理等項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，也為他們參加跨界電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)提供方便。經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，目前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和實(shí)訓(xùn)條件已完全能夠滿足具有專業(yè)特色的信息化教學(xué)需要。

(二)更新信息化教學(xué)理念，提高教師信息化教學(xué)能力

信息化教學(xué)改革中教師占主體地位，教師正確的信息化教學(xué)觀和良好的信息素養(yǎng)是信息化教學(xué)改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障。要提升教師對(duì)信息化教學(xué)的認(rèn)知和認(rèn)識(shí)，參加各級(jí)教學(xué)技能比賽，尤其是信息化大賽不失為一項(xiàng)具有切實(shí)幫助的手段。教學(xué)技能大賽要求參賽教師熟練使用各種信息化教學(xué)設(shè)備，通過(guò)有效的教學(xué)設(shè)計(jì)，讓信息技術(shù)服務(wù)教學(xué)，提高課堂效率，增強(qiáng)教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。教師通過(guò)備賽參賽對(duì)信息化教學(xué)有了更深入的了解，提高了自身的信息化素養(yǎng)，學(xué)習(xí)如何更有效地利用信息化資源進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)易賽促教，商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)資源也日漸豐富，可采用的教學(xué)方式也更加多樣化、靈活化，教師能夠更好地進(jìn)行信息化資源的應(yīng)用，制定更加有利的教學(xué)手段，優(yōu)化課程內(nèi)容，更加有效地促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)效果的提升。

(三)加強(qiáng)學(xué)生信息素養(yǎng)教育，增強(qiáng)學(xué)生信息時(shí)代職業(yè)能力

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，信息化教學(xué)改革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)學(xué)習(xí)主體的積極參與，他們的信息處理能力和信息素養(yǎng)也成為本次改革的重要部分。信息處理能力和信息素養(yǎng)是大數(shù)據(jù)背景下大學(xué)生應(yīng)該具備的一種基本能力，鑒于外語(yǔ)應(yīng)用的國(guó)際化特征，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生更應(yīng)具備良好的信息素養(yǎng)。商英老師重視學(xué)生的信息素養(yǎng)并針對(duì)性地進(jìn)行了研究，他們?cè)谘芯恐姓{(diào)查學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中的信息意識(shí)、信息技能、信息知識(shí)、信息道德等方面的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，并論證信息素養(yǎng)與商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率的相關(guān)性，探究提高高職商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)的策略，以及如何通過(guò)良好的信息素養(yǎng)來(lái)有效提高學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)效果。上述研究成果能幫助我們了解學(xué)生的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，加強(qiáng)他們信息素養(yǎng)的同時(shí)，也增強(qiáng)他們信息時(shí)代的職業(yè)適應(yīng)力。

(四)優(yōu)化信息化教學(xué)模式，確保人才職業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量

新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提供了更多的資源和學(xué)習(xí)方式。商務(wù)英語(yǔ)教師充分利用現(xiàn)代信息化資源進(jìn)行了系列教學(xué)改革實(shí)踐，在商務(wù)英語(yǔ)課堂先后實(shí)施了各種基于信息技術(shù)的混合式教學(xué)創(chuàng)新，如翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、適時(shí)教學(xué)，微信平臺(tái)教學(xué)等。教師通過(guò)課堂實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證教學(xué)效果，同時(shí)提供教學(xué)反思。

商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)改革實(shí)踐均是通過(guò)線上線下混合式教學(xué)實(shí)現(xiàn)的?；旌鲜浇虒W(xué)是將線上與線下教學(xué)相結(jié)合的一種教學(xué)模式。為了實(shí)現(xiàn)1+1大于2，我們?cè)诮虒W(xué)中借鑒了翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計(jì)思路，教師課前在商務(wù)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)上發(fā)布課程學(xué)習(xí)資料和預(yù)習(xí)任務(wù)，包括教案、課件、課程視頻等，并向?qū)W生發(fā)出課前學(xué)習(xí)的內(nèi)容和要求。教師在布置課前思考任務(wù)時(shí)，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生留意本課需要掌握的重點(diǎn)詞匯、常用表達(dá)、商務(wù)背景知識(shí)拓展和所涉及的商務(wù)技能。學(xué)生可以采用自主學(xué)習(xí)或同伴學(xué)習(xí)的方式，將商務(wù)知識(shí)認(rèn)知部分提前掌握好。

