縣級(jí)圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討

韋力莉

摘?要：在我國(guó)改革開放經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，國(guó)家十分重視社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，為了響應(yīng)國(guó)家政策并取得優(yōu)秀的成果，全國(guó)各地都興起了一系列弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文化建設(shè)的浪潮。在地方基層，縣級(jí)圖書館是宣傳精神文明建設(shè)，提升人民修養(yǎng)，啟發(fā)民智最重要的公共設(shè)施，可以滿足人們的知識(shí)需求和豐富人民精神生活。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)階段的社會(huì)變革和發(fā)展，需要提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量以迎合不同階層群眾對(duì)知識(shí)的需求。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館?提升服務(wù)質(zhì)量

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，早在公元前3000年就出現(xiàn)了圖書館，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能，是可以為人們提供學(xué)習(xí)的地方?？h級(jí)圖書館在整個(gè)基層公共服務(wù)體系中占有重要地位，對(duì)精神文明建設(shè)產(chǎn)生積極影響，并承擔(dān)著傳播先進(jìn)文化的作用。但是，不可忽視的是，在縣級(jí)圖書館的實(shí)際建設(shè)和經(jīng)營(yíng)中，它受到傳統(tǒng)保守和先進(jìn)科學(xué)管理方法不足的影響，無(wú)法為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。如何提升為自己的服務(wù)質(zhì)量已逐漸成為縣圖書館的重要內(nèi)容。

一、縣級(jí)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要意義

一是可以加速圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。圖書館是面向整個(gè)群眾的基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施，服務(wù)期間的工作質(zhì)量直接反映了政府的執(zhí)行力和公信力。提升服務(wù)質(zhì)量有助于圖書館影響力的進(jìn)一步提升，縣級(jí)圖書館通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以擴(kuò)大知名度，更好地服務(wù)于群眾，提升國(guó)民整體素質(zhì)，引領(lǐng)整個(gè)社會(huì)旺盛的求知欲和用知識(shí)武裝大腦的核心思想，培養(yǎng)出更多的社會(huì)型人才，進(jìn)而為圖書館的繼續(xù)發(fā)展形成一個(gè)良性循環(huán)。

二是提升民眾的學(xué)習(xí)熱情。我國(guó)擁有五千多年的文明底蘊(yùn)，歷史的變遷無(wú)法泯滅中華民族的文化傳承，只有不斷地吸取新的知識(shí)并作用于生產(chǎn)力的發(fā)展，我們這個(gè)民族才能做到長(zhǎng)久不衰。民眾在圖書館這一知識(shí)的海洋中，通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí)獲取知識(shí)技能，豐富自我的文化儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)各種職業(yè)和生產(chǎn)技能，為社會(huì)主義建設(shè)帶來(lái)源源不斷的新鮮血液。優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)能更好地吸引讀者造訪，而滿足讀者服務(wù)要求也可以為圖書館的質(zhì)量提升和改進(jìn)做出評(píng)斷，由此來(lái)吸引更多的民眾前來(lái)學(xué)習(xí)和閱讀，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)和啟發(fā)民智的共同進(jìn)步。

二、現(xiàn)階段縣級(jí)圖書館服務(wù)中存在的問(wèn)題

一是工作人員服務(wù)意識(shí)不足。圖書館的工作人員作為服務(wù)的主要執(zhí)行者，其自身素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響和反映了圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。盡管近些年來(lái)通過(guò)公務(wù)員考試進(jìn)入圖書館的員工文化水平有了本質(zhì)上的提升，但這并不代表整體專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)入圖書館需要較強(qiáng)的信息檢索、分析能力和優(yōu)異的文檔歸納經(jīng)驗(yàn)，而個(gè)人技能和職業(yè)道德的能力長(zhǎng)短不一，以及圖書館員的培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)交流方面無(wú)法做到統(tǒng)一，有些員工進(jìn)入體制內(nèi)便失去了繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。所有這些都限制了圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)的提高。作為傳播文化的公益服務(wù)之窗，圖書館是實(shí)現(xiàn)全民素質(zhì)最大化的最終目標(biāo)。鑒于不同利益群體的服務(wù)需求，專業(yè)的圖書館團(tuán)隊(duì)會(huì)直接影響讀者對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度，對(duì)文化吸收的目的要求等，進(jìn)入體制內(nèi)的員工有時(shí)面對(duì)群眾依舊會(huì)體現(xiàn)出“無(wú)耐心”，“高高在上”的表現(xiàn)，這是影響服務(wù)質(zhì)量最重要的因素。

二是信息化現(xiàn)代化程度不夠高。我們目前處在信息化快速發(fā)展的時(shí)期，各種科技產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)方面，為民眾提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是在某些偏遠(yuǎn)地區(qū)，如西部和西南部縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，其受到地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件的制約，信息化、現(xiàn)代化普及程度還處在較為一般的水平，因此在圖書館的建設(shè)和服務(wù)上并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化高效管理，仍然采用傳統(tǒng)的人工手動(dòng)搜尋資料這一落后模式，嚴(yán)重影響了工作效率和民眾的學(xué)習(xí)熱情。由于資金方面的投入不夠，圖書資料的硬性物質(zhì)儲(chǔ)備也相對(duì)較少，無(wú)法及時(shí)得到添加更新，無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，民眾也無(wú)法從中獲取先進(jìn)的知識(shí)和技能，因此在客觀上也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。

三、提升縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）提升工作人員綜合素養(yǎng)

要重視圖書館管理人員和工作人員的綜合素養(yǎng)提升，建立優(yōu)良的培訓(xùn)機(jī)制和自我優(yōu)化的學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)，工作人員可以學(xué)到先進(jìn)的管理和服務(wù)方法，在不斷的學(xué)習(xí)中強(qiáng)化自身職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，真正做到公務(wù)人員“為人民服務(wù)”的核心理念，堅(jiān)持以人為本，將用戶的要求作為自己的工作內(nèi)容。工作人員之間要加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)概念，確立榜樣效應(yīng)，每個(gè)員工同時(shí)也是圖書館的主人，要真正做到愛(ài)無(wú)止境，服務(wù)全民的工作意識(shí)。

（二）提升信息化程度

信息化時(shí)代的到來(lái)，為許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型成為當(dāng)今社會(huì)最為熱門的話題。政府應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)向信息化轉(zhuǎn)型，以便能夠更好地為民眾服務(wù)，如設(shè)立專項(xiàng)基金以改造陳舊的縣級(jí)圖書館成為具備網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代化綜合功能的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)發(fā)揮現(xiàn)代各種新媒體的優(yōu)勢(shì)，宣傳和提供優(yōu)質(zhì)的在線閱讀和服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)為圖書館添加“新鮮血液”，更新老舊書籍資料，隨時(shí)為讀者提供最新的咨詢和信息，能有效地激發(fā)圖書館內(nèi)在的改革動(dòng)力，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

優(yōu)化縣級(jí)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不僅滿足了新時(shí)代的發(fā)展需求，而且還滿足了讀者的閱讀需求。這對(duì)于中國(guó)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉夢(mèng)平.高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑研究[J].現(xiàn)代交際，2018（10）：111—112.