于細(xì)節(jié)處見真章：如何做好辦公室工作

文 馮大發(fā)

辦公室是一個(gè)單位一個(gè)系統(tǒng)的重要引擎，作用發(fā)揮得好，就會(huì)有外溢效應(yīng)；作用發(fā)揮得不好，就可能成為“中梗阻”。邁步新時(shí)代、開啟新征程、展現(xiàn)新形象、實(shí)現(xiàn)新作為，辦公室工作唯有對(duì)標(biāo)對(duì)表新要求，以改革思維、主動(dòng)轉(zhuǎn)型、有效供給，方能把握主動(dòng)、彰顯擔(dān)當(dāng)、贏得認(rèn)可。具體來說，辦公室工作應(yīng)該牢固樹立“抓大事、無小事、避閑事”理念，堅(jiān)持在繁重任務(wù)、繁雜事務(wù)中找主引擎，著力提高服務(wù)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮好對(duì)本機(jī)關(guān)本系統(tǒng)的引擎帶動(dòng)作用、增強(qiáng)外溢效應(yīng)。

堅(jiān)持抓大事，善于從大局大勢中精準(zhǔn)獻(xiàn)策

胸有全局，全局有你。辦公室作為“參謀部”，只有察形見勢，在審時(shí)度勢中謀劃對(duì)策、服務(wù)決策，才能增強(qiáng)工作的“生命力”，贏得大家的“首肯度”。堅(jiān)持在調(diào)查研究上謀。精準(zhǔn)調(diào)查研究是服務(wù)決策的基礎(chǔ)。辦公室應(yīng)堅(jiān)持以輔助決策、解決問題為導(dǎo)向，不拘一格、不求四平八穩(wěn)搞調(diào)研，注重采取“四不兩直”方式，確保把情況摸準(zhǔn)、問題找準(zhǔn)、對(duì)策提準(zhǔn)。堅(jiān)持在高點(diǎn)站位中謀。作為政治機(jī)關(guān)的中樞政治部門，辦公室應(yīng)注重從黨中央國務(wù)院大政方針、省委省政府決策部署和市委市政府工作要求出發(fā)，著力堅(jiān)持政治標(biāo)準(zhǔn)、考慮政治因素、注重政治效果，積極參謀服務(wù)、建言獻(xiàn)策。堅(jiān)持在問題導(dǎo)向下謀。謀之要害在言之有物，有干貨、可運(yùn)用。始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把問題反映作為信息的重點(diǎn)，通過常態(tài)沙龍、調(diào)查研究等方式，敏銳發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)報(bào)告問題、精深分析問題、精準(zhǔn)對(duì)策建議。

