電力營銷管理中精細(xì)化管理分析①

沈驥

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們在生活生產(chǎn)中對電力的需求越來越高，在這樣社會發(fā)展下，電力營銷已經(jīng)成為了電力企業(yè)在市場競爭中重要的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)發(fā)展和管理中必不可少的一部分。因此，完善電力企業(yè)的營銷體系，形成精細(xì)化的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)形成良好的服務(wù)，提高市場競爭力有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化管理

引言

精細(xì)化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時代中，為了滿足每個行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強(qiáng)版。精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更是對各個企業(yè)在迅速發(fā)展過程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關(guān)鍵管理手段。在電力企業(yè)中實施精細(xì)化管理可以更好的降低在電力運(yùn)輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益的同時能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強(qiáng)電力企業(yè)在市場上的市場競爭力。

1精細(xì)化管理應(yīng)用于電力營銷中的意義

精細(xì)化管理有利于提高電力營銷的管理水平。在精細(xì)化管理理念的指導(dǎo)下，企業(yè)會對電力營銷的規(guī)范化和創(chuàng)新化進(jìn)行探索，會深化營銷方式的改革，會為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益，提高市場競爭力。精細(xì)化管理注重市場的深入細(xì)化的分析，這有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變管理觀念，提高市場營銷意識，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境。在以市場為中心的理念指導(dǎo)下，企業(yè)還會提高自身產(chǎn)品質(zhì)量意識，生產(chǎn)更滿足用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品以保證自己的市場份額。此外，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)環(huán)節(jié)清晰、責(zé)任明確，有助于減少企業(yè)人浮于事的怠工現(xiàn)象，提高企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的協(xié)作程度和生產(chǎn)效率。企業(yè)在規(guī)范化的過程中，需要依據(jù)企業(yè)的實際來制定符合自身要求的個性化精細(xì)化管理方案，因而本身具有創(chuàng)新性，這有助于提高企業(yè)的活力，打造屬于企業(yè)自己的文化。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理問題

2.1管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中昀為關(guān)鍵的一個問題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細(xì)化管理的實施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.2缺少高質(zhì)量的服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量的高低決定了電力營銷管理的好壞，不能為顧客們盡昀大的可能提供便利，也就使得電力企業(yè)不能得到更好的發(fā)展，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)步。很多公司認(rèn)為在改革創(chuàng)新這方面就是要不斷地更新設(shè)備和器材，但是沒有在一些服務(wù)中提高自己的質(zhì)量，忽視了一定的服務(wù)性，這也是存在的弊端之一。

2.3精細(xì)化管理工作表面化

精細(xì)管理的推行是一個漫長細(xì)致復(fù)雜的過程，只有將相關(guān)的各項工作都落到實處，才能真正的發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，認(rèn)真落實每一個工作細(xì)節(jié)，深入到管理的每項工作中。但是，目前的電力企業(yè)普遍存在的問題就是服務(wù)方式表面化，缺乏更高層次的思想意識，這樣的情況不利于精細(xì)化服務(wù)的徹底改革，直接導(dǎo)致電力企業(yè)精細(xì)化管理落實不到位。

3電力營銷精細(xì)化管理策略

3.1健全管理制度

電力營銷要實現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營銷工作質(zhì)量，勢必要建立完善的制度，為各項管理策略的實施提供保障和支持。電力企業(yè)在實際工作中，應(yīng)結(jié)合營銷工作特點、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內(nèi)容、時間、責(zé)任等要求，印刷成管理手冊，發(fā)放到營銷工作人員手中。同時還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎勵，激發(fā)營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點。電力企業(yè)的營銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)?，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性。此外，電力營銷精細(xì)化管理還應(yīng)落實監(jiān)督工作和考核工作。按照各個人員任務(wù)完成率，優(yōu)化考核內(nèi)容和指標(biāo)的設(shè)置。在考核內(nèi)容方面，應(yīng)編制出電力營銷的市場分析報告，體現(xiàn)出電費回收、競價上網(wǎng)和電量銷售等情況，保證考核制度應(yīng)用的合理性。在考核指標(biāo)方面，應(yīng)將年度電費的回收率、月度電費的回收率以及累計電費的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務(wù)完成情況。

3.2提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，利于樹立良好的企業(yè)形象

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個行業(yè)也開始了蓬勃發(fā)展的趨勢。尤其是電力企業(yè)這種特殊性質(zhì)的企業(yè)更是競爭力非常的大，如果一個企業(yè)想在這樣的困境中脫穎而出成為企業(yè)的佼佼者的話，就要贏得消費者的支持和信賴。因此，這樣的問題就擺在了每個電力企業(yè)的面前，到底怎樣提高自己企業(yè)的競爭力從而贏得市場份額呢？除了要建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)制度以外，筆者認(rèn)為很重要的一點就是還要提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。一個企業(yè)想擺出自己的誠意和態(tài)度來，給消費者看得很重要的一點就是提高自己的質(zhì)量，讓消費者感受到，然后才能擴(kuò)大市場贏得先機(jī)。得到消費者的信任，樹立了良好的企業(yè)形象，這樣就有利于電力營銷中精細(xì)化的管理。

3.3深化電力營銷服務(wù)

電力營銷實現(xiàn)精細(xì)化管理不僅是實現(xiàn)微笑服務(wù)、快捷服務(wù)等，更要切實提高服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)的前期到售后保證都應(yīng)該逐漸完善，昀終實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。精細(xì)化管理的實施一項重點的內(nèi)容就是售后，不光是電力企業(yè)，很多產(chǎn)業(yè)的銷售售后都存在一定的問題，因此售后管理在精細(xì)化管理的推行過程中有重要的推動作用。精細(xì)化管理的一大特點是信息化，電力企業(yè)的精細(xì)化管理實施也需要借由互聯(lián)網(wǎng)等，在實際的營銷過程中，促進(jìn)智能化的應(yīng)用，力求服務(wù)能夠滿足當(dāng)前的社會發(fā)展背景，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，昀終實現(xiàn)精細(xì)化管理，構(gòu)成良好的電力營銷市場環(huán)境。

結(jié)語

精細(xì)化管理在電力營銷管理中不但是非常重要的構(gòu)成部分，還是電力單位的管理模式的發(fā)展態(tài)勢。于是，這就需要電力單位有關(guān)工作人員及領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)實工作中可以充分掌握精細(xì)化管理的意義及內(nèi)涵，并重視精細(xì)化管理在電力營銷管理中具有的問題，進(jìn)一步實現(xiàn)精細(xì)化管理體制的健全，創(chuàng)建良好的形象，提高服務(wù)品質(zhì)，并且讓精細(xì)化管理的流程得以規(guī)范，進(jìn)一步全面提升電力單位的市場競爭力以及服務(wù)水平，昀后完成電力企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

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