大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情與高校應(yīng)對策略研究

◎陳亞橋

一、課題調(diào)研的背景及目的

（一）課題調(diào)研背景

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)特定的領(lǐng)域中， 網(wǎng)民對涉及公共政治、公共事務(wù)和公共利益的任務(wù)、事件、觀點的情感、認知和評價。即網(wǎng)絡(luò)輿情也是一種民意，是網(wǎng)民對社會生活中各個層面熱點問題或顯或隱的反應(yīng)， 不只公開表達意見和態(tài)度，也包括潛在的情緒表現(xiàn)。 在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，層出不窮的突發(fā)事件凝聚輿論焦點，熱點話題來去匆匆，情緒化的宣泄壓倒公共話題的持續(xù)理性討論。 高校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)媒體的主要參與者，很難將注意力長期固定在某一輿情事件上，沒有充足的時間形成理性共識，不利于輿情事件的解決。

與此同時，微博、微信、論壇、博客、貼吧等眾多媒介平臺又為網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播提供了便利， 大量的數(shù)據(jù)信息充斥在網(wǎng)絡(luò)平臺之上，如何更好的讓數(shù)據(jù)信息為人所用，如何篩選出更加行之有效的真實信息等問題開始進入到人們的視野中。身處大數(shù)據(jù)時代，高校如何能夠有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，已經(jīng)成為衡量高校管理水平的重要評價指標。 于是，在當下開展此課題的調(diào)研活動非常緊迫， 既有重要的實踐意義，也具有現(xiàn)實的可操作性價值。 因此，為了充分了解大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情對于高校學(xué)生的影響， 我們設(shè)置了相關(guān)調(diào)查問卷對此現(xiàn)象進行分析研究。

（二）課題調(diào)研目的

大數(shù)據(jù)時代下， 高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成途徑可以通過兩種方式呈現(xiàn)，第一種方式是自下而上，即是由學(xué)生、學(xué)生組織、或是校外其他的個人，以論壇發(fā)帖、跟帖、發(fā)微博等形式進行線上的交流互動；另一種是自上而下的方式，由高校各部門主管以及各院系領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的官方意見及消息，比如官網(wǎng)上的各類訊息、 官方論壇的交流以及在相關(guān)平臺上進行的師生互動等。 第一種方式相對后者來說參與人數(shù)更多，參與度更大，表達方式也相對自由，但也因此造成輿論引導(dǎo)的理性化相對缺失， 對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和管理增加了難度。

二、課題調(diào)研概況

（一）調(diào)研對象

此次調(diào)研以高校學(xué)生為主體，采用隨機抽樣方式，為能全面映射高校學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)輿情的看法， 以本科生和研究生為主，?？粕c博士生為輔助的調(diào)研對象，做到了全面客觀的充實調(diào)研的信息庫數(shù)據(jù)， 使調(diào)研結(jié)果趨于當下高校在校生的現(xiàn)狀，達到預(yù)期的研究效果。

（二）調(diào)研資料收集

本課題調(diào)研從“雙一流建設(shè)大學(xué)”、天津市市屬重點高校、區(qū)域特色型綜合性大學(xué)三個維度進行展開，此次調(diào)研以手機客戶端問卷的形式呈現(xiàn)，全部問卷內(nèi)容由25 個問題構(gòu)成，從調(diào)研對象的性別年齡學(xué)歷等不同方面作為切入點，對調(diào)研對象的上網(wǎng)習(xí)慣、 上網(wǎng)途徑等進行了多個角度的調(diào)查研究，對天津市高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的價值觀、大局觀、輿情分析能力進行解讀， 深入了解各高校對待網(wǎng)絡(luò)輿情的基本態(tài)度及應(yīng)急預(yù)案，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)強化輿論互動機制，重視校園媒體建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機與風險。本次問卷在微博、微信、百度貼吧、騰訊QQ 空間等四大熱門平臺進行發(fā)放，為期兩周。問卷閱讀總數(shù)260 份，回收共213 份，有效問卷200 份，有效率為93.9%。

