國外高校圖書館應對新冠疫情的舉措及啟示*

石婉雯 徐軍華,2

（1. 湘潭大學公共管理學院，湘潭 411105；2. 湘潭大學公共信息資源管理與開發(fā)利用科普基地，湘潭 411105）

2019年12月至今，新冠肺炎（COVID-19）在全球爆發(fā)蔓延，許多國家都在經(jīng)受著這一重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的嚴峻考驗，各行各業(yè)都投入到抗擊新冠肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）的戰(zhàn)斗之中，圖書館界亦不例外。作為人員和資源高度集中的圖書館，既要積極開展疫情防控工作，同時又肩負著資源保障與應急信息服務的重要任務。疫情沖擊下的圖書館界，正在以自己的思考與行動投入戰(zhàn)“疫”。

國際圖聯(lián)（IFLA）收集了各國圖書館的閉館情況及應對措施，通過一個開放共享頁面展示給全球圖書館界[1]，希望借此來分享經(jīng)驗，團結(jié)一致抗擊疫情。各國圖書館學（協(xié)）會正在通過自身的工作為其成員提供支持，許多都在其官網(wǎng)建立了新冠肺炎專題頁面，持續(xù)更新全國乃至全球范圍內(nèi)的可靠資源、指南列表，并鼓勵圖書館之間進行溝通，交流戰(zhàn)“疫”思想和實踐。IFLA和各國圖書館學（協(xié)）會的支持與倡議，為圖書館應對疫情、做出決策帶來了動力和方向。高校圖書館作為支撐教學與科研工作的重要機構(gòu)，其在疫情防控期間的應急措施和服務創(chuàng)新備受關(guān)注。如何快速實現(xiàn)線下工作到線上服務的轉(zhuǎn)移，如何及時響應圖書館用戶的文獻資源請求，如何助力教師開展線上教學，如何為科研人員的新冠肺炎研究提供支持等都是考驗高校圖書館應急服務能力的重要維度。國內(nèi)高校圖書館在此次疫情防控工作中充分展現(xiàn)出圖書館人的責任與擔當，發(fā)揮了專業(yè)能力與服務精神，為疫情防控和高校的教學科研工作作出了應有的貢獻。其他各國高校圖書館也紛紛采取戰(zhàn)“疫”措施。全球疫情危機之下，經(jīng)驗的學習與共享顯得格外重要，其他國家高校圖書館的優(yōu)秀舉措和經(jīng)驗，將為我國高校圖書館優(yōu)化應急服務帶來一定的啟示。

1 調(diào)研設計

1.1 調(diào)研對象

本研究擬選取U.S.News發(fā)布的2020年世界大學排名榜單上分別位列美國、英國和日本前5位的高校圖書館作為調(diào)研對象。由于加州理工學院（美國高校中排在第5位）未能在其圖書館官網(wǎng)上獲取到COVID-19相關(guān)的服務信息，繼而將排在第6位的哥倫比亞大學圖書館作為調(diào)研對象之一。因此本研究的調(diào)研對象最終確定為以下15所高校圖書館，分別為哈佛大學圖書館、麻省理工學院圖書館、斯坦福大學圖書館、加州大學伯克利分校圖書館、哥倫比亞大學圖書館、牛津大學圖書館、劍橋大學圖書館、帝國理工學院圖書館、倫敦大學學院圖書館、愛丁堡大學圖書館、東京大學圖書館、京都大學圖書館、大阪大學圖書館、東北大學（日本）圖書館、名古屋大學圖書館。所選取的研究對象在三國均具備較高的代表性。

1.2 調(diào)研內(nèi)容與方法

參考相關(guān)研究中對國內(nèi)高校圖書館應急服務調(diào)研所選用的調(diào)研指標和分析維度，結(jié)合對調(diào)研對象官方網(wǎng)站的初步瀏覽，將本研究的調(diào)研與分析內(nèi)容確定為6個方面，即疫情期間的總體方案、資源建設、紙質(zhì)文獻服務、數(shù)字文獻服務、教學嵌入服務、新冠肺炎的研究支持服務。

