電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的思考

馬瑞

摘要：現(xiàn)當(dāng)今，隨著我國科技不斷進(jìn)步，我國的電力行業(yè)也得到了很大程度的發(fā)展。積極開展電力營銷工作，全面優(yōu)化電力營銷水平，不僅關(guān)系著供電企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也關(guān)系著人們生產(chǎn)生活的正常用電需求。因此，在電力營銷過程中，應(yīng)該積極實(shí)施精細(xì)化營銷，全面提升電力營銷服務(wù)管理水平，為社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供扎實(shí)的供電服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù);精細(xì)化管理

引言

隨著信息化時(shí)代的到來，所有的企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行改革，如果有的企業(yè)還是依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行管理，那么這些企業(yè)必然會被市場所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時(shí)代，所以電力企業(yè)可以采用最先進(jìn)的技術(shù)、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來對企業(yè)進(jìn)行管理。但是如今我國電力企業(yè)依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如各個(gè)系統(tǒng)之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業(yè)的信息難以進(jìn)行共享，最終不僅會降低電力企業(yè)的工作效率，而且還會使企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理水平停滯不前。

1精細(xì)化電力營銷服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

在供電企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中，全面優(yōu)化電力營銷服務(wù)水平，開展精細(xì)化電力營銷工作，不僅關(guān)系著供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也會影響供電企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益。特別是在電力市場競爭日益激烈的今天，積極開展精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，基于科學(xué)的電力營銷精細(xì)化管理，能夠全面優(yōu)化供電企業(yè)的發(fā)展效益，能夠促使供電企業(yè)擴(kuò)展服務(wù)市場，維系更穩(wěn)定、更廣泛的用電用戶群體。對于廣大用戶而言，他們與供電企業(yè)聯(lián)系最普遍的方式就是用電費(fèi)用的征收。在傳統(tǒng)服務(wù)階段，供電企業(yè)在對用戶進(jìn)行電費(fèi)征收的過程中，往往采用傳統(tǒng)的面對面的方式，用戶需要自行到窗口繳費(fèi)，不僅耗時(shí)費(fèi)力，同時(shí)電費(fèi)征收工作的效率也比較低。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)依托于信息技術(shù)來創(chuàng)新電費(fèi)征收模式，用戶無需親自到繳費(fèi)窗口就可以實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)?；谶@種先進(jìn)的電費(fèi)征收模式，不僅可以提高電力收費(fèi)的效率，還可以防止支付錯(cuò)誤，不斷提高用戶滿意度，有效地提高電力營銷服務(wù)水平。另一方面，隨著電力市場競爭壓力的不斷增大，供電企業(yè)在快速發(fā)展的過程中面臨著重重挑戰(zhàn)和壓力?；诰?xì)化營銷服務(wù)管理，能夠整體優(yōu)化供電企業(yè)的發(fā)展成效，確保供電企業(yè)可以快速占領(lǐng)電力市場，促使供電企業(yè)在質(zhì)量管理、成本管理等方式來踐行精細(xì)化路徑，整體提升供電企業(yè)的市場競爭力。此外，基于精細(xì)化營銷服務(wù)管理，還能夠確保電力企業(yè)營銷服務(wù)體系的高效平穩(wěn)運(yùn)行。

2電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理策略

2.1構(gòu)建完善系統(tǒng)的精細(xì)化管理制度

在供電企業(yè)精細(xì)化營銷服務(wù)管理實(shí)踐中，沒有制度不成方圓，沒有制度難以形成長效。基于此，供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，積極構(gòu)建系統(tǒng)全面的精細(xì)化管理制度，以此來全面指導(dǎo)供電企業(yè)各項(xiàng)工作。一方面，供電企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建科學(xué)的定價(jià)詢價(jià)機(jī)制，確保定價(jià)的合理性與標(biāo)準(zhǔn)性。供電企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，面臨著激烈的市場競爭與挑戰(zhàn)，保證合理電價(jià)，是維系和擴(kuò)大用戶群體的關(guān)鍵所在。因此，供電企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行定價(jià)管理的精細(xì)化，以此來整體提升企業(yè)的市場競爭力。另一方面，供電企業(yè)應(yīng)該全面創(chuàng)新電費(fèi)征收模式，依托于信息技術(shù)手段來整體優(yōu)化電費(fèi)征收水平?；谛畔⒓夹g(shù)手段，供電企業(yè)可以建立自主繳費(fèi)機(jī)制，引導(dǎo)用戶按照需求來進(jìn)行自主繳費(fèi)。同時(shí)，為避免電費(fèi)征收工作中出現(xiàn)的惡意拖欠電費(fèi)問題，供電企業(yè)可以試點(diǎn)推廣運(yùn)用電費(fèi)預(yù)付模式。此外，在供電企業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理過程中，還應(yīng)該改革電表讀數(shù)制度等，有效提高電力企業(yè)的總體經(jīng)營效率。

