“雙11”，購(gòu)物車(chē)?yán)锏闹袊?guó)奇跡

易銘

1分36秒，成交額破百億人民幣。1小時(shí)3分59秒，成交額超1000億。2019年11月11日全天，天貓“雙11”成交額為2684億元人民幣，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。不僅天貓數(shù)據(jù)創(chuàng)新高，京東、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)都刷新了紀(jì)錄。在中美貿(mào)易戰(zhàn)及全球經(jīng)濟(jì)下滑背景下，中國(guó)展示出巨大的消費(fèi)能力，這讓多國(guó)主流媒體對(duì)中國(guó)“雙11”發(fā)出羨慕的感慨。

“人類(lèi)史上最大購(gòu)物節(jié)”

“這不僅是電子商務(wù)巨頭健康狀況的一個(gè)指標(biāo)，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體狀況的一個(gè)指標(biāo)?！泵绹?guó)《巴倫周刊》援引伯恩斯坦的分析師戴維稱(chēng)，“雙11”當(dāng)日，僅阿里一家的總交易額從2009年的700萬(wàn)美元飆升至2018年的308億美元，超過(guò)美國(guó)的感恩節(jié)、“黑色星期五”“網(wǎng)絡(luò)星期一”和亞馬遜“會(huì)員日”的總和。

日本文春在線(xiàn)網(wǎng)站報(bào)道稱(chēng)，2018年天貓“雙11”當(dāng)天的成交額為3.5萬(wàn)億日元。這則消息讓日本“非常震驚”，認(rèn)為這是“人類(lèi)史上最大購(gòu)物節(jié)”。日媒驚嘆這一天賣(mài)出的商品都擺出來(lái)的話(huà)可以繞地球1200圈，商品總移動(dòng)距離可以往返地球和冥王星40趟。

俄羅斯媒體對(duì)“雙11”的關(guān)注度熱情更超往年。俄羅斯最大的在線(xiàn)零售網(wǎng)站ozon.ru同樣參與“雙11”大促活動(dòng)，其主頁(yè)上寫(xiě)著“11·11世界上最大的購(gòu)物節(jié)”。

在德國(guó)，“雙11”的氣氛也越來(lái)越熱鬧。德國(guó)兩大電器連鎖店Saturn和 Media Markt，各大超市、百貨商店以及電商平臺(tái)等，都紛紛舉行“雙11”促銷(xiāo)。不過(guò)， Media Markt柏林經(jīng)理馬庫(kù)斯對(duì)記者表示，他們開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，效果顯然沒(méi)有中國(guó)那么出色。他感嘆，中國(guó)人的消費(fèi)太高了，比較之下，德國(guó)消費(fèi)有些萎靡不振。

消費(fèi)升級(jí)映射百姓美好生活

十一年來(lái)，中國(guó)百姓手中的“購(gòu)物車(chē)”更多從線(xiàn)下走到線(xiàn)上，形式與內(nèi)容之變，成為消費(fèi)新時(shí)代的鮮明印記。小小“購(gòu)物車(chē)”就像一臺(tái)微型錄像機(jī)，記錄著中國(guó)消費(fèi)的時(shí)代變遷。從“買(mǎi)全國(guó)好貨”到“掃全球尖貨”。這幾年，中國(guó)人的“購(gòu)物車(chē)”國(guó)際范越來(lái)越足。2019年“雙11”預(yù)售階段，在考拉海購(gòu)平臺(tái)，母嬰和個(gè)人洗護(hù)用品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)分別達(dá)137%和163%，數(shù)碼、保健、家居等銷(xiāo)售增長(zhǎng)接近100%；第二屆進(jìn)博會(huì)上，西班牙“巨無(wú)霸”藍(lán)鰭金槍魚(yú)、意大利橄欖油等進(jìn)口好貨紛紛亮相。

流水線(xiàn)產(chǎn)品“變身”定制商品。過(guò)去的“雙11”，商家賣(mài)什么，消費(fèi)者就買(mǎi)什么；如今的“雙11”，消費(fèi)者要什么，企業(yè)就造什么。浙江慈溪商家余雪峰告訴記者，在健康、輕食的觀(guān)念影響下，企業(yè)瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者訴求，反向定制一款三明治早餐機(jī)，1小時(shí)便賣(mài)出2500多臺(tái)。