課堂教學(xué)重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋以及商務(wù)技能的展示。教師通過(guò)提問(wèn)了解學(xué)生自主學(xué)習(xí)的效果，包括對(duì)本課程重難點(diǎn)的掌握情況，同時(shí)幫助學(xué)生辨析理解不清楚的地方。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的商務(wù)情境活動(dòng)讓學(xué)生在做中學(xué)，在學(xué)中用。知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)被融入商務(wù)任務(wù)，學(xué)生通過(guò)仿真商務(wù)情境使知識(shí)技能得到進(jìn)一步內(nèi)化。學(xué)生按照教師給出的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)他人也加深自己對(duì)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也促使他們反思自己的表現(xiàn)。

1.翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計(jì)是通過(guò)信息技術(shù)輔助的視頻或音頻及課件為載體進(jìn)行知識(shí)傳授，學(xué)生課前自主安排時(shí)間和進(jìn)度觀看視頻及其他教學(xué)資料。課堂時(shí)間留給知識(shí)內(nèi)化，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成知識(shí)鞏固和檢測(cè)作業(yè)，教師在課堂中設(shè)計(jì)教學(xué)主題相關(guān)的實(shí)操任務(wù)，供學(xué)生將課堂需掌握的知識(shí)和技能付諸實(shí)踐。翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生的主動(dòng)性更強(qiáng)，參與度更高。這些教學(xué)活動(dòng)中多與知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的商務(wù)實(shí)操運(yùn)作相關(guān)，能夠幫助學(xué)生在提高語(yǔ)言應(yīng)用能力的同時(shí)不斷積累并提高自身的商務(wù)運(yùn)作能力。課堂實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果也證明學(xué)生的職業(yè)能力，包括專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、自主學(xué)習(xí)能力及溝通交際能力都在一定程度上得以提升，這對(duì)下一步課改成果推廣有指導(dǎo)意義。

2.適時(shí)教學(xué)

適時(shí)教學(xué)模式指教師借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)端完成任務(wù)、教師通過(guò)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)反饋對(duì)課堂教學(xué)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以更好適應(yīng)學(xué)生能力的一種新型互動(dòng)教學(xué)模式。適時(shí)教學(xué)模式的第一步是學(xué)生預(yù)習(xí)及反饋，教師根據(jù)預(yù)習(xí)反饋進(jìn)行課堂教學(xué)備課。教師可以通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)快速、精準(zhǔn)掌握學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，在此基礎(chǔ)上調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，以符合學(xué)生的能力水平。第二步是課堂教學(xué)階段，在課前，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成知識(shí)建構(gòu)的基礎(chǔ)上，課堂教學(xué)活動(dòng)以知識(shí)的內(nèi)化及擴(kuò)展為中心，以知識(shí)鞏固及運(yùn)用為目標(biāo)，學(xué)生為課堂的中心，教師從講授者變?yōu)橐氛?、幫助者和互?dòng)者。

3.移動(dòng)學(xué)習(xí)微平臺(tái)

基于微信的移動(dòng)學(xué)習(xí)微平臺(tái)是由微信、微信公眾號(hào)和微信小程序構(gòu)成，教學(xué)中能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)消息推送，教學(xué)資料分享，即時(shí)反饋等應(yīng)用，也可以幫助教師對(duì)學(xué)生信息、教學(xué)資料進(jìn)行管理。移動(dòng)學(xué)習(xí)微平臺(tái)是一種創(chuàng)新的教學(xué)模式，由于微信已經(jīng)成為大學(xué)生人際交往的最重要平臺(tái)，把微信作為教學(xué)平臺(tái)更符合他們的交流習(xí)慣。同時(shí)，微信強(qiáng)大的社交功能，微信公眾號(hào)豐富的信息資源，微信小程序種類繁多的工具化功能，以及微信視頻提供的豐富短視頻播放和拍攝功能，為教學(xué)帶來(lái)了無(wú)數(shù)的便利。主講教師利用微信平臺(tái)系列工具輔助商務(wù)英語(yǔ)類課程的教授，培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)技能，為學(xué)生將來(lái)從事國(guó)際商務(wù)工作打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。

三、改革成效

信息化教學(xué)改革較好地利用了最新的信息化教學(xué)技術(shù)，有效地整合了各種教學(xué)資源，延展了學(xué)習(xí)時(shí)間與空間，促進(jìn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主觀能動(dòng)性，在提高教學(xué)質(zhì)量，發(fā)展學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度發(fā)揮了有效作用。

