大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與對(duì)策

(大豐區(qū)體育局 江蘇鹽城 224100)

1 大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀分析與研究

（1）大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與大豐區(qū)新的體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)。目前，大豐區(qū)以大豐區(qū)奧體中心、大豐港奧體中心、大豐區(qū)草廟鎮(zhèn)體育中心、大豐水立方水上樂(lè)園為代表的各類經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的體育場(chǎng)館或者以經(jīng)營(yíng)為目的體育場(chǎng)館越來(lái)越多，但尚處于初級(jí)發(fā)展階段，競(jìng)賽活動(dòng)、收費(fèi)形式、培訓(xùn)、銷售、咨詢、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等方面與先進(jìn)地區(qū)相比市場(chǎng)化程度較低。競(jìng)賽活動(dòng)僅限于提供場(chǎng)地，收費(fèi)形式僅限于次卡、月卡、季卡、年卡，培訓(xùn)方面僅提供本場(chǎng)館教練專職教練資源，銷售方面僅提供本場(chǎng)館小賣部商品，咨詢方面僅提供本場(chǎng)館服務(wù)項(xiàng)目信息，不同場(chǎng)館之間幾乎不進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)如果不進(jìn)行較大的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，將很難適應(yīng)大豐區(qū)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)。

（2）大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中使用的各類人才的結(jié)構(gòu)不合理，引進(jìn)、培養(yǎng)、使用人才的機(jī)制不科學(xué)。目前，大豐區(qū)體育場(chǎng)館人才集中在管理類、教練類、救生類，人才作用僅限于被動(dòng)服務(wù)顧客，各場(chǎng)館基本上都是等客上門，按自己的服務(wù)項(xiàng)目和流程為顧客服務(wù)。各場(chǎng)館競(jìng)賽類、宣傳類、市場(chǎng)開發(fā)類、信息網(wǎng)絡(luò)類、大型活動(dòng)組織類人才明顯缺乏，導(dǎo)致各場(chǎng)館在主動(dòng)吸引顧客人群、主動(dòng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量方面做得很少。各場(chǎng)館沒(méi)有建立工作激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工積極性。沒(méi)有精選經(jīng)營(yíng)管理的“帥才”，組織協(xié)調(diào)各類人才開發(fā)場(chǎng)館功能、激發(fā)場(chǎng)館潛力滿足大豐區(qū)不斷增加的體育人口和不斷增加的參與體育運(yùn)動(dòng)人群日益增長(zhǎng)的體育需求。

（3）大豐區(qū)體育場(chǎng)館舉辦的以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面產(chǎn)生的綜合效益為目的的觀賞性體育比賽少，舉辦的這類體育比賽，大部分運(yùn)作水平一般。舉辦成功的以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面產(chǎn)生的綜合效益為目的的觀賞性的體育比賽作用很大。經(jīng)濟(jì)效益方面，舉辦這類比賽的場(chǎng)館可以通過(guò)售票、廣告贊助、媒體轉(zhuǎn)播增加收入，同時(shí)帶動(dòng)了大豐區(qū)的住宿、餐飲、交通、旅游、中介服務(wù)等行業(yè)的發(fā)展；社會(huì)效益方面，舉辦這類比賽可以掀起大豐區(qū)相關(guān)項(xiàng)目的體育熱潮，增加大豐區(qū)相關(guān)項(xiàng)目的體育人口和大豐區(qū)參與相關(guān)項(xiàng)目的體育運(yùn)動(dòng)人群。大豐區(qū)舉辦以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面產(chǎn)生的綜合效益為目的的觀賞性體育比賽的硬件設(shè)施一流；半封頂?shù)拇筘S區(qū)奧體中心體育場(chǎng)有10000多個(gè)固定座位，全封頂?shù)拇筘S區(qū)奧體中心體育館最多可安裝5000多個(gè)座位，這兩處體育場(chǎng)館音響、大屏、燈光、物業(yè)等配套設(shè)施齊全，堪稱江蘇一流體育場(chǎng)館。近幾年，大豐區(qū)體育場(chǎng)館舉辦的以提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面產(chǎn)生的綜合效益為目的的觀賞性體育比賽只有在大豐區(qū)奧體中心體育場(chǎng)舉辦的全國(guó)足球乙級(jí)聯(lián)賽大豐賽區(qū)的比賽。這個(gè)比賽運(yùn)作水平一般。觀眾多的時(shí)候有7000多人，少的時(shí)候只有900多人，幾乎沒(méi)有門票收入、本地商業(yè)贊助收入、媒體轉(zhuǎn)播收入。10000多人的座位，只有鹽城市和大豐區(qū)的兩支球迷隊(duì)伍共100多人的啦啦隊(duì)，場(chǎng)場(chǎng)比賽都到現(xiàn)場(chǎng)為比賽吶喊助威，客隊(duì)的啦啦隊(duì)不常來(lái)。

