論高校圖書館服務(wù)

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/西安科技大學(xué)高新學(xué)院

圖書館秉持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，伴隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展與滲透，改變了我們的日常生活、學(xué)習(xí)方式，對(duì)圖書館硬件和軟件的影響也是非常之大，現(xiàn)在自助借還、機(jī)器人上書、咨詢等都已在很多圖書館應(yīng)用。根據(jù)當(dāng)下形勢(shì)，圖書館工作人員須做出相應(yīng)調(diào)整與改變，本文從圖書館服務(wù)的內(nèi)容、存在問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行分析。

一、在圖書館服務(wù)內(nèi)容上，對(duì)館藏資源建設(shè)進(jìn)行精細(xì)化選擇、配置，對(duì)館員服務(wù)能力進(jìn)行提升

(一)在經(jīng)費(fèi)和進(jìn)書量上進(jìn)行合理統(tǒng)籌，精選適合師生的優(yōu)質(zhì)資源

目前網(wǎng)絡(luò)上的資源非常豐富，讀者足不出戶就可獲得所需資源。面對(duì)讀者獲取資源途徑的增多，圖書館在采購(gòu)中需更加精細(xì)地制定采購(gòu)計(jì)劃、在出版的圖書中按優(yōu)質(zhì)的，值得收藏的，適合師生使用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。這就需要負(fù)責(zé)采購(gòu)的老師自身在資源搜集的同時(shí)，能夠走出去，和各專業(yè)老師進(jìn)行多溝通、深入交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議；采取調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等方式了解讀者的需求，聽(tīng)取讀者的建議，還可以借助一些活動(dòng)讓學(xué)生參與到采購(gòu)中，如“讀者薦書”，“你買書，我買單”。我們購(gòu)置到館的資源要具有獨(dú)到的核心優(yōu)勢(shì)，如這些圖書是值得反復(fù)看的，是讀者所需要的，是網(wǎng)絡(luò)上很難獲得的。采購(gòu)回來(lái)的圖書入庫(kù)后，須進(jìn)行后續(xù)跟蹤調(diào)研，分析圖書利用率情況，實(shí)時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，并將此項(xiàng)工作常態(tài)化進(jìn)行下去。

(二)館員改變觀念，加強(qiáng)新技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從被動(dòng)到主動(dòng)，從一般館員到專業(yè)館員轉(zhuǎn)變，以一種積極主動(dòng)、專業(yè)的精神服務(wù)于我們的讀者

館員應(yīng)有危機(jī)意識(shí)。時(shí)代在變，科技日新月異，讀者獲取資源的方式從傳統(tǒng)的以紙質(zhì)資源為主到紙質(zhì)資源和電子資源相結(jié)合的時(shí)代，面對(duì)這一變化，館員要了解這一形勢(shì)并轉(zhuǎn)變觀念，在做好原有的借還書、調(diào)架、讀者咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，能夠去拓展、創(chuàng)新適合本館的服務(wù)模式。如讀者到館需查找一本書，你可以告知他使用檢索機(jī)搜索圖書，還可以進(jìn)一步講解下檢索機(jī)使用的方法、要找的書在哪層，圖書館的圖書是按索書號(hào)進(jìn)行排架的。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦袑?duì)讀者的服務(wù)是有多種方式的，效果是與館員的服務(wù)能力高低成正比的。完成同一項(xiàng)工作，認(rèn)真、用心是一種效果；被動(dòng)、抱怨是另外一種效果。我們需要熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同自己所在崗位，主動(dòng)為讀者服務(wù)的工作人員，不僅要“為人找書”，還要“為書找人”。

為更好地服務(wù)于我們地讀者，應(yīng)給館員提供常態(tài)化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核機(jī)制。館員更新、改變觀念，不是一蹴而就的，需要循序漸進(jìn)，按照計(jì)劃、流程，一步一步來(lái)進(jìn)行。在日積月累中，逐漸把先進(jìn)的理念融入運(yùn)用到具體工作中去。實(shí)行館內(nèi)定期培訓(xùn)和館外學(xué)習(xí)相結(jié)合方式進(jìn)行，學(xué)習(xí)完成后可進(jìn)行基本知識(shí)考試、交流學(xué)習(xí)心得和具體工作中實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)分析，將此項(xiàng)工作納入月度個(gè)人考核當(dāng)中。圖書館是知識(shí)的承載者和傳承者，為讀者提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)和場(chǎng)所，館員在引導(dǎo)讀者到館學(xué)習(xí)，解答讀者咨詢，自身處在這樣一個(gè)環(huán)境中，也不能忘記提高自己，不斷學(xué)習(xí)，這是雙贏的結(jié)果，不僅能夠提升自己各方面的能力，也能為讀者提供更專業(yè)的服務(wù)。

