移動學習平臺用戶體驗之界面易用性研究

鹿璐

摘要：移動學習平臺是通過手機、平板電腦等移動載體，在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境中進行學習和教學的平臺。本文的研究目的在于探討在線學習平臺的界面易用性，以及評估使用者對課程學習過程中的操作與認知，并依據(jù)研究結果提出未來在線學習平臺界面設計與操作建議。本研究將針對三款在線學習平臺：騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂和中國大學慕課進行比較，實驗采用單因子組間實驗設計方式進行。研究結果如下：①三款應用界面在課程添加至[我的課程表，我的學習]中（任務三）、下裁課程（任務四）之分析中具有顯著差異。②三款應用界面在SUS系統(tǒng)使用性量表之分析中具有顯著差異，網(wǎng)易云課堂和中國大學慕課優(yōu)與騰訊課堂。

關鍵詞：移動學習平臺;界面易用性;使用性測試

移動學習平臺主要通過在線培訓課程、習題練習、培訓交流等情況，實現(xiàn)企業(yè)對員工的遠程培訓，老師對學生的遠程教學，學員對自我的提高等。移動學習平臺因其不受時間與地域限制，且大部分課程免費等特點，受大眾所歡迎。

騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、中國大學慕課是中國現(xiàn)有在線課堂中使用人數(shù)前三名的在線學習平臺，其除具備了共享性、開放性等特點外，還具有全球的資源與學習者的大規(guī)模性;讓學習者可進行討論、問答與分享的強互動性;課程內(nèi)容和環(huán)節(jié)以學習者為出發(fā)點的“以學生為中心”性。

一、文獻探討

移動學習平臺的易用性研究是隨著網(wǎng)絡教育的發(fā)展應運而生的，在已有的教育平臺的用戶體驗研究中，易用性研究占據(jù)了絕大部分。易用性研究主要關注用戶對產(chǎn)品功能性方面的體驗，較早的研究并未深入探討易用性的維度，較為籠統(tǒng)的對其進行了評估。

總體來說，現(xiàn)有文獻對易用性研究較為成熟，其中涉及的易用性維度主要包括有效性、效率、滿意度、可記憶性、易學性、易理解性等，但尚未有研究形成對移動學習平臺完整理論體系，對易用性進行全面綜合的考量。

在我國目前的線上學習中，已逐漸開始從不同的方向和角度對交互進行了很多研究。內(nèi)容主要包括從交互方式、交互媒體、交互反饋等多個方面來研究如何提高學習質量等，希望能夠通過對各類交互的提高來促進學生學習行為的發(fā)生。

不可否認的是，在各類線上學習過程中依然存在回避者，他們較少或根本不參加在線學習，教學交互的實現(xiàn)水平也顯著低于參與者（ Taylor，2000）。此外，Karel通過分析研究也指出，目前在線學習中存在兩個誤區(qū)：①過分地相信學者能主動的實現(xiàn)各種交互;②過分關注教學內(nèi)容，忽略了學習者的心里層面的社會性交互。Karel特別強調了在線學習中的社會性交互對教學的促進作用（ Karel，2002），這一點的確值得我們思考。

總之，我們應該更加充分的認識到在線學習中影響學習效果的交互因素的復雜性和多樣性。如何有效地提高學習行為的發(fā)生，是目前在線學習實踐和研究中值得探討的問題。

二、研究方法

本研究探究移動學習平臺交互界面的易用性研究，幫助學習者與在線學習平臺建立良好的溝通互動，從文獻探討中了解在線學習、易用性研究等相關理論。在三款在線學習平臺：騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、中國大學慕課設計操作任務觀察實驗，觀察受測者對于操作的流暢性和所遇到的問題，更深入的分析使用者的操作行為。每個受測者進行5項任務操作，進行時間的績效記錄并填寫“sus系統(tǒng)使用性尺度量表”，并根據(jù)使用者的行為模式和實驗得出的結論提出建議。

（一）實驗對象

本實驗以隨機抽樣的方式抽取沒有使用過此三款移動學習平臺的受測者，共邀請30位受測者，每個受測軟件10位受測者。受測者年齡分布在20 - 45歲的范圍內(nèi);教育程度均在本科以上，其中博士10位，碩士16位，本科4位;男生18位，女生12位。

（二）研究方法

本研究第一階段采用單因子變異數(shù)組間實驗，為避免受測者因熟悉實驗樣本而產(chǎn)生實驗結果的偏差，從而邀請從未接觸過此三款移動學習平臺的30位受測者進行試驗，在實驗過程中均操作相同任務并記錄任務操作時間，將試驗結果數(shù)據(jù)通過SPSS進行分析，進而對移動學習平臺交互界面易用性進行進一步研究。三款受測樣本皆可滿足以下五項操作任務內(nèi)容。

