從認(rèn)知盈余到知識(shí)類App

Chang，Joanna Nian

摘 要：很多人在知乎上貢獻(xiàn)智慧，但是更多人在知乎上放棄了自我思考。在這個(gè)信息爆炸的年代，我們不缺認(rèn)知盈余，我們?nèi)狈Φ氖侨绾巫屪约豪煤谜J(rèn)知盈余。本文將以知乎App為例，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的梳理，整理出目前知乎存在的問(wèn)題，然后透過(guò)問(wèn)題來(lái)總結(jié)認(rèn)知盈余如何更好的被大眾運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知盈余;知乎;知識(shí)分享

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）20-0-02

克萊舍基在《認(rèn)知盈余·自由時(shí)間的力量》中，從不同角度，如音樂(lè)、社會(huì)運(yùn)動(dòng)、危機(jī)信息匯總、滑板文化等向讀者闡述什么是認(rèn)知盈余。即是使受過(guò)教育，并擁有自由支配時(shí)間的人，他們有豐富的知識(shí)背景，同時(shí)有強(qiáng)烈的分享欲望，這些人的時(shí)間匯聚在一起，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效應(yīng)[1]。其中，知識(shí)分享就是認(rèn)知盈余的核心概念。

知乎作為知識(shí)分享平臺(tái)的佼佼者，自2011年上線以來(lái)，截止到2018年11月知乎官方宣布目前注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)2.2億[2]，月活躍用戶5 300萬(wàn)，在社交類媒體應(yīng)用中排名第四（艾瑞數(shù)據(jù)，2020.3）[3]。用戶可以在知乎社區(qū)，分享自己的想法，回答別人的問(wèn)題，這些有價(jià)值的信息最后讓知乎成為了一部“百科全書(shū)”。正如知乎的宣傳語(yǔ)：“就像身體上有了問(wèn)題，我們會(huì)去醫(yī)院掛號(hào)看醫(yī)生一樣，生活中有了問(wèn)題，我們也會(huì)來(lái)知乎搜索得到回答”。知識(shí)分享就是知乎傳遞的理念。

一、“值乎”付費(fèi)模式失敗

2016年4月知乎上線付費(fèi)回答工具“值乎”。但是值乎并沒(méi)有受到很大關(guān)注。同年5月，果殼網(wǎng)上線的一款新型付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答產(chǎn)品“分答”卻成功融得2 500萬(wàn)美元，估值高達(dá)13 億美元，一時(shí)成為內(nèi)容變現(xiàn)的創(chuàng)新渠道[4]。很多網(wǎng)友吐槽值乎坑老熟人的錢。也有用戶直接戳破了知乎團(tuán)隊(duì)，說(shuō)值乎更像是愚人節(jié)的一個(gè)玩笑[5]。值乎的失敗說(shuō)明在知識(shí)付費(fèi)模式下，發(fā)展用戶的弱關(guān)系才是正確之路。雖然值乎失敗了，但是中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的夏文怡（2019）認(rèn)為，共享知識(shí)產(chǎn)生分為三個(gè)階段，其中知識(shí)共享付費(fèi)階段是目前知識(shí)分享平臺(tái)的必然趨勢(shì)[6]。所以2017年知乎又推出了“知乎Live”付費(fèi)模式。有了值乎的前車之鑒，知乎Live取得了階段性勝利。

