老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對策

黃晨煮

【摘要】老年人和年輕人接近、使用新信息技術的機會與能力的差異造成老年數(shù)字鴻溝，具體體現(xiàn)在接入溝、使用溝和知識溝三方面。這既是老年群體接近或使用信息基礎設施機會不足和數(shù)字素養(yǎng)水平較低的結果，也是社會轉型的結構張力導致的結果。在積極老齡化背景下，個人、政府、社會、市場應當共同推動樂齡科技，構筑年齡友好信息基礎設施和治理結構，發(fā)展以人為本的數(shù)字包容，實現(xiàn)老年和科技的共生發(fā)展。

【關鍵詞】數(shù)字鴻溝 樂齡科技 共生發(fā)展

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A

2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，成為嚴重的全球大流行病事件。新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，同時也進一步加劇了數(shù)字鴻溝。無論是外賣、網(wǎng)購還是網(wǎng)課，其主要的使用對象為年輕人，很多老年人因缺乏對現(xiàn)代科技的適應力、掌控力、駕馭力而被迫望“云”興嘆。現(xiàn)代科技是一把雙刃劍，其在促進社會發(fā)展的同時也制造了老年弱勢，使老年人成為“信息中下層”的典型代表或“數(shù)字弱勢群體”。何謂數(shù)字鴻溝？是科技的快速發(fā)展還是老年人自身造成了老人數(shù)字弱勢？科技快速發(fā)展如何顧及老年群體，進而實現(xiàn)老年和科技的共生發(fā)展？這些問題值得深入探討。

老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀：差距有多大

數(shù)字鴻溝指由不同性別、年齡、收入、階層的人在接近、使用新信息技術的機會與能力上的差異造成不平等進一步擴大的狀況，具體表現(xiàn)在三個方面。首先是接入溝，即信息有產者和無產者在電腦和網(wǎng)絡可及性及性能上的差距，主要取決于信息基礎設施（包括電腦、手機、網(wǎng)絡等）狀況、經濟實力和政府決策等。其次是使用溝，即信息有產者和無產者在網(wǎng)絡使用上的差距，主要取決于技術界面的友好性和使用者的數(shù)字技能。最后是知識溝，即使用效率或人們運用數(shù)字技術改變現(xiàn)實生活能力的差距。即使接觸到相同的信息，社會經濟地位不同的受眾從中獲取知識的速度、效率也不同，使得最終獲得的知識量也不同。這三層數(shù)字鴻溝相互聯(lián)系且層層遞進，其中接入溝是基礎、使用溝是過程、知識溝是結果。

過去30年，數(shù)字鴻溝現(xiàn)象日益凸顯。其中，代際差異是數(shù)字鴻溝的重要表現(xiàn)形式，即老年群體和青年群體在信息科技接受程度、使用頻率和知識掌握上存在巨大差距。在接入端，無論是使用非移動網(wǎng)絡的比例還是使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例，老年人均明顯低于年輕人。截至2020年3月，我國60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，老年網(wǎng)民普及率為23.7%，不及年輕網(wǎng)民（73.0%）的1/3（根據(jù)2019年末我國人口總量和構成進行估算）。同樣，我國每2個人中就有1個人使用手機上網(wǎng)，但每5個老年人中才有1個人使用移動互聯(lián)網(wǎng)。

在使用端，由于存在數(shù)字技能短板，老年人在搜索引擎、APE安裝、微信使用等方面的比例明顯低于年輕人。其中，老年人使用搜索引擎的比例為4.4%，不足非老年網(wǎng)民（27.4%）的1/6;老年人人均手機APP數(shù)量為37個，僅為20—29歲年輕網(wǎng)民（人均手機APE數(shù)量為84個）的44.0%;老年人使用微信的比例為26.2%，不到非老年用戶（88.9%）的1/3。

在知識端，數(shù)字信息技能的缺失和日益信息化的社會使得老年人無法獲得基于信息化的各種服務，老年人對信息科技相關的生活掌控能力下降，因而造成新的社會排斥和不平等。比如，老年人更容易成為網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡詐騙的受害者;在進行網(wǎng)絡問政的過程中，常常出現(xiàn)老年人集體失聲的現(xiàn)象;未來，如果醫(yī)院都需要通過軟件進行預約，那么老年人看病可能變得很困難。

老年數(shù)字鴻溝：個人、家庭、社會、科技等諸多因素的共同作用

一般而言，數(shù)字鴻溝的直接因素主要包括兩個方面：接近、使用電腦及網(wǎng)絡的機會和對于電腦及網(wǎng)絡的使用能力（或信息科技素養(yǎng)或數(shù)字素養(yǎng)）。按照這個邏輯，老年群體和非老年群體之間的數(shù)字鴻溝是老年群體接近或使用信息基礎設施機會不足和數(shù)字素養(yǎng)水平較低，難以跟上社會經濟科技轉型的結果。然而，不管是老年人接近或使用信息基礎設施的機會，還是其數(shù)字素養(yǎng)水平，都并非由其自身因素單獨決定，而是由個人、家庭、社會和科技等諸多因素共同作用。

