探究智慧場館的發(fā)展與建設思路①

(武漢球之道科技有限公司 湖北武漢 430200)

隨著社會信息化水平越來越成熟與國家政策紅利的提升，互聯(lián)網(wǎng)和體育場館的融合發(fā)展而出現(xiàn)的智慧場館可以極大促進民間體育場館的綜合發(fā)展，拓寬營銷渠道，提升經(jīng)濟效益。本文對目前飛速發(fā)展的智慧場館建設進行研究，闡述了智慧場館發(fā)展的內(nèi)外因素，總結了功能需求和展望了發(fā)展趨勢。

1 智慧場館的含義

智慧場館是“互聯(lián)網(wǎng)+”體育的全新產(chǎn)物，是以體育場館為主體，通過智能軟、硬件設施的投入，使得智能化的感知觸角遍布體育場館的每一個角落，并能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡和云計算中心實時收集與處理客戶需求，調(diào)整與分發(fā)場館運營商的服務內(nèi)容，有效地傳達至線下場地人員或線上消費群體，為人民群眾提供精準的個性化服務[1]。

2 智慧場館的發(fā)展與機遇

國務院2014年46號文件《關于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，促進體育消費的若干意見》發(fā)布后，體育產(chǎn)業(yè)得到了飛速發(fā)展。作為承載體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體育場館的建設和完善對整個產(chǎn)業(yè)的推動起著至關重要的作用。首先，我國各大城市都在進行智慧城市，智能樓宇等方面的建設，在此基礎上的體育場館的智能化基礎設施建設取得了長足的進步。其次，智慧場館運營管理系統(tǒng)的研發(fā)和應用，使得整個體育場館的管理過程更數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化。最后，通過對體育場館的運營、體育賽事的發(fā)展經(jīng)營、有關體育信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展宣傳等服務理念上的創(chuàng)新，針對服務軟實力的提升和新技術的合理利用的方向做出延伸，提高了場館資源的利用率[2]。

2.1 社會機遇

2015年，李克強總理在政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，而“互聯(lián)網(wǎng)+體育”行業(yè)領域發(fā)展前景非?？捎^。體育場館作為開展體育運動的載體，為競技比賽、運動休閑及全民健身的開展提供了平臺。由于目前多數(shù)體育場館的管理及盈利模式仍然比較單一，導致體育場館整個行業(yè)的利潤率較低。因此有必要對體育場館的運營管理模式進行創(chuàng)新，以求減少運營成本，提高場館利用率和運營效率。

2.2 技術機遇

以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術為依托[3]，與現(xiàn)代制造業(yè)，生產(chǎn)服務業(yè)等進行融合創(chuàng)新，為體育場館往智能化方向發(fā)展提供了技術支持。智慧化得以廣泛應用，例如，智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧安保等產(chǎn)業(yè)。這些成功的案例為建構智慧型體育場館積累了豐富的經(jīng)驗，智慧體育場館的建設可以得到可靠的技術支持和物質(zhì)支撐[4]。

2.3 賽事機遇

隨著國家對體育賽事審批的放松，體育賽事層出不窮。充分調(diào)動社會多方面的積極性，建立辦賽主體多元化的體育賽事體系，發(fā)揮體育賽事的積極作用，宣傳推廣全民健身，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高水平競技人才，繁榮體育競賽市場，促進體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都為智慧場建館設提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

3 智慧場館的功能需求

3.1 高可用網(wǎng)絡環(huán)境

體育場館是人員高度密集的場所，更需要保持無線網(wǎng)絡信號的穩(wěn)定性，以便支持現(xiàn)場各種智能化設備的數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，以及消費者各種信息化互動的良好體驗感。例如，消費者可通過場館的網(wǎng)絡環(huán)境進行微信、微博等平臺的數(shù)據(jù)共享，為場館及產(chǎn)品的推廣宣傳提供幫助，場館也可通過網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計分析，實現(xiàn)智慧場館的輔助決策與管理。

3.2 高效的運營管理

智慧場館應積極借助信息化技術管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對場館的運營管理。例如，會員管理可由傳統(tǒng)的實體卡向虛擬會員卡方面發(fā)展，并確保會員卡線上線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。同時還能夠支持會員在線充值、人臉掃碼、自動化簽到等，不斷地提高場館運營管理者的工作效率。還能夠分析消費者的消費行為和消費偏好，便于后續(xù)開展相應的營銷活動，提供更加貼切的服務。因此，智慧場館的運行需要構建一套運營系統(tǒng)，將電子數(shù)據(jù)信息共享，通過各個子系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)實現(xiàn)資源最優(yōu)調(diào)配，通過動態(tài)數(shù)據(jù)分析為場館管理人員提供決策依據(jù)，提高決策質(zhì)量[5]。

