春風(fēng)化雨：廣東流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效能研究*

潘燕桃，陳冠林

0 引言

廣東流動(dòng)圖書(shū)館以“流動(dòng)是美麗的”創(chuàng)新理念，開(kāi)創(chuàng)了省級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)展的全新模式，取得了令人矚目的建設(shè)成效和服務(wù)效能，保障了廣東經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)民眾的基本文化權(quán)益，提高了基層民眾對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的獲得感。

作為公共圖書(shū)館領(lǐng)域的研究者和廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目的忠實(shí)粉絲，近10多年來(lái)，筆者不僅一直持續(xù)關(guān)注廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目，而且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)該項(xiàng)目展開(kāi)研究，發(fā)表了系列研究成果[1-7]。在此基礎(chǔ)上，為全面總結(jié)廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目啟動(dòng)16 年來(lái)的成功實(shí)踐，完善惠及全民的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，進(jìn)一步提升該項(xiàng)目的服務(wù)效能，以及為探索其后續(xù)發(fā)展提供決策依據(jù)和借鑒參考，本文從公共圖書(shū)館服務(wù)體系、延伸服務(wù)和社會(huì)合作、信息資源服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)、圖書(shū)館設(shè)施與新媒體服務(wù)、用戶(hù)教育和館員培訓(xùn)、社會(huì)評(píng)價(jià)等方面，對(duì)其服務(wù)效能進(jìn)行深入調(diào)研。

本文采用文獻(xiàn)調(diào)查與分析、統(tǒng)計(jì)和實(shí)地觀察等研究方法展開(kāi)調(diào)研，主要參考以下國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)框架和實(shí)踐成果：《ISO11620 信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)》(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)[8]、《公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》(國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、聯(lián)合國(guó)教科文組織)[9]、《質(zhì)量評(píng)估：圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估》(國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì))[10]、《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(建標(biāo)108-2008)[11]、《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》(GB/T 28220-2011)[12]、《第六次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)地市級(jí)圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(文化部)[13]。

圖1 廣東流動(dòng)圖書(shū)館分館數(shù)量統(tǒng)計(jì)

1 服務(wù)體系效益顯著

目前廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目已基本在全省建成覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的5級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)體系，整體服務(wù)效益顯著，促進(jìn)了廣東圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展[14]。

1.1 流動(dòng)分館覆蓋全省

截至2019年底，該項(xiàng)目依托市縣級(jí)公共圖書(shū)館，建成流動(dòng)圖書(shū)館分館93個(gè)、鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)點(diǎn)350個(gè)、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)1，161個(gè)，在全省1，114個(gè)行政規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，其覆蓋率接近三分之一。其中，村級(jí)服務(wù)點(diǎn)由原來(lái)的262 個(gè)增加到1，161個(gè)，是原來(lái)的4.4倍多，大大提高了基層文化服務(wù)保障程度。廣東流動(dòng)圖書(shū)館基本上實(shí)現(xiàn)了廣東省內(nèi)各個(gè)區(qū)域的全覆蓋，形成了共建、共享、統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的運(yùn)行機(jī)制，為廣東開(kāi)展圖書(shū)館縣級(jí)總分館建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

得益于廣東流動(dòng)圖書(shū)館對(duì)基層圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)和促進(jìn)，近年粵東西北欠發(fā)達(dá)地區(qū)紛紛建成新館并投入使用，主要包括潮州市圖書(shū)館、河源市圖書(shū)館、茂名市圖書(shū)館、陸豐市圖書(shū)館、南雄市圖書(shū)館等。其中，2018年6月投入使用的潮州市圖書(shū)館新館館舍面積達(dá)2.8 萬(wàn)平方米，是目前粵東西北地區(qū)館舍面積最大的地級(jí)市公共圖書(shū)館；2019年投入使用的韶關(guān)市南雄市圖書(shū)館館舍面積達(dá)1.25萬(wàn)平方米，是粵東西北地區(qū)館舍面積最大的縣級(jí)公共圖書(shū)館。

圖2 廣東流動(dòng)圖書(shū)館館員學(xué)歷狀況

1.2 購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)提前達(dá)標(biāo)

