精準(zhǔn)定位，打造全國創(chuàng)新精品會展中心

徐智

2019年4月，深圳坪山燕子湖國際會展中心（下簡稱“會展中心”）正式投入使用，成為深圳市近年來第二個(gè)正式投入使用的高規(guī)格會展中心。目前，會展中心運(yùn)營情況如何？如何在“一城三館”格局中快速發(fā)展、做出特色？帶著這些問題，記者采訪了深圳坪山燕子湖國際會展中心總經(jīng)理黃建華。

復(fù)蘇整體形勢較樂觀

據(jù)黃建華介紹，深圳坪山燕子湖國際會展中心定位于打造全國創(chuàng)新精品會展中心，自投入使用以來，會展中心已順利服務(wù)保障了世界中醫(yī)藥前沿論壇、Slush深圳2019大會、2019深圳國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會、華為云杯2019深圳開放數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新大賽、2019年中國技能大賽-全國新能源汽車關(guān)鍵技術(shù)技能大賽決賽、國際培訓(xùn)博覽會等近200場活動(dòng)。這些活動(dòng)整體反響都很不錯(cuò)，特別是圍繞坪山區(qū)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（生物醫(yī)藥、新能源汽車、新一代信息技術(shù)）領(lǐng)域舉辦的一系列高端國際性會展活動(dòng)，為坪山區(qū)搭建了產(chǎn)業(yè)交流的平臺，推動(dòng)了本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此得到了社會各界廣泛關(guān)注和認(rèn)可。

黃建華表示，受疫情影響，會展中心今年上半年有較多活動(dòng)延期或取消，下半年整體情況較上半年有較大回升。六七月份開始，各類展會活動(dòng)已陸續(xù)復(fù)蘇，會展中心已陸續(xù)承接了比亞迪新車發(fā)布會、智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)高峰研討會及多場醫(yī)藥行業(yè)會議?！半m然受疫情影響，一些國際性會議的國外專家、大咖不能到場參會，但會展業(yè)復(fù)蘇的整體形勢還比較樂觀?！秉S建華說。

黃建華認(rèn)為，此次疫情對于整個(gè)會展行業(yè)都帶來了不小的沖擊和影響，但疫情期間大家也都在考慮如何自救和發(fā)展，相信也沉淀了不少新思路和新方向。他認(rèn)為，疫情過后整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)主體會思考自身領(lǐng)域的延展性及抗風(fēng)險(xiǎn)能力，聚焦專業(yè)領(lǐng)域、拓展延伸領(lǐng)域。其次，場館應(yīng)該總結(jié)疫情對展館帶來的沖擊，考慮多個(gè)問題：場館如何多元化經(jīng)營，避免場館只是承接展覽活動(dòng)的單一功能；線上展覽如何與線下展覽相結(jié)合，場館如何為不同的主辦單位提升增值服務(wù)；作為大型活動(dòng)舉辦地、人流密集型公共場所，如何提升服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)安全管理等問題。

默默無聞卻成效顯著

黃建華告訴記者，會展中心在疫情爆發(fā)初期就全面啟動(dòng)了疫情防控工作，根據(jù)國家和地方政府提出的要求，開展防疫物資的購買，進(jìn)行防疫工作培訓(xùn)，并在疫情初期就建立起一套全方位的日常管理防疫方案，且隨著疫情發(fā)展不斷優(yōu)化，最終確保了在整個(gè)疫情期間沒有員工感染新冠肺炎。

隨著疫情逐漸受控，全國各地逐漸放開展會活動(dòng)的舉辦，會展中心也根據(jù)《深圳市會展活動(dòng)疫情防控工作指引》制定了展會防疫方案，明確了全展期疫情防控各項(xiàng)工作，給予主辦單位清晰的疫情防控指引，成功承接了比亞迪商務(wù)車新車發(fā)布會等活動(dòng)，做到了展會疫情防控的全面監(jiān)控及管理。

黃建華表示，場館的安全防控工作一直是會展中心運(yùn)營的首要工作，今年新冠肺炎疫情的影響，給會展中心的運(yùn)營管理帶來了更多的挑戰(zhàn)。為此，會展中心不斷優(yōu)化疫情防控流程，從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，在保證疫情防控措施執(zhí)行到位的前提下，不影響原有展會活動(dòng)的客戶體驗(yàn)，做到防疫與展會活動(dòng)相結(jié)合，保證了客戶進(jìn)館的流暢度和體驗(yàn)。會展中心嚴(yán)格按照國家及當(dāng)?shù)馗骷壵姆揽胤酪咭?，落?shí)到部門及個(gè)人；針對各類參展參會人員，做好流程監(jiān)控，利用政府網(wǎng)絡(luò)平臺做好來源地及其活動(dòng)行徑追溯，借用智能設(shè)施設(shè)備做好入館參會體溫檢測，聯(lián)合當(dāng)?shù)胤酪卟块T、公安及社區(qū)做好防疫應(yīng)急預(yù)案；會展中心24小時(shí)無盲區(qū)無死角不間斷做好防疫消殺工作。