“花式服務(wù)”引領(lǐng)“新消費(fèi)時(shí)代”。2019年“雙11”，天貓上線(xiàn)了包括上門(mén)美容服務(wù)、奢侈品養(yǎng)護(hù)、家電拆洗等超過(guò)55種服務(wù)消費(fèi)，居然之家和紅星美凱龍帶來(lái)“家裝外賣(mài)”上門(mén)服務(wù)，北京、上海、重慶等地的用戶(hù)，15公里范圍內(nèi)可以像點(diǎn)外賣(mài)一樣“下單”家具。

不可辜負(fù)的美食、說(shuō)走就走的旅行、精彩紛呈的演出……國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，在全部居民最終消費(fèi)支出中，服務(wù)消費(fèi)占比50.6%。不斷涌現(xiàn)的各類(lèi)“花式服務(wù)”，引領(lǐng)中國(guó)進(jìn)入“新消費(fèi)時(shí)代”。

走過(guò)11年，不斷提質(zhì)升級(jí)的消費(fèi)，正在改變中國(guó)人的生活。

效率提升讓消費(fèi)體驗(yàn)更舒心

“望穿秋水盼包裹”曾是每個(gè)“雙11”買(mǎi)家的共同記憶。技術(shù)帶來(lái)體驗(yàn)之變，物流的提升見(jiàn)證中國(guó)運(yùn)輸效率之變。

為應(yīng)對(duì)“雙11”這場(chǎng)快遞界的“春運(yùn)”，2019年各家快遞紛紛亮出“殺手锏”——順豐實(shí)施全流程智能化管理；中通快遞投入可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向等功能的高運(yùn)力卡車(chē)；申通快遞上線(xiàn)AI智能客服機(jī)器人；圓通速遞設(shè)立60余個(gè)城配及建包中心，簡(jiǎn)化中轉(zhuǎn)和操作流程；韻達(dá)快遞的“韻鏢俠”APP讓快件搭上信息“快車(chē)”。全自動(dòng)化分揀流水線(xiàn)，AR量方技術(shù)、“物流天眼”……小小快遞藏著不少“黑科技”。蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、家電等多品類(lèi)拓展，承諾“1公里全品類(lèi)30分鐘達(dá)”“3公里全品類(lèi)1小時(shí)達(dá)”；菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)上線(xiàn)最新一代智能倉(cāng)，在AI調(diào)度下，超千臺(tái)機(jī)器人協(xié)同作業(yè)，發(fā)貨能力提升60%。

飛速發(fā)展的物流技術(shù)、越織越密的物流網(wǎng)絡(luò)讓快遞“爆倉(cāng)”成為歷史?！叭嗽诩抑凶?，貨從八方來(lái)”成為每個(gè)中國(guó)消費(fèi)者看得見(jiàn)、摸得著的“小確幸”。

技術(shù)帶來(lái)的改變不只是物流。技術(shù)更迭帶來(lái)支付手段的革新，讓人們享受著更便捷、無(wú)感的支付體驗(yàn)。

盡顯中國(guó)市場(chǎng)“磁石”吸引力

如今的“雙11”，已然是一場(chǎng)線(xiàn)上與線(xiàn)下“合奏”的盛大交響曲。

“在中國(guó)，為中國(guó)?！弊哌M(jìn)第二屆進(jìn)博會(huì)，不少外國(guó)參展商打出扎根中國(guó)的標(biāo)語(yǔ)。越來(lái)越多來(lái)自全球的創(chuàng)意商品和品質(zhì)尖貨“跑”進(jìn)中國(guó)，或與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)簽約，或攜手電商平臺(tái)線(xiàn)上開(kāi)售。

中國(guó)市場(chǎng)的吸引力有多大？答案不言自明。大海之大，在其遼闊深邃。國(guó)際咨詢(xún)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，全球每發(fā)生1美元消費(fèi)，就有12%來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者的貢獻(xiàn)。市場(chǎng)在哪里，未來(lái)就在哪里。近14億人口和世界最大規(guī)模的中等收入群體，龐大內(nèi)需市場(chǎng)支撐起中國(guó)經(jīng)濟(jì)廣闊的發(fā)展空間。從世界工廠(chǎng)到世界市場(chǎng)，不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展的中國(guó)化，未來(lái)必將釋放更大消費(fèi)潛力，讓中國(guó)紅利惠及全球。

（劉誼人摘自《啟迪與智慧》2020年第5期）