在研究后期采用訪談的方法，對受測者進行測試后的提問，發(fā)現(xiàn)其在使用移動學習平臺中出現(xiàn)的問題，包含了對于受測樣本之優(yōu)缺、主觀偏好、感受與建議，確定影響用戶在移動學習平臺中易用性的因素。

（三）實驗流程

第一階對受測者進行基本資料的詢問，包括年齡、性別、教育程度等;

第二階段進行實驗任務操作;

第三階段透過績效量測法（ Performance measures），以單因子組間方式進行任務實驗，比較三款在線學習平臺使用之績效，再以系統(tǒng)使用性尺度量表（ System Usability Scale，sus）做問卷調查，綜合任務績效與評量分數(shù)探討三款在線學習平臺之優(yōu)缺點。

第四階段對受測者進行測試后的訪談。

整體方法以量化分析為主，質性訪談為輔以利最后的結論分析。

三、研究結果與分析

（一）執(zhí)行任務時間績效分析

任務操作績效，以秒為統(tǒng)一單位，時間花費愈短，則表示績效愈高。經(jīng)由SPSS單因素ANOVA數(shù)據(jù)分析，任務的描述性統(tǒng)計結果如表2。從結果可知，任務一、二和五P值大于0.05，表示實驗樣本間不存在顯著差異，而任務三和任務四P值小于0.05，表示實驗樣本間存在顯著差異，以下將利用Scheffe事后檢定逐一進行分析。

1.實驗任務一之分析與討論

任務一為“搜索復旦大學的課程”，其Scheffe事后檢定結果（F=2.12，P=0.1408>0.05），沒有顯著性，說明三款在線學習平臺在搜索策略上幾乎沒有偏差。搜索框是一種常見的交互控件，用于精準提取信息中的準確內(nèi)容。經(jīng)界面比對，三款軟件的搜索框都位于APP首頁的頂部，處于顯眼位置，用于查找網(wǎng)站中的內(nèi)容，且三款軟件的搜索框都屬于有提示搜索框。

2.實驗任務二之分析與討論

任務二為“從學科分類中選擇與‘互聯(lián)網(wǎng)/計算機相關的‘編程語言中的Java課程”。此任務時間績效無顯著差異（F=2.63，P=0.090>0.05），即騰訊課堂（M=21.50，SD=13.42）與網(wǎng)易云課堂（M=32.58，SD14.72）及中國大學慕課（M=22.31，SD=6.18），三者間之操作績效無顯著差異存在。任務結果分析如下：

從學科分類找到相應學科較為簡單，只要點選頁面內(nèi)的設定符號，就能找到相應的課程。同時，在任務一時，已經(jīng)有大概瀏覽分頁，因此在進行功能設定時，能夠較快找到相對應的功能位置。

3.實驗任務三之分析與討論

任務三為“添加此課程到‘課程表/我的學習中，并到‘課程表/我的學習中找到剛才所添加的課程”。此任務時間績效有顯著差異（ F=14.52，P=0.000<0.05），即騰訊課堂（M=57.51，SD=27.23）與網(wǎng)易云課堂（ M=19.75，SD=5.48）及中國大學慕課（M=21.42，SD=12.99），故受測者操作網(wǎng)易云課堂的績效最佳，中國大學慕課居中，騰訊課堂操作最差。任務結果如表3。

（1）騰訊課程中的課程頁面，很多受測者無法將有下角的“立即報名”與“我的課程表”聯(lián)系起來，而是誤點擊右上角的“收藏”，從而影響了此任務的績效。騰訊課程詳情頁設有詳情、目錄和相關課程，其中詳情包含課程價格、學習人數(shù)、好評度、課程講師、課程詳情、學員評論和機構詳情。騰訊將評論放人詳情頁，余下的Tab變?yōu)橄嚓P課程，意在為平臺其他課程提供人口，增加用戶觀看的頻次。

（2）網(wǎng)易云課堂同樣存在此類問題。同時，網(wǎng)易云課堂的課程詳情頁面采用Tab頁面切換的方式，在檢查課程是否已經(jīng)添加進“我的學習”中時，因下方的Tab欄消失，這就要返回到首頁才能進行查看，從而需要經(jīng)過三次頁面返回操作，大大增加了任務操作時間，降低了任務績效。

