電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)與應(yīng)用 黎彥林

王月霞 姚華偉 馬晨 李明洋 胡海洋 劉莉

摘要：隨著科技的發(fā)展，各領(lǐng)域的技術(shù)水平逐漸提高，信息技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛。信息技術(shù)在電力營銷信息化建設(shè)中也開創(chuàng)了全新的數(shù)據(jù)管理模式，為電力營銷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化助力。

關(guān)鍵詞：電力營銷系統(tǒng);信息化建設(shè);應(yīng)用

引言

在信息化技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展下，也促進(jìn)了城市信息化建設(shè)的步伐，大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)建設(shè)后，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能營銷服務(wù)，使得電力營銷應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代，提供全方位的服務(wù)，在電力營銷數(shù)字體系建設(shè)中，電力營銷的數(shù)據(jù)挖掘能力和分析能力都得到很好的提高、電力營銷服務(wù)水平也獲得客戶較高滿意評價(jià)。

1電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

第一是開放性原則，信息化系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中必須聯(lián)系電力企業(yè)的資源規(guī)劃問題，并且具備與其他開放性系統(tǒng)連接合作，如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，設(shè)備管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營一體化建設(shè)。第二是靈活性原則，同一時(shí)期的不同企業(yè)或同一企業(yè)的不同時(shí)期，其生產(chǎn)經(jīng)營及業(yè)務(wù)處理的方式也有很大差距，因此信息化系統(tǒng)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須滿足電力企業(yè)長期發(fā)展的需求，根據(jù)企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營銷售的實(shí)際情況，制定出昀合適的建設(shè)方案。第三是先進(jìn)性原則，在完善系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須應(yīng)用目前企業(yè)需要的處理方案及軟件功能，昀大化實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢。對不同工作職能實(shí)施模塊化及分布式的構(gòu)件設(shè)計(jì)，不同的工種可以具有不同專業(yè)接口，進(jìn)一步加深信息化系統(tǒng)的拓展空間。第四是安全性，在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)必須保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，可以利用各種手段提高系統(tǒng)安全性，如信息加密、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、自動(dòng)化處理等功能。特別是用戶權(quán)限的設(shè)置功能，一定要將系統(tǒng)用戶的工作權(quán)限定義為具體功能，避免不法分子非法登錄進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問。并且通過負(fù)載平衡算法，確保在服務(wù)過程中系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2電力營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)與應(yīng)用

2.1信息化電力營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，可以采用客戶/服務(wù)器模式，然后采用 windows2007以上版本作為運(yùn)行系統(tǒng)，使用 ORACLE 8I建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)通道方面，可以采用寬帶網(wǎng)絡(luò)或是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以采用昀先進(jìn)的版本，目前可以采用 5G作為它的數(shù)據(jù)通道，通過寬帶網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)與多個(gè)供電所連接。數(shù)據(jù)庫是信息化系統(tǒng)的重要組成部門，將會(huì)將收集起來的數(shù)據(jù)進(jìn)集中管理，能夠確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。在系統(tǒng)需要升級(jí)時(shí)，相關(guān)操作人員可以通過將文件寫入對應(yīng)數(shù)據(jù)表的方式來更新程序。在信息化電力營銷系統(tǒng)中，抄表核算、費(fèi)用繳納、業(yè)擴(kuò)變更、賬單查詢、營業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)等是其重要業(yè)務(wù)部分，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要設(shè)計(jì)好能夠滿足其需求的相關(guān)模塊。

2.2構(gòu)建電力營銷信息化安全系統(tǒng)

進(jìn)入信息化時(shí)代，人們對自己的隱私信息的安全性越來越關(guān)心，對信息化安全系統(tǒng)的建設(shè)越來越重視。電力企業(yè)在實(shí)施電力營銷信息化的過程中，互聯(lián)網(wǎng)中蘊(yùn)藏著大量的客戶信息，這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I銷工作的開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持，所以首先要提高電力營銷人員的數(shù)據(jù)安全意識(shí)，不故意泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，有效地保護(hù)客戶的信息安全。同時(shí)還需要對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力。其次要加強(qiáng)防火墻的建設(shè)。加強(qiáng)對機(jī)房的管理，升級(jí)機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施，安裝監(jiān)控設(shè)備和密碼鎖，全面地提高網(wǎng)絡(luò)安全，防范病毒、黑客以及不良用心之人。

2.3提高電力營銷工作中服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量

為了使電力營銷工作中服務(wù)營銷的營銷質(zhì)量得到提高，也同時(shí)為了能夠更好地推動(dòng)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)營銷工作有著高度的重視。然而，通過對現(xiàn)階段我國電力市場的情況進(jìn)行分析，我們不難看出現(xiàn)階段電力營銷企業(yè)所推出的產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場穩(wěn)定的發(fā)展，電力企業(yè)只能通過提高服務(wù)營銷工作的方法來加強(qiáng)用電客戶的用電體驗(yàn)。所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視電力營銷工作中服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量提高方法，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。

