網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下武警部隊院校圖書館的信息服務(wù)

■魏 楠／武警工程大學(xué)教研保障中心圖書館

一、前言

當(dāng)前，隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)等多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)今社會已經(jīng)步入了全球一體化、互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)化新時代。武警部隊院校圖書館作為院校圖書館的一個重要分支，也要緊跟時代的步伐不斷的提高自身的服務(wù)能力和水平，來更好的為廣大官兵服務(wù)，為新時代的武警部隊建設(shè)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源為新時代武警部隊院校圖書館的信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)和來源，使圖書館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本性的變化，文獻載體的類型從以單一的紙質(zhì)型介質(zhì)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)載體，向以多種媒介為基礎(chǔ)、計算機技術(shù)為主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為中心的新型載體和媒介轉(zhuǎn)變。讀者的需求也從之前傳統(tǒng)的借還服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和參考咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。武警部隊院校圖書館作為武警部隊的信息情報服務(wù)中心，應(yīng)集中精力解放思想，創(chuàng)造性開展工作，并結(jié)合自身實際，深刻分析武警部隊院校圖書館在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的突出問題，并提出下一步開展信息服務(wù)的相應(yīng)對策，更好的為武警部隊服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下武警部隊院校圖書館信息服務(wù)的特點

（一）以讀者的信息需求為中心

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的繼續(xù)優(yōu)化及信息技術(shù)的不斷進步，信息資源的數(shù)量增長速率較快，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中篩選出真實有效、符合自身需求的信息資源，確實比較困難。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的發(fā)展要求。圖書館作為部隊的信息情報服務(wù)中心，應(yīng)切實發(fā)揮職能作用，以服務(wù)讀者為己任，借助網(wǎng)絡(luò)這座橋梁，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立 “讀者第一 服務(wù)至上” 的理念，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和部隊資源資源優(yōu)勢，形成以讀者需求為中心的信息服務(wù)模式，切實解決廣大官兵的信息需求問題。

（二）高效的圖書館信息服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的快速傳遞是最重要的，隨著當(dāng)前5G 通訊技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館依照讀者需求，在最短的時間內(nèi)為他們提供個性化的信息推送服務(wù)、全方位的信息檢索服務(wù)、交互性強的參考咨詢服務(wù)等，勢必得到廣大讀者的一致好評。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館應(yīng)構(gòu)建高效的信息綜合服務(wù)平臺，創(chuàng)造性的開展工作，并且開展形式多樣的服務(wù)活動，進而為讀者提供高效率、高水平、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（三）資源需求呈多樣化、個性化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，人與人之間的交流日益密切，各學(xué)科之間的交叉點也日趨增多，在現(xiàn)代知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中，脫離于其他專業(yè)之外的獨立學(xué)科已經(jīng)不存在了。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景下，讀者對信息的需求顯現(xiàn)出多樣化的顯著特點，不同的讀者、不同的群體、不同的專業(yè)、不同的年齡等群體讀者之間個性化的需求差異較大，比如，年輕的讀者則側(cè)重于通過網(wǎng)絡(luò)的檢索所需的信息資源，年長的讀者則側(cè)重于利用傳統(tǒng)的方式獲取資源。這就給武警部隊院校圖書館讀者服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)，不只是要為讀者提供針對性的信息服務(wù)，還應(yīng)該立足于讀者的個性化需求，實現(xiàn)信息檢索范圍的不斷延伸和擴展。

（四）網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下信息資源日趨豐富和共享化

武警部隊院校圖書館存儲著各式各樣的前瞻的、各種形式的、緊貼部隊建設(shè)的信息資源，信息資源的數(shù)量較多、種類繁多、跨軍兵種領(lǐng)域的文獻資源豐富。不僅有書刊紙質(zhì)文獻，還有書刊的電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息資源及部分聲像資源，圖書館的信息資源日趨豐富和虛擬化，各軍兵種院校館藏特色日益顯著，所以信息資源共享，避免重復(fù)建設(shè)，就顯得尤為重要。各院校之間可依靠專線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建綜合的信息服務(wù)交流平臺，打破傳統(tǒng)圖書館之間的隔閡，實現(xiàn)跨地域、跨軍兵種的信息資源共建和信息資源共享。

三、網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下武警部隊院校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

長期以來，武警部隊院校圖書館的主要任務(wù)是保障廣大官兵教學(xué)科研信息資料，主要是被動服務(wù)，集中展示在圖書、期刊等資料的提供和服務(wù)方式上，服務(wù)方式單一，缺乏主動服務(wù)意識和人性化的服務(wù)理念，主動與讀者互動的服務(wù)甚少。加之受地域的限制，武警部隊院校各圖書館之間缺乏交流合作，造成了情報信息資源的極大浪費。同時，各圖書館各自為政，其生存完全依賴于本校，大多仍以傳統(tǒng)的人工借還為主，網(wǎng)絡(luò)信息資源為輔，近10 年來，這種現(xiàn)象幾乎未有變化，并且造成人力、物力和財力的重復(fù)浪費，極不適應(yīng)信息社會化、網(wǎng)絡(luò)化以及資源共享的要求。各館缺乏各自特點和優(yōu)勢，千篇一律，缺乏創(chuàng)新和自成特色。加上近年來書刊價格上漲，軍事類圖書出版較少，致使新書訂購比例下降，文獻資源老化成了困擾各館的普遍問題，藏書建設(shè)受到嚴重影響。再加上圖書館設(shè)備不能及時更新，老化陳舊從而影響了圖書館的整體發(fā)展進程。在自動化管理上，缺少相應(yīng)設(shè)備，數(shù)據(jù)庫建設(shè)未成相應(yīng)的規(guī)模，武警部隊各院校資源未共建和互通，資源共享十分有限。雖然有極個別的圖書館已初步實現(xiàn)了圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化，但系統(tǒng)的功能還較為簡單，數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)?；杂胁罹唷５鹊?，這些問題如不能得到很好的解決，勢必會影響著武警部隊院校圖書館業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下武警部隊院校圖書館開展信息服務(wù)的幾點對策

