張寶彥：平凡的崗位，不平凡的堅(jiān)守

□ 王宇陽

今年6月至7月，中共山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司直屬機(jī)關(guān)委員會(huì)市場支部開展“深入一線、服務(wù)基層”主題黨日實(shí)踐活動(dòng)。我被分到了德州平原分公司。在這里，我結(jié)識(shí)了我的師傅——前曹管理站站長張寶彥，山東有線最基層的一線維護(hù)人員。

張寶彥站長負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)49個(gè)行政村2500余戶有線電視的安裝、維護(hù)和營銷等工作。跟著他上班的第一天，便給我留下了深刻的印象。早上8點(diǎn)半，當(dāng)按照約定時(shí)間與張站長會(huì)合時(shí)才知道，他在6點(diǎn)半就已經(jīng)開始入戶維修了。

從我坐到張站長的車?yán)镩_始，他就不停地接打用戶電話，一直奔走在前往用戶家的路上。因?yàn)閺堈鹃L所管轄片區(qū)的用戶基數(shù)較大、人手少，經(jīng)常是正在熔接線纜的時(shí)候，又接到用戶的電話，咨詢、開戶、報(bào)修甚至是要求幫忙。張站長都耐心地一一為用戶解決。

按照工作計(jì)劃，我跟著張站長新裝了2家用戶，維修了4家用戶，收了一個(gè)村20多戶的收視費(fèi)用，這期間他還接打了近40個(gè)用戶電話。

忙完這些已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多鐘了，正準(zhǔn)備收工，張站長又接到一個(gè)用戶打來的電話，說電視看不了，他說了句“我馬上到”，立刻上車奔赴用戶家。經(jīng)過仔細(xì)檢查，原來是用戶在無意間扯壞了入戶線路，導(dǎo)致信號(hào)中斷。張站長排查完故障緊接著開始維修，因?yàn)樽呔€比較復(fù)雜，整整忙活了一個(gè)多小時(shí)才將故障排除。有了信號(hào)的那一刻，張站長放松地長吁了一口氣，再看看表，已經(jīng)快九點(diǎn)了。就這樣，從早上6點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)，14個(gè)半小時(shí)的忙碌拼湊成了張站長的一天。

跟著張站長走街串戶，我發(fā)現(xiàn)，無論走到哪兒，他都能碰上熟人聊上幾句，有時(shí)繳費(fèi)的業(yè)務(wù)就在這種偶爾的碰面中完成了。起初，我還感到納悶，一個(gè)50多歲的人，怎么會(huì)有這么好的記性記住這么多的用戶。時(shí)間久了才知道，這種“好記性”來自日復(fù)一日的堅(jiān)持和年復(fù)一年的專注。

張站長自2006年開始擔(dān)任前曹管理站站長，一干就是14年。沒有維修任務(wù)時(shí)，他經(jīng)常到村里去，看到誰閑著就和誰聊幾句，看到誰忙著就搭把手，與村民間的熟悉和信任就這樣慢慢形成了。這49個(gè)村，村里每家每戶住在哪兒、去用戶家走哪條路最近，用戶家里用的什么業(yè)務(wù)等一系列信息，全都存在他的腦子里。人們調(diào)侃他為“用戶活地圖”。

走街串戶的張寶彥（右）。

張站長有句口頭禪：“丟了用戶我心疼。”所以他把為用戶服務(wù)看得比什么都重要。在農(nóng)村，很多老人不會(huì)熟練使用遙控器。遇到這些用戶報(bào)修，不論多晚，他都親自去用戶家一趟，把問題解決好。臨走時(shí)，他還會(huì)根據(jù)用戶喜好，調(diào)試好用戶喜歡的頻道。他說：“服務(wù)沒小事、服務(wù)沒捷徑，全靠用心?！?/p>

有一次，有位新裝用戶同時(shí)買了一臺(tái)新電視，張站長入戶安裝時(shí)自掏腰包回收了用戶家里的老舊電視機(jī)。隊(duì)員們問他要這種大屁股電視干嗎用。他說，有些家庭困難的用戶電視壞了，不舍得買新的，就會(huì)選擇退費(fèi)，我把舊電視送給他，既解決了用戶看電視的問題，又挽留住一個(gè)用戶。

在37年的基層工作生涯中，張站長堅(jiān)守初心，全心全意為用戶服務(wù)，既得到了用戶的認(rèn)可，也得到了市場的回報(bào)。特別是近年來，在市場競爭激烈程度進(jìn)一步加劇的情況下，他所負(fù)責(zé)的前曹鎮(zhèn)片區(qū)實(shí)現(xiàn)逆勢增長，年年業(yè)績名列前茅。由于表現(xiàn)突出，張站長多次受到省、市公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，曾被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“全市優(yōu)秀五星級(jí)員工”“保戶英雄”等稱號(hào)。

尊崇榜樣，禮贊榜樣，既在于精神引領(lǐng)，更在于見賢思齊、付諸行動(dòng)。山東廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展，需要無數(shù)像張寶彥這樣平凡的人。只要有堅(jiān)定的理想信念、不懈的奮斗精神，腳踏實(shí)地把每件平凡的事做好，一切平凡的工作都可以創(chuàng)造出不平凡的成就。