二、信息過(guò)剩

克萊舍基認(rèn)為熱愛(ài)勝于金錢，認(rèn)為分享的行為本身就是回報(bào)。但是來(lái)自南京大學(xué)的季芬對(duì)免費(fèi)的知識(shí)表達(dá)了不同的看法。季芬（2016）認(rèn)為知乎的免費(fèi)分享會(huì)讓大眾對(duì)知識(shí)的索取變?yōu)椤袄硭鶓?yīng)當(dāng)”。理所應(yīng)當(dāng)帶來(lái)的后遺癥是問(wèn)題的答案質(zhì)量良莠不齊[7]。目前知乎全站已經(jīng)累計(jì)產(chǎn)生3 000萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，1.3億個(gè)回答[8]。用戶需要時(shí)間和精力去甄別海量的信息。認(rèn)知盈余讓我們獲取專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也花費(fèi)了我們太多的精力。正如安德魯吉恩所言，“網(wǎng)民的狂歡使人們更難分辨讀者和作者、藝術(shù)家和宣傳家 、文藝和廣告以及業(yè)余者和專家[9]?！彼灾R(shí)分享平臺(tái)付費(fèi)化，可以幫助我們過(guò)濾很多無(wú)用的信息。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)2.92億人[10]。肖峰（2016）也認(rèn)為我們現(xiàn)在所處的時(shí)代是一個(gè)“智能過(guò)剩”的時(shí)代。隨著大量認(rèn)知盈余的產(chǎn)生，如果網(wǎng)站無(wú)法做及時(shí)管理，反而會(huì)給社會(huì)帶來(lái)負(fù)能量。比如圍觀，灌水，無(wú)聊的段子，甚至涉足隱私侵犯等都造成了網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)和用戶的時(shí)間浪費(fèi)甚至生命浪費(fèi)。所以知乎應(yīng)該對(duì)認(rèn)知盈余進(jìn)行合理化管理，比如一些詞組的過(guò)濾等，讓由科技創(chuàng)造的自由時(shí)間形成正能量。劉燦姣（2017）等學(xué)者認(rèn)為，在信息過(guò)剩的無(wú)法避免的情況下，知乎需要在知識(shí)生產(chǎn)方式、篩選與編輯機(jī)制、溝通服務(wù)機(jī)制上承擔(dān)起積極的中介作用，促成用戶、社會(huì)化媒體、數(shù)字出版機(jī)構(gòu)及電子閱讀平臺(tái)的關(guān)系連接與資源整合。但是對(duì)于新媒體環(huán)境下的出版融合來(lái)說(shuō)，以“知乎”為代表的問(wèn)答社區(qū)仍需要去探索。

三、針對(duì)性較弱

知乎的創(chuàng)始人周源也說(shuō)到：“大量有價(jià)值的信息，比如一些深刻的想法，是在我們一對(duì)一聊天時(shí)候才會(huì)有。但是因?yàn)槊赓M(fèi)分享的用戶一般都基于分享即回報(bào)的態(tài)度，所以答主為了讓更多人認(rèn)同他的回答，很多分享都是面向互聯(lián)網(wǎng)所有用戶的撒播。”來(lái)自內(nèi)蒙古大學(xué)的周野（2018）從讀者角度出發(fā)，指出盡管知乎會(huì)讓新用戶在進(jìn)入知乎時(shí)選擇興趣話題，但是因?yàn)樵掝}選擇比較寬泛，很容易導(dǎo)致內(nèi)容呈現(xiàn)與讀者興趣不匹配。所以知乎應(yīng)該建立一個(gè)無(wú)限制的內(nèi)容的公共領(lǐng)域，這個(gè)虛擬公共空間的進(jìn)入不受限制，用戶可以根據(jù)需要去這里獲取自己想要了解的更為全面的知識(shí)，從而消除個(gè)性化定制“過(guò)濾器”的弊端，豐富用戶與知識(shí)之間的渠道連接，暢通供需信息。

來(lái)自復(fù)旦大學(xué)新聞系教授孟建和孫祥飛（2017）以“分答”為例和知乎作比較，認(rèn)為付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答可以讓傳播中的評(píng)價(jià)機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩襞d趣為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的精準(zhǔn)回答。另外南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授王蕾也提到樊登讀書(shū)會(huì)App因?yàn)闈M足了個(gè)性化需求所以才取得了巨大成功。

但是孟建和孫祥飛也承認(rèn)付費(fèi)模式難以促進(jìn)大眾化的知識(shí)生產(chǎn)，也無(wú)法彰顯互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同創(chuàng)造的特點(diǎn)。所以個(gè)性化和免費(fèi)要同時(shí)兼顧是對(duì)知乎巨大的挑戰(zhàn)。

四、“偽”專業(yè)