本研究主要采用網(wǎng)絡調(diào)查法。通過訪問各高校圖書館的官方網(wǎng)站，對其開設的COVID-19圖書館專欄、發(fā)布的相關(guān)新聞通知、圖書館服務（Library Services）或LibGuides中新開設的相關(guān)指南導航等進行調(diào)查，獲取所需信息。此外，IFLA的“新冠病毒和全球圖書館界”（COVID-19 and the Global Library Field）開放共享頁面、ALA的“大流行防范”（Pandemic Preparedness）專題頁面、Ithaka S+R的“COVID-19：用于高等教育和學術(shù)圖書館的資源”（COVID-19：Resources for Higher Education and Academic Libraries）專題頁面等也提供了部分參考信息[2]，筆者將通過訪問這些專題網(wǎng)站獲取相關(guān)信息作為調(diào)查數(shù)據(jù)的補充。

2 國外一流高校圖書館應對疫情的舉措

國外高校圖書館在疫情期間，積極監(jiān)控本地區(qū)和全球COVID-19疫情的蔓延發(fā)展情況，實時跟蹤大學機構(gòu)應急指南的變化，根據(jù)這些發(fā)展情況變更圖書館的工作時間、空間服務、人員字排和業(yè)務功能等。各高校圖書館幾乎都經(jīng)歷了四個階段，即采取預防手段的正常開放階段、采取一定限制措施的有限開放階段、最低限度提供實體服務階段、完全閉館階段。隨著各國疫情危機等級的提升，現(xiàn)階段高校圖書館都已進入完全閉館階段，各館紛紛創(chuàng)新與完善線上服務，采取多種應急措施保障高校師生的教學科研需求，部分圖書館亦在為COVID-19的科學研究工作提供創(chuàng)新保障服務。

2.1 總體方案

疫情在美、英、日三國爆發(fā)后，高校圖書館迅速采取行動，從總體上字排部署應對疫情的各項工作，通過創(chuàng)建專門的COVID-19響應專欄、發(fā)布新聞通知等方式，將圖書館的總體應對方案告知高校系統(tǒng)的所有成員。

（1）開辟戰(zhàn)“疫”專欄。15所高校圖書館均開辟了戰(zhàn)“疫”專欄。其中，除大阪大學和倫敦大學學院圖書館之外，13所圖書館均在網(wǎng)站頁面的頂部或者其他醒目位置設置COVID-19導覽提示框，引導訪問用戶查看圖書館的戰(zhàn)“疫”專欄。專欄內(nèi)容大致都包含3個方面，即圖書館閉館通知、線下服務變更、線上服務指導。日本東京大學和京都大學圖書館則是將圖書館系統(tǒng)中由各分館發(fā)布的閉館及服務變更通知信息加以匯總，通過鏈接列表的方式整合發(fā)布在戰(zhàn)“疫”專欄。通過開辟戰(zhàn)“疫”專欄，為高校師生、研究人員提供便捷的一站式訪問服務。

（2）戰(zhàn)“疫”新聞宣傳。15所圖書館均通過網(wǎng)站發(fā)布新聞通知及時傳達本館的戰(zhàn)“疫”政策和措施。新聞的主題基本涵蓋三大類，即應對疫情的限制措施（完全閉館之前）、閉館通知及服務變更、線上服務與資源推薦。美國一些高校圖書館還發(fā)布了線上閱讀推廣主題的新聞，如哈佛大學和麻省理工學院圖書館發(fā)布了慶祝國家詩歌月線上活動的新聞；加州大學伯克利分校圖書館推送《圖書館員建議您在家時要讀書》的推文，該推文列出了館員的推薦書單及在線訪問鏈接。還有一些圖書館發(fā)布了本館特色服務的新聞，如哥倫比亞大學圖書館發(fā)布3篇推文，報道了該館館員為3D打印防護面罩提供指南和設計?？傮w來看，美國高校圖書館網(wǎng)站的戰(zhàn)“疫”新聞宣傳相較英國和日本主題更為多樣。

