疫情讓酒店服務(wù)花樣百出

Julie Weed　Emlly

吉安娜·卡魯奇正在酒店上網(wǎng)課，店內(nèi)的吉祥物大狼威利此刻剛好來訪。

今年夏天，新澤西州懷特鎮(zhèn)的米歇爾·卡魯奇（Michelle Carucci）一家受新冠疫情影響，取消了每年一次的澤西海岸（Jersey Shore）度假計(jì)劃。

正因如此，當(dāng)?shù)弥狦reat Wolf Lodge要開設(shè)一所“小學(xué)?！辈⑴e辦可保持社交距離的活動(dòng)時(shí)，卡魯奇立刻帶著家中最年幼的孩子出發(fā)了。

這家酒店位于賓夕法尼亞州波科諾山脈（Pocono Mountains），這里有他們?nèi)易類鄣氖覂?nèi)水上樂園。

女兒吉安娜·卡魯奇（Gianna Carucci）今年11歲，現(xiàn)在她的所有課程都改成了網(wǎng)課。在與母親共度的兩日中（周中的兩天，此時(shí)房價(jià)較低，客人也少），她每天上午都會(huì)前往“威利校舍”（Wileys Schoolhouse）學(xué)習(xí)：這是一間大型會(huì)議室，如今被改作可保持社交距離的學(xué)習(xí)空間，供5歲及以上的孩子使用。

每個(gè)學(xué)習(xí)空間都以該品牌旗下的大狼吉祥物命名，并配備了帶有機(jī)玻璃隔板的課桌，彼此之間相距8至10英尺（約合2.4至3米）。

“威利校舍”每周一至周四開放，有工作人員協(xié)助孩子連接網(wǎng)校，還會(huì)送來零食，并帶領(lǐng)學(xué)生課間活動(dòng)。參加課程需提前預(yù)訂.每日費(fèi)用為85美元。所有參與者必須佩戴口罩。

卡魯奇今年45歲，是一名健身教練。她在出發(fā)前的采訪中說：“吉安娜去上課的時(shí)候，我就能享受幾小時(shí)的獨(dú)處時(shí)間，這還挺不錯(cuò)的?！狈艑W(xué)后，她會(huì)陪女兒去酒店的水上樂園玩耍。

新冠疫情讓酒店及度假村的春季入住率大幅跳水，如今各家都在爭搶客源。有的酒店試圖通過推廣新的清潔方案、重新規(guī)劃設(shè)施用途和提供免費(fèi)住宿來招攬生意;另一些則完全處于關(guān)閉狀態(tài)——或是在等待公共衛(wèi)生狀況好轉(zhuǎn)，或是等不及就已倒閉了。

目前疫情仍在持續(xù)，數(shù)百萬學(xué)齡兒童只能通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，因此有的酒店趁機(jī)推出了“學(xué)校假期”計(jì)劃來吸引家庭顧客。這種計(jì)劃提供有專人服務(wù)的全新學(xué)習(xí)空間、技術(shù)設(shè)備和導(dǎo)師等——甚至有酒店與博物館及教育專家建立了合作伙伴關(guān)系。提供這些服務(wù)的目的都是協(xié)助家長，讓他們安心。

通常而言，如果家中有學(xué)生，那么全家的度假時(shí)間就得跟隨校歷安排，并且往往僅限于各個(gè)假期。但洲際酒店集團(tuán)（IHG）旗下金普頓酒店及餐廳（Kimpton Hotels & Restaurants）的首席商務(wù)官凱瑟琳·賴登巴赫（Kathleen Reidenbach）認(rèn)為，對(duì)于那些希望靈活出行的人們來說，“現(xiàn)在有機(jī)會(huì)換換環(huán)境了”。

最近，金普頓為旗下9間酒店各安排了一名“首席虛擬學(xué)習(xí)官”（chief virtual learning officer）。這名員工將在現(xiàn)場協(xié)助客人使用Wi-Fi、網(wǎng)上會(huì)議軟件等。有的分店還會(huì)向有學(xué)齡兒童的客人提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)用品、符合學(xué)童尺寸的課桌、汽車安全椅或零食包、文件打印服務(wù)和靈活的退房時(shí)間。

賴登巴赫表示，盡管許多家庭在9月和10月都能出行了，但他們可能也需要遠(yuǎn)程管理工作和學(xué)習(xí)?！拔覀兿胝{(diào)整一下，讓這一切變得方便、可行?！彼坝羞^解決類似問題的親身經(jīng)歷：當(dāng)陪伴一名四年級(jí)和一名八年級(jí)的學(xué)生在加州海灘度假時(shí)，“我們得想方設(shè)法地去打印作業(yè)紙和閱讀記錄”。

南希和吉姆·利德爾夫婦（Nancy and Jim Liddell）來自康涅狄格州，他們決定帶著3個(gè)孩子去紐約展開幾日探索之旅——參觀重新開放的大都會(huì)藝術(shù)博物館（Metropolitan Museum of Art），游覽中央公園。

利德爾的女兒們?cè)诠W(xué)校上學(xué)，年齡在9到13歲之間?，F(xiàn)在，學(xué)校每周會(huì)輪流上線下課程和網(wǎng)課。吉姆表示，“我們計(jì)劃在上網(wǎng)課時(shí)外出。”他們一家選擇了紐約金普頓繆斯酒店（Kimpton Muse Hotel），女兒們收到了酒店送來的學(xué)習(xí)用品禮包，她們還能使用網(wǎng)課所需的課桌和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。

吉姆今年43歲，從事金融服務(wù)業(yè)。他表示，

“酒店讓我們很放心，不必?fù)?dān)心女孩們沒法完成課業(yè)?！彼€以較低的單日房價(jià)另開了一間房，以便能和經(jīng)營健康美容產(chǎn)品的妻子在那里開會(huì)，或接打電話。

目前，有5家Great Wolf Lodge都把會(huì)議室改作

“威利校舍”，但這并不是唯一利用現(xiàn)有空間開辟新“網(wǎng)課教室”的品牌。

邁阿密的南海灘W酒店（W South Beach）自3月關(guān)閉后，計(jì)劃要在11月重新營業(yè)。該酒店將在泳池小屋里擺放適合小學(xué)生使用的小桌子，還會(huì)提供Wi-Fi和音響系統(tǒng)等設(shè)備，每日房價(jià)從500到700美元不等。酒店還將配備私人學(xué)習(xí)導(dǎo)師和體育教育課程教練，供客人自選。在佛羅里達(dá)州，有的酒店也推出了類似的服務(wù)。奧蘭多四季酒店度假村（Four Seasons Odando Resort）建立了有專人服務(wù)的學(xué)習(xí)空間，每間房最多可容納6名兒童，附帶一個(gè)戶外露臺(tái)，供學(xué)生課間休息和做手工時(shí)使用，半日收費(fèi)為每位兒童50美元。

一些沒有足夠空間的酒店，則跟當(dāng)?shù)氐牟┪镳^展開了臺(tái)作。當(dāng)學(xué)生入住溫德姆清水灣至尊海灘酒店（Wyndham Grand Clearwater Beach），便可以去附近的清水灣海洋水族館教育中心（Clearwater Marine Aquarium Eduction Center）做家庭作業(yè)。在保持社交距離的前提下，他們還能參加由海洋生物學(xué)家?guī)ш?duì)的導(dǎo)覽活動(dòng)。住宿期間，家長們可以享受兩次水療服務(wù)。