村鎮(zhèn)銀行主管會計(jì)對營業(yè)部臨柜人員現(xiàn)場監(jiān)管工作的探討

摘 要：村鎮(zhèn)銀行營運(yùn)管理中，臨柜人員是面最廣、量最大的一大群體，對外是銀行形象的體現(xiàn)，對內(nèi)又擔(dān)負(fù)著關(guān)鍵的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任。但由于多方面因素的影響，臨柜人員實(shí)際工作中存在諸多問題和不足，理應(yīng)引起高度重視。鑒于此，本文展開對村鎮(zhèn)銀行臨柜人員工作狀況的分析，從村鎮(zhèn)銀行及主管會計(jì)層面探討加強(qiáng)對其監(jiān)管，并給出相關(guān)對策，希望提供有效參考。

關(guān)鍵詞：村鎮(zhèn)銀行;主管會計(jì);現(xiàn)場監(jiān)管

一、 村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部臨柜人員工作中出現(xiàn)的問題

村鎮(zhèn)銀行臨柜人員作為基層會計(jì)服務(wù)人員，在村鎮(zhèn)銀行總體職員數(shù)量中占比很高，面對著當(dāng)下殘酷的市場競爭，臨柜人員工作中出現(xiàn)諸多問題和不足，柜員管理模式也暴露出弊端和劣勢，具體有以下幾方面：

首先，臨柜人員工作壓力較大，倦怠情緒明顯。如今村鎮(zhèn)銀行柜員工作時(shí)間、強(qiáng)度都偏高，不但要直面客戶進(jìn)行處理服務(wù)，待客戶離開后還要整理各類票據(jù)、核對賬款，工作繁重瑣碎。隨著銀行業(yè)務(wù)種類的增加，業(yè)務(wù)量也不斷提高，為其帶來極大的心理壓力。

其次，臨柜人員工作失誤現(xiàn)象頻發(fā)，客戶投訴率呈直線上升趨勢?？蛻敉对V問題有下述幾點(diǎn)：臨柜人員的效率偏低、服務(wù)態(tài)度令人難以接受、收費(fèi)扣費(fèi)問題引發(fā)質(zhì)疑、系統(tǒng)問題、由于不了解銀行規(guī)章制度產(chǎn)生溝通矛盾等。

最后，對臨柜人員的分散化管理極大地降低了銀行營運(yùn)能力。村鎮(zhèn)銀行如今實(shí)行的分散化柜員管理模式，很明顯與銀行改革發(fā)展要求不相適應(yīng)，不但使得銀行營業(yè)部營運(yùn)能力下降，而且增加了會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，使得部分柜員會因?yàn)槔骝?qū)使而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，出現(xiàn)諸多違規(guī)狀況，極大地阻礙了銀行的持久化發(fā)展。

二、 村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部臨柜人員工作中存在問題的原因分析

首先，村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部臨柜人員作為基層會計(jì)者，要遵循的一大理念是以客戶為中心，要嚴(yán)格踐行各項(xiàng)規(guī)章制度，否則會面臨違規(guī)懲處。而客戶要求多種多樣，甚至?xí)c銀行制度沖突，且客戶素質(zhì)也存在較大差異。臨柜人員常常遭受客戶質(zhì)疑、責(zé)難，甚至被當(dāng)作出氣筒。同時(shí)銀行柜員作為當(dāng)今高危職業(yè)之一，既面臨外界惡性案件發(fā)生的危機(jī)，又要時(shí)刻保持警醒，不能出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致資金受損，時(shí)間久了，必然會出現(xiàn)精神倦怠、心理抵觸等負(fù)面情緒。

其次，如今村鎮(zhèn)銀行柜員薪資通常是由基礎(chǔ)工資、績效工資構(gòu)成?；A(chǔ)工資比例偏低，而績效工資和營銷業(yè)績相關(guān)聯(lián)。除了要做好柜面工作，還要利用身邊資源，完成營銷任務(wù)。而且銀行硬性制度下，如果完不成任務(wù)不但拿不到提成，而且會影響基礎(chǔ)工資。加上柜員這一職位升遷機(jī)會少，也得不到鍛煉機(jī)會，前途一片黯淡，工作多年還是柜員，堪稱銀行業(yè)的底層民工，又苦又累風(fēng)險(xiǎn)又大，工資較低，晉升機(jī)會較少，所以柜員普遍欠缺工作熱情，主觀能動性低下，工作效率、服務(wù)質(zhì)量都偏低。

三、 村鎮(zhèn)銀行主管會計(jì)加強(qiáng)對臨柜人員監(jiān)管工作對策

對于村鎮(zhèn)銀行的主管會計(jì)而言，其崗位職責(zé)包括：對銀行柜員進(jìn)行組織與調(diào)配，確保柜員的正常營業(yè)，對柜員的工作程序進(jìn)行監(jiān)督;對銀行的會計(jì)核算工作負(fù)責(zé)，能夠執(zhí)行銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度;定期或者不定期檢查銀行的庫存現(xiàn)金、重要憑證資料等;負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范工作。因此，主管會計(jì)為更好地做好監(jiān)督與管理柜員的工作，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

