高校圖書(shū)館服務(wù)高技能人才培養(yǎng)問(wèn)題研究

靖彩玲

摘 要：高技能人才培養(yǎng)是影響國(guó)家眾多產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，是當(dāng)今社會(huì)眾多勞動(dòng)者技能提升，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。高校圖書(shū)館是學(xué)校的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)理念應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛞磺欣脠D書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的用戶。加快高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館尤其是高職院校圖書(shū)館的作用，服務(wù)于廣大的技能人才，尤其是高技能人才的培養(yǎng)，是今后高校圖書(shū)館資源有效利用更大化，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人才發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;服務(wù);高技能人才;培養(yǎng)

高技能人才培養(yǎng)是影響國(guó)家眾多產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，是當(dāng)今社會(huì)眾多勞動(dòng)者技能提升，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力提高的重要手段。高校圖書(shū)館是學(xué)校的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)理念應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛞磺欣脠D書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的用戶。加快高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館尤其是高職院校圖書(shū)館的作用，服務(wù)于廣大的技能人才，尤其是高技能人才的培養(yǎng)，是今后高校圖書(shū)館資源有效利用更大化，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人才發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)高技能人才培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館在服務(wù)高技能人才培養(yǎng)方面具有得天獨(dú)厚的信息資源優(yōu)勢(shì)、人才資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)。

1.1 信息資源優(yōu)勢(shì)

有調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)有上千所高校圖書(shū)館的圖書(shū)量達(dá)到6億冊(cè)，比公共圖書(shū)館藏書(shū)總量還高，且書(shū)籍的種類豐富、科目多樣，具備超強(qiáng)的專業(yè)性、特色性以及實(shí)用性，可以全面展示出不同領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展過(guò)程。同時(shí)還包括了國(guó)內(nèi)外各類新動(dòng)態(tài)和科技水平，尤其是在電子文獻(xiàn)與鏡像站點(diǎn)方面最為突出，一些高校圖書(shū)館甚至已經(jīng)是行業(yè)與學(xué)科文獻(xiàn)的主要信息中心，這些優(yōu)勢(shì)都可以為企業(yè)的高技能人才培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)條件。

1.2 人才資源優(yōu)勢(shì)

在信息時(shí)代背景下，高校圖書(shū)管理信息技術(shù)人員為圖書(shū)館服務(wù)人群拓展提供了技術(shù)保障，技術(shù)人員在信息挖掘能力、網(wǎng)絡(luò)通訊能力、信息采集與整合能力等方面都能夠充分為企業(yè)高技能人才培養(yǎng)提供專業(yè)信息資源保障。高校圖書(shū)館復(fù)合型人才在構(gòu)建面向高技能人才服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論是制訂相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和準(zhǔn)則，亦或是搭建服務(wù)咨詢平臺(tái)、推送服務(wù)消息等，都為高校圖書(shū)館的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和突破打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)

在高校圖書(shū)館中不僅信息與人才資源特別豐富，技術(shù)資源方面也非常先進(jìn)，例如微縮、計(jì)算機(jī)、聲像以及數(shù)字化等，這些技術(shù)的存在大大提升了各類信息的傳播速度，進(jìn)一步體現(xiàn)了其在信息傳遞上的優(yōu)勢(shì)。一些圖書(shū)館之間還創(chuàng)立了合作，構(gòu)建出了多個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)體系，例如國(guó)家級(jí)圖書(shū)館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)站、CALIS服務(wù)網(wǎng)以及上海文獻(xiàn)資源協(xié)作網(wǎng)等，這些技術(shù)、網(wǎng)站都能更好地支持高技能人才的培養(yǎng)。

2 高技能人才用戶的需求特點(diǎn)

2.1 專業(yè)性

高技能人才用戶的需求與其專業(yè)背景是密不可分的，對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)實(shí)踐和專業(yè)技術(shù)等方面的技能相關(guān)文獻(xiàn)，以及各個(gè)專業(yè)在實(shí)踐方面的教學(xué)關(guān)系到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技能考核規(guī)范以及市場(chǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)則等需求較高，以高技能人才培養(yǎng)為中心，技能鑒定、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等職業(yè)能力培養(yǎng)方面文獻(xiàn)的收集是提升高技能人才綜合素質(zhì)的有效途徑。采購(gòu)專業(yè)理論與職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格考試掛鉤的圖書(shū)、光盤(pán)類資料，為高技能人才考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)提供專業(yè)條件，為各個(gè)職業(yè)崗位提供更多的專業(yè)人才，滿足企業(yè)需求。

2.2 高效性

在對(duì)需要的資源與信息進(jìn)行搜尋時(shí)，高效是大部分用戶的期望，在圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中也是如此，用戶希望以最快、最方便的方式獲得自己需要的信息，但同時(shí)又希望得到的信息更加全面、準(zhǔn)確以及實(shí)時(shí)，這樣才能讓用戶的需求得到最大化的滿足，所有的用戶都想在最短的時(shí)間內(nèi)得到信息，這也意味著信息行為在投入、產(chǎn)出上必須實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。