2 大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的建議和對(duì)策

（1）為適應(yīng)大豐區(qū)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)要進(jìn)行以下幾方面較大的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。大豐區(qū)各體育場(chǎng)館在提供場(chǎng)地給群眾進(jìn)行較大規(guī)模體育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與大豐區(qū)體育局的相關(guān)部門對(duì)接，利用較大規(guī)模體育活動(dòng)進(jìn)行期間參賽者、觀賽者人多且集中的機(jī)會(huì)，由相關(guān)體育部門組織在本場(chǎng)館進(jìn)行國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)、健身指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等系列活動(dòng)。在提高本場(chǎng)館的知名度、美譽(yù)度、信任度，為本場(chǎng)館吸引更多顧客的同時(shí)，動(dòng)員更多大豐區(qū)的市民朋友參與全民健身運(yùn)動(dòng)，增加大豐區(qū)的體育人口，擴(kuò)大大豐區(qū)參與運(yùn)動(dòng)人群的規(guī)模。大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中各場(chǎng)館在通過(guò)銷售票、次卡、月卡、季卡、年卡等形式為顧客進(jìn)行服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)實(shí)行分時(shí)段收費(fèi)、貴賓卡收費(fèi)，才能更好地滿足當(dāng)前大豐區(qū)體育產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展形勢(shì)下顧客的消費(fèi)需求。大豐區(qū)各體育場(chǎng)館在提供場(chǎng)館專職教練資源為顧客服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)在同級(jí)體育場(chǎng)館教練、上級(jí)體育場(chǎng)館教練、體育部門教練、學(xué)校體育老師、社會(huì)體育指導(dǎo)員中聘請(qǐng)高水平兼職教練，以滿足不同類型顧客的培訓(xùn)需求。大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中各場(chǎng)館在向顧客銷售場(chǎng)館小賣部商品的同時(shí)，還應(yīng)建立便捷的不同質(zhì)量、不同類型相關(guān)產(chǎn)品的電商推薦渠道，為顧客購(gòu)買到滿意的商品提供方便。大豐區(qū)各體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中在向顧客提供咨詢服務(wù)方面，應(yīng)該做到不僅能為顧客提供本場(chǎng)館所能提供的體育服務(wù)項(xiàng)目信息，而且還能為顧客提供大豐區(qū)其他場(chǎng)館與本場(chǎng)館相同的、相似的、不同的體育服務(wù)項(xiàng)目信息，促使顧客進(jìn)行更多的體育運(yùn)動(dòng)，增加大豐區(qū)各體育場(chǎng)館的顧客流量，拉動(dòng)大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)，為大豐區(qū)體育場(chǎng)館增加人氣。大豐區(qū)各體育場(chǎng)館應(yīng)引進(jìn)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的方式，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的方式不僅適用于提供相同體育服務(wù)項(xiàng)目的體育場(chǎng)館之間，也適用于提供不同體育服務(wù)項(xiàng)目的體育場(chǎng)館之間。目前，大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)館應(yīng)首先實(shí)行購(gòu)買服務(wù)的聯(lián)營(yíng)，即在一個(gè)場(chǎng)館購(gòu)買了一定量的大額服務(wù)，在其他場(chǎng)館可享受優(yōu)惠，以此來(lái)吸引顧客、提高效益、共享共贏。