（一）重新確立職能定位

村鎮(zhèn)銀行會計(jì)結(jié)算部、人事部、會計(jì)主管等原有職能不更改的基礎(chǔ)上，添加柜員集中化管理要求職能。會計(jì)結(jié)算部統(tǒng)一管轄營業(yè)部會計(jì)、結(jié)算、資金匯劃等業(yè)務(wù)和柜面服務(wù)，對柜員展開統(tǒng)一化培訓(xùn)、監(jiān)管、督導(dǎo)。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的會計(jì)主管聯(lián)合人事部對柜員進(jìn)行調(diào)配安排，對會計(jì)主管、柜員結(jié)算工作情況予以評價(jià)和監(jiān)管，對柜員工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)情況進(jìn)行考核。人事部和會計(jì)結(jié)算部共同訂立關(guān)于柜員的考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)等工作。

（二）對柜員薪資待遇進(jìn)行改革化管理

柜員隸屬于會計(jì)結(jié)算部人員，其薪資、津貼等均由村鎮(zhèn)銀行支行發(fā)布，效益工資則需考核后進(jìn)行發(fā)放。與薪資有關(guān)的資金，要等待銀行統(tǒng)一計(jì)提后根據(jù)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。柜員在工作中產(chǎn)生的各類交通費(fèi)、差旅費(fèi)等均按照規(guī)定予以報(bào)銷。改變柜員薪資結(jié)構(gòu)，如調(diào)整基礎(chǔ)薪資、績效薪資的比例，建立柜員減壓制度。除了有關(guān)機(jī)構(gòu)政策性保護(hù)柜員合法權(quán)益外，村鎮(zhèn)銀行內(nèi)部要創(chuàng)建督導(dǎo)制度，以防基層毫無節(jié)制地分派給柜員各種任務(wù)。對內(nèi)部運(yùn)作流程也進(jìn)行適度簡化，將柜員從煩瑣的程序步驟中解放出來。

（三）創(chuàng)建柜員管理激勵約束制度

改變其業(yè)績考核方法。考核指標(biāo)以會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量為主，同時(shí)也把紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范納入考核體系中，對于不同類型的會計(jì)結(jié)算要進(jìn)行量化核算。評定方式上可使用多維度綜合加權(quán)評定法?？己私Y(jié)果可當(dāng)作獎金分配、評選最佳柜員、晉升等的憑據(jù)。此外不可派給柜員存款任務(wù)量。柜員可根據(jù)自愿原則來獲得營運(yùn)業(yè)績，參考客戶經(jīng)理制進(jìn)行獎勵，改善薪資分配方法。區(qū)別不同柜員職責(zé)、技能、風(fēng)險(xiǎn)程度等，采用崗位薪資制、合同制等方式。

（四）會計(jì)結(jié)算部要提升自我管理素養(yǎng)，設(shè)置柜員管理協(xié)調(diào)崗，創(chuàng)建完善的會計(jì)管理平臺，健全各類規(guī)章制度，最大化發(fā)揮會計(jì)監(jiān)督中心職能，

增加現(xiàn)場會計(jì)檢查督導(dǎo)頻次。加強(qiáng)對柜員的培訓(xùn)力度，把新會計(jì)結(jié)算、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管理等作為培訓(xùn)核心內(nèi)容，以防控風(fēng)險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)提高服務(wù)質(zhì)量為中心，展開規(guī)劃性、針對性的培訓(xùn)，提升柜員綜合素養(yǎng)。作為會計(jì)結(jié)算部管理人員，要加強(qiáng)和人事部的協(xié)作溝通?？蛇m當(dāng)引入會計(jì)主管競崗制，建設(shè)一支政治硬、業(yè)務(wù)精、敢管理的會計(jì)主管隊(duì)伍，加強(qiáng)對其后續(xù)管理水平，對于不稱職的主管會計(jì)予以懲處和調(diào)整。作為會計(jì)主管自身要履行職能，增強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立事業(yè)心，提高責(zé)任感，工作中以身作則，創(chuàng)造性踐行會計(jì)結(jié)算工作，加大對柜員工作的檢查力度。關(guān)注柜員情緒和工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以疏導(dǎo)。建立一種良好和諧的組織文化，打造健康愉悅的職業(yè)環(huán)境。

四、 結(jié)語

柜員是一線的會計(jì)服務(wù)人員，在銀行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，身上肩負(fù)的擔(dān)子較重，背負(fù)的心理壓力也較大，常會導(dǎo)致諸多工作失誤。對此村鎮(zhèn)銀行主管會計(jì)從各方面實(shí)行舉措加強(qiáng)監(jiān)管，充分發(fā)揮主管會計(jì)崗位職能，對柜員展開統(tǒng)一培訓(xùn)，提升自我管理水平，定期現(xiàn)場檢查，實(shí)施柜員集中化管理，促進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量的提高。

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作者簡介：

華芬，樂都三江村鎮(zhèn)銀行。