大數(shù)據(jù)趨勢下數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

文/煙臺市牟平區(qū)圖書館 楊麗莉

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)之中。而在圖書館中的運(yùn)用極具代表性。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用，便捷了人們的查閱、借書、還書操作，減輕了圖書館工作人員的工作壓力。但是圖書館在大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用過程中也帶來了一定的挑戰(zhàn)。本文闡述了大數(shù)據(jù)趨勢下數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略，希望能夠進(jìn)一步提高數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新水平。

一、大數(shù)據(jù)趨勢下數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀分析

在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館的發(fā)展迎來了翻天覆地的變化。在傳統(tǒng)的圖書館管理中，圖書館的服務(wù)范圍有限，圖書館工作人員的工作量大，每天需要承擔(dān)較多的工作任務(wù)。但是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用，尤其是數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，使其逐漸向社會化方向發(fā)展，滿足了更多用戶的需求。下面我們闡述一下當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀：當(dāng)前我國大部分省(市、區(qū)）圖書館基本已經(jīng)開始使用數(shù)字圖書館，這種新穎的圖書館服務(wù)模式惠及了社會大眾。但是在大數(shù)據(jù)趨勢的影響下，數(shù)字圖書館之間的競爭愈發(fā)激烈。具體表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)管理與處理方面的競爭。從數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀看，許多圖書館的數(shù)據(jù)總量并不多，收集、分析、挖掘大數(shù)據(jù)的能力不足，大數(shù)據(jù)處理水平更是有限，不能充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好圖書館的服務(wù)管理工作。除此之外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)深入發(fā)展的情況下，社會大眾對大數(shù)據(jù)技術(shù)愈發(fā)了解，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值愈來愈被重視?？梢哉f數(shù)字圖書館的未來發(fā)展必然要與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用緊密相連。但是目前大部分?jǐn)?shù)字圖書館對大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用缺乏一定重視，并未充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢去開展數(shù)字圖書館服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)也不完善，現(xiàn)有的圖書館工作人員不能有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析閱讀者的書籍喜好，不能運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。長此以往，在數(shù)字圖書館的激烈角逐中，數(shù)字圖書館由于缺乏對大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分應(yīng)用，必然失去先機(jī)。

二、大數(shù)據(jù)趨勢下數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)理念，最大化滿足客戶需求。與其他企業(yè)機(jī)構(gòu)不同，數(shù)字圖書館從事的是知識輸出工作，為社會大眾提供的是一種知識服務(wù)。這也對數(shù)字圖書館工作人員的素質(zhì)、工作能力提出了更高的要求。從事圖書館管理工作的人員需要根據(jù)閱讀者的閱讀需求，對信息資源進(jìn)行整合分析，購入圖書，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。而在大數(shù)據(jù)趨勢下，圖書館工作人員需要創(chuàng)新服務(wù)理念，推動數(shù)字圖書館的服務(wù)變化。首先，數(shù)字圖書館的工作人員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館工作思想，積極接受和學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的具體操作程序，并在數(shù)字圖書館服務(wù)的過程中秉承不恥下問的精神，面對數(shù)字圖書館帶來的難題，虛心請教，如不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，將大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的作用充分發(fā)揮出來。其次，數(shù)字圖書館工作人員應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度，將閱讀者滿意度放在第一位。借閱者在借書、還書等過程中由于對數(shù)字圖書館的操作系統(tǒng)缺乏了解，常常在具體操作上會產(chǎn)生難題。在此情況下，閱讀者通常會向圖書館工作人員尋求幫助。而工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量則決定著閱讀者的滿意程度，影響著閱讀者對圖書館的信任程度。因此，圖書館工作人員應(yīng)該端正服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，充分掌握數(shù)字圖書館操作系統(tǒng)的知識，在閱讀者遇到難題時(shí)第一時(shí)間給予幫助，解決閱讀者在數(shù)字圖書館使用過程中產(chǎn)生的各種問題，幫助讀者更加便捷地利用圖書館。例如筆者所在的數(shù)字圖書館，常常會看見一些年過六旬的老人去圖書館學(xué)習(xí)、閱讀和借書、還書，這一年齡段的人在數(shù)字圖書館使用的過程中會遇到諸多難題，他們難以獨(dú)立完成書籍資源查找及借閱書籍、歸還書籍工作，需要圖書館的工作人員提供服務(wù)，幫助其解決難題。最后，數(shù)字圖書館應(yīng)該加大創(chuàng)新改革力度，充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的重要作用，不斷提升數(shù)字圖書館的信息服務(wù)能力。同時(shí)根據(jù)閱讀者的服務(wù)需求，制定高質(zhì)量的用戶服務(wù)計(jì)劃，最大限度滿足客戶的閱讀需求。