“到目前為止，會展中心的防疫工作都是非常有效的。我認(rèn)為防疫工作最重要的一點(diǎn)是：我們默默無聞地在背后做了很多事情，但客戶沒有任何的特殊感受，他們還是正常地辦展、參展、觀展。”黃建華表示，正如上海新冠肺炎臨床救治專家組組長張文宏教授所說，深圳達(dá)到了防控的最高境界，老百姓的工作、生活、上學(xué)都跟正常一樣，但防控卻已取得了很好的成果。這樣的情況才是會展中心防控的最佳結(jié)果。

智慧化將成為行業(yè)趨勢

8月17日，深圳宣布實(shí)現(xiàn)5G獨(dú)立組網(wǎng)全覆蓋，成為全球首個(gè)實(shí)現(xiàn)5G獨(dú)立組網(wǎng)全覆蓋、進(jìn)入5G時(shí)代的城市。這為會展中心整體智慧化場館的運(yùn)營提供了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。

其實(shí)，深圳坪山燕子湖國際會展中心早在2019年8月就實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)全館覆蓋。隨后在8月8日舉辦的Slush深圳2019大會暨Slush深圳音樂會上，5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋為現(xiàn)場活動(dòng)的國內(nèi)外視頻連線、在線主播及現(xiàn)場高密度人流的手機(jī)信號提供了技術(shù)支持，助力活動(dòng)圓滿舉辦并受到社會各界的一致好評。

黃建華表示，展館是整個(gè)會展行業(yè)的呈現(xiàn)平臺，因此會展中心將結(jié)合會展行業(yè)的特殊性，在大型活動(dòng)的安全性、參與主體的便利性方面下足功夫，探索智慧展館的未來發(fā)展方向；通過5G網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備智能化、辦展參展線上流程化，提供安全、高效、便捷、服務(wù)內(nèi)容多元化的一站式智慧服務(wù)平臺。

“智慧場館的物流管理、人流管理、預(yù)訂管理及物資管理等工作，在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋后都很容易完成。智慧化必將成為行業(yè)趨勢，如果單純靠人去管、去做，永遠(yuǎn)都跟不上智能技術(shù)的發(fā)展。因此，無論是內(nèi)部管控還是客戶服務(wù)，都需要不斷進(jìn)行智慧化升級?！秉S建華表示。

另外，隨著技術(shù)的變革與創(chuàng)新，尤其是疫情的影響，也助推了線上展會的發(fā)展步伐?！耙咔檫^后會展行業(yè)會更加關(guān)注線上展覽的可行性，技術(shù)層面會有更多的投入和實(shí)踐，線上展覽會得到一定發(fā)展?！秉S建華表示，但線下展覽具有其不可替代性，線上展覽仍然需要解決“有溫度”的交流瓶頸，線上線下展覽相結(jié)合、相促進(jìn)才是未來展覽行業(yè)的發(fā)展趨勢。

圍繞產(chǎn)業(yè)打造“小”展會

黃建華指出，深圳坪山燕子湖國際會展中心是展館、會議中心和酒店一體化設(shè)計(jì)運(yùn)營的會展綜合體。會展中心深入結(jié)合會展業(yè)與酒店業(yè)的服務(wù)特性，把酒店精細(xì)化、人性化的服務(wù)融入會展中心的日常管理當(dāng)中，為客戶提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

黃建華認(rèn)為，場館的多元經(jīng)營首先應(yīng)該結(jié)合自身的區(qū)位及硬件功能，順應(yīng)展覽場地需求，遵循當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，以服務(wù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及功能定位為主旨。其次，應(yīng)該考慮企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和定位，以提升展會服務(wù)品質(zhì)為中心，否則任何多元經(jīng)營都會變成舍本逐末，忽略了運(yùn)營會展中心的初心。

因?yàn)檎褂[業(yè)對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及影響力和知名度的助推作用，當(dāng)前國內(nèi)場館建設(shè)熱潮仍在繼續(xù)，黃建華建議各地政府在場館建設(shè)初期就能夠明確場館的定位及發(fā)展思路，結(jié)合自身優(yōu)劣勢，遵守市場發(fā)展規(guī)律，差異化定位，否則會陷入目前部分國內(nèi)展館使用率低、運(yùn)營成本高企的現(xiàn)象。

深圳坪山燕子湖國際會展中心作為深圳“一城三館”東部區(qū)域展館，成立初期就定位于與同城其他兩個(gè)展館差異化發(fā)展的道路?！拔覀儗⒘⒆阌谄荷絽^(qū)生物醫(yī)藥、新能源汽車、新一代信息技術(shù)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，深耕主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域展覽項(xiàng)目，‘以會促展、以展促會，不以規(guī)模論英雄，打造‘小而精、小而美、小而全的展覽或會議項(xiàng)目，為深圳東部產(chǎn)業(yè)發(fā)展搭建平臺，助推當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！秉S建華總結(jié)道。