新時(shí)期旅游管理存在的問題及未來創(chuàng)新發(fā)展探討

■宋飛宇/云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

一、前言

我國旅游行業(yè)正處于快速發(fā)展的態(tài)勢下，這對于旅游管理工作的開展提出了很高的要求和挑戰(zhàn)。只有引入更加科學(xué)的策略和思路，提升旅游管理的水平，打造高品質(zhì)的旅游合理模式，這樣才能夠讓旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)健康持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，滿足當(dāng)前新時(shí)期旅游行業(yè)的發(fā)展需求。近些年以來，我國旅游行業(yè)的發(fā)展處于一個(gè)多元化的狀態(tài)，其主要呈現(xiàn)了大型旅游景點(diǎn)為主，微小鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游業(yè)為輔的多元化模式，具備了更強(qiáng)的特色性。作為現(xiàn)階段我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)重要的力量構(gòu)成，在各地相關(guān)部門和管理部門的組織和規(guī)劃下，相關(guān)的旅游項(xiàng)目不斷的建立。而在實(shí)際工作開展的過程中，由于旅游管理方面工作的落實(shí)和推進(jìn)存在一定的欠缺和不足，從而暴露了很多的問題，這些問題的出現(xiàn)和存在對于旅游行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)對于廣大游客的切身利益也造成了一定的損失。針對于現(xiàn)階段實(shí)際旅游管理工作當(dāng)中所存在的問題和不足，我們應(yīng)該做出有效的解決，同時(shí)從創(chuàng)新的角度做好優(yōu)化。

二、當(dāng)前旅游管理存在的問題分析

第一，管理職責(zé)方面的問題。在當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，政府扮演著非常重要的角色，其要參與其中的協(xié)調(diào)監(jiān)督和相關(guān)工作的執(zhí)行。正是由于相關(guān)部門在旅游管理工作當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的作用，所以提升相關(guān)部門的管理水平，對于相關(guān)管理職責(zé)進(jìn)行明確，這是非常重要的。而在當(dāng)前環(huán)境下，旅游行業(yè)的發(fā)展，其本身是處于一個(gè)市場主導(dǎo)的環(huán)境，這就導(dǎo)致了相關(guān)部門在各項(xiàng)工作開展的過程當(dāng)中不能進(jìn)行過度的干預(yù)，應(yīng)該給相關(guān)企業(yè)提供一個(gè)更加充足和自由的發(fā)展空間。作為地方相關(guān)旅游項(xiàng)目決策的策劃者，相關(guān)部門本身相關(guān)工作的開展，對于旅游資源的開發(fā)程度產(chǎn)生著很大的影響。如何能夠解決相關(guān)部門管理范圍界定不清的問題，讓管理職責(zé)得到更好的明確，并且提升相關(guān)規(guī)劃和細(xì)節(jié)的管控水平，提升市場資源配置效率，這是我們應(yīng)該進(jìn)行著重并且全面思考的一個(gè)課題。

第二，監(jiān)管工作的力度有待進(jìn)一步的提升。在當(dāng)下旅游行業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，監(jiān)督管理工作的開展力度還有待進(jìn)一步的提升。部分旅游景區(qū)項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處于謀劃利益的需求，采取一些違規(guī)的經(jīng)營行為，對于景區(qū)的形象造成了很大的損失，并且影響了消費(fèi)者的實(shí)際利益。相關(guān)監(jiān)管工作落實(shí)的過程當(dāng)中，對于一些部分中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理不嚴(yán)，從而導(dǎo)致了出現(xiàn)虛假信息宣傳等相關(guān)的情況，嚴(yán)重影響了游客的利益。相關(guān)監(jiān)管力度不足，對于當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的危害和影響，我們應(yīng)該結(jié)合其具體的情況，做好監(jiān)管力度的進(jìn)一步強(qiáng)化，這樣才能更好的提升旅游管理的水平。