廣東流動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)效益引起地方政府對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的重視。比如，新興、紫金、端州、興寧、化州等地方政府逐年增加對(duì)圖書(shū)館的財(cái)政投入，連州、英德、始興、曲江、陸豐、陸河、揭東、揭陽(yáng)、電白、陽(yáng)東等地興建了圖書(shū)館的新館舍[15]。2019年全省各級(jí)政府對(duì)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館財(cái)政撥款總額約22.5億元，其中新增藏量購(gòu)置費(fèi)達(dá)3.75億元，人均購(gòu)書(shū)費(fèi)達(dá)3.25元，相較于2003年分別增長(zhǎng)657%、485%和357%。人均購(gòu)書(shū)費(fèi)提前完成《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的“人均公共圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)2020年達(dá)1.8元”的目標(biāo)。

1.3 館員素質(zhì)大幅提高

廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目帶動(dòng)了廣東各級(jí)公共圖書(shū)館的人力資源建設(shè)，尤其是粵東西北地區(qū)基層圖書(shū)館館員素質(zhì)得到了明顯的提高。截至2019年底，廣東149個(gè)縣級(jí)以上圖書(shū)館共有從業(yè)人員5，062人，其中高級(jí)職稱(chēng)340人，占6.7%；中級(jí)職稱(chēng)1，521人，占30%。與2003年該項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)相比，廣東基層圖書(shū)館從業(yè)人員數(shù)增長(zhǎng)66%，中高級(jí)職稱(chēng)人數(shù)占比為2003年的2.2倍。目前廣東流動(dòng)圖書(shū)館館員的學(xué)歷水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到不斷提高。在91個(gè)分館的1，216名館員中，學(xué)歷分布和職稱(chēng)分布見(jiàn)圖2～3。

圖3 廣東流動(dòng)圖書(shū)館館員職稱(chēng)狀況

2 延伸服務(wù)與社會(huì)合作富有成效

通過(guò)社會(huì)合作，廣東流動(dòng)圖書(shū)館不僅把圖書(shū)館服務(wù)向縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村縱向延伸，也向省內(nèi)的監(jiān)獄、學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、企業(yè)橫向拓展，并在西藏、新疆和重慶等地開(kāi)展援建工作。2010年共建各類(lèi)服務(wù)點(diǎn)169 個(gè)，投放圖書(shū)1，011.31 萬(wàn)冊(cè)；2016 年建設(shè)服務(wù)點(diǎn)984 個(gè)，6 年間以年均135.8個(gè)的速度建設(shè)服務(wù)點(diǎn)，數(shù)量增長(zhǎng)4.8倍。

圖4 廣東流動(dòng)圖書(shū)館延伸服務(wù)點(diǎn)

2.1 與監(jiān)獄共建讀書(shū)基地

從2004年起，廣東省立中山圖書(shū)館與廣東省監(jiān)獄管理局及其下屬監(jiān)獄先后簽訂“求知圖新”讀書(shū)基地共建協(xié)議，在全省監(jiān)獄系統(tǒng)內(nèi)共設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)25個(gè)，贈(zèng)書(shū)累計(jì)11萬(wàn)冊(cè)，為監(jiān)獄服刑人員和干警提供無(wú)償辦理集體借書(shū)證、長(zhǎng)期免費(fèi)批量借閱圖書(shū)，為干警提供網(wǎng)上專(zhuān)題信息，為監(jiān)獄服刑人員提供讀書(shū)指導(dǎo)等特殊服務(wù)，并為監(jiān)獄圖書(shū)館培訓(xùn)圖書(shū)管理人員，舉辦了一系列讀書(shū)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)會(huì)和讀書(shū)心得征文活動(dòng)，受到廣大干警和服刑人員的歡迎[16]。值得一提的是，四會(huì)監(jiān)獄服務(wù)點(diǎn)“鐵窗下的博士答辯”為廣東監(jiān)獄系統(tǒng)建監(jiān)以來(lái)的首例，被傳為佳話(huà)[17]?！扒笾獔D新”讀書(shū)基地的共建向監(jiān)獄延伸了公共圖書(shū)館服務(wù)，提高了服刑人員的文化水平和基本技能，保障了他們的文化權(quán)益，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。

2.2 與校企共建服務(wù)點(diǎn)

