移動通信運營商營銷平臺中的大數(shù)據(jù)應用分析

張曉川 中國移動通信集團廣東有限公司

前言

近些年，我國移動通信運營商的業(yè)務數(shù)據(jù)與用戶數(shù)量都在快速增長，因此，移動通信運營商在為用戶提供服務和數(shù)據(jù)處理時所面對的工作壓力也越來越大，問題的處理越來越復雜。在這一發(fā)展狀態(tài)下，大數(shù)據(jù)的應用能夠提升工作的處理速度，在數(shù)據(jù)處理方面能夠給予更加精確和高效的輔助，不僅如此還有助于資源的優(yōu)化，這在吸引用戶方面能夠給予很大的幫助。

一、移動通信運營商應用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)的特征

對整個互聯(lián)網(wǎng)領域來說，大數(shù)據(jù)能夠為其領域帶來不可估量的優(yōu)勢價值，大數(shù)據(jù)的應用會直接影響到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生產力與運行效率，為企業(yè)的生產運營和未來發(fā)展帶來很大的便利。對于大數(shù)據(jù)這個新型詞匯來說，想要深入了解移動通信運營商應用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，就需要真正了解大數(shù)據(jù)的特征，只有在了解的基礎上才能找到準確的運用方式，才能充分地發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的價值。

首先，大數(shù)據(jù)具備數(shù)據(jù)大的特征。在數(shù)據(jù)儲存方面，它有著很大的儲存量，它海量的儲存能夠為企業(yè)帶來豐富的數(shù)據(jù)資源，方便企業(yè)進行搜尋和利用。其次，在數(shù)據(jù)類型方面，它有著類型繁多的特點，數(shù)據(jù)的來源也呈現(xiàn)出多樣化的特點，同時從這個角度可以發(fā)現(xiàn)，在處理數(shù)據(jù)時，也有著很高的難度。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫技術相比較，大數(shù)據(jù)的速度更高，其速度主要是指對數(shù)據(jù)的實時處理能力，從這方面能夠直接區(qū)別出大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫技術的區(qū)別。最后，大數(shù)據(jù)還具備著價值大的特點。大數(shù)據(jù)將價值作為處理數(shù)據(jù)的最終目標，能夠從復雜的數(shù)據(jù)當中挖掘出有價值的東西，才能體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。

（二）移動通信運營商應用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢

首先，我國移動運營商的用戶數(shù)量是十分龐大的。這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術的不斷提升，我國廣大消費者對通信業(yè)務方面的要求也越來越高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國移動用戶的通信使用已達到14億人次。由此可見，移動運營商有著龐大的用戶基礎。

其次，我國移動運營商能夠保證數(shù)據(jù)的時效性。在當前的4g時代下，人們的工作和日常生活都與移動通信緊密的聯(lián)系在一起，移動運營商還擁有龐大的用戶行為數(shù)據(jù)，并且在更新數(shù)據(jù)方面相對比較及時、有效，能夠保證數(shù)據(jù)的時效性。

最后，在當前激烈的市場競爭當中，移動運營商抓住了轉型的契機，為廣大用戶提供了更好的新業(yè)務服務。當前數(shù)字化服務已經(jīng)應用在廣大領域當中，對移動用戶來說，數(shù)字化服務能夠帶給消費者新的便利，享受更加便利的移動信息服務。而大數(shù)據(jù)技術的應用，能夠促進移動運營商的快速轉型。

（三）移動運營商在應用大數(shù)據(jù)時所面臨的挑戰(zhàn)

首先，由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的形式和格式是多種多樣的，數(shù)據(jù)的來源也非常廣泛且復雜，將數(shù)據(jù)進行聚集有著一定的難度，并且在對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行結構處理時，處理模式比較單一，難以對多類型的數(shù)據(jù)進行處理，所以在覆蓋面積方面難以滿足處理要求。從這個角度上來說，會給大數(shù)據(jù)的相關工作人員帶來數(shù)據(jù)處理問題。

其次，移動運營商還缺乏完善的對外數(shù)據(jù)平臺。龐大的用戶基礎，既是移動運營商的優(yōu)勢，也為移動運營商帶來了很大的運營難度。龐大的用戶基礎會產生龐大的數(shù)據(jù)資源，對這些數(shù)據(jù)資源進行處理依然是一道難題。由于移動運營商還缺乏著完善的對外數(shù)據(jù)平臺，那么外部人員難以使用大量數(shù)據(jù)，只有內部人員才能夠使用，這樣會造成數(shù)據(jù)的浪費，沒有充分的利用出數(shù)據(jù)的價值。

