提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率措施分析

高頌

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，對(duì)于電力的需求也在不斷擴(kuò)大，極大地推動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展和繁榮。對(duì)于供電企業(yè)而言，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的工作，不僅關(guān)系到客戶的用電需求，而且對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更是有著不容忽視的影響。因此，采取合理有效的措施提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中需要重點(diǎn)研究的課題。本文對(duì)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度措施進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作速度;提高措施

1 引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，是供電企業(yè)為千家萬(wàn)戶傳輸生產(chǎn)生活所需電力、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，也是供電企業(yè)增供擴(kuò)銷的主要途徑。健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠?qū)徟畔⒌慕Y(jié)果及時(shí)反饋給客戶，節(jié)省人工傳票的費(fèi)用和時(shí)間，減少在人工換票過程中改票，漏票，補(bǔ)票問題的產(chǎn)生，極大程度上保證了傳票的安全性。同時(shí)，也提高電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

在電力公司的營(yíng)銷管理工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝至關(guān)重要。它不僅使電力公司能夠與客戶良好溝通，而且還反映了電力公司提供的服務(wù)質(zhì)量。首先，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝會(huì)對(duì)電力公司的形象、對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷信息的質(zhì)量和效率產(chǎn)生重要影響。其次，電力公司完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系將有效改變客戶對(duì)審批信息結(jié)果、工作流程時(shí)間和公司工作效率的認(rèn)識(shí)。第三，健全的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張?bào)w系能夠樹立電力企業(yè)的良好形象，讓申請(qǐng)用電單位在最短的時(shí)間內(nèi)獲得電力，并對(duì)相應(yīng)電力公司進(jìn)行良好評(píng)價(jià)。第四，完整的產(chǎn)業(yè)拓展和報(bào)告體系，保證了流程的及時(shí)性。

3 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的因素

3.1工作中業(yè)務(wù)受理方面的影響

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程流程中，需要客戶到供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)，不僅需要填寫報(bào)裝申請(qǐng)書，還需要提供相關(guān)的資料和證件，但部分客戶由于資料和證件準(zhǔn)備不充分，從而導(dǎo)致無(wú)法一次性辦理完報(bào)裝手續(xù)，還需要再來(lái)一次，從而影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度;還有客戶對(duì)自己所要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容沒有表述清楚或是業(yè)務(wù)受理人員對(duì)客戶辦事意圖理解出現(xiàn)偏差時(shí)，可能會(huì)在業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)項(xiàng)辦錯(cuò)或是填錯(cuò)申請(qǐng)單的情況發(fā)生，從而導(dǎo)致工作速度受到影響;另外業(yè)務(wù)人員在對(duì)客戶用電需求進(jìn)行分析及業(yè)務(wù)事項(xiàng)解答過程中由于對(duì)用電情況不熟悉，從而不能正確分析，而客戶在報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)對(duì)申請(qǐng)容量也不能合理地進(jìn)行填寫，從而導(dǎo)致在后續(xù)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)容量存在不合理地方，則需要再對(duì)申請(qǐng)容量進(jìn)行更改，從而導(dǎo)致時(shí)間上的延誤。

3.2供電方案的確定及審批方面的影響

通常情況下，業(yè)務(wù)人員接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，在受理后將其轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)勘察人員進(jìn)行簽收，但對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度產(chǎn)生影響的因素多存在于現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)勘察人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定供電方案后，需要及時(shí)回復(fù)給客戶，但客戶并沒有及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，從而對(duì)速度帶來(lái)較大的影響;也有勘察人員自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，供電方案確定后并沒有及時(shí)、主動(dòng)的聯(lián)系客戶，從而延誤了時(shí)間;除此之外，在現(xiàn)有公用配電變壓器或是變電所出線間隔已滿時(shí)，這時(shí)候不具備供電條件，需要待配網(wǎng)擴(kuò)建完成后才能供電，所以對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度產(chǎn)生了一定的影響。

3.3工程設(shè)計(jì)、審核及施工

供電公司向用戶回復(fù)供電方案以后，部分用戶由于各種原因未及時(shí)委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者未及時(shí)把設(shè)計(jì)方案交到供電公司進(jìn)行審查，或者供電公司審查完之后提出需要改進(jìn)的地方，用戶未及時(shí)改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，拖延時(shí)間，給報(bào)裝速度造成影響。

