流動(dòng)人才檔案公共服務(wù)人員的心理困境探究及措施

■黃 莉/四川省南充市人才流動(dòng)中心

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，如今我國(guó)人力資源流動(dòng)也越發(fā)頻繁，其將會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)人才檔案公共服務(wù)人員的工作壓力增大，并促使其在工作過程中產(chǎn)生孤獨(dú)、厭倦、焦慮、職業(yè)價(jià)值感低等問題。在此背景下，對(duì)流動(dòng)人才檔案服務(wù)人員的心理困境進(jìn)行研究解析，進(jìn)而找出相應(yīng)的解決辦法，解決流動(dòng)人才檔案公共服務(wù)人員的心理問題，將有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員的心理困境探究

（一）檔案服務(wù)工作枯燥乏味

在流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員的日常工作過程中，其大多數(shù)時(shí)間里都需要對(duì)各類流動(dòng)人才檔案進(jìn)行收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)以及提供利用服務(wù)，與人實(shí)現(xiàn)溝通交流的機(jī)會(huì)比較少，并且工作內(nèi)容枯燥乏味，還需要流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員下極大的細(xì)心和耐心。長(zhǎng)時(shí)間在此種環(huán)境中工作，流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員便會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、壓抑、煩躁乃至于對(duì)社會(huì)產(chǎn)生疏離感。

（二）工作壓力大，新技術(shù)學(xué)習(xí)增多

隨著信息技術(shù)在流動(dòng)人員檔案服務(wù)工作中的發(fā)展和普及，如今流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員工作已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，再加上如今流動(dòng)人才的變動(dòng)情況在不斷加大、種類的不斷增大，信息技術(shù)在流動(dòng)人才檔案管理中的實(shí)際作用也愈加凸顯。在此背景下，流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員勢(shì)必要花費(fèi)大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)新技術(shù)，適應(yīng)新型的服務(wù)環(huán)境。但不同的人其對(duì)于新技術(shù)的學(xué)習(xí)和新型服務(wù)環(huán)境的適應(yīng)能力也不盡相同，若是長(zhǎng)時(shí)間無法得到有效提升，那么將會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員出現(xiàn)焦慮感和挫折感。

（三）缺乏職業(yè)成就感

一直以來，社會(huì)對(duì)于檔案公共服務(wù)工作人士還是停留在低技術(shù)含量的工作上，認(rèn)為只要能夠?qū)n案內(nèi)容進(jìn)行有效收集和管理、確保檔案不丟失、不泄密、為需求人員提供相關(guān)服務(wù)便可。在此觀念的影響下，很多流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員對(duì)于流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)工作都存在著重視性不足的情況，再加上隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，如今流動(dòng)人員變動(dòng)頻發(fā)，其不僅導(dǎo)致流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員的工作環(huán)境越發(fā)復(fù)雜，還使得很多服務(wù)人員在日常工作中需要身兼數(shù)職，根本沒有太大的時(shí)間來進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。另外，在流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)工作的巨大壓力下，很多單位中都出現(xiàn)了人員流動(dòng)性大的情況，再加上單位對(duì)于人員的素質(zhì)培訓(xùn)不重視，使得流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員的基礎(chǔ)技能水平普遍偏低。在諸多因素的影響下，流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員對(duì)自身的工作也存在一定的輕視，認(rèn)為該工作沒有發(fā)展前途，更不會(huì)產(chǎn)生職業(yè)成就感。

三、流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員心理困境的解決措施

（一）建立組織文化，形成共同信念

首先，流動(dòng)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)需要形成一個(gè)可以引起流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員共鳴的組織文化，通過組織文化來加強(qiáng)組織的凝聚力，其不僅可以有效的提高流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員對(duì)心理困境的抵御能力，還可以提高工作效率，促使流動(dòng)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織活力。其次，人作為群體生物，每個(gè)人都有著社交需求，流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員也同樣如此。所以在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的時(shí)候，流動(dòng)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要強(qiáng)化公共服務(wù)人員的工作能力和工作積極性，還要通過組織活動(dòng)等方式加強(qiáng)員工的社交活動(dòng)［1］。再次，流動(dòng)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)還要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層人員的組織能力和員工個(gè)性發(fā)掘能力，進(jìn)而更加每一名員工的實(shí)際個(gè)性特點(diǎn)，合理的進(jìn)行工作崗位和工作搭檔配置，強(qiáng)化崗位設(shè)置合理性，提高員工配合的緊密性。最后，流動(dòng)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)還要結(jié)合員工的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的員工幫助計(jì)劃，并以此為基礎(chǔ)，通過組織心理輔導(dǎo)、診斷來判斷員工實(shí)際心理問題，進(jìn)而采用針對(duì)性的疏導(dǎo)方法，解決心理困境。

（二）加強(qiáng)人員認(rèn)知水平，注重內(nèi)在激勵(lì)

