列舉來(lái)校參訓(xùn)人員的心理表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)措施

文/張風(fēng)莉

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及當(dāng)前企業(yè)再創(chuàng)業(yè)的需要，到本行業(yè)所在學(xué)校參訓(xùn)的人員越來(lái)越多。參訓(xùn)的人員增多，培訓(xùn)任務(wù)的節(jié)奏必然會(huì)加快，加重授課教師任務(wù)，培訓(xùn)單位必須考慮、研究可能出現(xiàn)的諸多問(wèn)題。其中參加培訓(xùn)人員的心理表現(xiàn)，就是一個(gè)重要的研究課題。

作為一名培訓(xùn)教師，為了順利完成培訓(xùn)任務(wù)，提升教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量，就要通過(guò)調(diào)查研究來(lái)校參訓(xùn)人員的心理表現(xiàn)，優(yōu)化來(lái)校參訓(xùn)人員的心理，最終目的就是為了提供更好的服務(wù)，減少不安全的因素，實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)工作[1]。

調(diào)查研究就要有對(duì)話、溝通、交流。通過(guò)對(duì)話，參訓(xùn)人員敞開心扉，改善心智模式，形成一致的思考方法或過(guò)程；通過(guò)溝通，培訓(xùn)教師與參訓(xùn)人員自由交流想法，拆除自我防衛(wèi)之墻；通過(guò)交流，相互支持和啟發(fā)，共同尋找和改進(jìn)有礙學(xué)習(xí)的模式或方法，形成多元見解。培訓(xùn)單位及教師通過(guò)真誠(chéng)、平等的溝通，上下達(dá)成一致，形成合力，創(chuàng)造和諧的培訓(xùn)氛圍，建立積極向上的團(tuán)隊(duì)，是做好培訓(xùn)的前提和基礎(chǔ)。

一、來(lái)校參訓(xùn)人員的類別

1.職業(yè)技能鑒定前的理論和實(shí)際操作培訓(xùn)人員。目前我們以車工、鉗工、維修電工、焊工、中式烹調(diào)、中式面點(diǎn)六個(gè)通用工種為主的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師，管道工、冷作工、熱工儀表、電工的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師等工種為輔。許多學(xué)員從初級(jí)起多次來(lái)校參加多級(jí)別職業(yè)技能鑒定前的理論和實(shí)際操作培訓(xùn)。部分學(xué)員為了提高自己的操作技能，拓展自己的工作業(yè)務(wù)，接受多工種職業(yè)技能鑒定前的理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，該群體也是我們接受最多的參訓(xùn)人員。

2.職工崗位培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的單位類別有煉鐵、燒結(jié)、焦化、石礦、運(yùn)輸、煉鋼，目前主要以菜單式服務(wù)，模塊培訓(xùn)為主。

3.技術(shù)比賽賽前培訓(xùn)。該群體是集團(tuán)的精英，雖然人員相對(duì)較少，但是關(guān)注度較高，影響極大。

二、來(lái)校參訓(xùn)人員的心理表現(xiàn)

（一）積極心理

具有積極心理的這個(gè)群體人員層次較復(fù)雜，主要表現(xiàn)為認(rèn)真聽課，積極主動(dòng)，好學(xué)多問(wèn)善思，值得教師關(guān)注。

（二）好奇心理

好奇心理群體的文化程度一般較高，實(shí)際上也許不是主要的培訓(xùn)對(duì)象，但是工作上涉及相關(guān)內(nèi)容。最具有典型的是煉鐵計(jì)算機(jī)管理人員，他們的工作范圍是維護(hù)計(jì)算機(jī)的正常工作，但是他們經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)與電器打交道，無(wú)論是出于工作還是個(gè)人安全考慮，了解電器、電工作業(yè)對(duì)他們是有幫助的。

（三）無(wú)奈心理

無(wú)奈心理群體一般是實(shí)際工作能力較強(qiáng)，在培訓(xùn)單位采用“一刀切”的方時(shí)下，被迫接受培訓(xùn)。在模塊中級(jí)培訓(xùn)中，大部分是高級(jí)人員，他們對(duì)理論和實(shí)際操作的內(nèi)容已掌握相當(dāng)程度，因此課堂上學(xué)習(xí)積極性不高。也存在部分實(shí)際工作能力較低，對(duì)該工種失去了信心，想要換崗的人員。

（四）焦慮、疲勞心理

焦慮、疲憊心理群體的接受能力相對(duì)較低，由于學(xué)習(xí)壓力大，而無(wú)法接受。無(wú)論是理論還是實(shí)際操作，都是按時(shí)按點(diǎn)、認(rèn)真地學(xué)習(xí)，但收效甚微。

