互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代涼山旅游商品電子商務(wù)發(fā)展研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，涼山也在這樣的大背景之下，開(kāi)始了旅游業(yè)與電子商務(wù)的接軌。為跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，涼山旅游商品將通過(guò)電子商務(wù)的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，本文針對(duì)目前涼山旅游商品電子商務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);旅游商品;互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子支付的廣泛使用迅速推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。其在游客和旅游商品經(jīng)營(yíng)者之間搭建了一座直通式橋梁，依托互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息采集能力、溝通能力和信息處理能力，使購(gòu)買(mǎi)者足不出戶(hù)就能夠買(mǎi)到價(jià)格實(shí)惠、品種繁多和質(zhì)量上乘的旅游商品，交易效率極大提高。電子商務(wù)在促進(jìn)旅游購(gòu)物更加快捷方便的同時(shí)也更好地滿(mǎn)足了人們不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求和旅游需求。

近年來(lái)，各地大力推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相互結(jié)合、融合發(fā)展。涼山也不例外，通過(guò)借助第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)和自產(chǎn)自銷(xiāo)等途徑，逐步形成了旅游商品電子商務(wù)發(fā)展模式。但是，在發(fā)展過(guò)程中也暴露出了諸多問(wèn)題。

二、存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)不足，電商業(yè)務(wù)拓展難

涼山州地處西南部大山深處，少數(shù)民族眾多，經(jīng)濟(jì)落后，相較東南發(fā)達(dá)地區(qū)，交通便利程度一般，信息較為閉塞，致使一些村民經(jīng)營(yíng)理念固化，長(zhǎng)年累月沿襲傳統(tǒng)守舊的經(jīng)營(yíng)制度，對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的商機(jī)缺乏靈敏捕捉能力，參與熱情欠缺，難以提高積極性;個(gè)別縣對(duì)旅游商品的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式缺乏科學(xué)系統(tǒng)的政策指導(dǎo);實(shí)體經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心電商模式會(huì)損害自身利益而排斥代購(gòu)代銷(xiāo)，對(duì)新事物的接受和認(rèn)可較為滯后。種種主客觀(guān)因素造成了涼山旅游商品電商業(yè)務(wù)拓展舉步維艱。

（二）地處偏僻山區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

由于涼山地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，電子商務(wù)應(yīng)用于旅游商品經(jīng)營(yíng)的程度較低。還有部分地區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)速度慢及信號(hào)不佳等網(wǎng)絡(luò)供給不足等客觀(guān)問(wèn)題;目前部分鄉(xiāng)村公路不完善，限制了物流交通，物流基礎(chǔ)設(shè)施不健全、物流體系分散，導(dǎo)致配送的周期較長(zhǎng)，成本高，物流效率低。

（三）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺乏

近年來(lái)，因旅游網(wǎng)上購(gòu)物的不斷發(fā)展，涼山旅游商品需要更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)經(jīng)營(yíng)管理?，F(xiàn)有的旅游商品經(jīng)營(yíng)者雖有多年的經(jīng)營(yíng)旅游商品的經(jīng)驗(yàn)，但在網(wǎng)站建設(shè)以及電子商務(wù)技術(shù)方面卻仍有不足。此外，涼山地處偏遠(yuǎn)，既懂旅游又懂電商的人才缺乏，現(xiàn)有的旅游購(gòu)物電商人員的技術(shù)水平還有待提高，這些都限制了涼山旅游商品電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）旅游商品品牌效應(yīng)缺乏

由于旅游商品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的便利性，使得游客能夠在客戶(hù)端或網(wǎng)站上詳細(xì)地進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格等多方面的比較，擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)。旅游商品如何俘獲游客的心，打動(dòng)游客，刺激游客消費(fèi)，讓其成功下單——品牌是關(guān)鍵。因此旅游商品的經(jīng)營(yíng)多以品牌為核心來(lái)吸引游客。品牌效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售顯得尤為重要。而涼山的大多數(shù)旅游商品缺乏品牌價(jià)值，知名度不高。而對(duì)于實(shí)行了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的涼山旅游商品，生產(chǎn)者沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行把控，影響力差，旅游者的關(guān)注度較低，對(duì)電商平臺(tái)的瀏覽次數(shù)少，銷(xiāo)量大受影響。品牌具有個(gè)性化和識(shí)別性等特點(diǎn)，它對(duì)旅游商品的營(yíng)銷(xiāo)起著至關(guān)重要的作用，而涼山大多數(shù)旅游商品的品牌辨識(shí)度不高。

（五）平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力落后，吸引力不夠

有些商家雖然已建有官方網(wǎng)站，但網(wǎng)站的旅游商品資訊少且更新慢，缺乏專(zhuān)業(yè)人才運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，游客難以獲得全面及時(shí)的信息，根本滿(mǎn)足不了游客需求。另外商家對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)的搭建缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從線(xiàn)上平臺(tái)設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售模式，均存在滯后性。平臺(tái)瀏覽量小，游客關(guān)注度不夠。并且由于類(lèi)似的平臺(tái)較多，競(jìng)爭(zhēng)力不足，銷(xiāo)售的旅游商品良莠不齊，客戶(hù)無(wú)從分辨，從而影響其決策。

三、發(fā)展策略

（一）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，增強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)