2.2 資源建設

美英日高校圖書館均在保障師生文獻需求方面積極采取應對措施，如持續(xù)擴充圖書館的數(shù)字資源供給、整理發(fā)布免費資源、疫情資源存檔等。

（1）數(shù)字資源采購。對于師生有需求而圖書館尚未提供的資源，高校圖書館將采購工作的資源類型相應地調(diào)整為僅限數(shù)字資源，盡量響應高校師生的數(shù)字資源購買請求。除哥倫比亞大學、京都大學和名古屋大學的圖書館之外，其余12家圖書館明確說明在疫情期間會繼續(xù)響應師生對數(shù)字資源的購買請求，并在戰(zhàn)“疫”專欄中列出了申請購買的操作指南。

（2）整理發(fā)布免費資源。遠程訪問期間，高校用戶獲取在線資源會受到相應訪問條款的限制，對此，眾多數(shù)字資源出版商都采取了有效措施——限時免費開放數(shù)字資源并簡化用戶遠程訪問的登錄和獲取流程。但是，相關(guān)信息是零散發(fā)布于各資源網(wǎng)站上的，這在一定程度上會降低用戶獲取資源的效率。為此，高校圖書館通過對各資源網(wǎng)站的采集梳理，將這些疫情期間臨時免費資源整合發(fā)布在圖書館網(wǎng)站上，為用戶提供統(tǒng)一便捷的訪問途徑，并積極與出版商協(xié)商，爭取圖書館簽約資源的臨時訪問權(quán)限拓展。除斯坦福大學圖書館之外，其他14所調(diào)研高校的圖書館均對臨時免費資源進行了整理發(fā)布。其中，13家圖書館建立了臨時免費資源的列表導航，導航中基本涵蓋資源鏈接、內(nèi)容簡介、訪問期限及訪問方式等內(nèi)容。一些圖書館更是貼心地對免費資源進行了分類，如麻省理工學院圖書館按資源類型分為教科書和電子書、期刊、COVID-19文章和數(shù)據(jù)集、電影和音樂等；大阪大學圖書館按照資源訪問權(quán)限劃分為機構(gòu)成員限時免費資源、訂閱范圍內(nèi)的限時擴展資源、任何人都可以免費獲取的資源（無須校園ID與密碼）。

（3）高校疫情資源存檔。疫情期間，高校師生也在以自己的方式投身于疫情防控之中，他們在此間的經(jīng)歷都是獨一無二且極其重要的。高校圖書館是高校的文化傳承中心，理應承擔起記錄和保存本校重大事件的責任。3家圖書館發(fā)布了高校疫情資源存檔方面的通知。斯坦福大學由檔案館員發(fā)起“COVID-19校園社區(qū)歸檔項目”[3]，邀請學校教職工和學生分享他們在全球疫情期間的工作經(jīng)歷和日常生活記錄，截至2020年4月21日，已收到超過125名教職員工和學生的反饋，包括日記、照片、詩歌、創(chuàng)意藝術(shù)項目等各種類型資源的數(shù)字形式，所有提交的內(nèi)容都將被添加到斯坦福數(shù)字資料庫（Stanford Digital Repository）中，作為圖書館的特色館藏予以保存和共享。哥倫比亞大學正在通過多種渠道收集大學官方應對COVID-19的信息，還邀請師生、校友、圖書館館員和大學職員等分享他們在疫情期間的經(jīng)歷和反思，存檔為圖書館的特色館藏。劍橋大學圖書館由檔案管理員進行規(guī)劃，呼吁師生以及社會各界貢獻新冠肺炎疫情期間的經(jīng)歷，通過建立合作館藏希望為后代研究人員捕獲有關(guān)疫情的社會和歷史記錄。

2.3 紙質(zhì)文獻服務

隨著疫情形勢的加劇，各圖書館逐步暫停了紙質(zhì)文獻的直接借還和館際互借服務，圖書館館藏目錄系統(tǒng)暫停開放物理訪問服務，高校用戶的紙質(zhì)文獻請求將被保留，直至開館后再予以通知回復。各館根據(jù)實時疫情和師生的教學科研需求，在紙質(zhì)文獻的延期歸還和掃描傳送方面作出及時的規(guī)劃調(diào)整。

（1）延期歸還服務。15家圖書館均在戰(zhàn)“疫”專欄中或通過新聞發(fā)布紙質(zhì)文獻的延期歸還通知，明確說明免除疫情期間到期文獻的逾期罰款，并隨著圖書館關(guān)閉時間的延長相應調(diào)整歸還期限。部分圖書館對于有特殊原因必須歸還圖書的請求，提供郵件退回服務，如斯坦福大學圖書館、牛津大學圖書館、名古屋大學圖書館等。