首先，老年群體的生理、心理特征及社會經濟因素導致老年群體在科技上處于弱勢地位。性別、年齡和受教育程度對老年人使用電腦、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機有顯著影響，其中，受教育程度具有決定性作用。老年人視覺、聽覺等身體機能的衰退直接影響其對現(xiàn)代科技的使用與操作。學習和記憶困難讓老年人產生了無力感和心理抗拒，進而產生了科技恐懼感。而對技術有用性和易用性的感知缺失、對社交媒體之社會文化意義的理解不足以及對新媒體的刻板印象，進一步影響了老年人對社交媒體技術的接納。面對市場導向的信息科技，收入也是老年群體使用硬件設備、網(wǎng)絡和拓展網(wǎng)絡使用環(huán)境的重要基礎?？芍涫杖朐礁叩睦夏耆后w，其接觸網(wǎng)絡媒體的機率越大。城鄉(xiāng)老年人之間的數(shù)字鴻溝在很大程度上受收入影響。

其次，信息科技方面的家庭反哺、親友互助和社會支持不足，造成老年人難以融入信息化社會。研究表明，代際文化反哺、親友互助以及信息資源和文教投入對老年人的數(shù)字素養(yǎng)水平具有關鍵作用。在網(wǎng)絡時代，面對新鮮事物，老年人向子代求助，而子女往往缺少足夠的時間和耐心來指導老年人操作，使得老年入學習和使用互聯(lián)網(wǎng)面臨困難，進而弱化了老年人的數(shù)字融入。另外，對于老年群體而言，互聯(lián)網(wǎng)技術的普及相對滯后，這也是造成老年群體數(shù)字鴻溝的重要因素。在現(xiàn)代網(wǎng)絡科技普及過程中，老年人現(xiàn)代科技技能培訓相關課程缺失;或者盡管社區(qū)老年學校會開設電腦、網(wǎng)絡和智能手機使用等方面的課程，但覆蓋面很小。尤其在農村，鮮有智能化養(yǎng)老或信息科技服務的使用和推廣，造成城鄉(xiāng)老人內部也形成數(shù)字鴻溝。

最后，現(xiàn)代科技產品設計在一定程度上也影響了老年人對現(xiàn)代科技產品的接受和使用?，F(xiàn)代科技的服務對象主要為青年群體，其產品設計對于老年人而言并不適用，如圍繞老年人群體進行人性化設計的手機款式乏善可陳。老年信息科技產品和服務的安全性能、適老特征和質量水平不足。

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，信息不僅成為一種公共資源，而且也變成一種生產要素、一種具有交換價值和交易價格的商品。市場開始介入信息的獲取、傳遞與交流，信息交流從無償走向收費，以追求最大效益為宗旨，使得信息富有階層與信息貧困階層之間出現(xiàn)了信息差距，造成了數(shù)字鴻溝。從這個意義上說，數(shù)字鴻溝其實是經濟鴻溝的產物。在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的情境下，老年人利用信息通信技術來獲取健康信息以及增加與遠距離家人溝通交流的訴求愈發(fā)強烈，但受市場力量主導和注重高精尖技術的現(xiàn)代信息科技并未將老年人設置為電信設備和信息內容的主要目標群體。這種因社會轉型引致的結構張力使得老年人在與現(xiàn)代科技的互動過程中處于明顯的弱勢地位。

縮小數(shù)字鴻溝的可行方案：推進樂齡科技，實現(xiàn)以人為本的數(shù)字包容

同信息數(shù)字科技發(fā)展一樣，“銀發(fā)浪潮”也勢不可擋。積極應對老齡化和發(fā)展數(shù)字經濟、實現(xiàn)經濟發(fā)展方式轉變已經成為21世紀我國的國家發(fā)展戰(zhàn)略。這就要求科技和長者相向而行，尋求最大公約數(shù)，共生發(fā)展。樂齡科技就是這樣一種旨在促進老齡化和數(shù)字信息科技協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新科技。在積極老齡化背景下，個人、政府、社會、市場要共同推動樂齡科技，構筑年齡友好信息基礎設施和治理結構，實現(xiàn)以人為本的數(shù)字包容。