廣東流動(dòng)圖書(shū)館與學(xué)校和企業(yè)共建服務(wù)點(diǎn)，由廣東流動(dòng)圖書(shū)館提供資源，學(xué)校和企業(yè)提供館舍、管理人員及配套設(shè)施，為學(xué)校師生和外來(lái)務(wù)工人員提供信息資源服務(wù)，通過(guò)物流每年流轉(zhuǎn)圖書(shū)兩次。迄今已建立學(xué)校服務(wù)點(diǎn)308個(gè)、企業(yè)服務(wù)點(diǎn)104個(gè)，實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館與校企之間長(zhǎng)期的信息資源共享。

2014年，采取廣東流動(dòng)圖書(shū)館、云浮市云城區(qū)政府、云浮中學(xué)三方合作共建方式，將云浮中學(xué)(高中部)圖書(shū)館改造升級(jí)為云城區(qū)圖書(shū)館，解決了因區(qū)級(jí)圖書(shū)館空缺而導(dǎo)致的貧困地區(qū)公共文化服務(wù)缺失問(wèn)題。

2007年，廣東省立中山圖書(shū)館與花旗集團(tuán)合作，開(kāi)設(shè)花旗集團(tuán)六祖少年兒童圖書(shū)館。這既是廣東第一個(gè)借助社會(huì)力量建成的少兒圖書(shū)館，也是在廣東欠發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立的第一個(gè)少兒圖書(shū)館。其后廣東流動(dòng)圖書(shū)館新興分館與該館合作，在新興建成5個(gè)服務(wù)點(diǎn)(鄉(xiāng)村和學(xué)校服務(wù)點(diǎn)4個(gè)、鎮(zhèn)文化站服務(wù)點(diǎn)1個(gè))，并與7所學(xué)校共享文獻(xiàn)資源，受到當(dāng)?shù)孛癖姷暮迷u(píng)[16]。

2008～2015 年，通過(guò)與廣東流動(dòng)圖書(shū)館合作共建的方式，汕頭市澄海區(qū)圖書(shū)館先后與廣東驊威玩具工藝(集團(tuán))有限公司、汕頭市銳科電子有限公司、廣東飛輪科技實(shí)業(yè)有限公司、廣東雅威生物科技有限公司、廣東小白龍玩具實(shí)業(yè)有限公司、廣東東方鋯業(yè)科技股份有限公司等建成多個(gè)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)，8 年間共流動(dòng)圖書(shū)6 萬(wàn)多冊(cè)次，為外來(lái)務(wù)工人員提供1.2萬(wàn)人次面對(duì)面的信息服務(wù)，服務(wù)效益可觀。

2.3 與重慶、西藏等共建分館

2009 年3月，廣東流動(dòng)圖書(shū)館巫山分館在重慶開(kāi)館，館舍面積200 平方米，配置了文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律等22 大類(lèi)1.6 萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，并共享廣東省立中山圖書(shū)館海量數(shù)字圖書(shū)館資源[18]。2017年6月，廣東流動(dòng)圖書(shū)館魯朗分館在西藏林芝市魯朗國(guó)際旅游小鎮(zhèn)西區(qū)創(chuàng)客中心開(kāi)館，捐贈(zèng)1.5 萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，豐富了當(dāng)?shù)孛癖姷奈幕頪19]。廣東流動(dòng)圖書(shū)館也援助了新疆哈密地區(qū)圖書(shū)館事業(yè)。

3 信息資源服務(wù)效能提升

廣東流動(dòng)圖書(shū)館信息資源服務(wù)效能的提升突出，主要體現(xiàn)在基本服務(wù)和數(shù)字服務(wù)兩個(gè)方面。

3.1 基本服務(wù)效能快速提升

2019年，廣東流動(dòng)圖書(shū)館的館藏資源、服務(wù)能力和用戶(hù)活動(dòng)等數(shù)據(jù)見(jiàn)表1～3和圖5～6。其中，人均藏書(shū)量為0.72冊(cè)(件)/人，超過(guò)《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的0.6～0.5冊(cè)(件)/人的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)人口400萬(wàn)以上)；平均開(kāi)館時(shí)間略長(zhǎng)于《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》要求，且越來(lái)越多分館提供總分館和個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)類(lèi)型涵蓋中圖法22個(gè)大類(lèi)，以文學(xué)、歷史旅游、生活常識(shí)科普為主。從圖5～6可見(jiàn)，2016年以來(lái)廣東流動(dòng)圖書(shū)館的信息資源服務(wù)效能進(jìn)入快速提升階段，這是該項(xiàng)目產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)的直接體現(xiàn)。