2.4對于智能電能表設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代在統(tǒng)計(jì)及計(jì)量用戶使用電能數(shù)據(jù)時(shí)，電能表設(shè)備是實(shí)現(xiàn)抄表工作信息

化的重要設(shè)備，其使用情況決定了電能數(shù)據(jù)的傳輸結(jié)果。隨著信息化建設(shè)的應(yīng)用及智能設(shè)備的更新?lián)Q代，以往多種多樣的電能表設(shè)備已經(jīng)不能滿足科技時(shí)代的發(fā)展要求，不同類型的電能表也十分影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。因此要將傳統(tǒng)電能表更新?lián)Q代成統(tǒng)一規(guī)格的智能電能表?？梢赃x用環(huán)境適應(yīng)能力更優(yōu)秀的智能電能表，避免在天氣變化較大或信號(hào)接收不好、海拔較高的地區(qū)受到環(huán)境影響，并且智能電能表具有電子顯示、計(jì)量準(zhǔn)確、性能可靠、信號(hào)穩(wěn)定、操作簡單、耗能較低等優(yōu)勢，可以在不良環(huán)境內(nèi)準(zhǔn)確計(jì)量電能數(shù)據(jù)，有效提高電力服務(wù)人員的工作效率。

2.5集中信息采集平臺(tái)

集中信息采集平臺(tái)能夠?qū)⒏鞣N信息有效集合起來，從而能夠滿足不同的業(yè)務(wù)需求。因此，在系統(tǒng)建設(shè)過程中需要采用動(dòng)態(tài)建模技術(shù)，通過模塊化處理方式來增強(qiáng)信息平臺(tái)的有效性。另外，可擴(kuò)展性也是其信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，只有滿足系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，才能實(shí)現(xiàn)不同接口件數(shù)據(jù)與信息之間的交流，為信息化系統(tǒng)改進(jìn)、升級(jí)提供保障。

2.6確保電力營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

在高度信息化的體系之中，要確保對消費(fèi)者實(shí)行一對一準(zhǔn)確服務(wù)，就得不斷地完善和提高數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性。一方面要提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高他們對數(shù)據(jù)的分析、維護(hù)、采集、錄入等環(huán)節(jié)的工作熟練程度，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，能夠建立起完善的、全面的數(shù)據(jù)信息化體系。另一方面，要明確各部門之間的精細(xì)分工，責(zé)任到人，每一個(gè)用電客戶都要有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行對接，確?？蛻魧?shí)名制辦理業(yè)務(wù)，從而提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.7普及掌上電力 APP的應(yīng)用

傳統(tǒng)的電費(fèi)繳納，需要用戶前往營業(yè)廳排隊(duì)繳納，這種方式既給用戶帶來了不便，也給工作人員帶來了工作壓力。如今幾乎人人都在使用智能手機(jī)，加上網(wǎng)上支付功能的普及，推廣掌上電力 APP能夠拉近與用戶之間的距離，用戶可以直接在 APP的繳費(fèi)頁面完成電費(fèi)繳納，進(jìn)一步提高繳納效率。讓用戶方便的同時(shí)，還緩解了人工壓力，有效避免了工作人員操作失誤造成的損失問題。這同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省了更多的人工成本，提升了利益空間，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)電力營銷信息化發(fā)展，讓電力營銷信息化平臺(tái)的建設(shè)發(fā)揮實(shí)效。

2.8對回收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評估

從電費(fèi)回收環(huán)節(jié)整體情況來看，其中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在電放繳納電費(fèi)意愿、電費(fèi)繳納能力兩個(gè)方面。當(dāng)前，在對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估的過程中，通常都是從定性以及定量兩個(gè)方面所展開的。由此，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，電力企業(yè)就能夠隨時(shí)調(diào)取用戶的用電信息，并且了解用戶的相關(guān)繳費(fèi)情況，然后對用電戶的信用進(jìn)行客觀評價(jià)。在對回收電費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)合理的評估之后，能夠促使電力企業(yè)更加快速的突破營銷困境，昀大程度上防止呆賬、壞賬等情況的發(fā)生，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資金順利回收的目標(biāo)。

結(jié)語

當(dāng)前電力營銷應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電力營銷工作的開創(chuàng)創(chuàng)新。有效地將傳統(tǒng)的營銷工作的問題予以規(guī)避和去除，根據(jù)電力企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營情況，為用戶提供更好的服務(wù)，掌握精確的數(shù)據(jù)利于企業(yè)運(yùn)營，從整體上提升電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]鄒立威.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)研究[J].中國新通信，2020，22（1）：64.

[2]金永男.論大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2019，（12）：22-23.

[3]曾陳，黨銀鋒.論大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)[J].現(xiàn)代營銷：信息版，2019（12）：244.