首先，貫徹技術創(chuàng)新作為積極應對人口老齡化的第一動力和戰(zhàn)略支撐思想，加強頂層設計和政策引領，將樂齡科技發(fā)展納入老齡事業(yè)與科技事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。具體而言，一要進一步加大樂齡科技研發(fā)投入。政府需從積極應對人口老齡化和發(fā)展智能科技的全局著手，增加研發(fā)投入。二要進一步優(yōu)化樂齡科技創(chuàng)新環(huán)境。加大宣傳，改變人們對樂齡科技重要性認識不足的狀況，為樂齡科技創(chuàng)新企業(yè)獲得投融資和開發(fā)市場提供信息支持和政策優(yōu)惠。建立樂齡科技交流平臺，促進不同領域的學者、專家、研發(fā)人員和產業(yè)人員圍繞樂齡科技開展前沿技術交流，推動學科交叉融合。三要進一步改善樂齡科技應用政策環(huán)境。建議政府多部門定期開展對現(xiàn)有條文規(guī)定的評估審核，根據(jù)科技和產品的最新進展及時調整政策規(guī)定。

其次，構建政府主導、多方參與的老年數(shù)字鴻溝社會支持體系。提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，逐步縮小老年群體和年輕群體之間的數(shù)字鴻溝。第一，增加投入，重點加強薄弱地區(qū)數(shù)字信息基礎設施建設，將數(shù)字信息服務納入免費提供的基本公共服務中，切實推進互聯(lián)網(wǎng)提速降費和電信服務設施普及工作。提升老年人對數(shù)字信息技術的可及性。同時，將城鄉(xiāng)網(wǎng)吧改造和家庭網(wǎng)絡數(shù)字化改造作為城鄉(xiāng)數(shù)字信息基礎設施建設的重點，不斷提升信息化和數(shù)字化服務能力，讓各種數(shù)字化服務便捷地接入每個社區(qū)、每個家庭、每位老人，形成智慧家居、智慧社區(qū)。

第二，大力倡導并建立終身教育體系，為老年人能夠繼續(xù)進行各類學習提供設施和機會，使得他們能夠及時跟上信息化社會發(fā)展的步伐;以落后地區(qū)為重點，依托老年學校和社會組織等，開設激發(fā)老年人學習興趣、符合老年人學習特點的課程，為老年人提供互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息科技教育，幫助其提高信息化應用能力;通過展覽展示、實景體驗、宣傳培訓等方式，推廣信息消費新技術、新產品、新應用，提高老年人的信息消費參與感和體驗感，擴大信息消費的覆蓋面和影響力。

第三，動員社會和家庭的力量，通過教育反哺和同輩學習等方式，提升老年人利用信息化工具的能力?；谏鐣С值姆钦浇逃诶夏耆藬?shù)字信息素養(yǎng)提升中扮演重要角色。家人特別是子女的教育反哺能夠為老年父母提供最直接有效的支持，子女可以通過與老年父母面對面的溝通和互動來傳授新媒體的使用經驗;而朋友和鄰里尤其是同齡群體可以為老年人提供更直接的使用體驗（同齡群體之間的相互學習會更有利于交流），進而提高其學習效率。此外，建議改變傳統(tǒng)青年志愿服務模式，將提升老年人學習和運用智能手機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息科技知識和能力作為志愿服務的重要內容。

第四，采取切實措施保障老年人網(wǎng)絡信息安全，增強對數(shù)字弱勢群體的包容性。建議加強網(wǎng)絡信息安全意識宣傳，普及網(wǎng)絡安全知識，提供基本防護策略，并完善網(wǎng)絡信息安全法案，為保護老年人的個人信息安全提供法律保障。同時，在醫(yī)療、金融等領域，要重視對數(shù)字信息弱勢老人的數(shù)字包容，維護老年人使用現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式的權利。

第五，長者積極轉變觀念，發(fā)揮主觀能動性，認真學習各種信息技術和知識，加快融入數(shù)字社會。不容否認，老年群體的知識技能基礎和更新速度難以適應日新月異的互聯(lián)網(wǎng)和智能技術。為此，老年人應克服守舊思想、更新觀念，主動了解和學習互聯(lián)網(wǎng)及相關智能產品的使用技能，克服對于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮情緒。

最后，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務，開發(fā)符合中國文化特點、契合中國老年人需求的產品，激活養(yǎng)老市場商機。具體而言，第一，建立“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老”服務。利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，整合線上信息與線下服務，鏈接保險資金與機構服務，整合醫(yī)養(yǎng)資源，實現(xiàn)老年服務一體化、便捷化和智能化，以滿足不同老年人的不同需求，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的“護聯(lián)網(wǎng)”。第二，加強老年友好型的媒體設計，新增老年版視圖，使頁面內容更加符合老年人的視力特征;創(chuàng)建“容錯型”互聯(lián)網(wǎng)交互機制，減緩老年人對于網(wǎng)絡參與的焦慮和恐懼心理。第三，加強老年人專屬智能終端產品的開發(fā)設計，滿足老年人的個性化需求，如幫助出行的智能輪椅、生活層面的智能家居、精神層面的社交機器人等;為老年人設計專屬使用說明書，便于老年人更好地理解操作。

責編/刁娜 美編/楊玲玲