層級(jí)管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對(duì)受檢者滿意度的影響

陳丹

【摘 要】目的：探究層級(jí)管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對(duì)受檢者滿意度的影響。方法：2018年5月～2019年5月期間，選取我院體檢中心的護(hù)理人員40例，根據(jù)護(hù)理管理的方式不同將其分為兩組，各20例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組采用層級(jí)管理模式，對(duì)比兩組護(hù)理人員的技能水平和受檢者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：對(duì)照組護(hù)理人員的技能水平和受檢者的護(hù)理滿意度均低于觀察組（P<0.05）。結(jié)論：體檢中心體檢管理應(yīng)用層級(jí)管理模式的效果良好，不僅提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，還能提高受檢者滿意度，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】體檢中心;體檢管理;層級(jí)管理模式;滿意度

【中圖分類號(hào)】R194【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）11-33--02

體檢中心的護(hù)理工作具有工作多元性、項(xiàng)目多樣性、受檢者復(fù)雜性等特點(diǎn)，由此可看出，護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣需借助合適有效的體檢管理手段，以此給予受檢者優(yōu)質(zhì)的體檢護(hù)理服務(wù)。層級(jí)管理模式是一種新型科學(xué)的管理方法，通過合理分配護(hù)理人員，最大限度地激發(fā)其工作主動(dòng)性和積極性，以此提高體檢中心的整體護(hù)理質(zhì)量[1]?；诖?，本文將探究層級(jí)管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對(duì)受檢者滿意度的影響，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2018年5月～2019年5月為研究時(shí)間段，根據(jù)護(hù)理管理方式的不同將我院體檢中心的40例護(hù)理人員分為兩組，各20例。觀察組男4例，女16例，年齡21～38歲，平均年齡（29.52±1.43）歲，職稱：副主任1例，主管護(hù)師2例，護(hù)師3例，護(hù)士14例;對(duì)照組男3例，女17例，年齡21～39歲，平均年齡（29.64±1.32）歲，職稱：主管護(hù)師3例，護(hù)師4例，護(hù)士13例。對(duì)比兩組護(hù)理人員一般資料（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組采用層級(jí)管理模式，即a.崗位的合理設(shè)置：根據(jù)職稱將護(hù)理人員分為高級(jí)護(hù)士（N4）、中級(jí)護(hù)士（N3）、初級(jí)護(hù)士（N2）和基礎(chǔ)護(hù)士（N1）共四個(gè)層級(jí)。根據(jù)崗位需求，體檢中心護(hù)士長由1名N4級(jí)護(hù)士擔(dān)任，其他層級(jí)護(hù)士根據(jù)以老帶新、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和梯次突出等原則優(yōu)化組合為前臺(tái)、中心采血室和導(dǎo)醫(yī)三個(gè)小組，組長均由N3護(hù)士擔(dān)任，在合適崗位上安排合適的人才。②崗位職責(zé)的明確：a.前臺(tái)：負(fù)責(zé)體檢咨詢服務(wù)。熱情接待體檢者，告知其體檢時(shí)間及注意事項(xiàng)，體檢后及時(shí)通知其領(lǐng)取結(jié)果報(bào)告，耐心解答其疑問。b.中心采血室：負(fù)責(zé)體檢者的采血工作。采血前，告知體檢者采血目的、操作配合方式，詳細(xì)了解體檢者身體狀況;采血中，操作熟練迅速，關(guān)心體檢者有無不適;采血后，告知體檢者注意事項(xiàng)。c.導(dǎo)醫(yī)：負(fù)責(zé)合理安排體檢者查體、為其提供舒適的查體環(huán)境，疏導(dǎo)等候的體檢者。嚴(yán)格遵循并落實(shí)“3H”、“六個(gè)一”、“五個(gè)到位”等人本護(hù)理服務(wù)。③培訓(xùn)及考核制度的建立：N4級(jí)護(hù)士參加外出學(xué)習(xí)深造和醫(yī)院組織的護(hù)士長培訓(xùn);N3級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)為熟練掌握體檢理論知識(shí)和實(shí)踐操作;N2級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)為綜合業(yè)務(wù)能力和溝通能力;N1級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)為全面、嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，使其具有良好的護(hù)士行為及形象。每季度定期考核一次，并將考核結(jié)果納入績(jī)效，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

1.3觀察指標(biāo)

①對(duì)比兩組護(hù)理人員的技能水平，共100分，分?jǐn)?shù)越高則技能水平越高。②對(duì)比兩組的護(hù)理滿意度，隨機(jī)抽選100例受檢者參加護(hù)理滿意度調(diào)查，共100分，分?jǐn)?shù)越高則護(hù)理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)納入SPSS22.0軟件分析，計(jì)量資料以（）表示，t檢驗(yàn)，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比兩組技能水平和護(hù)理滿意度

對(duì)照組護(hù)理人員的技能水平和受檢者的護(hù)理滿意度均低于觀察組（P<0.05），見表1。

3 討論

本次研究根據(jù)體檢中心的崗位需求和護(hù)理人員的職稱分布進(jìn)行層級(jí)管理，通過優(yōu)化組合將護(hù)理人員安排至合適的崗位，并明確崗位分工和職責(zé)，將前臺(tái)、中心采血室和導(dǎo)醫(yī)等重要崗位相互管理，可使體檢流程更為順暢，從而有利于體檢中心的服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無縫連接，從而更好地向受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。相關(guān)研究[3]發(fā)現(xiàn)，層級(jí)管理是一種人性化管理，根據(jù)以老帶新、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和梯次突出等原則合理劃分護(hù)理人員，使其在合適的崗位發(fā)揮自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)范，從而提高護(hù)理人員的工作積極性。同時(shí)，層級(jí)分明的培訓(xùn)及考核，可針對(duì)性提高護(hù)理人員的技能水平，提升其綜合能力，從而更好地給予患者體檢護(hù)理[4]。

綜上所述，層級(jí)管理模式在體檢中心體檢管理中有良好的應(yīng)用效果。

參考文獻(xiàn)

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