第三，信息宣傳不到位。在旅游行業(yè)管理的過程當(dāng)中，信息宣傳不到位，一些信息不對稱，這也是造成各類欺詐行為發(fā)生的一個(gè)重要的因素。部分民眾本身缺乏良好的自我防護(hù)意識，相關(guān)的安全防范的觀念也不強(qiáng)，進(jìn)而導(dǎo)致了在實(shí)際旅游消費(fèi)的過程當(dāng)中輕信一些信息，受到很大的欺騙，造成經(jīng)濟(jì)利益方面的損失。相關(guān)管理部門和景區(qū)等對于信息的宣傳也不夠到位，沒有提供一個(gè)更加有效的宣傳渠道和空間，這也是造成旅游管理工作開展當(dāng)中出現(xiàn)問題的一個(gè)重要的因素。當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展情況，對于信息宣傳進(jìn)行更好的落實(shí)，解決以往信息不對稱的問題，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更好的保護(hù)，構(gòu)建一個(gè)充滿信任的環(huán)境，這也是保障旅游行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要的舉措。

三、如何解決當(dāng)前旅游管理當(dāng)中的問題

第一，明確界限和權(quán)責(zé)。為了促使旅游行業(yè)得到更加健康持續(xù)的發(fā)展，讓資源優(yōu)化配置效率得到提升，我們應(yīng)該對于相關(guān)部門的界限和權(quán)責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的清晰和明確，讓相關(guān)部門才能夠發(fā)揮更好的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。相關(guān)旅游企業(yè)和景區(qū)也應(yīng)該在實(shí)際工作上，嚴(yán)格的踐行相關(guān)部門所制定的規(guī)章制度，更好的配合相關(guān)部門方面的工作。在一些具體管理上應(yīng)該對于市場的特殊性地位進(jìn)行明確，在其中發(fā)揮合理的監(jiān)管，扮演適當(dāng)?shù)慕巧?，讓旅游企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康正面的發(fā)展，從而發(fā)揮對于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用。

第二，提升法制監(jiān)管力度。在旅游管理的過程當(dāng)中，法治監(jiān)管力度的提升，這也是解決當(dāng)前旅游管理當(dāng)中的一系列問題的一個(gè)重要的舉措。在實(shí)際法律監(jiān)管工作推進(jìn)的過程當(dāng)中，應(yīng)該對于法律的強(qiáng)制性進(jìn)行充分的體現(xiàn)和保證，通過對旅游業(yè)中相關(guān)景區(qū)和旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，讓其能夠在自身經(jīng)營發(fā)展的過程當(dāng)中嚴(yán)格遵紀(jì)守法。對于旅游中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管上也應(yīng)該提升相應(yīng)的監(jiān)管力度，對于實(shí)際旅游者在消費(fèi)過程當(dāng)中所遇到的一系列不良現(xiàn)象進(jìn)行有效的解決和管制。另外，通過提升法律監(jiān)管力度，讓廣大民眾也能夠在旅行的過程當(dāng)中形成一個(gè)文明旅行的理念。通過對多方進(jìn)行有效的法律監(jiān)管，這樣才能更好的促使旅游行業(yè)得以健康持續(xù)的發(fā)展。

第三，做好信息公開，解決信息不對稱問題。縱觀以往旅游管理工作開展當(dāng)中所存在的問題，我們可以發(fā)現(xiàn)很多問題都出現(xiàn)，都是由于信息公開不到位，信息不對稱所造成的。針對這方面的情況，我們應(yīng)該著重的做好信息公開工作，對于信息虛假傳播的問題進(jìn)行有效的處理，提升信息傳播的有效性，真實(shí)性與覆蓋效果。相關(guān)旅游企業(yè)和景區(qū)的管理部門應(yīng)該做好信息發(fā)布渠道的拓展，讓廣大讀者能夠更加及時(shí)有效的獲取真實(shí)的信息，提升信息方面的服務(wù)效率。有良好合作的水平和專業(yè)修養(yǎng)，在為廣大旅游者提供服務(wù)的過程當(dāng)中，讓他們能夠獲得真實(shí)有效的信息，促使他們獲得良好的旅游體驗(yàn)，從而達(dá)到一個(gè)良性的旅游行業(yè)的發(fā)展循環(huán)。另外，在信息宣傳當(dāng)中，相關(guān)部門也應(yīng)該提升對信息發(fā)布方面的監(jiān)管，及時(shí)的處理和打擊違規(guī)信息，構(gòu)建良好的信息公開環(huán)境。