（2）大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中各場(chǎng)館要通過(guò)多舉辦系列普通體育賽事、爭(zhēng)取舉辦一些影響力大的欣賞性體育賽事、多開展群眾體育活動(dòng)，以及加大廣告宣傳力度等辦法來(lái)擴(kuò)大顧客人群。各場(chǎng)館在向顧客介紹本場(chǎng)館服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客需求主動(dòng)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量。各場(chǎng)館對(duì)工作中有突出貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)根據(jù)貢獻(xiàn)大小，分等次給予不同的榮譽(yù)稱號(hào)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)全體員工的工作熱情。各場(chǎng)館應(yīng)通過(guò)科學(xué)流程，挑選熟悉體育場(chǎng)館運(yùn)作的專業(yè)營(yíng)銷人才進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。挑選流程至少分3個(gè)步驟：第一步，選人的體育場(chǎng)館應(yīng)確定選人的基本條件，將招聘信息向社會(huì)廣泛發(fā)布，盡可能吸引較多的符合基本條件的人才參加應(yīng)聘選拔；第二步，考核應(yīng)聘者的體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷知識(shí)；第三步，考核應(yīng)聘者的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、體育商業(yè)活動(dòng)策劃、廣告策劃等能力。各場(chǎng)館可以通過(guò)招聘兼職人員，引進(jìn)競(jìng)賽類、宣傳類、市場(chǎng)開發(fā)類、信息網(wǎng)絡(luò)類、大型活動(dòng)組織類人才，應(yīng)聘的兼職人員首先要具備較高的能力素質(zhì)和較強(qiáng)的吃苦精神，在此基礎(chǔ)上各場(chǎng)館還應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行線上測(cè)試、心理測(cè)試、線下面試、考核四步精選 ，寧少勿濫。

（3）大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中，各場(chǎng)館要多舉辦適合大豐人口味，能夠吸引大豐體育人口和普通運(yùn)動(dòng)人群積極觀賽的省級(jí)以上高水平的籃球、乒乓球、舞蹈、羽毛球、跆拳道等觀賞性體育比賽。各場(chǎng)館要以提高賽事的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益所共同產(chǎn)生的綜合效益為目的進(jìn)行廣告策劃和宣傳，可在商店、商場(chǎng)門口進(jìn)行表演宣傳，可與酒商聯(lián)手進(jìn)行購(gòu)票者送酒活動(dòng)，可舉行有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，可利用公眾號(hào)、微信、電視、電臺(tái)進(jìn)行宣傳，可出售冠名權(quán)和廣告位發(fā)動(dòng)商家贊助以提高經(jīng)濟(jì)效益和宣傳效果。各場(chǎng)館在賽事舉辦時(shí)，要采取禁止場(chǎng)內(nèi)吸煙的措施，要做好安保工作確保賽事安全；在場(chǎng)間休息時(shí)，要安排配有輕松愉快音樂(lè)的舞蹈、武術(shù)、健身操表演，工作人員要向觀眾席拋送禮品，使觀眾在整個(gè)觀賽過(guò)程中，始終感到精神振奮和心情愉快。對(duì)于經(jīng)費(fèi)充足的中國(guó)足球乙級(jí)聯(lián)賽大豐賽區(qū)比賽，要根據(jù)大豐區(qū)實(shí)際情況，無(wú)償給大豐區(qū)各機(jī)關(guān)事業(yè)單位、各學(xué)校、各工業(yè)園區(qū)送票，動(dòng)員他們組織人員觀賽，盡可能增加觀賽人數(shù)，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同產(chǎn)生的綜合效益。

3 結(jié)語(yǔ)

若能認(rèn)真實(shí)行以上對(duì)策，大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)將會(huì)較為合理，各類人才的作用將會(huì)較好發(fā)揮，觀賞性體育比賽將會(huì)成為各體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)新的綜合效益增長(zhǎng)點(diǎn)，從而能較好地開發(fā)各體育場(chǎng)館功能，較好地激發(fā)各體育場(chǎng)館潛力。大豐區(qū)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)才能更健康地發(fā)展起來(lái)，并成為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展真正有效的推動(dòng)力量。