表1 2019年廣東流動(dòng)圖書(shū)館基本服務(wù)數(shù)據(jù)

表2 廣東流動(dòng)圖書(shū)館建筑面積和藏書(shū)量達(dá)標(biāo)狀況

表3 廣東流動(dòng)圖書(shū)館基本服務(wù)達(dá)標(biāo)狀況

圖5 廣東流動(dòng)圖書(shū)館接待用戶(hù)數(shù)量

圖6 廣東流動(dòng)圖書(shū)館圖書(shū)外借量

廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目提升了廣東公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。截至2019年底，廣東縣級(jí)以上公共圖書(shū)館到館讀者12，210.61萬(wàn)人次，書(shū)刊外借8，353.05萬(wàn)冊(cè)次，舉辦活動(dòng)48，383場(chǎng)(次)，用戶(hù)參與量達(dá)3，073 萬(wàn)人次，分別是2003 年流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的3.45 倍、2.66 倍、34.68 倍和17.96 倍。特別值得一提的是，近年全省各級(jí)公共圖書(shū)館文獻(xiàn)總藏量一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，截至2019年底，全省縣級(jí)以上公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)總藏量達(dá)16，568.43 萬(wàn)冊(cè)(件)，當(dāng) 年 購(gòu) 書(shū) 冊(cè) 數(shù)841.47 萬(wàn)冊(cè)(件)，人均藏書(shū)量1.43 冊(cè)(件)，上述指標(biāo)比2003 年分別增長(zhǎng)563%、402%和429%。

3.2 數(shù)字服務(wù)效能不斷提升

廣東流動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)字信息資源服務(wù)不斷加強(qiáng)。項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，自建數(shù)字資源總量已達(dá)472.5TB。為方便分館用戶(hù)進(jìn)行跨平臺(tái)一站式訪(fǎng)問(wèn)，廣東流動(dòng)圖書(shū)館于2014年7月對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行改版和升級(jí)，不僅整合全國(guó)文化信息資源共享工程、公共電子閱覽室工程、數(shù)字圖書(shū)館工程三大國(guó)家級(jí)數(shù)字文化資源平臺(tái)，還建設(shè)了“會(huì)議報(bào)名系統(tǒng)”“新版業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)系統(tǒng)”“講座網(wǎng)上同步直播系統(tǒng)”[15]，并提供“中圖展覽”“中圖講座”等數(shù)字資源，各分館用戶(hù)均可共享廣東省立中山圖書(shū)館的全部數(shù)字資源。2019年，流動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站總訪(fǎng)問(wèn)量累計(jì)1，394.96萬(wàn)次，超過(guò)進(jìn)館流通人數(shù)(2，637.82萬(wàn)人次)的一半；用戶(hù)可通過(guò)廣東流動(dòng)圖書(shū)館及各分館的官網(wǎng)獲取電子書(shū)刊、公益講座、視頻等數(shù)字信息資源。

4 閱讀推廣活動(dòng)如火如荼

2019年廣東流動(dòng)圖書(shū)館各分館共舉辦閱讀推廣、講座展覽等活動(dòng)9，293場(chǎng)(次)，用戶(hù)參與量約1，414萬(wàn)人次。

4.1 未成年人閱讀活動(dòng)大受歡迎

廣東流動(dòng)圖書(shū)館各分館踴躍開(kāi)展未成年人(少兒專(zhuān)場(chǎng))閱讀推廣活動(dòng)。其中，2019年舉辦的未成年人閱讀推廣活動(dòng)場(chǎng)次比2016 年增加7.2倍，參加人數(shù)增加4.6倍。

圖7 廣東流動(dòng)圖書(shū)館少兒專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)

圖8 廣東流動(dòng)圖書(shū)館少兒專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)參加人數(shù)