（一）圖書館改變管理模式和服務(wù)理念

圖書館要深刻地重視其在武警部隊院校辦學(xué)過程中的重要性，多與地方院校圖書館開展學(xué)習(xí)交流和相應(yīng)合作，學(xué)習(xí)先進的管理和服務(wù)理念，確實把對讀者服務(wù)擺到首位。調(diào)整現(xiàn)有的管理模式、辦館思想、辦館理念等。管理模式直接決定著圖書館各項業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的有序開展，關(guān)系著圖書館的整體服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的個性化需求已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。部隊院校讀者由于獲取信息資源的渠道相對狹窄，迫切需要圖書館給予內(nèi)容豐富多樣、個性定制的新時代信息服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式早已遠遠滿足不了新時代讀者對信息的多樣化、個性化需求。武警部隊院校各圖書館之間還應(yīng)加強溝通交流，開展館際合作，打破以往傳統(tǒng)的地域分割、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象，充分利用專線網(wǎng)絡(luò)，加強各館之間信息資源的共建共享。

（二）優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)

當(dāng)下，隨著網(wǎng)絡(luò)化信息資源的不斷發(fā)展進步，收集印刷品資源已不能完全滿足讀者的所有個性化需求，故應(yīng)重視收集聲像資源和電子文獻資源。細化優(yōu)化和完善現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)密集書庫，剔除使用率低的紙質(zhì)資源，將專業(yè)類和軍事類的紙質(zhì)資源電子化，統(tǒng)一購置大家的經(jīng)常使用的信息資源庫、共建共享兄弟院校的特色或?qū)I(yè)類數(shù)據(jù)資源，加快各館信息服務(wù)服務(wù)水平的不斷提升，是各院校圖書館的一項重要任務(wù)。

（三）培養(yǎng)專業(yè)化人才隊伍

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員的綜合素質(zhì)也要相應(yīng)的有所提高，為此，有必要對知識單一和不熟練技術(shù)的圖書館服務(wù)人員進行專業(yè)化的個性化信息服務(wù)培訓(xùn)。同時要盡快建設(shè)一支優(yōu)秀的專業(yè)人才隊伍是網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下當(dāng)前圖書館工作的重中之重。首先，圖書館應(yīng)加強對現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育力度，更新其知識結(jié)構(gòu)，使圖書館現(xiàn)有人員具備適應(yīng)信息時代下個性化信息服務(wù)的綜合能力。其次，吸引優(yōu)質(zhì)復(fù)合型人才加入，建設(shè)一支優(yōu)秀的專業(yè)人才團隊。擁有一支專業(yè)的團隊是開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵和前提，反之，都是徒勞。

（四）建設(shè)個性化綜合服務(wù)平臺

圖書館聯(lián)合本校內(nèi)的相關(guān)單位和部門建立圖書館個性化綜合服務(wù)平臺，把網(wǎng)上咨詢服務(wù)作為下一步的服務(wù)趨向，在個性化綜合服務(wù)平臺提供一個咨詢的端口讓讀者可以及時地的獲取到幫助和指引。如果讀者需要在線幫助和指導(dǎo)，具體的負責(zé)人也可以使用校內(nèi)電子郵件、實時通信軟件等方式與讀者在線交流，也可以將相關(guān)的指引流程文件發(fā)送給讀者。通過不斷的優(yōu)化和建設(shè)，可以為用戶提供在線的、多渠道、多類別、快速的個性化信息服務(wù)，構(gòu)建具有主題信息完整、一定規(guī)模、內(nèi)容豐富、比例協(xié)調(diào)的個性化綜合服務(wù)平臺，充分發(fā)揮圖書館的教育職能作用。

五、結(jié)語

隨著時代的進步，信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用趨勢越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對現(xiàn)有的圖書館信息服務(wù)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。為了使武警部隊院校圖書館信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠永存和不斷發(fā)展，各館只有結(jié)合自身的實際和專業(yè)特色，不斷地解放思想，創(chuàng)造性開展工作，改變現(xiàn)有管理模式和服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)至上，不斷優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，加強專業(yè)人才團隊建設(shè)，通過個性化綜合服務(wù)平臺依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能進一步提升武警部隊院校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重要性，才能不斷滿足廣大官兵對信息服務(wù)的要求，不斷提升讀者的滿意度。