（3）在中國大學慕課課程頁面中，需要點擊頁面下方的“立即參加”按鍵將課程添加“我的學習”中，受測者在進行此項任務時，出現(xiàn)猶豫且很多誤操作，并不能很快的完成此任務，究其原因，大部分受測者提到“立即參加”和“我的學習”在名稱上不一致，并不能直觀的將兩者的操作關聯(lián)起來。

4.實驗任務四之分析與討論

任務四為下載此課程。此任務時間績效有顯著差異（ F=4.92，P=0.015<0.05），即騰訊課堂（M=21.88，SD=20.10）與網(wǎng)易云課堂（M=9.95，SD=3.81）及中國大學慕課（M=5.59，SD=3.81），三者間之操作績效有顯著差異存在，故受測者操作中國大學慕課的績效最佳，網(wǎng)易云課堂居中，騰訊課堂操作最差。

任務結果分析如下：

（1）騰訊課堂中的課堂播放界面，“下載”任務在界面的最底部的Tab欄，與“聯(lián)系老師”“評價”“提醒”功能放在一起，許多受測者往往忽略此任務。究其原因可能是用戶在瀏覽頁面時，視覺瀏覽動線往往是從左上角移動到右下角，而左下角往往是用戶會忽略的位置，這就導致“下載”功能會被忽略，從而導致此任務的績效時間變長。

（2）網(wǎng)易云課堂的下載端口有兩個位置，一個是在頁面的右上角，另一個是課程播放頁面中下方的“緩存”功能，兩個人口都能夠讓受測者快速的定位，從而提高任務績效。

（3）中國大學慕課的課程下載是三者軟件中最直接的，直接在課程列表的右側顯示，故中國大學慕課的課程下載任務的績效最佳。

5.實驗任務五之分析與討論

任務五為“分享課程到QQ空間”，其Scheffe事后檢定結果，如表2所示，沒有顯著性，說明三款在線學習平臺在分享策略上幾乎沒有偏差。分享功能是APP設計中最基礎也是必備的功能，三款軟件的課程分享功能統(tǒng)一都位列與界面的右上角，且都是統(tǒng)一的圖標模式。故三款軟件在課程分享功能上沒有顯著差異。

（二）sus系統(tǒng)使用性量表之分析

實驗后請受測者填寫sus系統(tǒng)使用性量表做問卷，針對實驗樣本整體的使用性、界面設計與學習性，做五階喜好程度的回答，統(tǒng)計分析結果如表5所示：F=3.711，P=0.03 8<0.05有顯著差異。再者根據(jù)LSD事后檢定，受測者對實驗樣本網(wǎng)易云課堂（M=82.25，SD=13.04）及中國大學慕課（ M=75.50，SD=12.29）所得分數(shù)高于sus分數(shù)均值68分，以示平臺之界面操作易用性被受測者認為使用性良好，對騰訊課堂（ M=64.25，SD=18.63）的界面操作易用性則不滿意，因此可推論受測者認為騰訊課堂的界面操作易用性仍有許多優(yōu)化空間。

四、結論與建議

透過五個項目的實驗結果以及觀察分析，可以歸納出以下結論與建議：

（一）交互架構設計

交互設計的好壞，可以充分體現(xiàn)出移動平臺內(nèi)容的層次關系，所以應按照邏輯結構和物理結構進行分別設計。在騰訊課程觀看頁面，若要添加課程到“我的學習，課程表”中，實現(xiàn)步驟較煩瑣，且任務操作名稱存在差異，容易讓用戶誤點擊“收藏”功能，同時用戶在“我的學習，課程表”中查驗所添加的課程時，因頁面底部Tab欄的消失，需要返回上兩級菜單查驗，這樣大大降低了任務的績效。因此，需要設置醒目的“加入課程”功能，并保持名稱的統(tǒng)一，方便用戶準確的將課程加入到自身的學習計劃中，并且有效的進行查看課程。

（二）版式布局設計

在第四個任務中，因“下載”功能位于頁面的左下角位置，故用戶經(jīng)常會忽略。所以界面中的版式設計也需要進行合理的編排。界面中的版式設計、布局形式會直接關系到學習者使用平臺的便捷性，是否能通過版式布局很順利的找到平臺的核心內(nèi)容。尼爾森的F型界面瀏覽模式研究表明，大多數(shù)情況下用戶都會不由自主的以F形狀的模式閱讀界面，這種基本恒定的閱讀習慣也幾乎決定了界面F形的關注特度。所以左上角是整個界面的第一視覺點，而左上方、上方和中上方便是界面瀏覽的最佳視角。

參考文獻

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