4.2 形成閱讀推廣品牌

經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，廣東流動(dòng)圖書(shū)館涌現(xiàn)出“榕華書(shū)香”“莎莎姐姐講故事”“優(yōu)閱故事會(huì)”等一批有影響力的未成年人閱讀推廣活動(dòng)品牌。與此同時(shí)，依托各個(gè)分館，廣東流動(dòng)圖書(shū)館積極開(kāi)展“粵圖講壇”巡回講座、“粵圖博覽”基層文化巡回展覽和閱讀推廣下鄉(xiāng)活動(dòng)，將深圳圖書(shū)館“南書(shū)房”、羅湖區(qū)圖書(shū)館“悠·圖書(shū)館”、沙頭角圖書(shū)館“小桔燈閱讀推廣計(jì)劃”、南山區(qū)圖書(shū)館的親子故事會(huì)、東莞圖書(shū)館的讀書(shū)節(jié)和漫畫(huà)比賽等優(yōu)質(zhì)閱讀活動(dòng)和講座展覽資源送到民眾的家門(mén)口[15]。

5 圖書(shū)館設(shè)施與新媒體服務(wù)便民惠民

5.1 圖書(shū)館設(shè)施便民

廣東流動(dòng)圖書(shū)館91個(gè)分館①及其服務(wù)點(diǎn)的總面積共65.23萬(wàn)平方米，平均面積為0.72萬(wàn)平方米，每千人館舍面積為11.35平方米，超過(guò)《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的每千人5～9平方米的標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)人口400萬(wàn)以上)。所有分館閱覽座位總數(shù)42，622 個(gè)，平均每館可接待468 名用戶(hù)；可用計(jì)算機(jī)終端5，889臺(tái)，平均每館配備64.71臺(tái)，每個(gè)市級(jí)館和縣級(jí)館平均配備82.56 臺(tái)和62.75臺(tái)，比《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》要求的數(shù)量分別多出37.6%和109.2%，78 個(gè)分館(83.87%)提供遠(yuǎn)程服務(wù)。特別值得稱(chēng)道的是，廣東流動(dòng)圖書(shū)館注重為特殊群體提供服務(wù)，91個(gè)館為老年用戶(hù)提供服務(wù)，84個(gè)館提供無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)。廣東省公共圖書(shū)館設(shè)施和設(shè)備也有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，截至2019年底，廣東縣級(jí)以上公共圖書(shū)館建筑總面積(含分館)達(dá)244.85萬(wàn)平方米，比2003年流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)增長(zhǎng)432%。

圖9 廣東流動(dòng)圖書(shū)館特殊群體服務(wù)

5.2 新媒體服務(wù)惠民

廣東流動(dòng)圖書(shū)館重視數(shù)字設(shè)施和服務(wù)體系的建設(shè)，充分利用高新科技，依托廣東省立中山圖書(shū)館Interlib集群系統(tǒng)，結(jié)合云書(shū)館，搭建總分館系統(tǒng)平臺(tái)，為基層圖書(shū)館用戶(hù)提供形式多樣、惠民便捷的新媒體服務(wù)。在91個(gè)分館中①，73個(gè)開(kāi)通微信公眾號(hào)，78 個(gè)提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，88個(gè)提供觸摸媒體服務(wù)。

圖10 廣東流動(dòng)圖書(shū)館新媒體服務(wù)狀況

6 用戶(hù)教育和館員培訓(xùn)相得益彰

高效的用戶(hù)教育是圖書(shū)館服務(wù)效能的“助推器”，而定期的館員培訓(xùn)則是圖書(shū)館服務(wù)效能提升的“加油站”。

6.1 用戶(hù)教育利于提升信息素養(yǎng)

2019年廣東流動(dòng)圖書(shū)館各分館共舉辦面向用戶(hù)的各類(lèi)教育和培訓(xùn)活動(dòng)1，819場(chǎng)(次)，參與人數(shù)約10萬(wàn)人次。其中，陽(yáng)西縣圖書(shū)館、河源市圖書(shū)館分別舉辦349次和261次，兩館參與人數(shù)合計(jì)達(dá)3萬(wàn)人次。用戶(hù)教育和培訓(xùn)活動(dòng)有利于培養(yǎng)基層圖書(shū)館用戶(hù)利用信息資源及其服務(wù)的能力，有利于提升其信息素養(yǎng)。