（二）完善大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高大數(shù)據(jù)處理能力。在大數(shù)據(jù)趨勢下，數(shù)字圖書館迎來了發(fā)展的機(jī)遇，也面對著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在此情況下，數(shù)字圖書館應(yīng)該勇敢迎接大數(shù)據(jù)所帶來的挑戰(zhàn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。而大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不足的問題，則是數(shù)字圖書館面臨的最大難題之一。首先，數(shù)字圖書館應(yīng)該提高自身大數(shù)據(jù)分析能力。這就需要數(shù)字圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用，做好數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)信息采集工作，并對所獲得的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入的分析、挖掘與處理，強(qiáng)化數(shù)字圖書館的信息資源集成服務(wù)。同時(shí)從用戶的閱讀數(shù)據(jù)信息，分析用戶的閱讀需求，在圍繞用戶需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新數(shù)字圖書館的服務(wù)策略。其次，數(shù)字圖書館應(yīng)該提高大數(shù)據(jù)處理能力。我們在這里所說的大，不僅僅是指數(shù)據(jù)資源數(shù)量大，還指在數(shù)據(jù)處理時(shí)應(yīng)使用“大”模式。簡單來說，就是數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)盡可能地收集更為全面、完整的數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)這些信息利用科學(xué)算法分析與建模，掌握數(shù)據(jù)背后所隱藏的規(guī)律，挖掘這些規(guī)矩的潛在價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上有效提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量。最后數(shù)字圖書館應(yīng)該提高工作人員的素質(zhì)水平，引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的高水平人才，帶動數(shù)字圖書館原有工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升?；蛘邤?shù)字圖書館定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員的大數(shù)據(jù)分析和處理能力。

（三）制定數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性越來越強(qiáng)。尤其是對年輕人而言，網(wǎng)絡(luò)必不可缺。在工作中，常常需要通過微信、QQ、視頻等進(jìn)行溝通交流，需要使用辦公軟件進(jìn)行相關(guān)工作的處理。在生活中，網(wǎng)絡(luò)為我們提供了娛樂，所以在地鐵、公交車上隨處可見年輕人低頭玩手機(jī)。由此可見，數(shù)字圖書館的發(fā)展是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢的。越來越多的人通過數(shù)字圖書館查閱和借閱自己需要的信息資料，與傳統(tǒng)的圖書館相比，大數(shù)據(jù)技術(shù)趨勢下的數(shù)字圖書館打破了地域的局限性，為用戶提供了更為人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。也就是說，數(shù)字圖書館充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的優(yōu)勢，完善了數(shù)字圖書館發(fā)展模式，向用戶提供了更加高質(zhì)量的服務(wù)。例如很多省市的數(shù)字圖書館系統(tǒng)可以讓用戶直接通過計(jì)算機(jī)操作查找所需要的書籍資源，只需要用戶輸入書籍名稱、作者名稱，就可以查找到自己需要的書籍是否存于圖書館內(nèi)，存放在圖書館的具體位置，是否借出及除本圖書館之外還有哪個(gè)圖書館藏有這本書等。可以說通過大數(shù)據(jù)檢索技術(shù)的運(yùn)用一目了然。同時(shí)，大數(shù)據(jù)趨勢下的數(shù)字圖書館為了滿足不同年齡段、不同客戶的閱讀需求，制定了個(gè)性化數(shù)字圖書館服務(wù)。例如，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)計(jì)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，將書籍按照不同類別進(jìn)行分類，并將館內(nèi)圖書分別劃分到不同類別下。如文學(xué)類、經(jīng)濟(jì)類、自然科學(xué)類、生物科學(xué)類、醫(yī)療衛(wèi)生類、軍事類、藝術(shù)類、政治類、法律類等等，用戶根據(jù)興趣愛好選擇類別之后，瀏覽所包含書籍。除此之外，從技術(shù)層面來看，數(shù)字圖書館還應(yīng)該加大研發(fā)力度，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，采集信息資源，如用戶的閱讀習(xí)慣信息、閱讀愛好信息資源等等，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字圖書館的系統(tǒng)，增加新的功能模塊，滿足用戶的個(gè)性化需求。

三、結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)趨勢下，數(shù)字圖書館必將發(fā)生變革，用戶隨著時(shí)代的進(jìn)步也必然會提出更高層次的服務(wù)需求。因此，數(shù)字圖書館在發(fā)展中應(yīng)該充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息資源的優(yōu)勢，構(gòu)建更為完善的數(shù)字圖書館服務(wù)體系，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)水平，使大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用愈發(fā)廣泛。