三、課題調(diào)研結(jié)果分析

（一）參與調(diào)查問卷男女比例

此次參與調(diào)研的高校學(xué)生， 女生占比75.7%， 男生24.3%。結(jié)合樣本數(shù)據(jù)的數(shù)量可以粗略看出在獲取信息的敏感度上，當下高校女生的參與意識要大過男生。

（二）參與調(diào)查問卷專業(yè)分布

此次參與調(diào)研的高校學(xué)生， 文科類專業(yè)在調(diào)研人數(shù)中占比最多達48.6%，藝術(shù)類專業(yè)次之。

（三）參與調(diào)查問卷學(xué)歷層次分布

如圖，此次參與調(diào)研的高校學(xué)生，碩士研究生和本科生是這次調(diào)查問卷中參與的主體。

（四）參與調(diào)查問卷中“最關(guān)注媒體”趨勢

從這項調(diào)研結(jié)果中顯示， 高校學(xué)生接觸的媒體的種類中，網(wǎng)絡(luò)是當下高校學(xué)生獲取信息，參與話題討論的主要方式，占到了近九成的比例?？梢?，新媒體時代下，學(xué)生獲取信息的方式與時代發(fā)展緊密相關(guān)， 媒介的發(fā)展史正是人們認識世界方式的發(fā)展史。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，迅速替代了電視對于人們在生活中所扮演的重要角色， 網(wǎng)絡(luò)在人們生活中所占的比例越來越大， 網(wǎng)絡(luò)影響著當下高校學(xué)生參與輿論的方式，同時也改變著他們的思維方式。

（五）參與調(diào)查問卷中“上網(wǎng)頻率”趨勢

參與調(diào)研的高校學(xué)生在上網(wǎng)頻率這項中， 每天上網(wǎng)的頻率調(diào)研高達98.6%，不上網(wǎng)的頻率調(diào)研為0，可見網(wǎng)絡(luò)已成為高校學(xué)生生活中必不可少的一部分。

（六）參與調(diào)查問卷中“網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者”趨勢

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，在“是否為網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者”中，很多同學(xué)并非承認自己是網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者， 但實際調(diào)研的結(jié)果或可對等辯證看待。

（七）參與調(diào)查問卷中“對網(wǎng)絡(luò)輿情是否了解”趨勢

在“對網(wǎng)絡(luò)輿情是否了解”中，非常了解的占比大約1/4，絕大部分都屬于基本了解的狀態(tài)，結(jié)合上一張“是否為網(wǎng)絡(luò)輿情參與者來看，參與者占比40%，可以看出，參與者中的大部分都對網(wǎng)絡(luò)輿情不是特別了解。

（八）參與調(diào)查問卷中“網(wǎng)絡(luò)輿論主要發(fā)起者”認同趨勢

在“認為網(wǎng)絡(luò)輿論的主要發(fā)起者”這一多選題中，“媒體” 與 “微博大 V 等 KOL 意見領(lǐng)袖” 并列最高， 占比74.3%，“網(wǎng)絡(luò)水軍”次之，占比 65.7%，“政府官員”和“企業(yè)人士”最低，分別為22.9%和14.3%，可以看出，微博中的一些大V 對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用是對高校學(xué)生的影響比較大的。

（九）參與調(diào)查問卷中“高校相關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)輿情教育”必要性趨勢

在“認為高校里的哪些部門或人員是最能加強對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情知識的教育中” 校黨委、 團委部門占比55.7%。 現(xiàn)存的一個重要問題是，雖然很多高校都開通了自己的官方微博，但學(xué)生好像并沒有對其有過多的關(guān)注，官方的話語權(quán)力度相對不夠， 甚至一些公信力極高的傳統(tǒng)報刊頭條的傳播力度還不如微博名人的一條推送具有影響力。

結(jié)語

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情方面的應(yīng)對能力， 已成為如今對高校管理水平的衡量標準，傳統(tǒng)的關(guān)注手段，難以及時的進行引導(dǎo)。因此，建立專業(yè)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測尤為重要只有以一個更為真誠的態(tài)度直面挑戰(zhàn)， 才能在這場網(wǎng)絡(luò)輿情大戰(zhàn)中守住底線、掌握導(dǎo)向。