首先，流動(dòng)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)需要改變流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員對(duì)流動(dòng)人員檔案服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，并以此來增強(qiáng)人員的自我心理調(diào)節(jié)能力。在此過程中，流動(dòng)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)還需要引導(dǎo)流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員學(xué)會(huì)換一種角度來審視自己的工作，并幫助人員從業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作中枯燥乏味的現(xiàn)狀，從根本上改變?nèi)藛T的厭倦工作心理［2］。其次，流動(dòng)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)還要加大對(duì)員工的內(nèi)在激勵(lì)，即合理的滿足人員的實(shí)際心理需求。需求不僅僅只是一種欲望，更是人員前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，只要流動(dòng)人員檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠滿足人員的實(shí)際心理需求，那么人員便會(huì)認(rèn)識(shí)到單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于自己工作的重視，認(rèn)識(shí)到自己工作崗位的重要性，從而不僅可以培養(yǎng)流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員的職業(yè)成就感，還可以提高其工作積極性，解決厭倦心理。最后，人員的工作效率不僅會(huì)受到厭倦心理的影響，也會(huì)與人員的責(zé)任心、職業(yè)道德發(fā)展水平有關(guān)。因此，需要對(duì)流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員責(zé)任心進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，逐步改變?nèi)藛T在服務(wù)過程中的敷衍行為，加強(qiáng)其工作積極性，久而久之，人員的厭倦心理便會(huì)自然消退。

（三）加強(qiáng)職業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)工作實(shí)際信息化已經(jīng)是一種必然趨勢(shì)。在此情況下，流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員不僅要掌握日常工作中的諸多基本技能，還要與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)諸如計(jì)算機(jī)、管理、文秘等學(xué)科的知識(shí)，從而促使自身能夠成為一個(gè)綜合型人才，保障自身能夠適應(yīng)信息化發(fā)展的實(shí)際素質(zhì)需求。其次，流動(dòng)人員檔案管理機(jī)構(gòu)也要充分發(fā)揮出自身的人員培養(yǎng)作用，為流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員給予更多的繼續(xù)教育途徑和時(shí)間，讓其能夠良好的充實(shí)自己。對(duì)于該方面內(nèi)容，流動(dòng)人員檔案管理機(jī)構(gòu)可以在業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的幫助下，結(jié)合流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員的實(shí)際崗位工作內(nèi)容，對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于檔案學(xué)新理念、計(jì)算機(jī)操作、管理學(xué)、服務(wù)學(xué)等知識(shí)。并且在培訓(xùn)完成后，還需要對(duì)人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考察，對(duì)于考察結(jié)果良好的人員，應(yīng)適當(dāng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以有效激勵(lì)人員的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)效果［3］。最后，隨著流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)工作的日益復(fù)雜，其對(duì)于流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力也有著一定的要求。為此，在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)過程中，還需要對(duì)人員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力進(jìn)行同步提升，進(jìn)而保障其在日常工作中，能夠?qū)ε嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的能力進(jìn)行靈活運(yùn)用，提高工作效果。

（四）加強(qiáng)心理引導(dǎo)，強(qiáng)化人員崗位認(rèn)同感

崗位認(rèn)同感是解決流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員心理困境的一項(xiàng)重要內(nèi)容，若是能夠?qū)θ藛T的崗位認(rèn)同感進(jìn)行有效提升，那么人員便不會(huì)再將工作視作為一種負(fù)擔(dān)，反而會(huì)將工作當(dāng)做是一種樂趣，更不會(huì)產(chǎn)生心理困境問題。為此，流動(dòng)人員檔案管理機(jī)構(gòu)首先要提高人員的準(zhǔn)入制度，選拔那些專業(yè)能力強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高，并且對(duì)于流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)工作有著較強(qiáng)認(rèn)同性的人員加入人員隊(duì)伍，逐步改變?nèi)藛T結(jié)構(gòu)，并以此來改變老員工對(duì)于崗位的實(shí)際看法；其次，要根據(jù)員工的實(shí)際特點(diǎn)以及崗位情況為員工制定完善的職業(yè)生涯計(jì)劃，暢通晉升渠道，從而以晉升來提高人員的工作積極性［4］。最后，要充分的發(fā)掘員工日常生活中的諸多問題，然后以解決問題為目標(biāo)，對(duì)人員采用針對(duì)性的激勵(lì)措施，促使人員能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)崗位、對(duì)單位的認(rèn)同性，促使其能夠與崗位、單位共同發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，如今流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)工作對(duì)于工作人員的專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)的要求也越來越高，帶來的壓力也越來越大。在此背景下，越來越多的流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員遇到了心理困境問題，其不僅會(huì)降低工作效率，還會(huì)對(duì)人員的身心健康造成影響。為此，流動(dòng)人才檔案管理機(jī)構(gòu)需要結(jié)合流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員工作內(nèi)容與心理問題的實(shí)際情況，通過建立組織文化，加強(qiáng)人員認(rèn)知、開展職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化心理引導(dǎo)等方式，逐漸引導(dǎo)流動(dòng)人員檔案公共服務(wù)人員走出心理困境，從而以最佳的精神面貌來提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我社會(huì)價(jià)值。