最后，應用大數(shù)據(jù)存在著一定的風險。在大數(shù)據(jù)時代下，直接影響廣大用戶利益的便是信息的安全風險，人們的隱私信息會直接關系到個人的財產、名譽以及生命安全。由此可見，移動運營商在應用大數(shù)據(jù)時就必須考慮到信息安全風險，要全面的為客戶考慮，提供隱私安全等服務。

二、移動運營商應用大數(shù)據(jù)的發(fā)展策略

對移動運營商來說，大數(shù)據(jù)的應用能夠帶來實時營銷和網(wǎng)絡監(jiān)控的價值，并且能夠幫助移動運營商進行新業(yè)務的挖掘，帶來更多的經(jīng)濟效益，不僅如此，對傳統(tǒng)信息化業(yè)務和通信業(yè)務來說，也有著一定的轉型升級作用，這對移動運營商來說，是提升自身核心競爭力的機遇。近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的快速增長，在這一市場環(huán)境下，移動運營商在網(wǎng)絡流量的經(jīng)濟收益方面同網(wǎng)絡成本之間的壓力越來越大，二者之間的剪刀差使運營商的利潤不斷下降。［3］為了解決這一問題，移動運營商就需要應用大數(shù)據(jù)來促進轉型。為滿足運營轉型的需求，需要構建完善的大數(shù)據(jù)應用平臺，針對實時營銷與精準營銷的需求進行應用開發(fā)。對數(shù)據(jù)資源進行優(yōu)化整合，才能實現(xiàn)資源化，將各類業(yè)務平臺、網(wǎng)絡支撐以及核心網(wǎng)數(shù)據(jù)進行優(yōu)化整合，來構建一個大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)基礎。同時，還要進行歸一化處理，使數(shù)據(jù)資源能夠實現(xiàn)規(guī)范化和一致化，以便于對海量的多維數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘。除此之外，還需要關注大數(shù)據(jù)外部應用平臺的應用價值，根據(jù)產業(yè)發(fā)展需求和發(fā)展成熟度，要建設完善外部應用平臺，以拓寬應用范圍，便于對內部運營進行數(shù)據(jù)化升級。移動運營商在商業(yè)模式方面進行創(chuàng)新是未來發(fā)展的必然途徑，這也是轉型的必然條件。外部應用平臺的建立能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享，提供給廣大開發(fā)者，充分的發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的價值，進一步提升移動運營商的利潤效益。

移動運營商在未來發(fā)展中，要充分利用好大數(shù)據(jù)，努力提升內部的運營水平，提高運營效率。首先，移動運營商可以利用大數(shù)據(jù)進行營銷服務工作，可以通過大數(shù)據(jù)來分析重入網(wǎng)用戶行為，將近期在網(wǎng)用戶和新增用戶的消費結構和通化交際圈進行跟蹤分析，從而得出每月從入網(wǎng)用戶的入網(wǎng)情況。通過大數(shù)據(jù)能夠方便工作人員明確從入網(wǎng)用戶的原因，從中便于相關工作人員發(fā)現(xiàn)服務問題，并給予針對性解決，這樣有便于開展營銷服務工作，實現(xiàn)精準營銷。其次，利用大數(shù)據(jù)分析來解決網(wǎng)絡投訴問題。移動運營商可以對投訴用戶的位置進行定位，來準確檢測到關聯(lián)網(wǎng)絡的網(wǎng)絡質量和運行情況，能夠清晰呈現(xiàn)出網(wǎng)絡問題。針對網(wǎng)絡問題，應用大數(shù)據(jù)可以建立網(wǎng)絡運行變化預警功能，幫助工作人員快速定位異常位置和原因。最后，可以應用大數(shù)據(jù)來指導網(wǎng)絡規(guī)劃。通過大數(shù)據(jù)能夠很好地甄別用戶業(yè)務量，對用戶的使用時間、業(yè)務偏好等進行關聯(lián)分析，來對用戶進行級別劃分，通過用戶業(yè)務流量的細分，能夠將用戶和網(wǎng)絡資源以及數(shù)據(jù)流量進行匹配，以此來優(yōu)化網(wǎng)絡質量。

三、結論

綜上所述，大數(shù)據(jù)的到來為移動運營商帶來了巨大的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中，移動運營商必須未雨綢繆，明確戰(zhàn)略定位，以滿足用戶需求作為方向，應用大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)商業(yè)模式的轉型升級，努力提升運營水平，為用戶提供便利服務和安全保障，這樣才能提升自身的競爭力，充分的利用好大數(shù)據(jù)的價值。