堅(jiān)持無小事，善于從落實(shí)落細(xì)中管中窺豹

細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室作為“窗口”“門面”，無論是辦文辦會(huì)，還是接人待物，雖事無巨細(xì)，但細(xì)中見思想、見品質(zhì)，細(xì)中出生產(chǎn)力、戰(zhàn)斗力。只有把細(xì)節(jié)做成精品，才能滴水見太陽。文件審核精雕細(xì)刻。文風(fēng)、文稿質(zhì)量體現(xiàn)單位作風(fēng)、代表單位形象。應(yīng)堅(jiān)持轉(zhuǎn)文風(fēng)，一般會(huì)議不準(zhǔn)備講話稿，不起草主持詞，不擺放座牌；應(yīng)堅(jiān)持去除繁文縟節(jié)，機(jī)關(guān)公文運(yùn)轉(zhuǎn)一律互稱同志，發(fā)言一律不穿靴戴帽、不用敬語；應(yīng)堅(jiān)持寫短文、說實(shí)話、講新話，直奔主題、言簡意賅。特別是在文件審核上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)行室初審、分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審、主要領(lǐng)導(dǎo)終審，做到核政治性、合法合規(guī)性、真實(shí)性、可操作性；嚴(yán)把數(shù)量關(guān)，凡是能以便函形式解決的一般性事項(xiàng)不發(fā)正式公文，凡是能通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)解決的問題不制發(fā)紙質(zhì)文件，凡是涉及同一部門、同類事項(xiàng)的合并行文、聯(lián)合行文。會(huì)務(wù)接待精打細(xì)算。堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃、細(xì)致周全，盡最大努力把問題想全、對(duì)策想細(xì)。應(yīng)建立各類會(huì)議承辦流程、籌備標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)議方案反復(fù)推敲、做好應(yīng)急預(yù)案，既減少數(shù)量、能合并的合并召開，又注重創(chuàng)新形式、提高質(zhì)量。接待工作方面，既嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，更注重細(xì)節(jié)，從吃住行到看，每一個(gè)細(xì)節(jié)都用心用情，用細(xì)節(jié)體現(xiàn)形象、反映工作、展現(xiàn)作風(fēng)。督查督辦精深細(xì)致。堅(jiān)持把全面對(duì)標(biāo)與重點(diǎn)推動(dòng)、發(fā)現(xiàn)問題與推動(dòng)工作、注重頻次與講求效率相結(jié)合，既從嚴(yán)控制督查活動(dòng)，合理確定督查事項(xiàng)，又不漏項(xiàng)目，不浮光掠影。建立上級(jí)重要文件、重要會(huì)議部署落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)批示辦理三本臺(tái)帳，明確責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤催辦，做到半月內(nèi)部通報(bào)、向上專報(bào)、定期銷號(hào)。實(shí)行督查督辦工作落實(shí)情況動(dòng)態(tài)計(jì)分，納入年度綜合考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

堅(jiān)持避瑣事，善于從日常事務(wù)中循規(guī)蹈矩

辦公室事務(wù)繁雜。實(shí)現(xiàn)從事務(wù)型向政務(wù)型服務(wù)轉(zhuǎn)變，必須善于化繁為簡，從普遍性經(jīng)常性事宜中總結(jié)規(guī)律，固化流程，形成標(biāo)準(zhǔn)，讓鎖事不碎、繁而有矩，從而提高工作效率和規(guī)范化水平，騰出精力抓大事。規(guī)范化辦文辦會(huì)。以制度規(guī)范運(yùn)行行為，統(tǒng)一規(guī)范公文格式、擬制流程、辦理流程、歸檔標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范性文件發(fā)文備案審查機(jī)制，實(shí)行公文“雙人校核”“兩級(jí)把關(guān)”制度，嚴(yán)把發(fā)文“程序關(guān)、內(nèi)容關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)”。建立各類會(huì)議承辦流程、籌備標(biāo)準(zhǔn)，高處站位、高標(biāo)要求、細(xì)處著力、反復(fù)推演，做到環(huán)環(huán)相扣、無縫可擊。制度化管錢管物。建立辦公室職權(quán)清單、風(fēng)險(xiǎn)清單、責(zé)任清單、防控清單和行權(quán)流程圖“四單一圖”，物資實(shí)行采管分離、資金實(shí)行審用分離、車輛維修實(shí)行專業(yè)核領(lǐng)導(dǎo)審，做到把權(quán)力交給制度，用制度控制風(fēng)險(xiǎn)。人性化保障排障。堅(jiān)持服務(wù)至上，誠心誠意、一視同仁服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層、群眾，不厚此薄彼。在機(jī)關(guān)文化建設(shè)、辦公用品保障等方面，應(yīng)處處體現(xiàn)精心精密、人性關(guān)懷，把領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)干部的濃濃人文關(guān)懷傳遞到位；在后勤服務(wù)方面，應(yīng)建立會(huì)務(wù)、餐飲、保潔、物質(zhì)等分項(xiàng)服務(wù)和監(jiān)督管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，讓后勤服務(wù)和管理有章可循、有據(jù)可依；在做好群眾來信來訪來電接處工作方面，應(yīng)該弄清來電人身份、來電目的、來電內(nèi)容、來電需注意事項(xiàng)，讓群眾給一份信任，我們還一個(gè)滿意。