（2）掃描傳送服務。7家圖書館在疫情期間適量提供紙質(zhì)文獻的掃描傳送服務，該服務主要針對有急切研究需求或教學需求的人員。哥倫比亞大學圖書館努力嘗試從合作館獲得師生迫切需要的紙質(zhì)書籍部分章節(jié)的掃描版本，以盡量滿足師生的文獻掃描傳送請求。東北大學（日本）醫(yī)學分館為了支持醫(yī)務人員，提供面向該類人群的紙質(zhì)文獻復印或掃描傳送服務，同時在一定程度上滿足其申請校外借閱的請求。

2.4 數(shù)字文獻服務

為保障高校用戶的遠程教學科研工作，圖書館積極行動，拓寬數(shù)字文獻訪問途徑、設置一站式導航，設法以最便利高效的方式為師生的資源獲取提供支持。

（1）遠程服務導航。除名古屋大學圖書館之外，14所高校圖書館通過一站式導航的方式提供遠程訪問數(shù)字文獻的指導。其中，麻省理工學院圖書館和加州大學伯克利分校圖書館的遠程服務指導是在其戰(zhàn)“疫”專欄中發(fā)布的，其他12家圖書館則是專門建立了針對數(shù)字文獻遠程服務的導航。各高校圖書館的數(shù)字文獻遠程服務情況見表1。11家圖書館在導航中統(tǒng)一發(fā)布各類型數(shù)字文獻庫的簡介和訪問鏈接。11家圖書館在導航中發(fā)布了如何從校外訪問數(shù)字資源的指導或指南鏈接。

表1 國外一流高校圖書館數(shù)字文獻遠程服務情況

（2）校外訪問途徑。15家圖書館均在其網(wǎng)站中提供了校外訪問指導。經(jīng)調(diào)查可知，國外高校圖書館大多支持多種校外訪問途徑，其中基于高校身份憑據(jù)（高校發(fā)行的個人ID）的統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)登錄是許多圖書館長期使用的遠程訪問途徑，通過一個單一、方便的用戶名（ID）和密碼，便可讓身處各地的用戶訪問圖書館的各種資源和服務。通過代理服務器EZproxy登錄是美國高校圖書館較為支持的途徑之一，EZproxy可以將高校計算機網(wǎng)絡之外的登錄用戶標識為高校電子資源提供商的用戶，從而實現(xiàn)對圖書館訂閱數(shù)字資源的校外訪問。創(chuàng)建臨時賬號訪問是一些發(fā)布臨時免費資源的服務商提供的針對其特定資源的訪問方式。11家圖書館開通了虛擬專用網(wǎng)（VPN）訪問途徑，但一些圖書館僅將其作為輔助途徑。通過表1可知，多數(shù)調(diào)研高校圖書館開通2種及以上校外訪問途徑，其中愛丁堡大學圖書館提供的訪問途徑最多（有6種），多樣性的訪問途徑為高校用戶獲取數(shù)字資源提供了多種選擇，一定程度上緩解了大量用戶同時登入某一系統(tǒng)造成的服務器過載情況，提升了用戶的遠程訪問體驗和資源獲取效率。

2.5 教學嵌入服務

疫情期間，各高校都逐步開始了2020年春季學期的線上授課，高校圖書館作為教材教參的儲備與支持中心，竭力為師生遠程教學提供多樣化的支持與服務。

（1）持續(xù)建設的課程指南。10家美英高校圖書館均有其持續(xù)建設的課程指南，該類指南是圖書館館員與相應課程的教師合作，按照課程或?qū)W科主題建設的，提供課程所需教材教參儲備、電子書及其他類型的數(shù)字資源、課程研究和寫作所需工具的指導等，并嵌入相應學科館員的聯(lián)系方式以獲得個性化的指導。這種持續(xù)建設的課程指南讓高校圖書館在面對突如其來的疫情時不至于措手不及，多年課程資源建設的經(jīng)驗以及系統(tǒng)化的課程資料儲備都為圖書館應對遠程教學的種種考驗提供了及時有效的支持。目前，麻省理工學院、斯坦福大學和加州大學伯克利分校的圖書館均已嵌入2020年春季課程的指南。日本高校圖書館則相對缺乏該類課程指南的建設。