3.3 智能化的賽事服務

智慧場館在賽事運營方面提供了更加智能化的途徑。從賽事的策劃與組織，到賽事的報名、現(xiàn)場確認、比賽競技、數(shù)據(jù)記錄與分析、賽后統(tǒng)計排名等都有一體化的運營管理流程，并借助于賽事管理軟件，既能夠實時高效的發(fā)布觀眾關心的比賽數(shù)據(jù)，又能夠利用微信、微博等各種手段，讓觀眾也參與到賽事之中，形成與組織方、運動員或其他觀眾等良好互動氛圍。

3.4 社交與商業(yè)能力的拓展

智慧場館同樣需要社交功能來增加線上觀眾的雙向互動[6]，拉近與線上觀眾的空間距離。采用的手段主要包括社區(qū)論壇、在線小游戲、視頻直播、客服咨詢等。智慧場館的商業(yè)功能則主要專注于賽事廣告、賽事保險、付費下載，并提供便利的服務獲取渠道。例如運動場地、賽事門票的在線預訂，熱門賽事的輪播廣告，賽事周邊增值產(chǎn)品的售賣等。

4 智慧場館的技術發(fā)展趨勢

智慧場館不僅要廣泛地應用到人工智能、無線傳感器網(wǎng)絡、云計算等多種技術工具，還必須做到以人為本，不斷的進行科技創(chuàng)新。未來體育場館只有在滿足信息化、數(shù)據(jù)化與智能化融為一體的基礎上，才能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

4.1 信息化

以個人、家庭或單位小團體為對象的參與群體越來越成為體育場館資源消費者的主流，這就需要發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用對海量的參與群體進行規(guī)范化管理。管理者能夠通過智慧經(jīng)營和移動經(jīng)營加強對體育場館資源的高效管理。智慧場館運營管理軟件已經(jīng)由傳統(tǒng)的電腦客戶端轉向了手機移動端，使得場館主能夠隨時隨地地查看場館的運營數(shù)據(jù)，快速有效地做出運營決策，方便進行場館商務活動推廣。

4.2 數(shù)據(jù)化

智慧場館在信息化基礎上通過后臺采集的會員數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)等進行分析、處理與分類，形成更多有價值的數(shù)據(jù)分類匯總報表并提供展示平臺，制作專屬服務報告，指導場館主進行精準營銷，通過大數(shù)據(jù)分析出消費者的需求喜好，滿足用戶個性化業(yè)務需求，增強用戶對場館的依賴[5]，創(chuàng)造持續(xù)經(jīng)濟收益。例如，通過微信小程序讀取用戶的位置信息，獲取用戶授權的文字、聲音、圖像信息，獲取關聯(lián)的社交媒體信息等。

4.3 智能化

智能化是智慧場館體現(xiàn)其運營管理水平的主要特色。借助智能化能夠做好高效的場館會員管理。其中，人臉識別技術的應用極大地提升了會員管理的效率?？梢灾С炙⒛樲k卡，刷臉簽到和扣費，實現(xiàn)預訂和退場，換場及鎖場、查看會員資料和更改預訂信息等多種功能。另外，無線傳感器網(wǎng)絡技術的應用可以自動化的捕捉場館內(nèi)精彩的比賽或進球瞬間，生產(chǎn)圖片和短視頻，并自動分享到互聯(lián)網(wǎng)的相關用戶群體如微博、公眾號等，大大地便捷和提升了場館的曝光率、賽事影響力、場館業(yè)務的管理質(zhì)量和管理效率[8]。

5 結語

智慧場館必定是未來體育場館的發(fā)展趨勢。在對體育場館進行智能化改造的過程中需要政府、企業(yè)及群眾的共同努力，即面臨著時代發(fā)展的歷史機遇，也任重而道遠。尤其是智慧場館主要面對的運營維護問題，需要社會各階層集思廣益，優(yōu)化頂層設計，完善投融資渠道，就如何進一步促進體育消費、推進智慧場館的可持續(xù)運營，提升場館資源的使用率等問題，展開思考與嘗試。要充分考慮場館周邊人群的體育消費水平與體育文化氛圍，提高體育場館精細化和智能化的管理服務水平。