四、旅游管理的未來發(fā)展思考

（一）創(chuàng)新發(fā)展的基本分析

在旅游行業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，以往傳統(tǒng)的旅游管理工作的開展質(zhì)量和效率還不盡如人意，對于一些用戶方面的服務(wù)方面存在很大的問題，難以為用戶提供更加有效的信息。針對于以往管理工作當(dāng)中的問題，我們應(yīng)該對于旅游行業(yè)發(fā)展新路徑進(jìn)行積極的探索，構(gòu)建一個(gè)新的管理模式，讓旅游管理的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升和發(fā)展。當(dāng)前時(shí)代是信息化時(shí)代，筆者認(rèn)為旅游管理要想得到有效的提升，我們就應(yīng)該從信息技術(shù)應(yīng)用的角度做好進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展，讓信息發(fā)揮其應(yīng)有的作用和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對旅游者全方位的服務(wù)，更好的優(yōu)化和配置資源。例如，通過應(yīng)用信息技術(shù)，我們可以更好的實(shí)現(xiàn)智慧旅游，對于當(dāng)前的旅游管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行更好的優(yōu)化與完善，結(jié)合不同游客的各種需求和行為，為他們提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)的旅游方面的服務(wù)。對旅游景區(qū)的相關(guān)資源來說，通過智慧旅游的應(yīng)用企業(yè)能夠更好的實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少資源的浪費(fèi)，讓資源能夠得到進(jìn)一步的利用，這樣整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展也能夠步入一個(gè)更加高效的狀態(tài)當(dāng)中。本文在對旅游管理未來創(chuàng)新發(fā)展的研究探討中，就著重從信息化應(yīng)用的角度進(jìn)行分析。

（二）息化應(yīng)用的模式應(yīng)該的思考

在當(dāng)前新的發(fā)展之下，旅游行業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，信息化應(yīng)用應(yīng)該從更加全面的角度進(jìn)行介入，對于旅游管理的模式進(jìn)行更好的豐富，這樣才能更好的發(fā)揮信息化技術(shù)的應(yīng)用作用和價(jià)值，不拘泥于以往的形式，展現(xiàn)信息化技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)。相關(guān)管理者在對于信息化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程當(dāng)中，應(yīng)該對用戶的個(gè)性需求進(jìn)行充分的考慮和滿足，從為用戶提供更加人性化服務(wù)的角度，做好合理的規(guī)劃。與此同時(shí)，在進(jìn)行具體技術(shù)應(yīng)用的過程當(dāng)中，我們也應(yīng)該改變以往傳統(tǒng)的信息管理模式和思想，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行更好的融入，這樣才能更好的展現(xiàn)出技術(shù)的應(yīng)用所帶來的諸多價(jià)值。旅游管理工作開展的過程當(dāng)中，其需要為行業(yè)提供更加準(zhǔn)確的旅游方面的信息，其中涵蓋了多方面的內(nèi)容，無論是從旅游景點(diǎn)資源還是電子商務(wù)以及酒店預(yù)訂等方面，信息技術(shù)的應(yīng)用都具有廣闊的前景。完善旅游信息數(shù)據(jù)庫體系，綜合利用各種信息資源以及科學(xué)配置資源，針對各個(gè)景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)構(gòu)建以旅游信息、旅游資源等為依托的信息數(shù)據(jù)庫，充實(shí)旅游信息數(shù)據(jù)庫的人才體系，采用地理信息技術(shù)以及全球定位技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)，提高旅游管理的科學(xué)化水平。為確保旅游信息數(shù)據(jù)的合理利用，借助旅游交通圖、旅游分布圖、資源數(shù)據(jù)庫、客源市場庫、研究咨詢庫、人才數(shù)據(jù)庫的建立，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理與數(shù)據(jù)結(jié)果分析。 另外，在信息技術(shù)應(yīng)用的過程當(dāng)中，我們應(yīng)該做相關(guān)人才的培養(yǎng)。結(jié)合旅游行業(yè)的發(fā)展需求，引入具備良好信息素養(yǎng)的復(fù)合型人才，讓其能夠更好的勝任旅游管理信息化應(yīng)用的各方面的需求實(shí)現(xiàn)對信息化應(yīng)用的有效支持。

五、結(jié)語

總而言之，在當(dāng)前新時(shí)期下旅游管理工作的開展還存在很多的問題，我們應(yīng)對當(dāng)前所存在的多方面的問題進(jìn)行有效的解決，同時(shí)引入更加科學(xué)的策略和手段，實(shí)現(xiàn)對創(chuàng)新發(fā)展的充分運(yùn)用，讓旅游管理水平可以進(jìn)一步的提升，促使我國旅游行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康持續(xù)的發(fā)展。