用戶期望無(wú)縫透明鏈接可以將各類網(wǎng)絡(luò)信息資源都整合于同一信息平臺(tái)上，這樣一來(lái)，用戶只需一個(gè)節(jié)點(diǎn)就能進(jìn)入到平臺(tái)系統(tǒng)中，再通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一界面更快速地對(duì)需要的相關(guān)信息進(jìn)行搜索。此外，用戶期望可以足不出戶，直接在家中就可以對(duì)各類信息進(jìn)行整理、獲取、識(shí)別、存儲(chǔ)以及分析等操作，享受一站式的集成服務(wù)，以此更快速和方便地獲取信息，最大化地節(jié)省自己查詢資料所用的時(shí)間，全面提升自己科學(xué)研究、專業(yè)學(xué)習(xí)的有效率與速度。

2.3 互動(dòng)性

高技能人才用戶在互動(dòng)交流以及交互式學(xué)習(xí)方式上的需求明顯，在共享智力成果的同時(shí)，還特別重視圖書(shū)館服務(wù)中人與人之間的雙向溝通。同時(shí)圖書(shū)館導(dǎo)讀者希望將對(duì)同一問(wèn)題而有不同研究視角的用戶群體集聚起來(lái)，體現(xiàn)多方面的角度，呈現(xiàn)不同于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)交流環(huán)境?；?dòng)性的另一個(gè)體現(xiàn)是高校本身專家學(xué)者群體對(duì)高技能人才的吸引力，增加高技能人才用戶與高校本身專家學(xué)者群體之間的互動(dòng)交流是高技能人才提升自身能力的重要途徑。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)高技能人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

部分高校圖書(shū)館擁有的特色館藏及豐富的信息資源不能為企業(yè)發(fā)展使用，也無(wú)法為高技能人才培養(yǎng)提供有利條件，服務(wù)范圍非常窄，資源開(kāi)發(fā)度極低。就共享方面來(lái)說(shuō)，這一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)現(xiàn)象，導(dǎo)致海量的數(shù)據(jù)庫(kù)信息無(wú)法投入實(shí)際使用，這既對(duì)企業(yè)與高技能人才兩方面的發(fā)展造成了限制，又讓現(xiàn)代高校圖書(shū)館失去了在廣泛服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

目前，高校圖書(shū)館關(guān)于高技能人才培養(yǎng)的深度信息服務(wù)尚處在非常低的水平，提供的信息靜態(tài)的多、動(dòng)態(tài)的少，時(shí)效性較差，尤其針對(duì)工學(xué)結(jié)合的個(gè)性化信息服務(wù)非常欠缺，企業(yè)從中獲取信息的渠道狹窄，導(dǎo)致在技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等諸多方面受到制約，大大降低了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)及應(yīng)對(duì)能力。

4 高校圖書(shū)館服務(wù)高技能人才培養(yǎng)的對(duì)策和建議

4.1 校企合作融合的館藏建設(shè)

高校圖書(shū)館應(yīng)在保持原有館藏特色的基礎(chǔ)上，突破原有的格局，為校企合作單位的技能人才提供更多學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)，并融入企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)延伸合作企業(yè)的文獻(xiàn)資料，建立起具有企業(yè)文化特色的藏書(shū)結(jié)構(gòu)和體系。

一是創(chuàng)建專題借閱室。內(nèi)容必須涉及企業(yè)與市場(chǎng)的各類動(dòng)態(tài)信息，任何企業(yè)都有屬于自己的輝煌歷史與企業(yè)文化，對(duì)此，高校圖書(shū)館可以構(gòu)建一個(gè)針對(duì)高技能人才的專題借閱室，將提升技能作為導(dǎo)向，將校企合作共同的人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科設(shè)置及專業(yè)方向作為指標(biāo)，展示合作企業(yè)的文化魅力、技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)及職場(chǎng)禮儀等信息，為企業(yè)高技能人才的培養(yǎng)提供“土壤”，構(gòu)筑高校圖書(shū)館更加鮮明的館藏特色。采集直觀感強(qiáng)、帶有圖解說(shuō)明、有助于實(shí)踐動(dòng)手能力的文獻(xiàn)資料，建立既可以將企業(yè)文化全面反映出來(lái)，又能提升技能信息資源的檔案庫(kù)，幫助技能人才加深理解相關(guān)的工作前沿資訊、最新的科技成果，為其技能提升奠定基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化建設(shè)技能鑒定、實(shí)驗(yàn)以及實(shí)訓(xùn)等相關(guān)的文獻(xiàn)資源建設(shè)。高技能人才是適應(yīng)市場(chǎng)需求的高素質(zhì)、技能型人才。將培養(yǎng)高技能人才作為中心，收集更多與技能、實(shí)驗(yàn)以及實(shí)訓(xùn)等能力培養(yǎng)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，是提升高技能人才綜合素質(zhì)的有效途徑。采購(gòu)專業(yè)理論與職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格考試掛鉤的圖書(shū)、光盤(pán)這類資料，為高技能人才的職業(yè)資格證書(shū)考核提供有利條件，使其可以達(dá)到不同職業(yè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