旅游商品經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在旅游商品經(jīng)營(yíng)方面有很大的促進(jìn)作用。通過(guò)電子商務(wù)可以隨時(shí)隨地的完成在線(xiàn)交易，實(shí)現(xiàn)全天候、跨區(qū)域的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。因此旅游商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，打破傳統(tǒng)思想，借鑒其他商家的諸多成功案例，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)涼山旅游商品的發(fā)展。事實(shí)證明，將電子商務(wù)應(yīng)用于旅游商品的營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)量大增，輻射中外。因此，涼山旅游商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)勇于嘗試，大膽探索，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)涼山旅游商品的發(fā)展。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施和較高的網(wǎng)絡(luò)普及率是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，因此涼山各縣網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須建設(shè)和規(guī)劃好，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵區(qū)域WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，可由政府主導(dǎo)、引導(dǎo)企業(yè)或農(nóng)戶(hù)參與、建設(shè)能讓大眾享用的“信息村村通工程”或全覆蓋的信息化網(wǎng)絡(luò)。另外對(duì)崎嶇的道路進(jìn)行修繕，并與第三方物流企業(yè)合作，依靠第三方物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)縮短配送時(shí)間，完成運(yùn)輸，從而提高購(gòu)買(mǎi)者的滿(mǎn)意度。

（三）注重引進(jìn)和培養(yǎng)人才

首先需要涼山州旅游局牽頭，對(duì)現(xiàn)有相關(guān)人員進(jìn)行電商培訓(xùn)，讓旅游商品從業(yè)人員都具備旅游購(gòu)物電子商務(wù)的基本技能，從而能更好地為游客的旅游購(gòu)物提供服務(wù)。其次采用高薪引進(jìn)旅游商品電商專(zhuān)業(yè)人才的辦法。既懂電子商務(wù)又懂旅游的復(fù)合型人才相當(dāng)匱乏，只能通過(guò)高薪聘請(qǐng)的方式加以引進(jìn)，否則窮鄉(xiāng)僻壤很難留住優(yōu)秀人才。涼山旅游商品電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中迫切需要具備旅游管理知識(shí)和電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才，因此引進(jìn)和培養(yǎng)都十分必要。

（四）培養(yǎng)品牌意識(shí)，狠抓品牌建設(shè)

首先，充分挖掘涼山特色文化和風(fēng)俗，融入現(xiàn)代元素，對(duì)涼山旅游商品進(jìn)行改良、包裝等，充分滿(mǎn)足游客網(wǎng)上購(gòu)物的多種需求。其次，利用旅游購(gòu)物電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)的購(gòu)物行為、滿(mǎn)意情況、消費(fèi)階段進(jìn)行整體分析，了解消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，實(shí)時(shí)推出具有吸引力的商品活動(dòng)。針對(duì)其偏好來(lái)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行把控，由產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)創(chuàng)建品牌，再由品牌來(lái)推產(chǎn)品，兩者有效結(jié)合繼而培養(yǎng)游客的品牌忠誠(chéng)度。旅游者如果喜歡、信任一個(gè)品牌，往往就會(huì)成為這個(gè)品牌的回頭客。即使其產(chǎn)品價(jià)格，在同品質(zhì)的情況下，高于其它賣(mài)家，游客也同樣樂(lè)于接受。這就是品牌的魔力。因此，提高品牌意識(shí)，打造屬于自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，將成為涼山旅游商品電商經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展中必須考慮的戰(zhàn)略問(wèn)題。同時(shí)，也需要專(zhuān)業(yè)科學(xué)地打好廣告，進(jìn)行商品宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大商品知名度，讓目標(biāo)客戶(hù)，足不出戶(hù)，便能領(lǐng)略解到?jīng)錾铰糜紊唐返钠放器攘Α?/p>

（五）改善平臺(tái)，增加吸引力

對(duì)現(xiàn)有的涼山旅游購(gòu)物電商平臺(tái)進(jìn)行更新和升級(jí)。在資金和技術(shù)匱乏的條件下，可與第三方平臺(tái)（如攜程網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東等）進(jìn)行合作，入駐這些平臺(tái)，借助第三方平臺(tái)的用戶(hù)基數(shù)，利用其成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行后臺(tái)分析，然后根據(jù)游客的瀏覽行為，向游客推薦相關(guān)滿(mǎn)意度高的商品，比如用戶(hù)正在瀏覽涼山的景點(diǎn)，這時(shí)通過(guò)彈窗向游客推薦與此景點(diǎn)相應(yīng)的涼山特產(chǎn)，用戶(hù)可以根據(jù)喜好點(diǎn)擊相應(yīng)的產(chǎn)品鏈接跳轉(zhuǎn)到特產(chǎn)頁(yè)面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。另外平臺(tái)可以多元化，方式也可以多種多樣。

綜上所述，推動(dòng)涼山旅游商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要注入新的動(dòng)力。把電子商務(wù)作為涼山旅游商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，通過(guò)電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，不斷提升涼山旅游商品供給體系質(zhì)量，滿(mǎn)足人們的旅游購(gòu)物需求，促進(jìn)涼山旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

孟悅（1973.07-）女，漢族，四川西昌人，黨員，教授，碩士，主要從事旅游經(jīng)濟(jì)管理的研究.

基金項(xiàng)目：四川省教育廳一般項(xiàng)目“電子商務(wù)背景下涼山旅游商品經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)對(duì)策略研究”（16SB0146）;涼山州學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)資金資助項(xiàng)目