（五）反感心理

反感心理群體覺(jué)得自己在工作中用不到相關(guān)內(nèi)容，或不是本次培訓(xùn)的重點(diǎn)人員等，表現(xiàn)為無(wú)所謂，反感、抵觸，經(jīng)常遲到早退、學(xué)習(xí)自主性不強(qiáng)，甚至影響身邊的同事。

試驗(yàn)設(shè)5個(gè)處理，處理一：無(wú)肥對(duì)照，不施用任何肥料；處理二：常規(guī)無(wú)氮，按照本地常規(guī)施肥習(xí)慣施用磷鉀肥，不施用氮肥；處理三：配方無(wú)氮，按照土壤供肥和作物需肥特點(diǎn)合理配方施用磷鉀肥，不施用氮肥；處理四：常規(guī)施肥，按照本地常規(guī)施肥習(xí)慣施用氮磷鉀肥；處理五：配方施肥，按照土壤供肥和作物需肥情況合理配方施用氮磷鉀肥。

三、優(yōu)化來(lái)校參訓(xùn)人員心理問(wèn)題的舉措

（一）了解參訓(xùn)人員實(shí)際情況

深入現(xiàn)場(chǎng)，了解來(lái)校參訓(xùn)人員真實(shí)狀況，進(jìn)一步調(diào)整、完善自己的教學(xué)內(nèi)容、方法、事例、速度等等。即便是在深入現(xiàn)場(chǎng)，了解完職工的實(shí)際，培訓(xùn)效果也有可能與預(yù)期出現(xiàn)很大的差距，或不太理想，或與要求培訓(xùn)單位的思路有出入等，這都是正常的現(xiàn)象。來(lái)校參訓(xùn)人員，工種不一、崗位不同，這樣就會(huì)出現(xiàn)要求上的差異。培訓(xùn)教師應(yīng)抓住他們的共性問(wèn)題，同時(shí)各有側(cè)重，讓他們感覺(jué)到各有所得。我們要根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)的資料，教師授課舉例，盡可能提及現(xiàn)場(chǎng)的事物，尤其是發(fā)生在參訓(xùn)人員身邊的事情。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情加以理論分析，以實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)際的無(wú)縫對(duì)接，提高培訓(xùn)質(zhì)量[2]。

（二）教育要注重自我調(diào)控

1.自我調(diào)控是理智性心理矛盾的調(diào)節(jié)

主要消除工作中帶來(lái)的不滿情緒，促進(jìn)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，提高參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性。工作節(jié)奏的不同，培訓(xùn)過(guò)程中難免會(huì)帶有情緒。例如，參訓(xùn)學(xué)員18時(shí)下班，19時(shí)再趕來(lái)參加培訓(xùn)，無(wú)論是時(shí)間上和精力上，對(duì)于部分上了年紀(jì)的學(xué)員，他們也許會(huì)帶有情緒。同時(shí)，經(jīng)過(guò)白天的工作，體力已經(jīng)透支，晚上再繼續(xù)學(xué)習(xí)，對(duì)于部分長(zhǎng)期沒(méi)有學(xué)習(xí)的學(xué)員，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

2.自我調(diào)控是情感性心理障礙的調(diào)節(jié)

注意在情感爆發(fā)時(shí)，進(jìn)行適度宣泄和放松，有張有弛，保持良好的心境。有的職工可能在參加培訓(xùn)時(shí)，還要上班，甚至是夜班。教師要走近他們，給予適當(dāng)關(guān)心。也許我們的一句話，會(huì)讓學(xué)員倍感親切，一切的緊張、疲勞、牢騷等都化為烏有。

樹立正確的紀(jì)律觀、安全觀，培養(yǎng)和完善個(gè)性心理，逐步培養(yǎng)來(lái)校參訓(xùn)人員的責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。部分職工的說(shuō)話方式和方法較為特別，讓同事難以接受。任課教師要妥善解決，避免發(fā)生不愉快的事情。制度條款是冷冰冰的，但是人心是熱乎乎的，同樣的制度規(guī)定，生硬地執(zhí)行與帶著感情實(shí)施的效果大不一樣。前者不但會(huì)遇到更大的阻力，而且極易激化參訓(xùn)人員矛盾，取得相反效果；而后者遇到的阻力較小，執(zhí)行效果更好，減小負(fù)面影響，更有利于提升教學(xué)效果。

4.自我調(diào)控是焦慮心理的調(diào)節(jié)

來(lái)校參訓(xùn)人員存在改換工種、專業(yè)不對(duì)口、年齡較大等諸多問(wèn)題，他們會(huì)對(duì)任課教師表明自己的擔(dān)心及焦慮。對(duì)待該群體，任課教師要細(xì)心調(diào)查、詢問(wèn)具體情況，做好因材施教。