3.4工程檢查、竣工驗(yàn)收

供電公司沒有及時(shí)在施工過程中進(jìn)行檢查，受到兩個(gè)因素的影響：其一，用戶沒有告訴供電公司整個(gè)施工期限;其二，供電公司未及時(shí)掌握施工進(jìn)度，沒有檢查施工過程，等到工程施工完畢，在匯報(bào)完工后才去驗(yàn)收，假如在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，就需要進(jìn)行處理。部分用戶延遲修改，或者沒有進(jìn)行徹底的修改，就會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，拖延報(bào)裝速度。

4 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的措施

4.1 對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，提高監(jiān)督管理力度

對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)占有情況造成影響的因素主要有職責(zé)不明的問題，吃拿卡要的問題、電網(wǎng)接入能力問題、電源點(diǎn)的布局和建設(shè)問題等，這就導(dǎo)致很多用電客戶的申請(qǐng)無(wú)法得到有效的滿足。必須要結(jié)合用電客戶實(shí)際需求和負(fù)荷評(píng)估情況來(lái)進(jìn)一步對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃，從而更好地優(yōu)化和改進(jìn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，使電網(wǎng)的供電能力滿足當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。應(yīng)該與當(dāng)?shù)卣块T進(jìn)行積極的溝通和合作，并建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，協(xié)助當(dāng)?shù)卣鉀Q好電力供應(yīng)過程中發(fā)生的問題，在支持所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，爭(zhēng)取獲得更多的政策方面的支持，幫助企業(yè)獲取到更多的市場(chǎng)份額。還應(yīng)該加大對(duì)業(yè)報(bào)擴(kuò)裝部門的管理力度，對(duì)所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對(duì)工作效果進(jìn)行有效的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，從而有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

4.2 建立統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的存檔保管

應(yīng)該使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都設(shè)置的科學(xué)合理，保證每道工作流程都建立起標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，避免出現(xiàn)無(wú)用的管理環(huán)節(jié)，從而占用更多的工作時(shí)間，用電客戶的實(shí)際問題還沒有得到有效的解決。應(yīng)該進(jìn)一步保證標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，防止工作人員之間相互推諉，使用電客戶的需求受到影響。還應(yīng)該建立起用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，方便用信息化的手段對(duì)客戶信息進(jìn)行調(diào)取和查看，從而更加方便的與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通。同時(shí)，信息化技術(shù)的應(yīng)用可以避免紙質(zhì)文件因時(shí)間過長(zhǎng)出現(xiàn)變質(zhì)受損，或丟失的問題，有效提高了用電客戶檔案的保存期限。必須要保證原來(lái)的用戶紙質(zhì)檔案信息的準(zhǔn)確性，以此作為前提來(lái)建立起客戶信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)據(jù)的記錄和存儲(chǔ)，從而提高了工作效率。

4.3 加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)的管理

應(yīng)該從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的每個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的問題入手進(jìn)行分析，要求工作人員嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容來(lái)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查和跟進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范工作內(nèi)容。把一些原來(lái)沒有進(jìn)行過要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，按標(biāo)準(zhǔn)化工作的統(tǒng)一要求，對(duì)工作業(yè)務(wù)程序進(jìn)行梳理，并對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容指出具體的要求，明確崗位職責(zé)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求的工作順序完成工作，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，使用電客戶滿意。對(duì)于供電方案的編制應(yīng)該按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容來(lái)完成，對(duì)供電負(fù)荷進(jìn)行合理的分級(jí)，明確好電源配置情況，選擇出科學(xué)合理的電壓等級(jí)，建立起合理的供電接入原則，使用產(chǎn)權(quán)分界得到明確，設(shè)計(jì)好科學(xué)合理的客戶用電運(yùn)行方式，并配置好先進(jìn)的計(jì)量?jī)x表，把供電方案劃分成不同功能的模塊，可以按照用戶要求進(jìn)行合理的組合應(yīng)用，減小供電方案所需要的時(shí)間[3]。

5 結(jié)論

當(dāng)今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)家電網(wǎng)也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。供電行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為營(yíng)銷的重要組成部分，對(duì)電網(wǎng)的發(fā)展影響巨大。因此，在這個(gè)新的階段，電力行業(yè)必須提升行業(yè)擴(kuò)張報(bào)告安裝的效率，同時(shí)，提高系統(tǒng)傳輸速度，確保電力公司能夠長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬暉，侯嘉斌，侯冠華.基于當(dāng)前影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018，（40）：241.

[2] 謝秋爽，許婷婷，劉穎，等.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的原因及解決策略[J].中國(guó)高新區(qū)，2017，（08）：93.