6.2 館員培訓(xùn)利于提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

2011～2019 年廣東流動(dòng)圖書(shū)館面向全省圖書(shū)館館員舉辦各類(lèi)型講座和培訓(xùn)57場(chǎng)。自2013年起，為配合廣東省文化廳“基層館站服務(wù)效能提升計(jì)劃”，廣東流動(dòng)圖書(shū)館啟動(dòng)“粵圖基層館員輪訓(xùn)提升計(jì)劃”，2013～2019年共培訓(xùn)基層館員33，819 人次，平均每年培訓(xùn)5，636.5 人次，近兩年培訓(xùn)人數(shù)更是翻了幾番，有利于提升基層館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

圖11 “粵圖基層館員輪訓(xùn)提升計(jì)劃”執(zhí)行情況

7 社會(huì)評(píng)價(jià)

社會(huì)評(píng)價(jià)既是圖書(shū)館服務(wù)效能的直觀反映，也是圖書(shū)館運(yùn)行績(jī)效的重要考評(píng)。廣東流動(dòng)圖書(shū)館獲得各界的交口稱(chēng)贊，得到用戶(hù)的一致認(rèn)可。

7.1 社會(huì)效益有口皆碑

廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目的建設(shè)成果獲得了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。中央電視臺(tái)、中國(guó)新聞網(wǎng)和《人民日?qǐng)?bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》等權(quán)威媒體進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。

2007年廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目先后榮獲文化部“創(chuàng)新獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)、中國(guó)文化藝術(shù)政府獎(jiǎng)“群星獎(jiǎng)”兩項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)。2017年廣東流動(dòng)圖書(shū)館共有80個(gè)分館參加第六次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)，32個(gè)分館被評(píng)為1級(jí)圖書(shū)館、13個(gè)分館被評(píng)為2級(jí)圖書(shū)館、35個(gè)分館被評(píng)為3級(jí)圖書(shū)館，其中大部分是位于粵東西北的區(qū)縣級(jí)圖書(shū)館，可視作廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目推動(dòng)廣東省公共圖書(shū)館事業(yè)良性發(fā)展的明證。

7.2 用戶(hù)整體滿(mǎn)意度高

為了解用戶(hù)對(duì)廣東流動(dòng)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，筆者曾于2009 年采用實(shí)地調(diào)查法，對(duì)高州、羅定、新興、端州、博羅、紫金、海豐7個(gè)分館進(jìn)行考察，并采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)來(lái)自51個(gè)分館的924 位用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：91%受訪(fǎng)用戶(hù)對(duì)廣東流動(dòng)圖書(shū)館總體服務(wù)感到滿(mǎn)意和很滿(mǎn)意，得分為4.11分(滿(mǎn)分為5分)；用戶(hù)對(duì)分館館員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)認(rèn)可度高，得分為4.22分；用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館環(huán)境和設(shè)施設(shè)備感到相當(dāng)滿(mǎn)意，得分為4.06分；用戶(hù)對(duì)信息資源服務(wù)感到比較滿(mǎn)意，得分為4.01分[6]。廣東流動(dòng)圖書(shū)館獲得91%的用戶(hù)滿(mǎn)意度，比《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》要求的85%高出6%，可見(jiàn)其服務(wù)之優(yōu)異。

圖12 廣東流動(dòng)圖書(shū)館的用戶(hù)整體滿(mǎn)意度

8 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)16年砥礪奮進(jìn)，廣東流動(dòng)圖書(shū)館取得了卓越的服務(wù)效能，對(duì)廣東公共圖書(shū)館事業(yè)的均衡發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。今后如何響應(yīng)“十四五”規(guī)劃的要求，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書(shū)館法》，實(shí)現(xiàn)廣東文化“走在全國(guó)前列”；如何將廣東流動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目效果從“輸血”變?yōu)椤霸煅?，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，解決部分館舍條件有待改善、功能布局有待調(diào)整、利用效率有待提高等問(wèn)題，均是值得研究的課題。

注釋

①?gòu)V東省立中山圖書(shū)館輔導(dǎo)部提供的數(shù)據(jù)中，總共有93個(gè)分館，但有兩個(gè)館的各項(xiàng)數(shù)據(jù)為空值。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，本文中部分統(tǒng)計(jì)僅采用91個(gè)館的數(shù)據(jù)。