（2）遠程教學支持服務。國外高校圖書館通過多種方式為高校師生的遠程教學提供支持。各高校圖書館館員均在線提供教學需求方面的咨詢服務。在教材教參的保障方面，各圖書館積極開發(fā)解決方案，如加緊購買課程所需的電子版教材，與出版商協(xié)商擴充紙質(zhì)課程儲備的電子版訪問途徑，為部分有特定需求的教師提供紙質(zhì)版教材的掃描、復印或借閱服務等。美國5家高校圖書館和牛津大學圖書館還嵌入了HathiTrust緊急臨時訪問服務（ETAS）。HathiTrust是一個非營利性的學術(shù)和研究圖書館合作組織，于2020年3月31日啟動了緊急臨時訪問服務（ETAS），為成員圖書館提供部分館藏紙質(zhì)書（約30%~40%）的數(shù)字化版本，以支持其所在機構(gòu)的教學與研究任務[4]。一些圖書館還開設了相應的教學支持服務專欄，如哈佛大學圖書館建立了遠程教學（Teach Remotely with Harvard Library）、遠程學習（Learn Remotely for Harvard Students）專欄導航，導航中將現(xiàn)有能夠用于遠程教學的數(shù)字資源進行整合發(fā)布，還提供了師生利用Zoom（視頻會議軟件）進行線上授課與學習的指導。愛丁堡大學圖書館創(chuàng)建信息服務遠程工作指南，提供遠程教學和學習的技術(shù)培訓及支持資源。東京大學和東北大學（日本）圖書館將各院系教學大綱中指定的書籍清單進行匯總，方便師生參照此列表導航查看是否有電子版教材?？傮w來看，美英兩國高校圖書館開展的遠程教學支持服務形式更為多樣，在電子版教材教參的擴充儲備方面應對更為及時高效，展現(xiàn)出較強的專業(yè)性。

（3）遠程信息素養(yǎng)教育。線上教學、居家科研等都對高校用戶的信息素養(yǎng)能力提出了較高要求，高校圖書館應當繼續(xù)履行好信息素養(yǎng)教育的職責，通過線上方式實施培訓與教育，以幫助高校用戶輕松應對疫情帶來的種種挑戰(zhàn)。通過調(diào)查可知，美國哈佛大學、斯坦福大學和哥倫比亞大學的圖書館都通過Zoom開展研究指導方面的遠程研討會（Workshops）。如哈佛大學圖書館目前已提供整理您的數(shù)據(jù)（Get Your Data Organized）、讓研究數(shù)據(jù)公平（Let’s Make Research Data FAIR）、研究數(shù)據(jù)生命周期（the Research Data Lifecycle）等主題的線上研討會。英國除愛丁堡大學圖書館之外，其他4家圖書館均開展了信息素養(yǎng)線上研討會，如帝國理工學院圖書館通過Microsoft Teams在線直播提供數(shù)字和信息技能、學術(shù)技能、引用技能等主題線上研討會。實際上，美英兩國高校圖書館一向重視信息素養(yǎng)教育類資源的建設，各圖書館網(wǎng)站基本都有自建的研究指南類在線導航，或是基于Lib-Guides平臺的研究指南，提供文獻檢索、研究技能、研究工具使用、研究數(shù)據(jù)管理、學術(shù)出版等素養(yǎng)與能力的詳細指導。這類持續(xù)建設的研究指南在此次疫情危機中彰顯出極大的信息素養(yǎng)教育價值。日本只有東京大學圖書館在其在線學習和遠程工作指南（Guide for Online Study &Remote Work）資源專欄中匯總發(fā)布了信息素養(yǎng)相關(guān)的在線課程鏈接，其他日本高校圖書館網(wǎng)站中未能獲取遠程信息素養(yǎng)教育相關(guān)的信息。

