綠森商城賣茅臺：不發(fā)貨也不退款

9月11日，浙江溫州林先生再次通過中國質(zhì)量萬里行追問“綠森商城”稱，“綠森商城茅臺酒訂單退款的回復已經(jīng)一個月了，能否有個準確時間？”

林先生8月10日通過綠森商城花費26798元購買茅臺酒，8月20日綠森商城并未發(fā)貨，于是，林先生咨詢官方客服申請退款，“客服承諾7到15天內(nèi)退款”，截至9月10日，林先生退款并未到賬便投訴稱，“咨詢客服退款，商城客服變成機器人模式回復：由于打款訂單較多，導致財務退款延時，給您帶來的不便客服妹妹深表歉意！”9月11日，綠森商城回復林先生的投訴稱，“經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請，會盡快為您完成退款，還請您耐心等待?！?/p>

“綠森商城賣茅臺，不能如期發(fā)貨，還無法及時退款”，林先生對此消費經(jīng)歷并不滿意。

而同一階段通過綠森商城購買茅臺酒的消費者，并非如林先生一樣“爽快退貨”，不少消費者通過中國質(zhì)量萬里行投訴，被“綠森商城”判定為“多買行為”，并以此給出的解決方案為“以盈利為目的批量購買無法正常安排發(fā)貨”，要求消費者“及時申請退款”。同林先生一樣接受退款方案的，賬戶里遲遲沒有如期到賬，在此之前進行消費維權的河南洛陽張先生則主張要不發(fā)貨，要不就按照平臺規(guī)則進行補償。

張先生6月11日通過綠森商城購買了8箱飛天茅臺酒，共計97752.8元。張先生購買的頁面顯示最遲6月18日發(fā)貨，截至8月24日仍未發(fā)貨，他對此進行投訴，要求綠森商城如期發(fā)貨。

8月21日，綠森商城回復張先生稱，“經(jīng)核實頁面限購一件（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為，根據(jù)商城規(guī)則（詳見綠森商城首頁公告），以盈利為目的批量購買無法正常安排發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您及時申請退款，若為系統(tǒng)識別為批發(fā)客戶同樣會被后臺限制發(fā)貨?！?/p>

張先生對此判定和意見并不認可。他認為，第一，最初購買時，綠森商城同一賬號本就能直接購買多件，還能付款成功，如果是限購產(chǎn)品，商城并沒有做任何限制。第二，飛天茅臺商品的購買界面一改再改。再次打開商品界面，張先生發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁最底部顯示“限同一產(chǎn)品同一客戶限購一箱，若多拍一律不發(fā)貨”。張先生說，“我買的時候并沒有關于限購這項提示?！?/p>

讓張先生覺得費解的是，等待綠森商城發(fā)貨的時間里官方客服的回復， “下單預計有74天了，這期間，我多次咨詢客服，他們并沒有向我說明訂單有問題，而是一直推脫，就在8月23日，提供訂單后還詢問客服什么時間發(fā)貨，客服只說‘超時發(fā)貨會有相應補償。關于限購問題只字不提，現(xiàn)在要求綠森商城發(fā)貨，按平臺規(guī)則補償。”

企查查顯示，綠森商城屬于浙江綠森信息科技集團（下稱綠森科技）,該公司成立于2003年，互聯(lián)網(wǎng)資料顯示，該商城銷售超萬種商品，涵蓋家電、手機、電腦、服裝等品類，公司注冊資金1.07億元，總部在溫州，是一家主打低價、低息，銷售多種商品的綜合性電商平臺。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，綠森商城的相關消費投訴425例。其中，茅臺酒的發(fā)貨延期、退款拖延等問題居多。在綠森商城的注冊地浙江省溫州市，“溫州網(wǎng)絡問政平臺”上，針對綠森商城購物產(chǎn)生的消費者投訴達600多例，針對綠森商城賣茅臺酒的問題，也不斷見諸報端。

同期，8月18日，山東日照郭先生也投訴了類似消費問題。他介紹，6月5日，他通過綠森商城極速版手機App購買了茅臺飛天53度500m l醬香型白酒一箱，總金額12599元，用于辦理訂婚宴請。根據(jù)約定，綠森商城應于下單支付完成7天內(nèi)發(fā)貨，也就是6月12日之前可以發(fā)貨。

郭先生多次聯(lián)系在線客服，要求在約定時間內(nèi)完成發(fā)貨，“客服以各種理由推諉搪塞，無實質(zhì)性答復，一直拖著不發(fā)貨。下單已有兩個多月，仍未發(fā)貨。”

9月10日，綠森商城給郭先生的回復與張先生的類似，“經(jīng)核實我司頁面限購一件（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于系統(tǒng)檢測出您存在多買行為，根據(jù)商城規(guī)則（詳見綠森商城首頁公告），以盈利為目的批量購買無法正常安排發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您及時申請退款。”

針對郭先生需要發(fā)貨的訴求，綠森商城在回復中給出建議，“為系統(tǒng)識別為批發(fā)客戶同樣會被后臺限制發(fā)貨，您也可以聯(lián)系我們大客戶部門溝通聯(lián)系后再下單采購事宜，如您是零售客戶，您也可以到天貓的綜合類大型店鋪：天貓綠森旗艦店直接購買?！睂Υ耍壬貜?，“已起訴”。針對此類投訴，《中國質(zhì)量萬里行》將持續(xù)關注。