二、圖書館存在問(wèn)題主要集中在館藏配置與讀者需求不能很好匹配、舉辦活動(dòng)少和館員培訓(xùn)工作亟待加強(qiáng)

(一)圖書館采購(gòu)的資源和讀者需求不能很好地貼切

出現(xiàn)讀者需要的書館藏沒(méi)有，館藏購(gòu)置的讀者不借的現(xiàn)象；新書采購(gòu)量較少，每年都會(huì)出版非常好的各個(gè)類別圖書資源，作為館藏建設(shè)基礎(chǔ)也是館員做好服務(wù)保障的文獻(xiàn)資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)年均出版圖書依然超過(guò)50萬(wàn)種，其中新書超過(guò)25萬(wàn)種，每年應(yīng)按計(jì)劃采購(gòu)當(dāng)年優(yōu)秀專業(yè)類核心圖書和人文社科等其他類好書。

(二)舉辦活動(dòng)較少，有些活動(dòng)沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)讀者的積極性和參與感

因人力有限，圖書館會(huì)會(huì)在4月讀書月舉辦活動(dòng)外，其他時(shí)間多以日常工作為主，舉辦活動(dòng)較少，很多讀者對(duì)圖書館的了解不多，也不清楚圖書館有哪些書，如何找，如何借。

(三)館員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，沒(méi)有形成常態(tài)化機(jī)制

由于客觀條件和認(rèn)識(shí)上的不足，為工作人員提供的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)很少，需要在今后的工作中為館員提供多渠道的平臺(tái)，學(xué)習(xí)本行業(yè)相關(guān)知識(shí)。

三、圖書館應(yīng)加強(qiáng)資源大力推廣，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)和加大館員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

(1)購(gòu)置到館的資源，加工完成入庫(kù)后，可在微信公眾號(hào)、電子屏和宣傳欄等進(jìn)行大力宣傳，讓讀者了解新進(jìn)的書目；給參與采購(gòu)的師生發(fā)送可借閱書單，并設(shè)置專架將這些圖書擺放在顯眼位置，方便讀者查找；還可以為讀者選擇好的圖書直接送書上門服務(wù)

(2)結(jié)合實(shí)際，定期開(kāi)展相應(yīng)能夠讓讀者主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)的形式多樣、豐富多彩的主題活動(dòng)。圖書館根據(jù)當(dāng)下形勢(shì)，設(shè)置相應(yīng)主題，如薦書活動(dòng)可采用學(xué)生薦書+館員+本校老師這種薦書模式來(lái)進(jìn)行推薦。館員從多維度去了解讀者的需求，能夠更有針對(duì)性地為讀者服務(wù)。目前可以形成常態(tài)化的活動(dòng)4.23讀書月和新生入校讀書宣傳月，其他時(shí)期可根據(jù)具體情況，設(shè)置相應(yīng)主題，如武俠小說(shuō)作者金庸去世，當(dāng)時(shí)就掀起了一股金庸作品閱讀熱，圖書館可把有關(guān)金庸的著作全部放在一樓專門書架，給需要借閱的讀者提供便捷。在舉辦活動(dòng)時(shí)可與各學(xué)院進(jìn)行合作，來(lái)擴(kuò)大閱讀的宣傳面。

(3)制定館員培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)，館內(nèi)培訓(xùn)+外出交流學(xué)習(xí)相結(jié)合方式，加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)能力的提升。圖書館的服務(wù)是面向讀者的，圖書館的服務(wù)理念通過(guò)館員得以體現(xiàn)，館員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力高低會(huì)直接影響到圖書館在讀者心目中的形象。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視館員的能力發(fā)展，館員培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)列在圖書館年度工作計(jì)劃中，作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，納入月度年度考評(píng)中，為館員提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考察、跟蹤和改進(jìn)。尋找優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，培訓(xùn)方向可從館長(zhǎng)、科室主任對(duì)工作人員的培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際和最新前沿動(dòng)態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)質(zhì)課程，培訓(xùn)課程也是非常好的學(xué)習(xí)選擇之一；還要走出去，與同行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過(guò)各個(gè)平臺(tái)的學(xué)習(xí)，促進(jìn)館員業(yè)務(wù)能力的提升，對(duì)表現(xiàn)突出的館員給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)工作人員的積極性、進(jìn)取心，歸屬感，以更加飽滿的精神狀態(tài)和專業(yè)能力服務(wù)讀者。

四、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)方式會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展有所調(diào)整，但圖書館人為讀者對(duì)資源需求的服務(wù)理念是始終延續(xù)的。作為圖書館的工作人員要根據(jù)時(shí)代的變化，讀者需求的不同轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)新的技術(shù)、理念，跟上時(shí)代的步伐，為更好服務(wù)于我們的讀者而不斷努力！