2.6 新冠肺炎的研究支持服務

以高水平的科學研究支撐高質(zhì)量的高等教育是現(xiàn)代大學的核心辦學理念[5]。在這場全球戰(zhàn)“疫”中，COVID-19的研究是最為核心的任務。高校圖書館雖然不能以直接的方式參與到相關(guān)的研究工作之中，但可以充分發(fā)揮自身的資源和專業(yè)服務優(yōu)勢，為科研人員提供專業(yè)的資源推介服務與主題跟蹤服務。

（1）開辟COVID-19主題資源專欄。出于對節(jié)省檢索時間、提升研究效率的考慮，被調(diào)研的高校圖書館大多對出版商免費發(fā)布的COVID-19相關(guān)的醫(yī)學信息和研究論文進行廣泛的收集和整理，并在圖書館網(wǎng)站上建設專欄進行發(fā)布與推送。所調(diào)查的圖書館中有10家開辟了COVID-19主題資源專欄，以資源列表的方式予以發(fā)布，基本涵蓋資源簡介、訪問鏈接、訪問權(quán)限及方式等內(nèi)容，并且該主題列表是持續(xù)更新完善的。哈佛大學圖書館除了整理發(fā)布出版商提供的免費主題資源，還將最新采購的一批醫(yī)學期刊的HOLLIS（哈佛大學圖書館的館藏目錄系統(tǒng)）訪問鏈接統(tǒng)一發(fā)布于該主題資源專欄之中。牛津大學圖書館在整理發(fā)布主題資源之外，還設置了牛津大學循證醫(yī)學中心問答模塊，針對COVID-19相關(guān)的臨床問題（主要針對初級保?。┻M行答疑。

（2）COVID-19研究的主題跟蹤服務。共有4家被調(diào)研的美英高校圖書館為COVID-19研究提供主題跟蹤服務。哈佛大學圖書館學術(shù)交流辦公室鼓勵和支持本校研究人員將COVID-19的最新研究成果存儲到哈佛大學的開放存取研究資料庫DASH中，幫助其成果迅速開放獲取，更大范圍地被各國研究人員獲取和利用。麻省理工學院圖書館的數(shù)據(jù)管理服務團隊為MIT成員的COVID-19研究提供科研數(shù)據(jù)的管理、存儲和共享服務，包括創(chuàng)建研究數(shù)據(jù)管理計劃、組織和儲存數(shù)據(jù)、通過期刊出版物和數(shù)據(jù)存儲庫共享數(shù)據(jù)以提高研究的可見性等。該數(shù)據(jù)管理服務幫助研究人員對其COVID-19研究產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行科學有效的管理和儲存，極大提高了研究人員的工作效率，同時將數(shù)據(jù)進行開放共享，以便全球COVID-19研究者都能獲取和利用已有的數(shù)據(jù)成果。帝國理工學院圖書館以專欄形式發(fā)布本校師生的COVID-19研究成果，支持開放獲取。帝國理工學院圖書館和倫敦大學學院圖書館均為NHS（英國國家醫(yī)療服務體系）工作人員提供資源支持與一對一的培訓和指導，為其從事COVID-19的臨床研究提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐。

3 對我國的啟示

突如其來的疫情危機，讓高校圖書館的工作和服務都相應地轉(zhuǎn)移到線上進行，這不僅考驗著高校圖書館的應急服務能力，同時也是對圖書館長期以來數(shù)字化建設成效的檢驗。我國高校圖書館在此次疫情防控期間，快速反應，積極作為，迅速推出了一系列應急措施與創(chuàng)新服務，如無接觸“書送達”滿足紙質(zhì)圖書借閱需求、多樣化線上閱讀推廣活動輸送精神補給、多舉措宣傳引領(lǐng)信息抗“疫”、擴充數(shù)字教材助力遠程教學等。多種應急舉措為我國高校師生的居家研學和遠程教學提供了及時專業(yè)的保障，展現(xiàn)了圖書館較強的應急服務能力。但此次疫情防控中也暴露出我國高校圖書館線上服務的不足之處，如資源推介缺乏集成性與系統(tǒng)性；電子教材教參系統(tǒng)的建設尚不完善；遠程信息素養(yǎng)教育的針對性與實用性不足；疫情資源的存儲與建設未受到足夠重視等。通過對國外一流高校圖書館應對疫情的舉措進行調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)他們表現(xiàn)出了較為專業(yè)的應急服務與線上服務能力，尤其是美英兩國高校圖書館，其多年來的數(shù)字化建設成果與經(jīng)驗都在此次疫情危機中發(fā)揮了未雨綢繆的作用?，F(xiàn)將從此次調(diào)研中獲取到的經(jīng)驗啟示總結(jié)如下，希望為我國高校圖書館提升應急服務和線上服務能力帶來一定的借鑒。