(一)學(xué)生對(duì)信息化教學(xué)實(shí)踐的滿意度較高

目前線上線下混合教學(xué)模式已經(jīng)在不同年級(jí)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中進(jìn)行推廣，學(xué)生反應(yīng)較積極，課堂教學(xué)也從側(cè)面印證了學(xué)生的反饋，學(xué)期末的學(xué)生考試成績(jī)及教師評(píng)價(jià)都顯示學(xué)生對(duì)該模式的接受與認(rèn)可，負(fù)責(zé)教學(xué)改革實(shí)施的老師反饋:翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式是有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的，這不管是在平均成績(jī)的提高還是在優(yōu)秀率的提高上都得到了體現(xiàn)。商英教師對(duì)318個(gè)學(xué)生對(duì)混合式教學(xué)滿意度進(jìn)行了抽樣調(diào)查，按Likert五級(jí)量表，混合式教學(xué)滿意度的得分是4.21，顯示學(xué)生對(duì)混合式教學(xué)模式感到較為滿意。

(二)學(xué)生職業(yè)技能大賽的成績(jī)是改革成效的有力證明

信息化教學(xué)模式創(chuàng)新改革提高了教與學(xué)的效率，帶來(lái)較好的學(xué)習(xí)效果，學(xué)生獲獎(jiǎng)的情況證明了信息化教學(xué)改革對(duì)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生職業(yè)技能提升的推動(dòng)作用。從2016～2020年期間，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生共獲省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)二十多項(xiàng)，其中包括廣東省教育廳主辦的職業(yè)院校學(xué)生技能大賽(高職組)口語(yǔ)比賽一等獎(jiǎng)1人次，二等獎(jiǎng)1人次，三等獎(jiǎng)3人次；獲得高職英語(yǔ)寫(xiě)作大賽(全國(guó))二等獎(jiǎng)1人次，高職英語(yǔ)寫(xiě)作大賽(廣東省)特等獎(jiǎng)1人次；獲省級(jí)挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽銅獎(jiǎng)1人次；二等獎(jiǎng)1人次；獲得全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽特等獎(jiǎng)1人次，一等獎(jiǎng)5人次。

(三)用人單位的反饋?zhàn)C明了改革對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的推動(dòng)作用

商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)改革的目標(biāo)是提高教學(xué)質(zhì)量，提升人才職業(yè)能力，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生工作表現(xiàn)的良好反饋是最好的改革成果檢驗(yàn)。我們的畢業(yè)生主要分布在涉外商務(wù)工作，典型的工作崗位是跨境電商助力或跨境電商業(yè)務(wù)員。根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量報(bào)告，2019屆商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)100%，就業(yè)的專業(yè)對(duì)口率為94.4%。用人單位對(duì)我們學(xué)生的評(píng)價(jià)總體是“態(tài)度積極、工作主動(dòng)、語(yǔ)言基礎(chǔ)好，職業(yè)素養(yǎng)好，學(xué)習(xí)力強(qiáng)”，商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的職業(yè)能力受到用人單位的認(rèn)可。

商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)改革更多建立在有限的資源配置的基礎(chǔ)上，教師遵循建構(gòu)主義教學(xué)理論，充分發(fā)揮信息化教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心的課堂。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)知識(shí)主要是通過(guò)認(rèn)知主體自主學(xué)習(xí)、自主建構(gòu)(而不是通過(guò)別人灌輸)而形成的。信息化課堂上，學(xué)生通過(guò)智能化學(xué)習(xí)資源自主探索和建構(gòu)知識(shí)，同時(shí)，在信息化技術(shù)創(chuàng)設(shè)商務(wù)情境中通過(guò)解決真實(shí)工作問(wèn)題實(shí)現(xiàn)內(nèi)化知識(shí)和技能學(xué)習(xí)。此外，教師還鼓勵(lì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)社交工具進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，讓他們?cè)谂c他人有意義的互動(dòng)，汲取他人經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)重構(gòu)轉(zhuǎn)換。因此，商務(wù)英語(yǔ)信息化教學(xué)改革的特點(diǎn)可以歸結(jié)為因地制宜、尊重科學(xué)、以學(xué)生為中心，這也是商務(wù)英語(yǔ)信息化改革遵循的原則。