三是鏈接校內(nèi)精品課程服務(wù)，搭建校企間暢通的信息交流平臺(tái)。建立高校的教學(xué)課件數(shù)據(jù)庫(kù)、重點(diǎn)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫(kù)等特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提供校外瀏覽電子資源服務(wù)，技能人才可遠(yuǎn)程鏈接校內(nèi)精品課程，享受開(kāi)放存取資源服務(wù)，搭建校企間有效的信息發(fā)布與交流平臺(tái)，加大信息資源開(kāi)發(fā)的廣度和深度，立足于本校，服務(wù)于企業(yè)和技能人才。

4.2 深入拓展個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)不同用戶提出的明確要求主動(dòng)提供各種專門(mén)的定題跟蹤檢索服務(wù)。圖書(shū)館專項(xiàng)設(shè)置信息部，對(duì)于企業(yè)，根據(jù)各個(gè)企業(yè)信息的實(shí)際需求，對(duì)收集、分類、整理以及分析研究等資料進(jìn)行調(diào)整，并創(chuàng)建相關(guān)的信息推送服務(wù)。對(duì)于技能人才，學(xué)?？啥ㄆ陂_(kāi)展專題講座和學(xué)術(shù)交流會(huì)，收集更多的就業(yè)資源與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，為各類技能人才提供出“量體定制”的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)跟蹤學(xué)科前沿，對(duì)獲取的信息進(jìn)行分析、整合、深度加工，創(chuàng)造出更多的新知識(shí)，研發(fā)更有利于培養(yǎng)高技能人才的信息資源。

4.3 創(chuàng)建職業(yè)技能演示播放廳

為使高技能人才在專業(yè)和實(shí)踐方面的能力得以高效提升，培養(yǎng)出更多的技術(shù)骨干，高校圖書(shū)館應(yīng)按照職業(yè)技能培養(yǎng)要求，建立起多功能音頻資料播放廳，適時(shí)播放企業(yè)文化、專業(yè)技能理論及崗位操作流程等相關(guān)視頻、音像資料，開(kāi)展高技能人才規(guī)范性培訓(xùn)，發(fā)揮高技能人才的“傳、幫、帶”作用。通過(guò)技能演示與強(qiáng)化培訓(xùn)，傳授絕招技藝，優(yōu)化技能人才的人文素養(yǎng)及綜合能力。

4.4 定期開(kāi)展專業(yè)技能提升主題交流活動(dòng)

創(chuàng)建出第三空間品牌推廣團(tuán)隊(duì)，推廣策略以項(xiàng)目與活動(dòng)為主，讓第三空間走向廣大用戶，在圖書(shū)館內(nèi)引入更多的高技能人才，逐步培養(yǎng)出第三空間品牌的忠實(shí)用戶，關(guān)注用戶的反饋，構(gòu)建出用戶評(píng)價(jià)體系。以品牌意識(shí)服務(wù)理念作為主題，構(gòu)建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)品牌服務(wù)類型與品牌活動(dòng)，將塑造與創(chuàng)新圖書(shū)館內(nèi)多元化服務(wù)作為目標(biāo)，全面優(yōu)化圖書(shū)館各類用戶的使用體驗(yàn)，比如開(kāi)展講座、沙龍、系統(tǒng)化培訓(xùn)以及品牌化等，并在第三空間引入“口述課堂”，在口述文化得以保留的同時(shí)，讓用戶主動(dòng)參與交流;構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，讓用戶有更好的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)第三空間的構(gòu)建，將用戶參與作為重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，使得圖書(shū)館品牌化和服務(wù)都能得到良好的推廣;此外，還可以將“移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)”作為用戶對(duì)圖書(shū)館第三空間服務(wù)進(jìn)行全面了解的重要媒介與平臺(tái)，通過(guò)館內(nèi)的無(wú)線環(huán)境、移動(dòng)流媒體服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)社交媒體服務(wù)等功能，為用戶介紹第三空間服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)用戶的參與式互動(dòng)，讓圖書(shū)館的第三空間文化和理念深入到用戶心中，全面強(qiáng)化用戶的凝聚力。而且以位置與情境為基礎(chǔ)的移動(dòng)服務(wù)，為空間內(nèi)的用戶構(gòu)建出了移動(dòng)型的社交平臺(tái)與社區(qū)，不同企業(yè)當(dāng)中的技能人才可以在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行溝通與交流，這對(duì)于圖書(shū)館的第三空間服務(wù)推廣和宣傳都可以發(fā)揮非常積極的作用。

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