（1）提供專欄導航式的資源與服務發(fā)布。通過對調(diào)查結(jié)果的梳理與總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)國外一流高校圖書館十分重視資源與服務的整合式建設與提供。許多被調(diào)查高校圖書館的戰(zhàn)“疫”總體方案、臨時免費資源、疫情專題資源、遠程資源服務指導等都是通過開辟專欄導航的方式予以發(fā)布，該種形式在資源的歸類整理、服務的整合提供方面表現(xiàn)出一定的優(yōu)勢，讓高校用戶可以從自己的研究方向、學科方向、資源需求出發(fā)，通過一站式的方式獲取到所需的資源與服務。而我國高校圖書館更傾向于消息推送式的發(fā)布形式，對于資源一般是出版商提供一個便推送一個，即使是后期的匯總發(fā)布也缺乏相應的分類整合，難以契合師生需求的推送，很容易讓師生在這類消息的轟炸中無所適從，從而使推送與服務效果大打折扣。我國高校圖書館應該借鑒國外圖書館專欄導航式的資源與服務發(fā)布方式，更多地基于“用戶思維”從高校用戶的角度出發(fā)為其提供服務。

（2）建設數(shù)字化課程資源儲備平臺。美英一流高校圖書館持續(xù)建設的課程指南很大程度上保障了遠程教學的課程資源需求，有效助力了遠程教學的開展。我國高校圖書館雖然在此次電子教材教參的調(diào)度保障上表現(xiàn)出非常高效的工作效率，最大限度地保障了遠程教學的順利開展，但存在的大規(guī)模人力耗費、時滯較長等問題都讓我國高校圖書館意識到建設一個數(shù)字化課程資源儲備平臺的迫切性與重要性。我國高校圖書館可以參照美英課程指南的建設方法，通過與課程教師的通力合作，圍繞各學科或課程主題，對課程所需電子版教材教參、課程相關(guān)數(shù)字資源、支持課程學習或研究的信息素養(yǎng)教育資源等加以整合，建設為一站式的數(shù)字化課程資源儲備平臺。

（3）信息素養(yǎng)教育的系統(tǒng)化建設與定制化指導。美英高校圖書館持續(xù)建設的研究指南類導航為師生在遠程學習和研究中遇到的文獻檢索、研究工具使用、研究數(shù)據(jù)管理、參考文獻管理、論文寫作與投稿等較為普遍的研究問題提供了詳細的指導，使圖書館館員在疫情期間能夠投入更多的精力于遠程教學支持服務以及為研究人員提供定制化研究跟蹤服務等。日本京都大學圖書館也建設了信息素養(yǎng)教育的指南與課程支持（Guide & Course Support）在線導航；東北大學（日本）圖書館在研究支援和學習支援（學習支援）中發(fā)布學術(shù)信息素養(yǎng)教育的指南與開放課程。我國高校圖書館亟須建設全面的信息素養(yǎng)教育類在線指南。美英高校圖書館以遠程研討會形式開展的定制化研究指導也值得我國借鑒，該類研討會能夠提升信息素養(yǎng)教育的針對性與效果性，更好地幫助師生解決遠程研究中遇到的特定研究問題。

（4）專題特藏資源的建設與儲存。疫情資源存檔為將來了解COVID-19如何影響高校師生的工作、學習和生活等提供了途徑，也為將來研究這一時期的歷史和相關(guān)事件等提供了原始信息源。我國高校圖書館可以借鑒國外相關(guān)做法，對高校發(fā)布的疫情相關(guān)信息、師生抗擊疫情的經(jīng)歷和場景等進行存檔，建設為圖書館的專題特藏。此外，要發(fā)揮機構(gòu)知識庫的資源儲存與開放共享職能，對高校研究人員產(chǎn)生的COVID-19專題研究成果加以組織、管理、存儲及開放共享。