（三）優(yōu)化校園環(huán)境

來(lái)校參訓(xùn)人員的心理不僅會(huì)受信仰、信念、理想、需求、動(dòng)機(jī)等主觀因素的影響，還會(huì)受學(xué)習(xí)環(huán)境的影響。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境使企業(yè)工人產(chǎn)生一種積極向上的心理。作為承辦培訓(xùn)的單位要充分借助輿論優(yōu)勢(shì)，對(duì)來(lái)校參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)方法、行為方式給予正確的引導(dǎo)，特別是對(duì)培訓(xùn)人員存在的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解難釋疑，為來(lái)校參訓(xùn)人員創(chuàng)造一種學(xué)風(fēng)優(yōu)良的環(huán)境。

（四）提供暢通的情緒表達(dá)渠道

心理學(xué)研究表明，人們緊張或不良的心理壓力得以宣泄和疏通時(shí)，則不易產(chǎn)生心理問(wèn)題。為此，應(yīng)建立相應(yīng)的心理疏通和宣泄機(jī)制來(lái)調(diào)整來(lái)校參訓(xùn)人員的心理。

1.深入生產(chǎn)車間，了解職工的現(xiàn)場(chǎng)及工作范圍。教師在現(xiàn)場(chǎng)講課、聊天、談話所涉及的內(nèi)容范圍更加貼近職工的工作，縮短了和他們的心理距離。

2.在工作方式上，除了教師經(jīng)常性地進(jìn)行必要的溝通外，值班人員可以隨時(shí)提供心理幫助，消除參訓(xùn)人員的心理障礙。

3.通過(guò)培訓(xùn)前、中、后期的問(wèn)卷調(diào)查了解參訓(xùn)人員的心理變化，并及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)。

（五）加強(qiáng)與受培訓(xùn)單位的溝通

了解各個(gè)培訓(xùn)單位的最新制度，及時(shí)提醒學(xué)員。目前，許多的培訓(xùn)單位的培訓(xùn)目的是雙重的，一是提高職工的技術(shù)水平，二是將本次培訓(xùn)的最后成績(jī)作為職工工資調(diào)整的一個(gè)重要依據(jù)。針對(duì)培訓(xùn)具有此類要求的單位時(shí)，培訓(xùn)教師的教學(xué)難度和培訓(xùn)人員的壓力也相對(duì)較大，經(jīng)常有職工在培訓(xùn)初期就詢問(wèn)最后的考試內(nèi)容、方式。因此，培訓(xùn)教師可以在培訓(xùn)中為參訓(xùn)人員講解以往的考試內(nèi)容、形式、方法，盡可能地減輕他們的心理壓力。

（六）優(yōu)化培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)

努力提高培訓(xùn)教師的職業(yè)技能水平。通過(guò)參加教師的職業(yè)技能水平考試，反映一個(gè)教師的技能水平；通過(guò)參加相應(yīng)的職業(yè)技能鑒定，擁有高水平的職業(yè)資格。例如，為了提高自己的職業(yè)技能水平，在擁有無(wú)線電裝接工中級(jí)證之后，可以再參加考試，取得維修電工高級(jí)職業(yè)資格證書、電工高級(jí)職業(yè)資格證書，最終甚至取得維修電工技師職業(yè)資格證書、電工技師職業(yè)資格證書。培訓(xùn)教師積極參加技能比賽，了解比賽的動(dòng)向，體驗(yàn)比賽的過(guò)程，學(xué)會(huì)心理調(diào)適。在教學(xué)中，以比賽引領(lǐng)教學(xué)工作發(fā)展動(dòng)向，以比賽促教育。

培訓(xùn)教師要外出參加培訓(xùn)，尤其是國(guó)家培訓(xùn)。比如筆者有幸在國(guó)培期間學(xué)習(xí)到了新的“EDA仿真技術(shù)”“CPLD技術(shù)應(yīng)用”“松下PLC應(yīng)用技術(shù)”。將培訓(xùn)中所學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中，讓學(xué)員體會(huì)仿真技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，一定要是一位先知先覺(jué)者，唯有這樣，才能做好培訓(xùn)。

優(yōu)化來(lái)校參訓(xùn)人員的心理工作任重道遠(yuǎn)，我們要保持良好的愿景，及時(shí)提高自己的業(yè)務(wù)能力和技能水平，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，了解學(xué)員的工作范圍和職責(zé)，聯(lián)系學(xué)員實(shí)際教學(xué)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)反省自己的教學(xué)得失。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與，邀請(qǐng)培訓(xùn)單位反饋培訓(xùn)效果，集思廣益，降低培訓(xùn)過(guò)程中的不良情緒，提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，不斷提高培訓(xùn)教學(xué)效果。