2.2樹立精細(xì)化電力營銷服務(wù)理念

電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的理念，精準(zhǔn)把握市場動向，根據(jù)未來市場的情況來對企業(yè)自身的發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)電力營銷策略，高效的拓展市場。另外，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念，企業(yè)服務(wù)以用戶為中心，以用戶需求為目的，為用戶提供全方位、高效的服務(wù)。同時(shí)，電力企業(yè)也要對服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理和監(jiān)督工作，在盡可能提高服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)也能完善企業(yè)內(nèi)部的管理體制。最后也可以新增一個(gè)用戶評價(jià)環(huán)節(jié)，通過有關(guān)部門調(diào)查并統(tǒng)計(jì)用戶對企業(yè)人員服務(wù)的評價(jià)，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并改善，在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)和用戶而的協(xié)調(diào)合作，推動了電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，電力企業(yè)也要樹立憂患意識，不斷尋求發(fā)展和進(jìn)步，加大力度宣揚(yáng)電力相比于其他能源的優(yōu)勢，擴(kuò)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，拓寬居民的用電范圍，同時(shí)協(xié)調(diào)好企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3精細(xì)化營銷服務(wù)管理人才培養(yǎng)

精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理工作的實(shí)施過程中，從人才的培養(yǎng)方面也要加強(qiáng)重視，能從整體上提升營銷人員培訓(xùn)的質(zhì)量，讓營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)水平和工作的需要相契合。電力營銷不是單純的營銷模式，其中有宣傳以及反饋服務(wù)等諸多的活動，這對營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)就有著比較高的要求，需要對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程熟悉，并能夠給客戶很高的服務(wù)感受，這樣才能有助于提高營銷服務(wù)的質(zhì)量。營銷人員的培訓(xùn)中需要讓營銷人員對區(qū)域內(nèi)客戶特征準(zhǔn)確分析，采用信息處理系統(tǒng)來對整體業(yè)務(wù)流程加以整理，將其中復(fù)雜內(nèi)容實(shí)施簡化處理，從而提高營銷服務(wù)人員的專業(yè)能力。而從服務(wù)人員的管理工作的開展來看，這就需要注重細(xì)節(jié)的重視，增強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)的時(shí)候要做好相應(yīng)的記錄工作。

2.4制定完善的考核制度

為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，應(yīng)該建立相應(yīng)的管理制度。但是管理制度的制定需要依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況和市場的發(fā)展趨勢，才能夠制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的制度。而且管理制度需要明確每個(gè)員工的職能，才能夠降低工作人員相互推諉的事件發(fā)生的機(jī)率，從而提升電力企業(yè)的工作效率。同時(shí)應(yīng)該根據(jù)工作人員日常工作的表現(xiàn)建立相應(yīng)的考核制度，考核的內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)績、工作態(tài)度等等?？己酥贫鹊慕⒉粌H提升了企業(yè)工作人員的工作熱情，而且還能夠提高企業(yè)的工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，可以得知，隨著時(shí)代的發(fā)展，電力市場逐漸成熟起來，所以電力行業(yè)的競爭力也不斷增強(qiáng)。因此，為了提升電力企業(yè)的競爭力，電力企業(yè)應(yīng)該在健全自身的管理模式的基礎(chǔ)上，采用精細(xì)化的電力營銷服務(wù)管理模式，但是這種服務(wù)模式，需要根據(jù)電力企業(yè)的運(yùn)營情況和市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行管理，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。而電力企業(yè)營銷服務(wù)精細(xì)化管理模式需要電力企業(yè)樹立憂患意識、完善精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度、建立精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺、制定完善的考核制度以及拓寬電力企業(yè)用電市場，才能夠真正實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理。

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