知乎的定位是專業(yè)、精英式的經(jīng)驗(yàn)問(wèn)答。所有用戶都可以用自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討。用戶回答的內(nèi)容也不需要專業(yè)編輯的審核的過(guò)濾，所有的內(nèi)容用戶都可以看到。所以本質(zhì)上知乎的知識(shí)內(nèi)容都是以UGC方式生產(chǎn)，專業(yè)性程度存在疑問(wèn)。比如一些女明星利用自己的影響力在平臺(tái)上分享一些育兒經(jīng)驗(yàn)，但是這些經(jīng)驗(yàn)和示范并不完全是對(duì)的。美國(guó)演員Jessica Alba，一手牽個(gè)娃，一手抱著剛剛購(gòu)物買的東西的瀟灑街拍引來(lái)很多粉絲的學(xué)習(xí)。但其實(shí)孩子在兩到六歲之間，橈骨頭發(fā)育尚不健全，被大人牽拉或者提著手腕，容易導(dǎo)致肘關(guān)節(jié)脫臼。當(dāng)然也有很多正能量的分享比如Ella陳嘉樺在網(wǎng)絡(luò)上分享自己在生育之后所遭受的身體之害和難言之隱。所以大眾不能盲目相信一些領(lǐng)袖意見(jiàn)的話語(yǔ)，要有自己的判斷力。

五、持久性較短

劉濤（2016）認(rèn)為，如果要做一個(gè)長(zhǎng)久的知識(shí)分享平臺(tái)，那么做有深度的教育類產(chǎn)業(yè)是有必要的。因?yàn)橹R(shí)的學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答能夠完成的。知乎平臺(tái)應(yīng)該把網(wǎng)友的碎片化問(wèn)答更加精細(xì)化和產(chǎn)業(yè)化，從而形成系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)模式。鄧海霞（2015）持有相同觀點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)分享是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，“三分鐘熱情”是無(wú)法系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。據(jù)第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)（2015）統(tǒng)計(jì)，知乎九成用戶是信息瀏覽者，只有10%左右的活躍用戶分享，但是他們的熱情也在慢慢減退。魏芳（2015）認(rèn)為長(zhǎng)期分享，讓深度學(xué)習(xí)成為可能，讓大眾對(duì)認(rèn)知盈余的理解更加深化，是知乎需要解決的問(wèn)題。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)關(guān)于知乎文獻(xiàn)的梳理，整理出5個(gè)知乎存在的問(wèn)題。首先付費(fèi)模式是必然的，但是在發(fā)展付費(fèi)模式時(shí)，應(yīng)該更加注重弱關(guān)系用戶之間的互動(dòng)。其次平臺(tái)應(yīng)該對(duì)一些不必要的詞組進(jìn)行技術(shù)上的過(guò)濾，以及在內(nèi)容匹配上更加精確，減少人們對(duì)信息的篩選時(shí)間。以及平臺(tái)應(yīng)該調(diào)動(dòng)用戶積極性，提供切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶長(zhǎng)期分享和學(xué)習(xí)。最后作為讀者，也應(yīng)該有自己的判斷力，正確區(qū)分所謂意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]克萊舍基.認(rèn)知盈余：自由時(shí)間的力量[M].胡泳譯，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.

[2]搜狐.知乎官宣用戶突破2.2億，同比增長(zhǎng)102%，商業(yè)化或加速[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/281596300_100191066

[3]陳潔.基于“認(rèn)知盈余”的碎片式新媒體內(nèi)容變現(xiàn)研究[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2017，15（06）：68-72.

[4]人民網(wǎng).“值乎”信息打碼變現(xiàn)？付費(fèi)分享暗藏隱私販賣風(fēng)險(xiǎn)[EB/OL].http：//media.people.com.cn/n1/2016/0405/c40606-28249236.html

[5]夏文怡.探討知識(shí)付費(fèi)發(fā)展的起源——認(rèn)知盈余[J].傳播力研究，2019，3（04）：178-180.

[6]季芬.認(rèn)知盈余時(shí)代社交問(wèn)答網(wǎng)站知識(shí)分享研究[J].中國(guó)出版，2016（16）：22-26.

[7]鈦媒體.知識(shí)分享正告別免費(fèi)時(shí)代，人們?yōu)槭裁丛敢鉃椤皩I(yè)”付費(fèi)[EB/OL].http：//www.chinaz.com/news/2015/1030/464037.shtml，2015-10-30.

[8]安德魯吉恩.網(wǎng)民的狂歡：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)弊端的反思[M].丁德良，譯.?？冢耗虾３霭婀荆?010.

[9]艾瑞咨詢.2018上半年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].https：//www.sohu.com/a/250163009_688680.2018.

[10]肖峰.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代請(qǐng)善用“認(rèn)知盈余”[N].科技日?qǐng)?bào)，2016-11-25.