研究在提高健康管理中心受檢者滿意度中應(yīng)用品管圈的效果

周倩　李元春　鄧群

【關(guān)鍵詞】健康管理中心受檢者;滿意度;品管圈;效果

【中圖分類號(hào)】R197132 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）10-0291-01

品管圈作為一種新型質(zhì)量管理體系，品管圈最為主要的目標(biāo)就是突破績效考核、解決問題，目前在手術(shù)室、藥劑科和檢驗(yàn)科、健康管理中心等臨床科室中廣泛地應(yīng)用到了品管圈，并獲得了非常好的應(yīng)用效果。由于人們具有越來越高的生活水平和健康意識(shí)，因此，健康管理中心體檢工作受到了人們的普遍關(guān)注。但是由于各種因素的影響，健康管理中心體檢工作中的健康教育和體檢流程等方面仍然存在著一系列的問題。因此，本次研究對(duì)健康管理中心受檢者滿意度中應(yīng)用品管圈的效果進(jìn)行分析，見下文。

1資料與方法

1.1基線資料

研究對(duì)象為收治時(shí)間在2018年度1月-2019年度1月的健康管理中心受檢者，總例數(shù)（選取對(duì)象）200例，采取抽簽分組方法分為觀察組100例以及對(duì)照組100例。

納入標(biāo)準(zhǔn)：簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：臨床資料不完整。

觀察組：男60例、女40例;年齡范圍20歲-61歲內(nèi)，100例平均年齡（41.21±1.27）歲。

對(duì)照組：男61例、女39例;年齡范圍21歲-60歲內(nèi)，100例平均年齡（41.17±1.21）歲。

二者各項(xiàng)資料無差異，P>0.05。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施：常規(guī)管理。

觀察組實(shí)施：品管圈管理。

建立品管圈小組：按照推薦和自愿的原則，由健康管理中心護(hù)理人員成立專門的品管圈小組，其中包括護(hù)士2名，護(hù)師3名，主管護(hù)師2名，副主任護(hù)師1名，再召開圈員會(huì)議，品管圈全體圈員應(yīng)對(duì)“健康管理中心受檢者護(hù)理問題”進(jìn)行總結(jié)和分析，并提出三個(gè)不同的主題建議，例如“提高康管理中心受檢者依從性”、“提高健康管理中心受檢者滿意度”、“提高健康管理中心受檢者的體檢效果”等主題，使用上級(jí)政策、圈能力、迫切性、效益性等四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，將得分最高的主題作為圈主題，再通過集體討論對(duì)各個(gè)主題進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，對(duì)活動(dòng)主題進(jìn)行明確，本次研究的活動(dòng)主題為“提高健康管理中心受檢者滿意度”。

對(duì)策實(shí)施和檢討;組織品管圈小組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高小組護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，護(hù)理人員再對(duì)受檢者進(jìn)行健康教育。若在實(shí)施品管圈活動(dòng)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，圈長應(yīng)召集品管圈小組成員進(jìn)行會(huì)議，商討品管圈活動(dòng)解決措施，對(duì)品管圈活動(dòng)護(hù)理計(jì)劃進(jìn)行整改后再實(shí)施。

管理內(nèi)容：首先對(duì)健康管理中心體檢流程進(jìn)行規(guī)范，①個(gè)體受檢人員的體檢流程：在體檢當(dāng)日，受檢者到護(hù)士站進(jìn)行簽約，根據(jù)受檢人員的要求、身體狀況和職業(yè)特點(diǎn)等為根據(jù)幫助其制定個(gè)性化的套餐，同時(shí)還要將體檢須知和相應(yīng)的要求告知受檢人員;②對(duì)于團(tuán)體受檢人員的體檢流程：在正式進(jìn)行體檢的前3天，品管圈小組應(yīng)將體檢的注意事項(xiàng)、時(shí)間和項(xiàng)目等告知團(tuán)體負(fù)責(zé)人，并且對(duì)受檢人姓名、性別、數(shù)量等一般資料進(jìn)行詳細(xì)記錄，獲取受檢人員的聯(lián)系方式，從而更好地進(jìn)行聯(lián)系;受檢人員在登記核實(shí)之后，由護(hù)理人員引導(dǎo)受檢人員進(jìn)行等候，并且將健康管理中心體檢宣教手冊(cè)發(fā)放給受檢者。

1.3觀察指標(biāo)

兩組各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，包括：護(hù)理滿意度、依從性。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

SPSS26.0統(tǒng)計(jì)軟件分析，對(duì)于某某受檢者研究中各項(xiàng)指標(biāo)，計(jì)數(shù)資料卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料t檢驗(yàn)，兩組各項(xiàng)指標(biāo)中（護(hù)理滿意度、依從性）存在差異，則P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比護(hù)理滿意度

觀察組護(hù)理滿意度98.00%高于對(duì)照組受檢者（P<0.05）。見表1所示。

表1 分析護(hù)理滿意度指標(biāo)

2.2分析依從性

觀察組依從性高于對(duì)照組，P<0.05。如表2：

表2 分析依從性（%）

3討論

據(jù)相關(guān)研究顯示，健康管理中心具有較大的人員變動(dòng)性和流動(dòng)性，故此采用個(gè)體化的健康教育往往具有較大的難度，而且很難確保體檢者準(zhǔn)確地掌握各種健康知識(shí)，再加上體檢具有較長的等待時(shí)間，易導(dǎo)致體檢者滿意度不高。

通過在健康管理中心實(shí)施品管圈活動(dòng)后，取得顯著效果，圈員能為每位體檢者提供規(guī)范化、專業(yè)化的護(hù)理，增強(qiáng)體檢者對(duì)護(hù)理人員的信賴感，能提高受檢者對(duì)護(hù)理的滿意度。在健康管理中心中，護(hù)理人員在護(hù)理過程中常常遇到多種問題，通過開展品管圈后，圈員們共同進(jìn)行分析，討論問題的解決方式，能顯著調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，為了改善護(hù)理過程中遇到的問題，護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)、積極參與培訓(xùn)，能顯著提高自身綜合能力，從而縮短體檢者的體檢時(shí)間，減少等待時(shí)間，提升體檢者的滿意度。

經(jīng)研究表明，觀察組護(hù)理滿意度98.00%高于對(duì)照組受檢者（P<0.05）。觀察組依從性高于對(duì)照組，P<0.05。

綜上所述，在提高健康管理中心受檢者滿意度中應(yīng)用品管圈具有良好的管理效果，值得在臨床中推廣及運(yùn)用。